卓越網(wǎng)總裁林水星簡歷

1954年7月出生于山東牟平。

　　1990年加盟聯(lián)想，歷任聯(lián)想集團西南西北總部經(jīng)理、神州數(shù)碼外埠管理總經(jīng)理、聯(lián)想控股有限公司企劃辦副主任等要職。此間，還曾擔(dān)任優(yōu)耐特通信設(shè)備有限公司總經(jīng)理、中國科健集團副總經(jīng)理。

　　2002年8月，出任卓越網(wǎng)總裁，全面負(fù)責(zé)公司的管理，業(yè)務(wù)運、市場拓展等。

　　林水星：我喜歡挑戰(zhàn)

　　主持人：各位網(wǎng)友大家下午好！今天我們“總裁在線”為大家請來的是卓越網(wǎng)的CEO，卓越網(wǎng)總裁林水星先生，林先生到卓越網(wǎng)已經(jīng)是一年八個月的時間，今天我們請他到這里，請林總講一下他進入互聯(lián)網(wǎng)的感受。

　　林水星：非常感謝新浪網(wǎng)給我提供這次機會，卓越網(wǎng)是2000年5月成立的，是一家主營圖書、影視、音像、游戲軟件和禮品文化產(chǎn)品類為主的電子商務(wù)的網(wǎng)站。我個人的情況大家可能網(wǎng)上都看到了，我個人來說，主要的經(jīng)歷分為三段，我當(dāng)過兵，在部隊工作八年時間，以后回到地方，在中國科學(xué)院工作了十二年。九零年到企業(yè)至今已經(jīng)有十四年的時間了，在這個期間來說，在聯(lián)想集團、中國科健工作過。在2002年8月加盟卓越，已經(jīng)成為卓越目前為止年齡最大的一名員工了。

　　主持人：非常感謝林總的介紹。林總，你從2002年8月份到卓越網(wǎng)開始一直比較低調(diào)，當(dāng)時有很多的媒體希望采訪您，你一直沒有答應(yīng)，為什么這次來和網(wǎng)友交流呢？

　　林水星：低調(diào)談不上，加入卓越以后，首先是扎扎實實的工作，忙一些事務(wù)性的工作，我一直希望和更多的網(wǎng)友溝通、見面。因為我們能夠從網(wǎng)友當(dāng)中聽到對卓越網(wǎng)未來的發(fā)展和對當(dāng)前工作的一些不足和好的意見，這是我期待已久的。

　　網(wǎng)友：您認(rèn)為您能夠成功最重要的是什么？是努力、運氣還是學(xué)識？

　　林水星：我認(rèn)為現(xiàn)在成功不敢說，但是，我認(rèn)為，如果成功的話，努力是必須的。

　　主持人：運氣的成份有嗎？

　　林水星：有，但最主要的是靠努力。

　　主持人：您來到卓越網(wǎng)之前，一直在聯(lián)想集團工作，聯(lián)想是一個大公司，也很穩(wěn)定，您出來之后到卓越網(wǎng)可以說根就斷了，而且以前掙的錢比現(xiàn)在多吧？

　　林水星：多是多一些。

　　主持人：那您為什么愿意從一個穩(wěn)定的大公司出來到一個成長型的公司做總裁，還要承擔(dān)那么多的經(jīng)營考核壓力？

　　林水星：我對于自己的人生的看法是這樣的。我覺得人的一生應(yīng)該是一個積極的人生。因為我覺得互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)是一個在企業(yè)運作當(dāng)中是新型的經(jīng)濟，它蘊含著很多的挑戰(zhàn)、機遇，當(dāng)然，也有很多的困難。對我來說在我這個年齡當(dāng)中，是非常難得的一個學(xué)習(xí)的機會。我自己來說，也許是這么多年來養(yǎng)成一個習(xí)慣，就是喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作，所以，當(dāng)卓越網(wǎng)的董事會邀請我加盟的時候，我經(jīng)過慎重的考慮，我覺得這是對我人生，或者對我職業(yè)生涯來說是一個很好的學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的機會，所以，我愿意為卓越的事業(yè)拼搏。

　　主持人：您剛才說了，您是卓越網(wǎng)年齡最大的一名員工。互聯(lián)網(wǎng)大家通常說是年輕人的事業(yè)，你到卓越網(wǎng)之后遇到什么困難，您的思想是不是不完全和年齡人一樣呢？

