為切實(shí)提高配送人員服務(wù)能力與水平，特別是做好因臺風(fēng)“圣帕”影響滯留的52件煙配送到位，進(jìn)一步融洽客戶關(guān)系，近日湖南省衡東營銷部推出配送人員服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范，并要求13位配送人員念好“準(zhǔn)、耐、持”三字經(jīng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。 　　“準(zhǔn)”即準(zhǔn)確把握時間，及時把卷煙送到客戶手中，清點(diǎn)卷煙與收取貨款時要準(zhǔn)確無誤，當(dāng)面點(diǎn)清，以免事后出現(xiàn)一些不愉快的事情。
　　“耐”即要有耐心，有時由于貨源短缺或其他因素，客戶可能會存在一些不滿情緒，客戶發(fā)泄時，要細(xì)耳恭聽多做解釋，不能與客戶對著干，不制造和激化矛盾。
　　“持”即持之以恒，始終如一，在服務(wù)態(tài)度上要做到持之以恒。在送貨工作上要有耐心、恒心、細(xì)心，對客觀原因送貨不成功的，要再次返回，直到把貨送到客戶手中，使客戶滿意為止。
　　一直以來，衡東縣局通過耐心細(xì)致、扎實(shí)可靠的工作，切實(shí)履行著“兩個至上”的神圣職責(zé)，不斷增進(jìn)與客戶間的感情，樹立起了良好的社會形象，客戶滿意度達(dá)到90%以上。