醫藥零售連鎖企業在經營上具有規模化、集約化和規范化的經營管理優勢，是我國醫藥零售業態發展的必然趨勢。而連鎖企業運營中，物流、信息流和資金流是三個核心部分。物流是基礎，物流在降低成本、增加盈利、提高企業市場競爭力等方面具有非常重要的作用，物流系統運作效率的高低直接關系到連鎖經營能否發揮其不同于社會單體藥店的優勢。 　　合理物流是醫藥零售連鎖企業擴張的后盾 　　如果連鎖企業只追求物流系統的高科技和現代化，不計成本，則最終導致物流成本大大高于利潤，造成虧損；而如果一味追求低成本，一切物流設施和配備從簡，則難以提高物流作業的效率，從而得不到更大的利潤。因此，醫藥零售連鎖經營中的物流必須是合理的，才能保證可靠的利潤來源，這是醫藥零售連鎖企業致勝的關鍵（一般連鎖的利潤是由銷售利潤、資源增值利潤和物流利潤三大利潤源組成）。 　　１９９９至２００３年，金象從最初的６家連鎖藥店發展成為遍布全國１３個省、２０個城市的２１６家連鎖店，在全國醫藥連鎖業排名第四。金象之所以能夠擁有如此強大的擴張勢頭，與其先建合理的物流系統后發展連鎖網絡的策略是分不開的。 　　金象２０００年以前是批發與零售藥店共同使用一個配送中心，當時配送中心的倉儲面積為４０００平方米。２０００年金象被國家藥品監督管理局確定為首批全國跨省連鎖試點企業后，確定企業的發展目標為３－５年內發展５００家連鎖門店；５－１０年內發展為８００家連鎖門店。 　　考慮到當時配送中心的狀況和金象連鎖未來發展的近遠期目標，本著既不能過分超前，又不能設計一個即將落后的物流系統，采取分步實施的原則，金象建立了１．５萬平方米配置較合理的物流中心和與８００家連鎖門店物流配送相匹配的計算機信息系統。幾年來金象連鎖的實踐已證明，連鎖企業要發展，物流系統是基礎，信息系統是保障，沒有規模化和規范化的合理物流系統做后盾，連鎖的擴張和發展是非常脆弱的。也正因為有合理的物流系統的支持，金象才有今天的飛速發展。 　　建設既有效益又有效率的物流系統 　　醫藥零售連鎖企業的物流管理主要是對醫藥商品流通的管理，包括配送中心和連鎖門店的設置，商品在時間和空間變化過程的管理以及物流信息系統的管理。 　　合理化物流是對物流系統的設備配置和一切活動進行調整改進，使其趨于提高效率、保證效益的優化過程，最終目的是使企業實現盡可能低的物流成本（效益），獲得盡可能高的物流服務水平（效率），從而確保企業利潤最大化。 　　如何解決好降低物流成本和提高服務水平的關系呢？“金象”認為，合理化的物流最終就是要尋找一個既能讓終端客戶滿意的服務水平，又能兼顧連鎖企業利益的平衡點，使企業得到最佳的綜合經濟效益和有效率的系統，即“物流系統的投入與產出之比”。物流系統的產出是物流服務，產出的多少可以用服務水平和能力高低來衡量與評價；物流系統的投入是為提高物流服務所消耗的活勞動與物化勞動的總和，體現為物流成本。因此，以最低的物流成本達到可接受的物流服務水平，或以可接受的物流成本達到最高的服務水平，這樣的系統就是既有效益又有效率的合理化物流系統。 　　整合配送中心子系統使物流合理化 　　配送中心作為連鎖企業這個大系統中的一個子系統，必須首先保證連鎖企業整體的盈利性，這就要求配送中心將服務放在首位。金象連鎖配送中心是企業自己的、是不盈利的，它的合理化是以保證整個連鎖系統的利潤最大化為前提的。這種合理化首先必須保證為整個連鎖企業盈利提供所需的物流服務，如連鎖門店訂貨的準確性、配送的高效性和信息交流的通暢性，從而實現整個連鎖企業的規模效益。