　　林水星：這方面是有，但是，我覺得是這樣的�；ヂ�(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)是新興的行業(yè)，需要創(chuàng)造和思維，因此，年輕人在這個行業(yè)發(fā)展是非常好的。但是，畢竟是一個企業(yè)，企業(yè)運作要有企業(yè)的一定之規(guī)。特別是新型企業(yè)當(dāng)它在創(chuàng)業(yè)初期的時候，需要按照企業(yè)的發(fā)展的規(guī)律去運作，在這方面來說，我想這就是我的長處。因為卓越到今年的5月份剛剛四年時間，一個四周歲的孩子還是步履蹣跚的。在發(fā)展過程中，肯定有溝溝坎坎，肯定有不足的地方，我想，我可以利用自己多年來在企業(yè)發(fā)展和學(xué)到的一些管理方面的知識和經(jīng)驗，幫助卓越走的更遠(yuǎn)、發(fā)展的更快，這是我應(yīng)該在卓越網(wǎng)應(yīng)該所做的貢獻。

    卓越一季度業(yè)績

　　主持人：就是說經(jīng)驗在新型的企業(yè)同樣適用，尤其是管理經(jīng)驗。卓越到2003年的營業(yè)額怎么樣？2004年的一季度已經(jīng)結(jié)束了，一季度的業(yè)績怎么樣？

　　林水星：卓越這幾年在廣大的網(wǎng)友和同行們的支持下，它的業(yè)績的發(fā)展還是非常之快的。平均的年增長是在70%以上。我們在2003年收入已經(jīng)達到了1.6億，今年一季度已經(jīng)完了，剛剛結(jié)束，按照原定的計劃我們超額的完成了任務(wù)。所以，總體來講，卓越現(xiàn)在發(fā)展的趨勢是非常非常好的。

　　主持人：卓越完成了1.6億，每年完成了70%增長，利潤也是70%的增長嗎？

　　林水星：我指的是收入，從利潤上來講，我們從2003年4月份，開始持續(xù)盈利。據(jù)我了解，在目前國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中還是首家。

　　主持人：就是B2C模式下的企業(yè)？是營業(yè)額最大嗎？

　　林水星：是。而且營業(yè)額最大，贏利能力也是第一。

　　卓越的發(fā)展歷程

　　主持人：卓越從四年前創(chuàng)辦到現(xiàn)在為止經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段？當(dāng)初怎么一下子進入音像銷售，而且第一個喊出來做網(wǎng)上的音像商店？

　　林水星：可以這樣來講。卓越這四年應(yīng)當(dāng)講，我們始終在做一件事情，就是在探索中國電子商務(wù)發(fā)展的這條道路，這四年的道路，應(yīng)當(dāng)講是很艱難的一個探索之路�？梢赃@樣說，卓越這四年來，跟國內(nèi)的整體的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的趨勢是密切相關(guān)的，經(jīng)歷了整個國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)的大起大落、花開花落的局勢，卓越網(wǎng)的成長經(jīng)歷，可以說是中國電子商務(wù)的縮影。在2000年初的時候，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的泡沫破滅，卓越那個時候誕生的，誕生之初我們前面的電子商務(wù)的一些伙伴們，一些是倒下去了，有的被迫轉(zhuǎn)行在這個時候卓越怎么辦，那個時候我們的探索之路怎么走，我記得當(dāng)時也是卓越網(wǎng)的現(xiàn)在也是現(xiàn)在的董事長，卓越網(wǎng)的創(chuàng)始人之一雷軍先生當(dāng)時提出一條，我們不要單一的追求我們的點擊率，而是實實在在的營業(yè)額。同時，我們選擇了一個最好切入電子商務(wù)的產(chǎn)品就是標(biāo)準(zhǔn)化圖書和音像制品，從這一點切入進去。這樣就的把電子商務(wù)，鼠標(biāo)和水泥聯(lián)系起來，因此，創(chuàng)業(yè)之初我們走一條務(wù)實的條件。當(dāng)時我的搭檔陳年，也是卓越的創(chuàng)始人之一，他和我講，當(dāng)時沒有時時統(tǒng)計收入的系統(tǒng)，我們每天只有在零點的時候統(tǒng)計收入，所以當(dāng)時他和很多同志，包括雷軍都在那等當(dāng)天的收入是多少。有的時候，收入的突增非常高興，也有的時候非常難過。接下來我們也不斷的探索，什么樣的模式最適合中國的國情，我們沒有一味的照搬歐美的成型的電子商務(wù)公司，沒有單一的追求比如說世界最大、全球第一這樣的做法，而是找出適合自己的一條路。我們選擇的道路是適合中國的國情，適合在中國的發(fā)展。這四年來，也使卓越也說有一個穩(wěn)定的發(fā)展�，F(xiàn)在我們已經(jīng)全國擁有520萬的注冊用戶。我們發(fā)展是平均每年增長90%，成為國內(nèi)在電子商務(wù)領(lǐng)域類非常優(yōu)秀，發(fā)展最快的一個網(wǎng)站。這一點，是我們在實踐當(dāng)中，我們不斷的探索之路，一條是務(wù)實之路，一條是創(chuàng)新之路。

