在降低物流成本的一片喊聲中，眾多物流企業在試著用不同的方案解決居高不下的物流成本，并將其受惠于物流客戶，以此贏得更多的合作伙伴。而在這些物流成本中，多數因為中國國情和政策的原因，制約著物流公司大刀闊斧地改革，比如，運輸方面的稅金、油價等，這些都讓物流公司無從下手。因此，許多物流企業另辟蹊徑，在內部成本上打起了主意。仔細算來，物流企業內部的通信成本占據了絕對比重：全國各地的電話聯絡、訂單的跟蹤、在途物資的管理等，這些物流企業必要的工作內容所花費的成本是一個驚人的開銷。 
     
     
     第一個吃螃蟹的人 
     
     
     國內領先的電信增值服務提供商中信大東公司針對這一現象向廣大物流企業推出了“百事可通通訊專網”產品，其能讓物流企業的通訊成本獲得明顯降低，從而讓通訊成為企業競爭力的來源。在眾多物流企業還在對其持觀望態度時，2005年初，錦程物流成了第一個吃螃蟹的人。當然，吃這只螃蟹并不是盲目地抱著好奇、崇尚的心理下手的，畢竟引進一套這樣重要的系統，還是需要仔細衡量得失的。作為民營企業，從介入物流市場伊始，錦程一直在新技術應用、成本控制方面投入了很大精力。在整個集團信息化平臺改造過程中，錦程物流公司經過縝密論證和測試，最終選擇了“百事可通通訊專網”解決方案。 
     
     
     話說回來，當初，錦程物流在決定是否選用中信大東的“百事可通通訊專網”解決方案時還有一段小插曲。沒人能想到的是，竟然是中央電視臺的一個節電節目讓錦程物流下定了吃這只螃蟹的決心：某市的一幢大廈在安裝了節電設備后，兩年內節約的電費正好支付了這筆節電設備的全部費用。正是為了長遠的利益，錦程物流選擇了通訊專網。在談到這筆算得清、看得見的實惠賬時，錦程物流集團技術部經理夏英偉先生說到：“在選擇中信大東‘百事可通’服務之前，我們一度考慮自建企業多媒體通信服務平臺。為此我們曾做了投資回報對比分析。分析結果顯示，‘百事可通’專網服務無疑是最經濟的選擇，它不僅能幫我們極大降低通信運營成本，提高工作效率，增加公司利潤，并且還極大地提高了客戶滿意度。我們計劃在未來一年時間內，將集團內所有分支結構都納入中信大東提供的百事可通企業跨域通信專網平臺�！� 
     
     
     挑戰高成本 
     
     
     對于許多像錦程這樣的大型物流企業的通信成本來說，內部業務部門之間的溝通往往會占據通信成本中的絕大部分份額。從錦程物流的通信成本構成中，我們也可以清晰地看到內部分支機構之間的通信費用占據了很大的比重，高達總體通訊成本的53％，而錦程物流企業內部跨域長途通訊費用又在內部通訊中占有了62％的份額。如圖1。 
     為了最大程度壓縮錦成物流通訊成本中的水分，結合錦程物流內部通信的話務模型和業務溝通需求，中信大東向其推薦了能有效解決企業內部通訊成本的“百事可通通訊專網”服務，以及解決錦程跨域溝通成本的“百事可通電話會議”服務等相關通訊增值服務。 
     
     
     跨域企業通訊專網服務（迅速覆蓋專網服務） 
     
     
     通過使用先進的通訊技術，“百事可通通訊專網”能夠充分利用客戶現有通訊網絡資源，在基本不改變用戶的通訊網絡環境和使用習慣前提下，快捷地對其所有終端進行覆蓋。 
     
     
     通訊專網建成后所帶來的效益是極其明顯的。專網建成后，錦程物流的內部通訊費用由原先的每月25.345萬元，下降到了9萬元，每月的內部通訊成本直線下降了65％！這個令人驚訝的數字，是由于企業內部各個通訊終端之間的通話都被轉入通訊專網中而產生的，無論這些電話是否長途，均只收取相當于市話費的網內通話費用。將跨域長途電話直接變為市話，成為了“百事可通通訊專網”為錦程物流控制成本的核心內容。 
     
     
     而錦程物流認為更能體現出“百事可通通訊專網”價值的地方還在于成本控制和通訊效率的雙贏�！鞍偈驴赏ㄍㄓ崒＞W”成員間溝通更加快捷，只需給用戶分配一個4位數的分機號碼，專網內用戶間就可以在全國范圍內實現分機號碼互撥，簡單易記，無需再撥長長的電話號碼，就如同共處一室，溝通異常地簡便快捷。錦程物流客服部的張小姐對此深有體會：“在使用了通訊專網以后，僅用4位分機號碼就可以讓我和全國的同事進行電話溝通，對外聯系也不用再撥長長的IP號碼，溝通起來方便快捷了不少，同時也提高了我的工作效率。以前撥一個電話的時間，現在我能夠撥出兩個號碼，并且也消除了IP忙線情況，所以我的工作效率比以前提高了一倍左右�！�
     