在此基礎上，對配送中心的物流子系統進行優化，使各環節之間相互協調，減少浪費，提高作業效率；引入適當的科技手段，選擇合適的運輸方式，使子系統的總成本最低。 　　“金象”的具體整合措施如下： 　　１．物流中心非核心性工作以“外包”的形式進行管理。將裝箱、運輸等業務委托“第三方物流″負責，其根本目的是為了提高作業效率，降低、明晰物流成本，轉移經營風險。實現專業化物流配送服務，提高了服務質量和水平，配送的破損率和商品的及時到達率得到了明確的保證。 　　２．通過協調整體供應鏈，采取集團公司批發與連鎖零售共同實行大批量的統一聯合采購，在較大范圍內選擇有利資源，獲得較大的價格優惠。同時，規模運輸與合理配送的實現，可降低物流成本，從而實現連鎖企業的價格優勢。 　　３．對物流系統進行整體優化、合并，減少不必要的物流活動。首先，高頻率配送的商品采取同一層整零合并，減少商品分揀中的作業浪費、時間浪費；其次，根據各門店實際銷售額的不同，明確門店的配送頻率，提高設施、運輸工具使用效率，解決連鎖門店在庫存調節、商品養護等非銷售業務上的負擔，從而可以提高連鎖門店的銷售專業化水平，實現連鎖企業資源的優化配置。另外，合理化物流規劃了運送時間和路線，在某一成本范圍內，最快地送達藥品，減少各連鎖門店訂貨的前置時間，有效地減少了連鎖門店的庫存量，不僅降低了庫存費用，而且減少了對庫存商品的管理作業，提高各連鎖門店的銷售專業化水平。 　　４．由于醫藥零售連鎖業的規模和商品種類數量的約束，并非具有較高的機械化、自動化程度和較先進的專業技術經驗的物流系統，才能保持一定的服務水平和較大限度的保障配送商品的質量。金象物流中心的機械化和自動化程度并不高，但在限定成本的基礎上有效地提高物流效率，同樣可實現連鎖經營高效、節約、優質的服務。它所提供的高效物流服務，對于企業規范化、規模化和現代化建設起著至關重要的作用。連鎖合理化物流方式探討。 　　提高服務水平，同時降低物流成本的合理化物流方式，是一種動態漸進的整合過程，是可以實現的，也是合理化物流的最高標準。金象在這方面進行了嘗試： 　　１．保持原服務水平或適當降低服務，使成本下降的程度遠遠大于銷售額的下降。這可能是許多連鎖企業普遍采用的降低成本式合理化物流的方式。 　　２．建立高效完善的信息化、自動化和現代化的配送中心，這樣雖然成本增加了，但如果能對連鎖企業長遠利益起作用的話，也不失為一種高效率的合理化物流方式。 　　 　　總之，“金象”認為，在保證連鎖企業整體利潤最大化的前提下，充分利用連鎖企業現有的資源，對物流系統進行再造，使系統中成本最小、效率最高的方式，都是合理化物流的方式。 　　提高服務水平，同時降低物流成本的合理化物流方式，是一種動態漸進的整合過程，是可以實現的，也是合理化物流的最高標準。金象在這方面進行了嘗試： 　　１．保持原服務水平或適當降低服務，使成本下降的程度遠遠大于銷售額的下降。這可能是許多連鎖企業普遍采用的降低成本式合理化物流的方式。 　　２．建立高效完善的信息化、自動化和現代化的配送中心，這樣雖然成本增加了，但如果能對連鎖企業長遠利益起作用的話，也不失為一種高效率的合理化物流方式。 　　總之，“金象”認為，在保證連鎖企業整體利潤最大化的前提下，充分利用連鎖企業現有的資源，對物流系統進行再造，使系統中成本最小、效率最高的方式，都是合理化物流的方式。