關(guān)注理由

春節(jié)期間，很多市民通過貨物速遞，為親朋寄去新年的禮物；春節(jié)過后，有關(guān)速遞的投訴則紛紛冒了出來。昨日，記者從福州12315獲悉，2月份至今，已收到十?dāng)?shù)條有關(guān)速遞貨物的投訴。近年來，貨物速遞的投訴逐年增多，其中貨物遺失引發(fā)的糾紛尤為突出。

　　【典型案例】

　　6000元電腦寄丟  只按普通物品賠

　　昨日，福州市宏億電子有限公司的彭女士訴說了他們的麻煩。2月12日，他們公司委托福州市快捷速遞有限公司臺江站，寄送一臺筆記本電腦到寧德福鼎市的客戶，這臺筆記本電腦價值6000元。正常情況下，第二天筆記本電腦應(yīng)該寄到客戶手上了，但直到昨日客戶仍沒有收到。

　　這價值6000元的筆記本電腦究竟哪去了？昨日，記者聯(lián)系快捷速遞臺江區(qū)主管陳先生。他承認，他們寄丟了客戶這單貨。

　　但他說，辦理業(yè)務(wù)時，該客戶并沒有說明寄送的物品是筆記本電腦，他們公司明確規(guī)定禁止收寄筆記本電腦、手機、數(shù)碼相機等貴重物品。

　　記者了解到，雙方在托運單上確實沒有寫明收寄物品是筆記本電腦，也沒有寫明這單貨物的價值，托寄物內(nèi)容記載為“樣辦”。所謂“樣辦”指的是樣品或配件。

　　目前，彭女士提出，要求速遞公司賠償損失4500元；而速遞公司只愿意以普通物品的標準賠償。

　　【現(xiàn)狀】

　　管理不規(guī)范  速遞公司頻頻丟貨

　　昨日，福州12315工作人員介紹，近年來，快遞投訴的案件逐年上升，主要集中在貨物遺失引發(fā)糾紛。

　　采訪中，記者了解到，一家速遞公司每個月平均接到幾千甚至上萬單業(yè)務(wù)，招聘來的業(yè)務(wù)員8成沒簽勞動合同，也沒業(yè)務(wù)培訓(xùn)，很多公司其實不具備運送貴重物品的條件，每月都要丟幾次貨物；另外，業(yè)務(wù)員每月的工資只有幾百元，如果想賺錢，只有大量接單，特別是高運費的單子，業(yè)務(wù)量的提成占他們收入的大部分，因而業(yè)務(wù)員常瞞著公司領(lǐng)導(dǎo)私下承接貴重物品。

　　至于貨物丟失的原因，某大型貨物速遞公司負責(zé)速遞業(yè)務(wù)的林先生表示，現(xiàn)在速遞公司那么多，特別是小型私營速遞公司的運輸設(shè)備簡陋，成了郵包丟失的根源。一些小型速遞公司為了壓縮運營成本，包裹運輸甚至只能配備改裝的電動車，這容易導(dǎo)致郵包在運輸過程中丟失。

　　林先生透露，管理不規(guī)范也是速遞業(yè)的普遍問題。由于缺乏規(guī)范的流程管理，郵包在哪個環(huán)節(jié)丟失都難以查到。

　　業(yè)務(wù)員在將貨物裝車時，一般擺放得很雜亂，中途卸貨時又疏于看守，貨物不是被偷，就是在卸貨的時候夾在其他包裝袋中弄丟。也有個別人“渾水摸魚”，將打包好的貨物先拆開檢查，如果發(fā)現(xiàn)貨物價值不菲，就干脆私吞掉或是與其他業(yè)務(wù)員平分，然后編造丟貨理由。

　　本報數(shù)月前就接到讀者類似的反映。讀者陳先生說，他委托某速遞公司快遞一部筆記本電腦，結(jié)果朋友收到時筆記本電腦卻因為進水而損壞了，他一了解才知道原來這家速遞公司的貨倉竟是露天的，正好托運筆記本電腦那天是雨天。

　　【焦點】

　　消費者維權(quán)難

　　記者從福州12315了解到，速遞業(yè)務(wù)有兩大陷阱，以致引發(fā)難以協(xié)調(diào)的糾紛。

　　一是，由于多數(shù)消費者沒有意識到托運單的重要性，因而沒有在托運單上填寫貨物的品名、數(shù)量和價值內(nèi)容。雙方一旦發(fā)生糾紛，消費者說寄的是筆記本電腦等貴重物品，而企業(yè)則說寄的只是普通物品，由于無法舉證，12315工作人員也很難從中調(diào)解。就如同上文的事例，究竟寄的是價值不菲的筆記本電腦還是普通的配件，消費者就難以證明。

　　二是，企業(yè)通過制定格式條款來限制消費者的權(quán)益。例如，在收貨時，企業(yè)要求客戶要先簽字后驗貨，但客戶一旦簽了字即表示對貨物沒有異議，一些企業(yè)就會借此來推脫責(zé)任。

　　□提醒

　　投遞物品應(yīng)保價

　　對于頻頻發(fā)生的糾紛，福州市12315提醒，速遞貨物，消費者要注意四點：