“這年頭，誰沒 ‘淘寶’過呢？”工作多年的小張說， “白天我要上班，根本沒有時間逛商場，經常都是在淘寶網上購物，這樣才使得我這個 ‘購物狂’不至于挨餓。”
    說起網上購物，不能不說淘寶網。這家目前國內規模較大的購物網，僅在上半年，網上銷售額就多達157億元。
    商業互聯網時代的迅速發展，實現了人們眼看屏幕、手點鼠標、即得商品的愿望。網上商城不斷涌現，帶給我們的有價格的優惠，還有周到的服務。網絡購物，這種坐在家里，就可以貨比百家的購物方式，現在受到越來越多消費者的推崇——足不出戶，就能買到自己心怡的東西，已融入我們的購物觀念。
    隨著網購消費鏈條的不斷延伸，快遞公司的業務也日趨輻射其中，意欲從龐大的交易額中分一杯羹。于是，介入網購的快遞公司的數量不斷增多，規模也不斷增大。
    在網購消費行為的帶動下，作為網上購物的 “運載體”——快遞公司，成了人們購物過程中不可剝離的重要環節。
網上店主掀起您的蓋頭來
    “前幾天，我在網上拍到了1元的手鏈，加上運費15元，自己還覺得沾了很大便宜，沒想到手鏈拿到手后，到市場一看手鏈也就值8元，心里這覺得挺不平衡的。以后再拍1元商品時，一定加上運費，合計合計，看值不值再做決定。”采訪中，一位姓王的女士說。
    如今，在網上拍賣 “便宜”商品的賣家越來越多，像王女士拍到這么 “便宜”商品的消費者為數甚多。
    1元商品固然便宜，是貨真價實嗎？是運費過高增加了購買成本？還是個中藏有蹊蹺？帶著諸多質疑，記者采訪了在重慶市北碚區淘寶網開店的鉆石級業主唐先生。
    唐先生說，像這樣1元拍商品的店鋪很多，這是店主的一種經銷方式，也是為了讓更多的人來光顧店鋪，多帶點 “人氣兒”。
    “店主就這樣以 ‘賠錢’方式，來賺 ‘人氣兒’嗎？”
    面對記者的疑問，唐先生說：“怎么會賠錢呢，這只是一種經銷方式，不僅不會賠錢，而且賺的殷實。確實1元拍出去的商品那肯定是賠錢的，‘貓膩’在運費上，因為平郵一般在3元左右，快遞省外的也在6元左右，在網上店主們就會標出平郵8元左右，快遞12~15元。賣家有時候本錢虧了，但是可以在郵費彌補一點，這對業內店主們已是公開的秘密。”
    “您也經常用這種經銷方式嗎？”
    “是啊，剛開店時也不懂，有一次，我進了一批小商品，加上運費也就18元，發到網上后，一個星期也沒人問津，沒辦法，找原因吧。后來，我發現在網上同一種商品價格是按照次序來排列的，便宜的在前，以次類推。我在網上一查最便宜的是4元，但不加郵費，加上15元的郵費共19元，比我的商品還多1元，這時我也改變了經銷方式，標出3元（不含運費），但是加上15元的運費還是18元，這樣我的商品就排在第一，光顧店鋪的人越來越多，這樣也帶動了別的商品銷售量的增加，一舉兩得。”
    “便宜商品低價拍賣尚可贏利，可是我在網上還看到，有拍1元的數碼照機、MP3等貴重商品，”記者不免疑惑， “用這種經銷方式怎能不賠錢呢？”
    “這也是商家的一種手段，如果讓買家拍到1元貴重商品，那商家非吐血不可，商家不會輕易讓買家拍到，一般也是拍不到的。這也是讓眾多消費者參與，來哄托 ‘人氣兒’的。”唐先生成竹在胸。
    “快遞公司知道你們這種經銷方式嗎？”
    “不太清楚，許多快遞公司都在爭搶網購這塊市場，因為我在網上的銷售量很大，有許多快遞公司主動與我聯系，要我從他們那走貨，還給出了5折優惠，而且基本不續重。”
    如此看來，快遞公司為了討商家的好，還給了商家許多優惠，而最終買單的卻是消費者。
    就此問題，記者進行了咨詢。河北省消協的一位負責人說： “商家隨便上漲郵遞價格顯然是不對的，依據我國 《消費者權益保護法》的相關規定，此類情況屬于嚴重剝奪消費者知情權，損害消費者合法權益行為。”
