“我通過物流公司托運的古箏斷了琴弦，放在包裹里的MP3也不見了。”“我郵寄過來的電腦被人打開了包裝，里面的CPU被人偷掉了。”放暑假以來，大中院校學生的投訴電話反映出他們通過物流或者快遞公司郵寄的包裹不同程度出現了破損，里面的東西也有損壞甚至被盜。26日，江西省消協有關負責人就此提醒廣大消費者，在碰到“快件”包裝有破損的時候，消費者一定要拒絕簽收，并且要留下破損證明。 　　26日上午，在南昌讀書的胡國康反映，他于7月12日通過南昌市嘉捷貨物托運公司，從南昌托運了一臺電腦至江蘇響水縣，總共交了300元錢的托運費。7月18日，他收到了托運公司運過來的電腦,但是包裝已經被打開過，價值2000元的cpu被偷了，找到托運公司也沒有任何答復。隨后，記者從省消協的投訴記錄本上也發現了多起類似的投訴。柳州的程同學反映，他通過圓通快遞從南昌托運了三個包裹回柳州，里面有書本、MP3等生活學習用品。在接到包裹的時候，程同學發現包裹有明顯的破損痕跡，拆開后發現MP3和兩本郵集不翼而飛了，和快遞公司交涉過多次都沒有結果，最后只得向消協求助。有著相同遭遇的郭偉也告訴記者，去年他就因為托運公司弄丟了東西，所以今年暑假，他就自己打包把東西帶回家。雖然累點，但是比較放心。
　　“現在的托運和快遞公司大多都是那種加盟性質的，雖然說牌子是一樣的，但是在實際操作上都是一個公司管一個區域。一旦出現問題，他們就相互推脫。”據省消協的汪副秘書長介紹，在處理投訴的過程當中，消協工作人員還發現，由于在收到包裹或者“快件”時，收件人都是先簽收再查驗。這樣一來即使是收件人發現托運的東西有破損或者是遺失，托運公司也往往以客戶已簽字確認為由拒絕承擔責任。
　　“收件人在提貨時要先查驗貨件外包裝，外包裝如有破損，請不要簽收。并且要和快遞公司的工作人員當面拆開包裝驗貨，如果發現托運的東西有破損或者是遺失，就要將快件直接退回、不要簽收。”據汪副秘書長介紹，消費者如果盲目簽收了，那托運公司會想方設法推托責任的，消費者維權起來也會非常困難。所以汪副秘書長還提醒廣大消費者，在碰到“快件”包裝有破損的時候，消費者一定要拒絕簽收，并且要留下破損證明。如果“快件”包裝破損比較嚴重或者財物損失比較嚴重的，收件人可以當場拍照并報警，獲取報案證明。