在多數藥品經營企業(yè)還秉承“肥水不流外人田”的傳統理念，從藥品采購到銷售的一系列物流活動全部自力更生的時候，第三方物流已初現端倪，杭州邦達物流有限公司已成為業(yè)內專家眼中第三方物流的典型代表。浙江省內英特藥業(yè)、康恩貝等幾大企業(yè)都是其服務對象。
    五項手段，實現物盡其流
    杭州邦達物流有限公司是一家從速遞代理服務公司發(fā)展而來的，現在專門從事醫(yī)藥專業(yè)物流服務的企業(yè)。其總經理孫震告訴記者，邦達物流有別于傳統的倉儲型物流企業(yè)及運輸型物流企業(yè)，是一種追求零庫存、注重信息流建設的流通配送型物流企業(yè)。通過五項手段，得以實現物盡其流。
    1.建立全國區(qū)域物流代理配送平臺，增強中小城市“門到門”的輻射能力。邦達通過與其他同行以及相關企業(yè)結成伙伴關系，構建了一個虛擬的配送鏈，共同為康恩貝、英特藥業(yè)等大客戶服務。其中邦達作為配送鏈的“總集成商”和顧客單線聯系，并監(jiān)控協調其他參與企業(yè)的活動。代理配送實際上是將各種物流服務功能綜合化，在一定區(qū)域內進行物流功能的集成。對于區(qū)域的配送，則需要配送鏈中靠近顧客的配送結點來完成。邦達就是利用輪輻狀的跨區(qū)域的配送系統為顧客提供“一票到底”“門到門”的綜合物流服務，尤其解決了一些不通鐵路的中小城市的“門到門”配送問題。
    2.以邦達網站為物流信息平臺，使物流配送透明化。邦達于2000年初建立了商務網站，并開發(fā)了運單跟蹤系統，將幾百位客戶進行分類編碼，各自擁有帶密碼的數據庫，邦達為每位客戶進行藥品物流的信息跟蹤及管理，名為在途貨物的控制（GIT）。GIT服務透明化的物流操作還能有效管理物流渠道中的商流，這套系統的開發(fā)運用及后來推出的手機短信被動查詢系統，極大方便了客戶，增加了客戶的滿意度。
    3.以合同為導向，不間斷提供多功能、全方位的物流服務。邦達物流有別于傳統的外協，外協只限于一項或一系列分散的物流功能，如運輸公司提供運輸服務、倉儲公司提供倉儲、托運公司提供短駁代辦服務等。邦達物流是根據合同條款規(guī)定的要求，提供多功能、全方位的物流服務，為了滿足服務需求，可能會在局部出現物流成本過高，但邦達的原則是服務加量不加價，因為是獨家代理，所以只要總賬贏利，就無條件確保服務質量。
    4.有效組合可控及可利用資源，開展個性化物流服務。邦達將自建配送網絡稱為可控資源(主要以省內為主)，將協作配送網絡稱為可利用資源。有效組合可控及可利用資源，用最經濟的投資來保證服務質量。邦達的個性化服務舉措有指令配送、簽單原件回收、支持退藥處理的逆向物流、貨款回收、隨時中止簽收前物流運作等等。這種站在顧客的立場上，以貨主企業(yè)的物流合理化為目標的個性化物流服務正在成為邦達有力的競爭武器。
    目前，邦達物流不僅擁有可輻射全國600余座大中城市的物流配送主干網絡，同時還在浙江省內建立了可通達70余座縣級市的“神經末梢”，24小時之內即可到達縣級市，48小時直送鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所和私人診所的限時自營配送網絡。
    完美服務，贏得藥企信任
    浙江省醫(yī)藥行業(yè)協會會長趙博文早在5年前就提出了醫(yī)藥行業(yè)"第三方物流"的概念，他說，第三方物流是藥品配送社會化的基本方向。那么，邦達的服務為客戶帶來了什么樣的效果呢？
    浙江英特藥業(yè)儲運公司總經理王國紅對記者說，英特藥業(yè)是一家老牌的國有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，銷售額連年居浙江省首位。公司目前的業(yè)務主要是直接面向終端銷售。但是，多批次、小批量的發(fā)貨方式，使配送成本增加，風險增大。為了降低配送成本，公司選擇了第三方物流———邦達。因為邦達在五個方面做得很到位，一是時效性強，效率高；二是能幫助退貨；三是邦達的網站能夠使信息得到及時反饋；四是能簽收回單；五是“門到門”的方式能為公司帶來其他增值服務。王國紅說，從2002年4月與邦達簽訂配送合同至今，英特的銷售額每年增長5億元，目前已做到22億元，而且一半以上來自杭州以外的區(qū)域。資金回籠率大幅提高，經營風險大幅下降。此外，邦達的“零庫存”配送也為英特增加了與分銷商談判的砝碼。邦達很好地保證了英特每年價值十幾億元的藥品運輸，提高了客戶的簽收率和信息反饋效率，減少了物流配送企業(yè)與客戶的懸案和冤案，支持了企業(yè)的經營擴張。
    康恩貝銷售公司副總經理陳國芬對邦達的評價是，“邦達不僅很好地完成了康恩貝的藥品運輸功能，而且使我們的成本大為降低。”她說，當時銷售公司跟國內大多數商業(yè)企業(yè)一樣，存在庫存管理難度大、異地庫面監(jiān)管風險高、貨物簽收率低影響應收賬款回籠等問題。與邦達合作后，不僅安全快速地把貨物送到了客戶手中，還促進了貨款回籠，提升了公司整體經營質量。近幾年，公司賬齡結構逐年好轉，已處于同行業(yè)領先水平，庫存管理、銷售管理也得到了較大完善。
    趙博文給記者算了一筆賬：如果降低物流費用0.1%，就是增加0.1%的利潤，按現在浙江省藥品年銷售額220億元計算，相當于44億元的銷售額產生的凈利潤，要增加44億元銷售額是非常困難的，但要降低0.1%的費用卻完全可以做到。在價格、產品、質量相同的情況下，提供快捷、安全、優(yōu)質服務的第三方物流配送體系，已成為提高客戶滿意度、贏得客戶的重要手段。