2000 年，新西蘭電信開始對供應管理進行重點檢查。檢查結果發現，通過提高備件跟蹤和降低低價值貨物采購的管理水平，可以縮短工作時間并節省資金。2002 年，新西蘭電信購置了SAP供應商關系管理（mySAP SRM）解決方案，與當時公司現有的SAP 軟件系統集成。 
　　現在，公司構建了可全面透視的零配件網絡，全面自動化管理的在線采購系統，并為今后的競爭和發展奠定了堅實的基礎。新西蘭電信是新西蘭民用及商用客戶的主要服務提供商，旗下擁有澳大利亞第三大電信運營商AAPT。公司主要經營數據、移動和固話通信業務。現有員工7,700 人，2003 年度凈收入7.5 億新元（4.97 多億美元）。 
　　以“局部情況”為準 
　　新西蘭電信建有一個中央倉庫，六個地區倉庫及120 個服務配送點，通過這一綜合備件供應網絡為客戶提供全面支持。公司擁有多家外包承包商，其中一家提供服務支持，但所有備件，從電話機到打印機電路板則全部由公司自行訂購。同時，所有退回的零部件由新西蘭電信公司進行維修、調整或更換。2002 年之前，這個供應網絡并未全面發揮運營效率，公司在這方面的開支相當大。 
　　“我們當時不能全面透視備件的物流狀況，”新西蘭電信供應網絡部經理Peter Guard說，“相反，我們只能依靠人工在各個倉庫，通過電子數據表，基本上以自己所掌握的局部情況跟蹤零部件的采購和退貨”。“我們可以很好地為客戶提供服務。但卻不掌握部件的物流狀態，不知道是否收齊了應收到的所有退貨。當時的庫存量非常高，電話聯系的時間也很長，而且不必要的備件占用了大量資金。” 
　　改寫發票 
　　辦公用品和基層采購的發票處理同樣耗用公司很多資金。公司沒有集成的采購系統，因此往往向多個供應商重復采購商品。“系統過于復雜，”Guard 說，“不僅令我們為多余的供應品支付不必要的資金，而且改寫不正確的發票，處理采購單浪費了我們大量時間。”例如，據Guard 估計，公司每出具一份采購單（PO）的成本大約為62.00 新元（41.00 多美元）。現在，采用在線系統后，公司這部分成本僅為原來的十分之一。 
　　自動化供應與采購 
　　從2002 年中期開始，新西蘭電信用mySAP SRM 更換了當時的采購系統。在IT 伙伴Intelli-group 的幫助下，公司完成了解決方案與SAP核心軟件系統的集成。僅用了五個月，一期項目便開始上線運行，開通了公司外包支持、零備件系統、在線目錄，為七家間接供應商提供服務。現在，這家電信公司的核心業務流程全部采用SAP企業資源計劃軟件（mySAP ERP，前身為SAP R/3）運行，包括財務、審批、采購單、銷售單、備件與庫存物料、人力資源及發票和報告等。 
　　mySAP SRM 支持的功能包括購物車、高級審批規則與工作流、收貨及狀態報告等。SRM 系統也與公司業務伙伴系統進行了集成，可提供系統對系統交易及其他支持服務。在備件跟蹤方面，現在可通過mySAP SRM 獲取服務外包商的請求，按照優先級設置在線庫存審批程序，然后將其發送給企業資源計劃軟件，用以生成銷售單，更新庫存余額。 
　　對于間接采購業務，mySAP SRM 可以執行類似的流程，通過企業內部網目錄獲取訂單，創建購物車，完成相應的審批流程。然后，將訂單數據發送至公司核心SAP 軟件系統生成PO 單。其中不同的是，后續發貨跟蹤和發票處理由mySAP SRM 進行，而在執行申請備件的過程中，則由SAP 的ERP 軟件處理發貨和跟蹤。 
系統優點 
　　據Guard介紹，新西蘭電信新構建的采購平臺配置了豐富的功能，極大地方便了公司管理人員的工作。“系統具備的靈活性非常高，”他說，“例如，當供應商更新他們的產品文件時，相關信息可以自動傳送到我們的ERP 和mySAP SRM 系統中。 
　　通過系統的管理界面，我們的管理人員可以快速查詢150,000 種備件，調查供貨能力，倉儲位置等，處理過程既輕松又方便。”節省成本，匹配PO現在，這家電信公司可以通過集中位置的管理清點備件和退貨部件的庫存量。Guard 估計，由于降低了庫存量，提高了備件的復用率，因此公司成本可節省100 多萬新元（約663,000 美元）。與此同時，Guard指出，新西蘭電信還提高了備件倉儲與調度能力。“現在，我們可以預測某些情況下的備件需求，”他說。“例如，當客戶辦公建筑發生事故造成設備損失時，我們可以估計他們所需的設備，不等他們提出要求便提前為他們做好準備。”新西蘭電信公司還節省了采購成本。 
　　現在，公司的PO 單與發票的匹配率達到100%。而且，由于提高了發票的付款速度還可以獲得供應商的額外折扣。“我們有紙辦公的重復工作成本降低了75%，”Guard 說，“可以獲得1% 至2% 提前付款折扣。從我們本財年前6 個月的情況看，估計采購流程的成本可節省500,000 新元（約332,000 美元）。” 
　　擴展系統，拓展市場 
　　新西蘭電信公司計劃在公司網絡設備及組網設備采購流程中部署這一解決方案。公司與Intelligroup 還準備擴大這一系統對新西蘭電信用戶的覆蓋規模，配置更加先進的備件預測分析及其他應用工具。據Guard 介紹，公司還計劃在今后時機成熟時部署SAP NetWeaver 平臺，包括SAP 業務倉庫（SAP BI）及SAP 企業門戶（SAP EP）組件。“SAP BI 可幫助我們提高系統的智能化水平，SAP EP 有助于我們的用戶及供應商更方便地進行溝通，”他說。 
　　公司還準備將系統備件跟蹤能力擴展到客戶端設備（CPE），其中部分為客戶的自有系統，而不是新西蘭電信的設備。“客戶可以通過我們的CPE 管理從中受益，”Guard 說。事實上，獲得客戶并與供應商保持良好關系是系統為新西蘭電信帶來的最大好處。Guard 介紹說，備件跟蹤/ 采購系統還顯著提高了公司各方面的競爭力。 
　　“首先，系統可幫助我們通過庫存管理優化整體運營，”他說，“從而提高整個組織的運作水平，進一步提高了我們增加業務或拓展新市場時的靈活性。其次，有助于我們與供應商保持良好的合作關系，這對于我們這種致力于不斷發展的企業具有十分重要的意義。同時，可通過優質的服務保持現有客戶的忠誠度。” 
　　簡化業務流程 
　　最重要的是，備件跟蹤/ 采購系統幫助新西蘭電信優化并簡化了關鍵業務流程。這對于該公司具有重要戰略意義，使其可以每天，甚至以每分鐘計算，為數百萬客戶提供有效支持。“電話及其他通信方式已成為今天企業和家庭不可或缺的工具，”Guard 說，“而技術支持及備件管理直接關系到通信的可靠性、性能及擴展能力。”