    快遞業是一個高度競爭性的行業，競爭勢必會導致價格下降，而在目前的條件下，僅僅依靠企業自己的力量，或從內部尋求改變的力量對有些企業來說是比較困難的。那么快遞企業靠什么才能生存發展呢？
搶灘網購
    快遞聲疾暗流涌
    且不說，網上開店兒能贏多少利；也不提，承攬網上購物業務的快遞公司，能掙多少錢；倍令商界關注的是，在網上消費鏈條尚未規范、尚未成熟的背景下，一場搶灘網購經營空間的 “市場爭奪戰”，卻暗流涌動，正悄然拉開 “會戰”序幕。
    電子商務的快速增長，為快遞行業創造出無限商機。
    在去年，浙江郵政就與阿里巴巴旗下的淘寶網合作推出網上商城，用戶可通過該商城完成集郵品、書籍等商品的交易。浙江郵政目前暫時負責其網上商城貨件的配送，但據透露，國家郵政局已與阿里巴巴簽訂了合作備忘，不排除未來在淘寶網其它交易貨物的配送上達成進一步的合作。
    德國快遞巨頭DHL也與阿里巴巴達成合作，主要負責阿里巴巴海外快件投遞。
    而在上個月，國內最大的民營快遞公司申通快遞的董事長陳德軍曾表示，申通將與國內最大電子商務公司淘寶網，簽署排他性合作協議,成為淘寶網唯一指定的商品配送商。 申通快遞此舉，董事長陳德軍這樣解釋： “轉型是市場的需要,也是未來新 《郵政法》的迫使。”
    與此同時，北京 “宅急送”快運股份有限公司 (下稱 “宅急送”)也大搞 “電子商務物流服務推介會”，吸引了國內運營 “網上購物”和 “電視購物”上百個知名企業。宅急送集團副總裁熊星明坦言： “只有向社會零散小件、電子商務等領域拓展，才能順應市場變化的需要。”
    近些年，以快運著稱的宅急送，將業務項目鎖定在世界500強客戶。十幾年下來,已搭建了快速高效的快運網絡，僅次于中國郵政。忙于項目客戶開發的同時,主要競爭對手順豐快遞，在利潤豐厚的小件業務上已經頗有建樹。
    隨著人們消費觀念的改變,網上購物的人越來越多,電子商務逐步走向成熟。不同的快遞公司，也在不斷地調整著各自的運營戰略。“今后’宅急送’的業務重心，將調整為小件業務，”熊星明介紹，“小件業務會為電子商務配送帶來更多的商機。”
    易觀的數據顯示，第二季度，淘寶網在國內電子商務市場的份額達到83%。申通、圓通等快遞公司，由于網購的火熱，快件的數量也開始猛增。
    記者了解到，在河北省石家莊市申通公司的快件中有六成以上來自網購，公司派件員小王告訴記者，現在他每天送的包裹比前幾年多了兩三倍，到現在為止，最多的時候他一天送了60個包裹，其中至少有40個是網上購物的東西。
    僅小件業務，宅急送去年以92%的速度遞增,今年上半年更是以超過100%的速度擴張，此外，還有眾多的快遞公司，在原來業務量日趨增多的大勢下，也躊躇滿志，躍躍欲試。
    如今，網絡快遞已經走向了網購的服務范疇，種種跡象表明，電子商務這片空間，正彌漫著濃濃的硝煙味，如果缺少規范的行業管理，勢必會在這個領域引起“你死我活”的惡性競爭。很可能在不遠的將來，成為眾多民營快遞業，群雄逐鹿，拼殺競爭的“紅海”。
    網絡快遞這片爭搶地盤的“紅海”里，有些快遞公司不擇手段地在賄賂網上店主，那么店主們到底買不買他們的賬呢？
選擇快遞謹小慎微若 “選美”
    記者隨機采訪了一位經常網購的消費者，她說： “雖然快遞不是網絡賣家的服務范疇，但是對于我這樣的買家來說，它就是賣家的服務窗口。快遞行業綜合素質所支撐的服務水平的高低，會直接影響我以后是否再度光顧。”
    因此，無論快遞企業怎樣采取優惠條件來 “收買”商家之心，商家在選擇快遞時還會小心謹慎的。
    在河北保定市，記者采訪到一位在淘寶網開店多年的王先生。下面是記者與王先生的對話實錄：
    記者：請問您在發貨時，都用過哪些快遞公司呢？
    王先生：我用過圓通、申通、順風和EMS。
    您有沒有用過一些小規模的快遞公司呢？