　　主持人：務(wù)實、追求實實在在的營業(yè)額是公司發(fā)展的總體的指導(dǎo)思想原則，對于卓越網(wǎng)來說，每一年都應(yīng)該有特別大的變化，卓越是不是也經(jīng)歷了幾個標(biāo)志性的發(fā)展階段？

　　林水星：畢竟四年是一個很短的過程，把這四年劃分成什么階段，我聽雷總和我們談起創(chuàng)業(yè)初期的時候，曾經(jīng)有一個設(shè)想，希望卓越是以下載一些圖書、音像制品這樣的一種營業(yè)的模式。但是，在當(dāng)時的環(huán)境下是不能夠發(fā)展的。所以，改變了成為現(xiàn)在的這樣的一種運營的模式。很快我們在音像方面取得了突破。我們在2000年的時候，我記得我們的《大話西游》很經(jīng)典的案例，當(dāng)月銷售出去了三萬套，就是采取了精選的品種，批量的采購，再把這個價格讓利銷售出去，這樣的一種打法。但是，我們也是不斷的發(fā)展和變化的。到去年的時候，這樣的形式已經(jīng)不夠了，我們有產(chǎn)品已經(jīng)在發(fā)展之中，我們從音像、圖書已經(jīng)發(fā)展到文化、時尚、禮品產(chǎn)品線。所以，我們開始用組合的方式進行銷售。去年年底我們又創(chuàng)新了大家都知道48小時的搶購行動，在去年年底的時候，我們創(chuàng)了當(dāng)日銷售訂單是達到了一萬七千多單，這在中國電子商務(wù)的歷史上，也是在卓越的歷史當(dāng)中是一個首例，是一個新高。所以，我覺得卓越這四年的發(fā)展，是不斷的在超越自我。如果劃分階段的話來講，我總體覺得，現(xiàn)在卓越還是在一個創(chuàng)業(yè)發(fā)展期，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段。

　　卓越的經(jīng)營與產(chǎn)品

　　主持人：實際上《大話西游》主推之前也看過，印象不深，直到卓越把《大話西游》變成文化，直到每個年輕人都熟悉經(jīng)典的句子，“如果再給我一次機會……”所以，這個是很經(jīng)典的案例。卓越您剛才說了已經(jīng)進行了組合的銷售，這個組合的銷售，除了音像和書籍以外，都是進行組合的銷售，比如說您剛才說的時尚禮品？

　　林水星：我們的客戶的需求在不斷的發(fā)展和變化之中。卓越網(wǎng)的整個的產(chǎn)品來說，要滿足于不同客戶的需求，特別是節(jié)假日期間，假日的效益來說，大家在網(wǎng)上采購的會更多。五一的黃金周馬上到了，大家可能要外出游玩或者需要節(jié)日期間有一些其他的安排和活動，當(dāng)然也需要采購一些文化的商品滿足節(jié)日的需要。在這個時候，肯定不僅要買書，可能要買碟或者出去看節(jié)目，比如看一部電影或者看現(xiàn)在比較好的芭蕾舞劇，卓越網(wǎng)為了滿足不同的需要，我們有不同的商品的組合。

　　另外，我們要訪問探親，送一些禮品，為了滿足不同的需要我們也組合了一些禮品�？傊�，我們覺得電子商務(wù)最大的宗旨來說，要滿足于我們的客戶，要為我們的客戶減少購物時間，要便利、安全，從這個角度來考慮的。比如說去訪客，或者對客人來說是你尊敬的一位長者，可能會為長者搭配一些禮物，可以直接的點擊進去，這樣會節(jié)省你自己到商場選擇商品的時間，這樣會方便你。我們還在摸索當(dāng)中，但是有一些成效了。

