為增強配送人員服務意識，踐行“兩個至上”行業共同價值觀，近日，常德市煙草專賣局物流中心在配送人員中開展了“體貼服務   、感恩客戶”優質服務競賽活動。該局開展此項活動的主要措施有： 　　一是規范服務用語。該局收集、整理、精心挑選了18條規范服務用語，要求配送人員熟練掌握，在送貨過程中，使用統一的服務用語，讓客戶感覺服務熱情、體貼、細致、規范，從而提高零售客戶的滿意度。
　　二是與客戶進行換位思考。在每周配送人員例會上，開展“我與客戶換位思考”的討論，啟發送貨員站在客戶的角度看待配送工作，思考零售客戶需要的優質服務標準、提供的服務尚存在的問題以及需要進一步完善和改進的方面。通過討論，該局收集了11條有價值的意見和建議，將在后段的工作中予以落實。
　　三是增進客我關系。針對優化線路后可能出現的新情況、新動態，該局安排專人跟車走訪零售戶，了解送貨人員的服務態度、服務質量以及零售戶的需求，發現問題，對送貨員及時提醒并予以糾正，培養員工形成精細嚴謹、求真務實的工作作風。結合下個月全市即將推行的卷煙噴碼到條工作，該局將下發《告零售戶通知書》，向全市卷煙零售客戶做出服務承諾，虛心接受社會監督。
　　目前，優質服務競賽活動系列活動進展良好，通過該項活動的開展，市局物流配送服務水平日益提高，受到了卷煙零售經營戶及社會各界的一致好評。