對于從事報關工作不久的廣西外運報關員李小玉來說，每次走進報關大廳都會感覺很親切，因為碰到不懂的事情時，只要到咨詢崗一問，關員們都會幫她聯系相關業務人員解決問題。 

“當前廣西北部灣新區建設方興未艾，正面臨著前所未有的發展機遇。海關是廣西發展外向型經濟的重要窗口，營造良好通關環境，促進地方經濟發展，是海關工作的出發點和落腳點。”南寧海關關長楊建對筆者說。 

　　今年以來，南寧海關積極改進工作作風，加大關務公開力度，深入開展以“愛崗敬業，公正執法，高效服務，文明廉潔”為主要內容的文明創建活動和崗位練兵活動，加強窗口行風建設，扎實推進機關行政效能。 

　　為及時解決企業疑難問題，南寧海關建立了以職能部門牽頭，各口岸所屬海關通關部門組成的業務咨詢網絡，認真履行“首問負責制”，密切配合，即時應答，文明服務，建立起文明高效的通關咨詢隊伍。為確保業務咨詢服務工作規范化、制度化，制訂了《南寧海關關務公開實施辦法》、《南寧海關接受外部業務咨詢工作管理辦法》，進一步規范關區咨詢服務的工作職責、聯系方式、辦事規則、受理程序、督辦時限、工作紀律和考核標準，對具體業務咨詢的處理流程作出了詳細規定。同時加強宣傳，通過走訪企業、召開座談會、在關務公開欄和辦公場所張貼宣傳資料等形式，向企業宣傳海關對外業務咨詢工作要點。據不完全統計，年初至今，南寧關區各口岸共接受通關審單類業務咨詢1800多條。 

　　受理咨詢后，南寧海關按照“簡單問題立即辦、復雜問題限時辦、重大問題限期辦”的原則，對企業咨詢的問題做到件件有落實、事事有反饋。同時，南寧海關在各業務現場嚴格執行“首問負責制”，以開展“創建青年文明號”活動為切入點，狠抓文明窗口建設。目前，南寧關區北海、東興、欽州等14個海關通關現場中80%已榮獲各級“青年文明號”稱號，其中桂林機場辦事處榮獲全國“青年文明號”稱號，有力地推動了海關的精神文明建設和行風建設。（戴志強  王瑋）