　　主持人：如果買禮品，是放在自己的庫存里，還是同樣的電子運營商有入口放在你的網(wǎng)站上？

　　林水星：目前時尚禮品是我們自己做的，是年初的時候剛剛開的，目前市場發(fā)展趨勢很好的。

　　主持人：圖書也好、音像制品也好，做電子商務(wù)的企業(yè)也遇到很大困惑，要采購很多的商品，需要很大的庫存。從卓越網(wǎng)精選品種，小批量就是為了壓縮庫存的量，提高資金的周轉(zhuǎn)率，現(xiàn)在是不是能夠同樣平衡這樣的問題，如果頻道越開越多，進貨的品種越來越多，會不會遇到這樣的問題？

　　林水星：這個問題會存在，但是隨著卓越的不斷的發(fā)展和壯大，也是為了滿足客戶的不斷的需求。卓越要在不同的方面，包括在品種方面，包括在產(chǎn)品線方面要有所擴大。實際上，我們今年已經(jīng)開始在這方面做了很大的擴展，來滿足我們客戶的需要。包括你所談到的商品的增加，庫存的存量的增加。

　　主持人：圖書是不是也有增加？我也在卓越網(wǎng)上買了書。

　　林水星：是的。我們這兩年，從2002年以來，圖書產(chǎn)品剛開始的時候，是以音像店打出的，音像制品占卓越網(wǎng)整個產(chǎn)品的一個最重要的方面，但是，從2002年開始，圖書的客戶需求不斷增加，現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)了將近50%，而且這種發(fā)展趨勢仍然在增長。所以，為了滿足廣大客戶對圖書的需求，我們也在加大圖書產(chǎn)品的品種擴充。當(dāng)然，首先我們還要精選，因此，我們的編輯隊伍來說并沒有減少。首先來說，要去精選更好、更多的圖書產(chǎn)品來滿足于客戶的需要。我們從3月份開始，我們的圖書的品種是以每個月上千種的速度在增加。

　　主持人：卓越的競爭對手“當(dāng)當(dāng)”，一開始就號稱是大批量，齊全的品種，號稱三萬種，您對于他們的策略和你們的對比怎么看？你認(rèn)為他們的勝算多，還是卓越的精選品種勝算多一些？

　　林水星：我們和“當(dāng)當(dāng)”可以說是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，我們是在同樣的為中國的電子商務(wù)事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)的事業(yè)在努力。各自都在探索一條路，探索電子商務(wù)在中國的這條路到底應(yīng)該怎么走？我們在摸索當(dāng)中，“當(dāng)當(dāng)”也在摸索之中�，F(xiàn)在說誰的一定是好，誰的一定是對，可能結(jié)論都下的為時過早。

　　主持人：您有沒有和“當(dāng)當(dāng)”的總裁進行交流過？

　　林水星：我們的關(guān)系很好，競爭的對手是肯定的，我們在競爭當(dāng)中才有發(fā)展。但是，同樣，我們更看中的是我們是戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系。

　　網(wǎng)友：對于卓越也好、“當(dāng)當(dāng)”也好，相互進入的領(lǐng)域已經(jīng)重合的越來越多，在音像和圖書里面最大的問題是盜版困擾著中國的企業(yè)，包括中國的很多圖書公司也好、音像制品公司也好，發(fā)展不起來的重要的原因是盜版橫行，卓越這樣的公司，是以銷售為切入點進入的，怎么在盜版之間能夠殺出自己的一條路來？

　　林水星：您說的很對。制約中國音像事業(yè)發(fā)展速度的最大的問題是盜版�，F(xiàn)在中國的影視界的行業(yè)當(dāng)中，市場份額很大，非官方的預(yù)測，中國的音像、影視的市場份額每年一千億以上，但是，這個比例當(dāng)中，盜版還是非常猖獗的。當(dāng)然，這幾年在逐漸減少，這是和我們的一些正版的音像商，包括和我們卓越一起的銷售商共同的努力是分不開的。所以，正版的市場來說，現(xiàn)在逐步逐步的擴展，逐步逐步的加大，而且也迎合了更多的客戶的要求，他們希望買到正版。我們卓越網(wǎng)來說不賣盜版碟，如果卓越發(fā)現(xiàn)有盜版碟，如果客戶發(fā)現(xiàn)告訴我們的話，我們會堅決的賠償，這是我們一貫的態(tài)度。另外，我們的積極的態(tài)度來說，和我們的供應(yīng)商來說我們是密切的合作。