     多種接入方式，完整網絡覆蓋 
     
     目前，錦程物流在全國擁有180個分支機構，其總部與各個分支機構間，由于通訊量和職能的不同，其所采用的通訊方式和通訊網絡環境存在較大的差異。錦程物流的總部和大區管理中心采用了有空閑的中繼端口和擴展槽的電話交換機通訊模式；而一級分公司等重要的分公司，則采用了有空閑中繼端口和空閑擴展槽的電話交換機和集團電話的通訊網絡構成模式；而二級或是三級分公司，由于受到職能限制，大多數通訊方式比較單一，所以會采用直線接入方式或采用集團電話模式，這些分支機構沒有空閑的中繼端口。這樣復雜的通訊構成模式，對于業務的實施帶來了巨大的挑戰。 
     
     
     結合錦程物流的實際狀況和專網服務模式特點，中信大東在客戶的不同節點提供了電話交換機和選線器兩種不同接入方式。電話交換機接入方式主要針對錦程物流大連總部、青島、深圳、廣州等擁有電話交換機并擁有空閑中繼端口的一級分支機構；而選線器的接入方式主要針對錦程物流擁有電話交換機卻無空閑中繼端口或直線接入方式的二級或三級分支機構。通過多種接入方式，保證了在短時間內就能將錦程物流的大部分通訊終端納入到通訊專網中，從而在短期內形成規模效應，迅速為客戶帶來效益。 
     
     快速實現遠程溝通 
     
     錦程物流中,對于一宗大單的跟蹤和客戶服務經常需要涉及到三方甚至是多方的電話溝通,這樣的跨域溝通支出占據了內部長途話費中的不少份額。而基于通訊專網的“百事可通電話會議”功能正是為了控制這一跨域內部多方溝通成本而設。電話會議服務為企業客戶營造了一個最多達到128方參加的虛擬會場。參與會議的人不需受地域限制，只要拔通電話，接通視頻，就如同共處一室，討論決策、調兵遣將，無所不能。這不僅為客服人員和跟單人員解決了開會難的問題，也為企業節省了人員差旅費、移動通訊費、長途話費等諸多服務成本。 
     
     
     通過低成本、高效率的電話會議服務，直接讓跨地域和跨部門的協同工作在錦程物流內部大范圍地運用起來，讓長時間的多方溝通成為可能。不同地域不同部門的員工，可以快捷地通過電話會議服務進行多方同時在線溝通，從而當場協商、當場解決大家所遇到的協同工作難題，讓錦程物流的協同工作更加有效，提升企業運營效率，有效解決了以前企業所面臨的協同工作溝通困難、效率低下、責任方互相推諉等協同工作難題。 
     
     
     諸多的長途傳真確認函等是錦程物流員工工作中一項極其正常的流程，而正是這樣一個極其正常的流程，卻在錦程物流每月的通訊支出中占據了一個重要位置。在這次的通訊改革中，長途傳真自然也被納入了成本控制項目中。中信大東的“百事可通IP傳真”服務在繼承現有傳真服務特色的同時，成功的將其融入到網絡世界，從而極大地節省了員工在進行跨域傳真時所帶來的長途通訊費用。 
     
     皆大歡喜的結局 
     
     錦程物流對中信大東“百事可通通訊專網”的認可結束了外界的各種猜測。實踐證明，“百事可通通訊專網”為錦程物流創造了顯著的成效，在財務和業務效率等方面，均達到了企業預期的目標。
     
          
     “百事可通通訊專網”能為錦程物流降低成本，這是理所應當的，同時也是意料之中的。而僅一期項目實施后，就為錦程物流節省了45.3%的通訊費用，則完全是意料之外的，一提到這，就連錦程物流集團技術部經理夏英偉也連說意外。“這還是建立在充分利用我們原有通訊網絡資源基礎上的，這樣最大限度保護了我們先前的投資；據員工反映在使用通訊專網后，不僅溝通比以前更加快捷，還提升了通訊效率，同時，跨地域和跨部門的協同辦公也開始被廣泛運用起來，并取得了良好的效果，這直接改善了企業內部運營的效率。效率可是物流企業的生存之本�！笨磥硐挠�偉對于自己的選擇甚是滿意。 
     
     
     那么，“百事可通通訊專網”除了給錦程物流帶來了效益外，還能給我們帶來什么呢？錦程物流應用通訊專網的意義在于為眾多的物流企業尋找到了成本節約的新出路，在運輸環節和成本采購等方面降無可降的時候，為眾多的物流企業提供了一個新的選擇。而隨著“百事可通通訊專網”等針對物流企業需求而研發的企業級通訊產品地不斷推出，物流企業的新通訊時代也就近在眼前。而在這個時代中誰將是最終受益者？物流企業？肯定是，但也不僅僅是，也許將是整個中國物流行業……