作為一個(gè)大的基本設(shè)備制造商，北電網(wǎng)絡(luò)給合約制造商類似生產(chǎn)集成電路板這類的長(zhǎng)期任務(wù)，但是它與這些供應(yīng)商關(guān)系的性質(zhì)是遠(yuǎn)距離的、戰(zhàn)術(shù)上的。對(duì)于這種新的工作程序，北電網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商的溝通必須更加頻繁更加公開.
    采用多種指標(biāo)來(lái)測(cè)評(píng)新的供應(yīng)鏈管理流程發(fā)現(xiàn)：從收到購(gòu)貨訂單到確定一個(gè)發(fā)貨日期，過(guò)去通常是兩個(gè)星期，現(xiàn)在只需48小時(shí)；供應(yīng)商的數(shù)量從1996年的4萬(wàn)個(gè)到現(xiàn)在90％的材料購(gòu)買來(lái)自于少于200個(gè)供應(yīng)商；負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理的人員從2000人減少到950人至1000人左右。
    建立實(shí)效聯(lián)盟
    隨著北電網(wǎng)絡(luò)大部分制造能力賣給了像Sanmina這些合約公司，北電網(wǎng)絡(luò)保留在內(nèi)部生產(chǎn)的只有那些自己特有的部分，像半導(dǎo)體激光。這些合約制造商使公司的生產(chǎn)能夠在無(wú)需大規(guī)模的開支或新的建設(shè)的前提下呈指數(shù)增長(zhǎng)。
    作為一個(gè)大的基本設(shè)備制造商，北電網(wǎng)絡(luò)給合約制造商類似生產(chǎn)集成電路板這類的長(zhǎng)期任務(wù)，但是它與這些供應(yīng)商的關(guān)系的性質(zhì)是遠(yuǎn)距離的、戰(zhàn)術(shù)上的。對(duì)于這種新的工作程序，北電網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商的溝通必須更加頻繁和公開。全過(guò)程由北電網(wǎng)絡(luò)全球營(yíng)運(yùn)副總裁查蘭姆。保洛利為首的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。
    保洛利說(shuō)：“我們的供應(yīng)鏈必須以客戶為中心，如何提高容量和吞吐量必須考慮到第一個(gè)因素。不能依據(jù)庫(kù)存來(lái)做決定。”在北電網(wǎng)絡(luò)的新的客戶中心模式里,每個(gè)大客戶擁有自己專用的供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)，北電網(wǎng)絡(luò)稱之為訂貨室。訂貨室的團(tuán)隊(duì)成員在地理上均勻分布，沒(méi)有工廠。訂貨室積極地為用戶服務(wù)，了解用戶現(xiàn)在和將來(lái)的需要，并把這些信息實(shí)時(shí)地傳遞給關(guān)鍵的供應(yīng)商。北電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在提供給供應(yīng)商的客戶數(shù)據(jù)是以每分鐘刷新的，并且高級(jí)經(jīng)理至少每個(gè)季度會(huì)與所有的供應(yīng)商見面。“過(guò)去，像AT＆T這樣的客戶，必需與5個(gè)不同的訂貨室溝通，”供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)總裁達(dá)夫。格蘭特說(shuō)，“相互買賣的操作要花費(fèi)雙方大量的時(shí)間。現(xiàn)在我們?nèi)∠�了這一切，我們把所有的訂貨管理人員與產(chǎn)品掛鉤，并讓他們?nèi)�為客戶工作。”“我們的重點(diǎn)是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)而不是產(chǎn)品，”保洛利說(shuō)，“我們外購(gòu)制造業(yè)，卻不外購(gòu)供應(yīng)管理。合約制造商負(fù)責(zé)采購(gòu)，現(xiàn)在我們以非常不同的方式利用我們的供應(yīng)管理人。他們的工作是了解供應(yīng)商之間在相互銜接上的障礙。”
    供應(yīng)鏈的智能化
    大的供應(yīng)商已經(jīng)注意到他們與北電網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系發(fā)生了快速和巨大的變化。JDS　Uniphase公司總裁大衛(wèi)。金說(shuō)：“北電網(wǎng)絡(luò)想在供應(yīng)鏈中注入智能元素，這對(duì)我們預(yù)測(cè)他們的需要并隨之進(jìn)行自我調(diào)整來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。”以前，“北電網(wǎng)絡(luò)是DWDM組件的超級(jí)大客戶，除非我們預(yù)先了解到他們的需要，我們甚至沒(méi)有足夠的生產(chǎn)能力。”在其他供應(yīng)商的記憶中，北電網(wǎng)絡(luò)是官僚的，反應(yīng)遲鈍的。Sanmina公司是北電網(wǎng)絡(luò)的主要合約制造商，該公司主席兼CEO的朱麗。索拉說(shuō)：“以前，是單向的關(guān)系，他們會(huì)談?wù)摶锇殛P(guān)系與長(zhǎng)期承諾，但都是空的。現(xiàn)在情況徹底不同了，他們會(huì)精確地告訴你他們要做什么、他們對(duì)你的希望是什么、你應(yīng)該朝什么方向走。”