　　比如說現(xiàn)在制約我們的就是版權(quán)的問題，我們現(xiàn)在前期就要和一些供應(yīng)商在選擇片子的時候，就開始合作。這樣來說，因為他們最大的就是周期和資金的問題，當(dāng)我們選定這個產(chǎn)品的時候，我們就和他們共同的合作。比如說我們像《史努比》這個片子，首次我們就和供應(yīng)商，在前期的時候就制作這個片子，加速片子的制作，減輕供應(yīng)商這在方面的投入。所以，我們銷售的時候，成本價應(yīng)該說和盜版商就減少。這樣，銷售的時候，價格客戶也能夠接受。

　　主持人：就等于是你們總包銷的？

　　林水星：等于前端我們就和供應(yīng)商合作。我們?nèi)ツ昴甑椎臅r候，我們?nèi)ツ晁募竟?jié)融資成功以后，我們在和廣州很多的影視供應(yīng)商，以一千萬和他們合作，如果是很好的產(chǎn)品，經(jīng)過我們的認(rèn)可，我們在前期就共同的合作，和盜版對抗。

　　主持人：對于卓越網(wǎng)的資金的需求量是不是要求更多？

　　林水星：是這樣的，卓越網(wǎng)要尋求好的產(chǎn)品，使產(chǎn)品能夠使廣大的客戶接受，所以，產(chǎn)品致勝的法寶也是卓越網(wǎng)這幾年來非常成功的模式。因為我們是賣產(chǎn)品，產(chǎn)品的好壞，是不是最好就是產(chǎn)品。廣大的客戶是不是最需要的，這一點來說，產(chǎn)品是首先要考慮的問題。

　　主持人：就是選擇產(chǎn)品的時候要考慮卓越的眼力？

　　林水星：是這樣的，我們要花更多的時間和精力選擇更好的產(chǎn)品。

　　卓越網(wǎng)的核心競爭力

　　網(wǎng)友：您認(rèn)為卓越網(wǎng)的核心競爭力是什么？

　　林水星：首先，我們有一支非常團結(jié)、有創(chuàng)業(yè)激情的團隊，這一點非常重要，如果沒有非常團結(jié)的激情的創(chuàng)業(yè)團隊，這個公司是無法前進的。第二，我們和供應(yīng)商有長期的非常好的資源優(yōu)勢，我們推動選擇、得到優(yōu)惠的方式，通過大批量的采購，我們能夠壓低成本，然后讓利給廣大的客戶的消費方式，這是我們第二個核心競爭力。第三就是我們的服務(wù)。我們這幾年始終堅持另外一條“快捷的配送”，我們不僅在北京地區(qū)打造一支快遞的公司，我們能夠在北京、上海、廣州都能夠做到24小時的配送，同時，我們在北京能夠做到VIP客戶，我想你也一定是，上午定下午到，這和我們的快送分不開的。所以，快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們第三個核心競爭力。

　　物流改造

　　主持人：剛才您談到，現(xiàn)在在北京、上海、廣州三大城市做到24小時或者48小時的準(zhǔn)時送貨，有沒有考慮到向其他的一級城市擴展？

　　林水星：這是我們今年的主要戰(zhàn)略之一，就是區(qū)域的擴展。目前我們主要是三大城市，北京、上海、廣州去輻射周邊城市，我們計劃在今年以三大城市為中心，覆蓋全國30個省市，從三月份開始由東向西擴展，我們計劃今年年底的時候?qū)嵭型辍Ｎ覀冇媱澖衲昴甑追彩腔ヂ?lián)網(wǎng)能夠覆蓋到中心的城市就能夠有很快的配送。

　　首先，我們選定的是中心城市，一個是市場方面的拓展，另外就是以物流為先機。當(dāng)我們把這里的銷售，和訂單做起做大以后，并不排除與第三方物流合作，同時，不排除以這種方式逐步逐步形成具有卓越自己特點的全國的物流單位。

　　主持人：除了在擴展城市上的物流配送，包括市場開拓力量以外，卓越今年有沒有什么特別的計劃？

　　林水星：去年我們成功的進行第三次融資以后，我們就制訂了一個未來的三到五年的發(fā)展的規(guī)劃設(shè)想。當(dāng)時我們提出了三個目標(biāo)：一個是三到五年之內(nèi)完成10億的營業(yè)額；第二，我們成為中國電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，進而成為中國的亞馬遜。但是，今年的整體的電子商務(wù)發(fā)展形勢發(fā)展非常的迅猛，我們和一些同事，包括一些董事會領(lǐng)導(dǎo)，覺得我的這個想法過于保守，所以，我們也重新修訂這個目標(biāo)，目前我們初步的計劃，就是說我們要用五年的時間內(nèi)完成40億的收入。