    “沒有，因為那些公司很沒有保證。發了貨，總是叫人提心吊膽，我以前也在網上也買過東西，遇到過類似事情，所以自己開店后，在選擇快遞公司時非常謹慎。”
    您應該是經常發貨，那么您作為這些快遞公司的老客戶，他們有沒有給您一些優惠條件呢？
    “起初發的少，也沒有什么優惠，可是隨著生意的不斷增多，業務量增大了，就會有一些快遞公司主動找上門來，開出一些優惠條件。我也是“貨比三家”，誰的價格低，條件好、發件快、不丟損，才是我的考慮范圍。而且，我們會根據買家的要求，選擇快遞公司。”
    那么您能談談具體過程，以及是怎樣給您優惠的呢？
    “生意多了，我就給圓通公司打了電話，與他們具體談了談優惠問題，他們也答應了，給我的價錢是省內5元，全國只要能送到的地方不超過8元，市內免費。”
    是否只有圓通一家給了您優惠呢？
    “不是的，有些地方圓通是送不到的。順風和EMS沒有優惠。申通的一個經理，到了我家里與我當面談了談關于優惠的問題。那位經理說： “我們的服務好，省外10元，省內8元，市內免費，而且基本不續重，希望你可以與我們合作，只用我們的公司發貨。”而且每一個月和快遞公司結一次賬，最后結賬時還有一定的優惠。
    即使開出再好的優惠條件，我也是慎重再慎重的選擇，決不會因為優惠條件而動心的。我堅持的原因是：不能因為便宜 （指快遞公司）而對我的新老客戶不負責任，影響我店的回頭客。”
    消費者沒有在發貨單上簽字之前，能不能打開包裹看呢？
    我收到貨時可以看，因為我是他們的大客戶，而普通的買家就不可以了。
    很顯然，網購行為涉及到的核心問題，是價格和服務水平問題！對于服務水平，可以選擇客戶或網上店主心儀的快遞公司，但是，網絡快遞價格由誰管呢？
    上海市消保委主任胡正昌建議，行政管理部門有必要盡快制訂、出臺快遞服務標準等行業規范，有針對性地加強監督管理。
網購配送“指腹為婚”不可能
    申通與淘寶網簽署排他性合作協議,成為淘寶網唯一指定的商品配送商。這勢必會對網絡快遞在規范網購價格上帶來一定的好處，從一個層面上來看，這會讓消費者在購買商品時一目了然，也會更加清楚所消費的每筆費用的出處。但是從另一個層面上來看，這樣實際上是限制或剝奪了消費者的選擇自由是否會帶有壟斷性？是否與 《消費者權益保護法》相抵觸呢？
    帶著這個疑問，記者連線了淘寶網公關部負責人黃女士。
    她說： “我們在與申通合作，但同時與我們合作的，還有有中國郵政、圓通等一些快遞物流公司，我們不會與任何一家快遞公司簽排他協議的。我們淘寶網上半年每天的銷售收入近1個億，這怎么可能交給某一個公司來完成呢，一個公司也是承擔不起的，我們也只能建議這個地區，用這個公司是比較好，另一個地區，另外的一個公司比較好，我們會給他一些建議，也就是消費引導的建議，但是我們不會指定在交易過程中一定用申通或某一公司，而進行排他的。”
    那么對于網上店主隨意提高快遞價格一事，黃女士說： “這是商家的一種經營方式，在快遞的費用上我們會提出一些建議，比如長三角地區我們建議的是5塊錢，對商家來說，他標出來的是一個價格，但是在與買家交易的過程中會有一些協商，可能會免掉，也可能是由買家或商家承擔這筆費用，這是我們作為一個第三方的交易平臺不可知的，這也是他們在交易中很隨機的。”
    說到費用產生的隨機性，黃女士分析道，如果我們給一些建議，在店主與消費者的交易過程中應該是5塊錢，如果你給出10塊錢，那么勢必你在某一環節是劣勢的，我們在淘寶網上有一個頁面，我們的宗旨就是暢通網上購買和出售渠道，因為我們只是一個第三方的交易平臺。
    第三方物流對淘寶網來說已是一個不可或缺的一份子，當記者問到在物流領域有什么設想時，黃女士說：“我們現在沒有在物流這個領域過多的介入，我們也希望在這方面做些什么，不過我們下一步也會考慮與物流公司進行合作，但是也沒有想好，時機還不成熟。”