因為快遞誤事，結果連續兩天錯過空運航班，導致貨物不能按時送到國外客戶手中。昨天，面對西班牙客戶提出的索賠要求，某物流公司職員馬先生感到頭痛萬分，“‘圓通速遞’口頭承諾第二天肯定送到，誰知道連著兩天都等不到貨物，不僅增加了物流成本，還得罪了國外客戶。”尤其令馬先生尤其不滿的是,事情發生后，他連續與“圓通速遞”上海和徐州分公司進行聯系，結果兩邊電話都是長久不通。

　　事件回放承諾難信快遞連誤兩天機

　　馬先生是一家物流公司的職員，4月9日，所在公司的徐州分部將三箱電腦芯片通過“圓通快遞”送至上海，由馬先生接收，準備搭4月10日下午的飛機送往西班牙客戶處。由于事情緊急，馬先生的徐州同事反復叮囑快遞，要在10日中午12點前送至上海，快遞對此也作了口頭承諾。但是，當馬先生10日中午守候在“圓通快遞”上海的分流點等候貨物時，快遞公司卻告訴他，貨物沒有到。

　　“10日上午，我給‘圓通速遞’打了2個電話確認貨物情況，但感覺他們自己都搞不清楚，8點時說貨物已到，9點又說在路上的第二輛車上。”結果，不放心的馬先生趕到“圓通速遞”分流點，卻被告知貨物下午才能到，當天飛往西班牙的航班已是趕不及。

　　但是10日下午馬先生的貨物仍未送到上海。11日上午，馬先生的同事又趕往快遞公司分流點等待貨物，直到中午只收到一箱貨物，其他兩箱一直在下午1點30分才姍姍來遲，再次錯過了昨天的航班。連續兩天的延誤，給馬先生造成了巨大損失，馬先生表示，國外客戶已向公司提出索賠。

　　客戶投訴申述無門快遞電話始終忙線

　　馬先生告訴記者，“圓通速遞”貨物延誤造成的損失，公司將視情況，通過法律途徑向“圓通速遞”提出相應索賠。但是，當他們就此事向圓通公司熱線電話及相關負責人進行投訴時，對方電話卻始終處于忙線狀態，足足兩天都聯系不上。

　　“無論撥打圓通上海公司的電話，還是找他們徐州公司經理，要么永遠忙線，要么不接電話。”馬先生對此非常氣憤。昨天上午，他好不容易找到了圓通上海方面的負責人，對方卻告訴他，要索賠只能與圓通徐州分公司聯系，但當他反復撥打圓通徐州分公司一位韋經理電話時，對方卻一直不接電話。出了問題，卻遲遲不回復客戶處理意見，馬先生認為，快遞公司的服務水準值得懷疑。

　　“圓通”回復

　　貨物延誤是正常現象

　　昨天下午，在撥打圓通公司熱線電話和徐州分公司經理手機多次未果后，記者輾轉聯系到了圓通總公司一位負責人張先生。對于圓通投訴熱線和客服的“反應遲鈍”，他解釋說這是由于公司只有一個熱線號碼，卻要應付全國的投訴，難免忙碌。但對于馬先生的投訴，他表示由于馬先生公司的三箱貨物是超體積物品，而公司規定應優先小物品上快遞網絡車，才造成了延誤。如果馬先生要投訴，流程上應先與圓通徐州分公司協商，解決不了，再找總公司。

　　同時，記者在圓通總公司的幫助下，找到了圓通徐州分公司的負責人韋先生。他向記者解釋說，快遞公司從不向客戶保證一天或兩天就能送到貨物，延誤是正常的現象，因此不可能對此進行索賠。

　　他表示，當天徐州是正常發貨，但由于中途經過三個交接點，由于貨物超體積才造成延誤，對此他本人并無責任。然而，馬先生對此表示，當時快遞接貨時，根本沒有提出過體積超標的問題，并還作出了承諾。因此這種說法實在有失公允。