　　主持人：那是怎樣的增長方式？

　　林水星：我們認(rèn)為是可以完成的，按照我們現(xiàn)在所有的基礎(chǔ)設(shè)施是不可能完成這種需要的，因此，今年的總體戰(zhàn)略一個最重要的舉措，就是要在保證今年仍然要高速增長的業(yè)務(wù)前提下，重點戰(zhàn)略是夯實基礎(chǔ)。比如包括現(xiàn)在目前所做的三個方面，一個就是加速我們的技術(shù)隊伍的能力的提升，我們?nèi)�部的信息系統(tǒng)要升級。另外，我們的物流系統(tǒng)一定要進行改善，包括我們的庫房建設(shè)，包括庫房設(shè)備的建設(shè)。第三，非常重要的一點，就是要加強我們客戶體驗，加強CRM的建設(shè)。我想，現(xiàn)在可能很多的網(wǎng)友沒有提，我知道，可能很多的客戶對我們的客服電話難打非常的撓頭，我們今年下決心，建200個呼叫中心，我們正在籌備，不在我們現(xiàn)在的辦公大樓里，目前正在緊張的建設(shè)，預(yù)計在6月初開通。同時，為了便于客戶的需要，我們在加強，剛才談到，我們的產(chǎn)品在擴展，但是，為了便于大家進一步尋找自己所需要的產(chǎn)品，我們在加強我們的搜索系統(tǒng)方面更新。最近，已經(jīng)在做搜索引擎方面的工作了，如果你們注意看的話，已經(jīng)有變化了。

　　主持人：你要增強物流系統(tǒng)以及技術(shù)系統(tǒng)？

　　林水星：對，這是我們今年的主要的舉措。

　　主持人：就是說你們要招人，大學(xué)生畢業(yè)你們要解決一部分？

　　林水星：對，優(yōu)秀的畢業(yè)生也是我們需要的人才。

　　主持人：物流這一塊，是不是有政策的原因，是不是有一些物流不能拿到牌照？

　　林水星：我覺得是行業(yè)管理的問題，國家要盡量的規(guī)范一些政策，比如說一些物流公司，是否具有這樣的能力，是否就像我們注冊公司一樣，是否有這樣的能力。你能否對社會的經(jīng)營負(fù)責(zé)任，行業(yè)還沒有這樣的規(guī)范，這樣就使得我們整體的物流配送，特別是在B2C物流配送當(dāng)中就顯得很重要。

　　主持人：所以，增加了使用第三方物流的風(fēng)險？

　　林水星：對。

　　融資計劃

　　主持人：剛才您談到了宏偉的規(guī)劃，您談到的第三期融資我記得是五百萬美元？

　　林水星：5200萬人民幣。

　　主持人：我覺得顯然不夠，是否需要進一步融資？

　　林水星：需要。我們這項工作正在籌劃之中，這些計劃來說，我們都是按照整體的計劃再安排。

　　主持人：前一段時間，卓越網(wǎng)從美國請來陳小紅的女士，她的經(jīng)歷里面有很多關(guān)于圖書、音像并購方面的經(jīng)驗，是不是請她來就標(biāo)志著卓越上市的速度要提速了？

　　林水星：不能這樣聯(lián)系，我們主要的考慮是剛才談到了，我們核心競爭力有一條，我們領(lǐng)導(dǎo)核心是非常團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)核心，而且有創(chuàng)業(yè)精神的團隊。但是我們的團隊當(dāng)中也有我們的弱點，比如說我也好，陳年也好，包括新提升的領(lǐng)導(dǎo)，對于國內(nèi)的商業(yè)的運作也好或者是圖書行業(yè)運作也好非常熟悉，但是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中，對于國外的資本的運作方面我們還是有欠缺的。這方面來說，我們也急需補充這方面的人才，加強我們的這方面的力量。所以，小紅是我們通過多方面的尋找，覺得非常的合適，她有很好的經(jīng)驗，我們今年年初調(diào)整了整體戰(zhàn)略布局，加強了領(lǐng)導(dǎo)核心的能力。

　　主持人：是不是受了“當(dāng)當(dāng)”融資比你們還多，對方老虎基金占的比較少的刺激，決定找一位融資的高手呢？

　　林水星：不能這樣看。卓越網(wǎng)的發(fā)展來說，不能靠一次的融資，在上市之前，要靠多次的融資，即便一次融資很好，也不能說那個企業(yè)的業(yè)績好和差，融資是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求來定的。