由于接收數(shù)據(jù)更加及時(shí)，Sanmina把與北電網(wǎng)絡(luò)的前投標(biāo)階段從6到8個(gè)月的時(shí)間縮短為4到6個(gè)星期。這使Sanmina可以給其供應(yīng)商提前列出他們所需的關(guān)鍵零件。長(zhǎng)期以來(lái)，合約制造商想要提供像早期產(chǎn)品開發(fā)咨詢這類的價(jià)值附加服務(wù)，但是通常北電網(wǎng)絡(luò)只使用純粹的產(chǎn)品。但供應(yīng)商們說(shuō)，新的北電網(wǎng)絡(luò)開始傾聽并采納他們的建議。“過(guò)去他們習(xí)慣于閉門造車，你無(wú)法知道他們?cè)诟墒裁矗�但接著他們就�?huì)叫你做這做那，”索拉說(shuō)，“現(xiàn)在他們?cè)谠O(shè)計(jì)的早期就讓你參與，你就可以立即投入生產(chǎn)，因?yàn)樗�有的�?wèn)題都已經(jīng)解決了。”
    詮釋戰(zhàn)略伙伴的概念
    事實(shí)上，北電網(wǎng)絡(luò)正在扮演著發(fā)展電子商務(wù)和服務(wù)提供的活躍角色，還在與供應(yīng)商交互聯(lián)絡(luò)的過(guò)程中使用了各種各樣的電子商務(wù)工具包，包括Ariba、12、和Calico的軟件。北電網(wǎng)絡(luò)與客戶及供應(yīng)商的每日實(shí)時(shí)交互聯(lián)絡(luò)還使用了一些由北電網(wǎng)絡(luò)自己的軟件工程師開發(fā)的軟件。在長(zhǎng)期的策略溝通方面，北電網(wǎng)絡(luò)舉辦兩年一次的供應(yīng)商研討會(huì)，介紹公司的高級(jí)管理層，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)以及外來(lái)的出席者•布來(lái)得利說(shuō)，研討會(huì)是供應(yīng)商直接接受北電網(wǎng)絡(luò)的CEO約翰•羅斯的指導(dǎo)的機(jī)會(huì)，也是給北電網(wǎng)絡(luò)提供反饋，了解自己作為客戶的表現(xiàn)如何的機(jī)會(huì)，甚至是彼此作為對(duì)手的供應(yīng)商之間建立聯(lián)絡(luò)的機(jī)會(huì)。布萊得利說(shuō)：“過(guò)去，北電網(wǎng)絡(luò)為供應(yīng)商搞活動(dòng)總是不成功，多數(shù)供應(yīng)商不參加，因?yàn)樗麄冇X(jué)得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一起感到很緊張。現(xiàn)在,他們特別喜歡這樣在非競(jìng)爭(zhēng)的研討會(huì)相互見面的機(jī)會(huì)。”供應(yīng)商說(shuō)，研討會(huì)的重要價(jià)值在于使他們了解北電網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃，這就給了他們達(dá)到北電網(wǎng)絡(luò)所需的生產(chǎn)能力的信心。“他們告訴我們他們的獨(dú)特的市場(chǎng)將在哪里，他們的策略是什么，”北電網(wǎng)絡(luò)的記憶芯片供應(yīng)商Advanced Micro Devices公司總經(jīng)理沃利得•麥格利貝說(shuō)•麥格利貝還說(shuō)，過(guò)去，供應(yīng)商只與采購(gòu)經(jīng)理接觸，“現(xiàn)在，你要聽業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的。因此，當(dāng)他提出業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)，你可以自己決定是否相信他。”研討會(huì)還是北電網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商解釋他們所面臨的挑戰(zhàn)的地方。保洛利說(shuō)：“我們可以讓供應(yīng)商明白，我們不是在要求不可能的東西。不是我們，而是市場(chǎng)。”
    評(píng)價(jià)成功：
    北電網(wǎng)絡(luò)使用了多種指標(biāo)來(lái)測(cè)評(píng)其新的供應(yīng)鏈管理流程。例如：從收到購(gòu)貨訂單到確定一個(gè)發(fā)貨日期，過(guò)去通常是兩星期，現(xiàn)在只需48小時(shí)；供應(yīng)商的數(shù)量從1996年的4萬(wàn)個(gè)到現(xiàn)在90％的材料購(gòu)買來(lái)自于少于200個(gè)供應(yīng)商；負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理的人員從2000人，減少到950到1000人左右。
    在舊模式里，供應(yīng)鏈通常意味著商品管理，為不同的原材料討價(jià)還價(jià)，如今，北電網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理人員成了公司的消費(fèi)者與其供應(yīng)商的信息鏈。北電網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有降低保留大約兩個(gè)月的存貨水準(zhǔn)，把一半的庫(kù)存從的倉(cāng)庫(kù)里轉(zhuǎn)移到分布于全球的41個(gè)后勤中心。通過(guò)與客戶更有效的溝通，使公司得以迅速地對(duì)不規(guī)則的需要做出反應(yīng)。“我不擔(dān)心在我的賬單上列著的大量的庫(kù)存，我擔(dān)心的是我的客戶網(wǎng)絡(luò)中等待上交的存貨，”北電網(wǎng)絡(luò)的COO克拉倫斯查得蘭說(shuō)。