開展轉變干部作風提高行政效能建設活動以來，柳州海關結合工作特點，抓住企業和社會普遍關注的首問負責制、行政審批、服務態度、“吃拿卡要”不正之風、辦事推諉扯皮、一次性告知義務、政令上傳下達、上班紀律等八個重點問題，有針對性地加強轉變機關作風和行政效能建設，力促全體干部職工提高認識，認真對待，對照整改，切實轉變工作作風。
同時，認真抓好四項制度的落實：一是落實“首問責任制”，要求關員耐心接受企業業務咨詢，指引到相關部門辦理，并履行好一次性告知義務。二是落實“限時辦結制”，按照行政許可的要求時限和對外承諾的辦理時限，提高工作效率，快速辦結業務。三是落實“督辦責任制”，對涉及群眾關心、企業關注、領導關切的重要問題列入督辦事項，督促相關部門及時辦理。四是落實“責任追究制”，對責任心不強、工作推動不力、造成不良影響的干部，按照有關規定追究責任。該關自治區級 “青年文明號”通關管理科報關臺關員在報關大廳設立“海關宣傳欄”，放置《審單業務指南》、《關稅業務指南》、《企業管理業務指南》等近十種業務手冊供報關人員免費取閱，宣傳了海關各種業務流程，方便報關企業對海關報關業務進行了解，受到社會各界的廣泛好評。
監管部門結合轄區特點開展全天候、無假日監管通關和24小時預約通關服務制度，簡化物流環節，加快通關速度，加大進出口貨物流通速度，保證貨物進出順暢。監管部門還舉辦了兩期培訓班，為轄區315家企業人員開展 3月15日起實施的“屬地申報、口岸驗放”新通關模式和海關區域改革相關內容培訓，同時回答企業提出的各種通關問題，現場辦理企業提出使用新通關模式的申請。
柳州海關堅持“企業關心的事情就是海關服務的重點”的工作出發點，于4月5日召開部分進出口企業座談會，邀請轄區柳州市、來賓市、河池市13家企業代表出席，該關班華良關長主持會議并向企業通報正在開展的轉變干部作風提高行政效能創建文明行業主題教育活動內容，征求企業對海關的意見和建議，現場宣傳海關政策法規，解答企業提出的問題。與此同時，向轄區各進出口企業發放征求意見表的方式，廣泛征求并采納企業意見和建議，將服務企業的三個重點修訂增加為四個方面：一是減免稅服務，大力扶持企業技術改造和招商引資；二是加工貿易保稅服務，通過建立完善保稅倉管理等新業務，引導加工貿易轉型升級；三是便捷通關服務，全面推廣“屬地報關，口岸驗放”模式，降低企業通關成本；四是政策法規宣傳服務，通過關務公開、舉辦培訓班、上門宣傳、現場指導等方式，滿足企業對海關政策法規的迫切需求。進一步增強服務意識，加大服務力度，認真落實減免稅優惠政策，積極促進工業城市經濟建設，真心實意支持企業加快發展。
今年以來，該關加強與地方有關職能部門聯系，多渠道廣泛宣傳減免稅政策，介紹審批程序，解答企業疑難，幫助企業了解和掌握有關政策，解決進口過程中遇到的問題，引導企業用足用好政策。通關管理部門還提出將減免稅優惠政策宣傳寓于監管工作中的理念，即在開展減免稅備案驗廠和中期核查工作中，開展海關最新政策現場宣傳并解答相關問題，有效地推進服務企業工作。該關領導多次率隊深入上汽通用五菱汽車股份有限公司、廣西廣維化工股份有限公司公司等企業調研，了解企業生產及技改情況，宣傳減免稅政策，引導企業利用減免稅優惠政策進口生產設備，擴大生產規模，加快產品升級換代，促進企業發展。
據統計，今年一季度，該關審批減免稅申請15份，進口貨值7422萬元，同比增長91％，減免關稅160萬元，減免增值稅1018萬元，減免稅合計1178萬元，同比增長37％。審批減免稅備案7份，備案金額1517萬美元，同比增長104％。柳州海關通過轉變觀念，主動開展服務，有力地支持和促進了地方經濟的持續健康發展。