　　主持人：最近，王峻濤，也是互聯(lián)網(wǎng)大潮中的風(fēng)云人物又拿到了一些融資，我們新浪網(wǎng)也登了，說他也要進入書市，你怎么看待？

　　林水星：我覺得王峻濤不應(yīng)該是后來者，我們也關(guān)注他。他的這種舉動，我們是非常歡迎的。我剛才講到，其實中國的電子商務(wù)發(fā)展還在培育期、發(fā)展期，我們這樣的合作伙伴太少，實際上還不足以能夠使中國的電子商務(wù)推到更高潮，所以，我們需要更多的像8848、“當(dāng)當(dāng)”這樣的一些伙伴共同的做這樣的事情。所以，我們對王峻濤先生發(fā)起的新一輪這樣的公司我們非常的祝賀和贊成。

　　主持人：實際上以前王峻濤做電子商務(wù)的時候和你們有一個比喻，他拿出一個大巴掌來打這個市場，而卓越網(wǎng)是找一個小點鉆進去，卓越成功了，但是巴掌面太大密謀深入下去，導(dǎo)致現(xiàn)在這樣的結(jié)果。如果現(xiàn)在繼續(xù)發(fā)展下去，他也擠進到市場當(dāng)中，也可以把這個市場做大，但是是不是在整個電子商務(wù)中，還有其他的領(lǐng)域沒有被發(fā)現(xiàn)適合做電子商務(wù)？

　　客服改造

　　網(wǎng)友：您怎樣看待電子商務(wù)時代的客戶管理？

　　林水星：這個問題提的非常好，這個問題是我們在實踐當(dāng)中，我認(rèn)為是非常重要的一個問題，也是卓越在發(fā)展的四年歷程當(dāng)中，我們體會比較深的�？蛻絷P(guān)系的管理是非常重要的，任何一個電子商務(wù)的公司，如果忽略對客戶關(guān)系的管理，它的發(fā)展肯定會遇到問題。其實目前卓越網(wǎng)在這方面有薄弱環(huán)節(jié)的，我想這位網(wǎng)友肯定的非常關(guān)注卓越，這個問題是我們今年剛才談到的，是我們今年戰(zhàn)略重點解決的問題，我們今年要在這方面花很大的精力，包括人力、物力、財力。

　　比如說我們的搜索引擎的建設(shè)，包括系統(tǒng)方面，包括有產(chǎn)品的推薦等等，這些都需要我們解決。包括客戶提供的對于產(chǎn)品的偏好的分析，這些都是我們在增強客戶的服務(wù)體驗方面做的工作。

　　主持人：圍繞客戶體驗卓越做哪些工作？

　　林水星：就是剛才講到的，目前來說制約我們的就是客服方面電話打不進來，我們正在加強這方面的工作，通過我們呼叫中心的建立，我相信會緩解，大家會覺得好一些。再一個搜索上還不夠便利，通過我們搜索引擎的變化，可能會很快的搜索到他想要的東西，想要的產(chǎn)品，這樣他的體驗就會感覺比較好。所以，我們想通過我們的技術(shù)，通過我們的基礎(chǔ)建設(shè)的提升來解決客戶，他們在體驗方面感覺不好的地方。

　　網(wǎng)友：您談到今年電子商務(wù)是非常好的，也有好多人判斷說電子商務(wù)從今年開始之后會越來越好。像8848等等這些企業(yè)新一輪的融資都融到手了，你覺得電子商務(wù)在中國未來的兩三年會變成什么樣子？

　　林水星：我個人認(rèn)為，中國電子商務(wù)的發(fā)展前途還是非常光明的，但是道路是曲折的，這樣比較恰當(dāng)一些。之所以說前途光明，正像剛才你所講的，目前的趨勢是非常好的。網(wǎng)民的增長的速度是快速的發(fā)展，因為按照中國互聯(lián)網(wǎng)中心年底發(fā)布的數(shù)據(jù)，我想現(xiàn)在應(yīng)該是接近一個億了，僅次于美國，全球第二。而且上網(wǎng)購物的人數(shù)已經(jīng)占據(jù)了總額的40%，所以，發(fā)展的速度是非常好的。再加上一些目前的中國的納斯達克中國概念股非常好的業(yè)績，所以，整個的其實對于中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是對電子商務(wù)的發(fā)展，在中國來講前途是非常光明的。這一點，從自己卓越的實踐當(dāng)中也可以看出來，我們的業(yè)績在飛漲，新增客戶在增長，已經(jīng)到了520萬，而且還在繼續(xù)的增加。從這一點上也可以看到，整體的電子商務(wù)的發(fā)展的一種趨勢，前途是非常光明的。

