逆向供應鏈管理很復雜，不僅包括需要快速地再儲存和再銷售的產品，還包括需要修理、整修的產品。對于銷售供應鏈，需要根據不同的產品成倍增加銷售渠道；同樣地，逆向供應鏈也需要增加渠道。
    曼哈頓合伙企業
    為了幫助消費者處理不同的退貨，曼哈頓合伙企業——美國亞特蘭大一家供應鏈提供商與其他的軟件提供商設計了新的解決方案。大多數企業都有自己處理退貨的方針，要遵循許多的供應商規則。
    曼哈頓合伙企業的“退回供應商”模型能夠把所有供應商退貨管理的政策納入計劃。比如說，一個DVD制造商要求每次退回的DVD數量為20。那意味著企業必須擱置19件，直到第20件到來才能處理。然而，曼哈頓的“退回供應商”模型可以自動生成一個揀選票據，并且能夠把票據傳輸給倉儲管理系統。這樣，曼哈頓合伙企業就可以避免退貨管理中經常出現的問題。
    此外，曼哈頓合伙企業的退貨政策還具有“守門”功能，可以防止不符合條件的產品退回。一些企業只允許批發商每季進行一次退貨，另一些企業的退貨數量與產品的生命周期有關。
    CellStar
    Yantra是美國馬薩諸塞州吐克斯伯利鎮的一家供應鏈執行商。該企業也使用退貨政策來管理保修問題。保修問題只是Yantra的客戶——CellStar提供的諸多逆向物流服務中的其中之一。CellStar是美國德克薩斯州北部卡羅頓市的一家移動電話的物流服務提供商。據CellStar副總裁兼總經理克里斯·史密斯介紹，該企業的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱。
    CellStar提供的服務主張為客戶修理移動電話，而不是換部新的，這樣就可以降低30%-40%的成本。由于Omnigistics的誕生，當客戶的移動電話出現問題并且在保修期內時，他們會直接打電話到電話中心。然后，電話中心記錄下這部電話的信息，并通過電子數據傳輸給CellStar一份那個客戶的資料。第二天，CellStar就會郵遞給客戶另外一部價格、型號相當的新電話。
    Omnigistics不僅帶來成本的降低和客戶服務水平的提高，而且使企業獲取了更多的信息。CellStar向零售商和制造商報告修理任務的總數，可以獲取許多有關有價值的可靠信息，這可以使企業提前采取措施。另外，CellStar按照環保要求處理退貨產品為公司的發展提供了很大的發展空間。
    東芝
    東芝電腦客戶滿意的兩個關鍵因素是速度和第一時間的修理。
    東芝采用六西格瑪法尋找縮短修理時間的解決方案。東芝想要外包這項業務，起初對合作伙伴的選擇猶豫不決——選擇修理企業，還是物流企業？實際上，對于大規模的退貨處理業務，具備修理和物流服務雙重功能的企業很少。最后，東芝選擇了UPS集團旗下的供應鏈管理解決方案事業部——具備修理能力，更為重要的是在物流領域處于核心地位。在物流與修理服務兩者之間，東芝更加注重物流，因為東芝堅信修理技能可以學習、改進，而物流模型難以模仿。
    UPS位于美國路易斯維爾的飛機跑道也是一個大的有利條件。東芝的零件存儲和修理中心都位于路易斯維爾。結果，雙方合作以后，庫存竟然變得非常好，因為零部件不用離開工廠。而且，修理周期也大大縮短，由過去的10天降為4天。在修理周期縮短方面UPS發達的店鋪網絡貢獻最大。現在，UPS再也不用花費幾天時間，郵寄給客戶一個替代的退回產品�？蛻艨梢匀ネ�任何一家UPS店鋪，店鋪會為客戶包好產品并在當天送出。
    Neiman Marcus
    能夠很容易地使產品在供應鏈上逆向傳輸對退貨管理非常重要。美國得克薩斯州達拉斯市的一家高消費階層的零售商Neiman Marcus，采用Newgistics提供的“敏捷標簽”解決方案，實現了小包裝客戶退貨產品在供應鏈上的逆向傳輸。
    該公司介紹，在運輸一件產品的時候，會將運輸標簽和揀選單據放入包裝箱（盒）中，這張標簽記錄了產品的信息。同時，揀選單據也附有一個便于退貨處理的“敏捷標簽”。敏捷標簽的條形碼上記錄了裝運的所有必要信息。如果客戶決定退回產品時，他可以使用同樣的包裝材料并再次使用這個敏捷標簽�？蛻艨梢园寻�裝好的退貨產品送到任意一家郵局，或者放進家附近的郵筒。然后，Newgistics從郵局取出這些包裹，運送到自己的工廠進行揀選和拼裝。Newgistics按照紙板箱的尺寸用托盤裝運，這又降低了勞動成本。而且，Newgistics會送出運前通知，這使得公司能夠及早行動，非�？斓靥幚砗猛素洝Ｆ骄鶃碇v，該公司處理一件退貨產品只需要3.77天。在退貨產品的同一天，企業就能處理50%，這大大提高了客戶滿意度。
    逆向供應鏈正在成為企業競爭中的重要組成部分，尤其是今年8月及明年，歐盟又將對電子產品回收執行新的規則，其重要性更趨明顯。
    (作者賀登才為中國物流與采購聯合會研究室主任)