　　但是，我們也應(yīng)該保持一個冷靜、理智的分析，畢竟電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展還很短，這種新的經(jīng)濟來說，并沒有完全的被更多的廣大用戶所接受。所以，我自己認(rèn)為，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的還是有很多的瓶頸的地方，比如說第一個就是消費心理的問題。據(jù)我們的統(tǒng)計，雖然有一個億的網(wǎng)民當(dāng)中有40%網(wǎng)民購物，但是重復(fù)購物的人，就是購買一次，再去購買的比例非常小，大概不會超過40%的一半，就是說他的流失率是很大的，這個說明什么問題？說明大家對于網(wǎng)上購物和傳統(tǒng)的購物的心理還是有一定的距離，產(chǎn)生了一些疑慮和懷疑、不安全，最主要的原因就是第二瓶頸，就是我們現(xiàn)在還沒有完全解決支付方面的問題。包括像韓國和東亞的國家，基本支付是網(wǎng)上信用卡，而我們和發(fā)達國家相反，基本是貨到付款的觀點。這是觀念的問題，如果這個問題不解決，電子商務(wù)的規(guī)模效益很難發(fā)展，因為畢竟受到了這樣的制約。第三個瓶頸是我們的物流的配送的體系的問題。物流配送通路的問題，就是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)很大，從某種意義上來講，卓越這樣做是迫不得已的做法，為什么要用第三方物流，我們用這種方法來說，會給企業(yè)帶來一些風(fēng)險。所以，我們愿意花出更大的精力，為了滿足客戶的需求，我們要做這種工作。所以，物流配送的問題也是制約電子商務(wù)不能快速發(fā)展的一個最重要的瓶頸。所以，三個瓶頸不能很好的解決，中國電子商務(wù)發(fā)展的速度不可能達到快速的增長的情況。所以，我們應(yīng)該有一個打持久戰(zhàn)、做長跑的準(zhǔn)備，現(xiàn)在不過是我們?nèi)f里長跑，我們剛剛跑了一百米，后面的路還長著呢。

　　從兩方面看待這個問題，回顧從99年狂熱到理智的過程。如果說沒有當(dāng)初沒有像8848也好，還有像一些當(dāng)時為中國電子商務(wù)發(fā)展通過他們的激情或者狂熱作出這樣的工作，就像您所說的巴掌沒有拍下去，不會有卓越這一點成功的現(xiàn)象。換句話講，他們的這種努力，實際上為中國電子商務(wù)的發(fā)展做了一個很好的奠基石，我們后來者不過是在他們奠基石的基礎(chǔ)上得到發(fā)展。事情總是這樣，總是螺旋式上升的，我相信王峻濤先生，這樣的發(fā)展，通過他不斷的探索、不斷的總結(jié)，他能夠取得更好、更大的成績。

　　至于談到第二個問題，電子商務(wù)是不是有其他方面的一些途徑或者是其他的行業(yè)，相信肯定是有的，只不過我們現(xiàn)在還需要不斷的挖掘、摸索和尋找。卓越現(xiàn)在也在多方面的尋找和挖掘，我們也尋找更適合電子商務(wù)發(fā)展的，又能夠快速增長，又能夠滿足客戶需要的發(fā)展的產(chǎn)品。

　　主持人：如果買音像制品可以到卓越，買圖書可以到卓越，買時尚禮品可以到卓越，還可以買什么到卓越？

　　林水星：可以買軟件、游戲，包括像一些禮品方面的都可以到卓越來。下一步卓越還是希望能夠在新的產(chǎn)品當(dāng)中尋找，滿足客戶的需求。當(dāng)然，如果大家希望卓越在哪些方面需要有哪些產(chǎn)品，我希望網(wǎng)友及時的告訴我們，我們盡量的滿足大家的需要。

　　主持人：好的，歡迎更多的網(wǎng)友到卓越網(wǎng)去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，然后給林總提出更多的建議，也希望中國的電子商務(wù)能夠更加迅速的發(fā)展，這樣更多的網(wǎng)友不用出門就可以解決自己的問題。

　　感謝林總今天到新浪“總裁在線”來作客，最后，希望網(wǎng)友和林總能夠身體好、過的更好！

　　林水星：謝謝，謝謝廣大網(wǎng)友、也謝謝新浪網(wǎng)。