經(jīng)過近３年的市場洗禮，江西省九江市郵政局的乳品配送業(yè)務(wù)已從摸索階段發(fā)展到規(guī)模經(jīng)營，配送范圍已由市區(qū)輻射到九江市所屬大部分縣（市）及湖北小池等周邊地區(qū)，平均日配送量達６０００多份，月收入１０多萬元。
    九江局乳品配送業(yè)務(wù)之所以能走上規(guī)模、高效發(fā)展之路，與靈活的經(jīng)營策略和高質(zhì)量的服務(wù)密不可分。　　
    經(jīng)營中，九江局講求經(jīng)營特色，做到了“人無我有、人有我優(yōu)”。為了履行公司“早７點到戶”的承諾，配送公司全體職工克服了種種困難，付出了大量的心血和汗水。每天凌晨３點左右，當人們還沉浸在睡夢中時，送奶員便開始了一天最為緊張忙碌的工作，不論春夏秋冬、刮風下雨，從不間斷。　　
    為確保服務(wù)質(zhì)量，九江局建立并完善了客戶檔案及回訪制度，制定了《鮮奶配送崗位職責及工作流程》、《乳品破損責任認定及補奶規(guī)定》、《投訴管理及處理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程，今年非典期間，他們每天對作業(yè)現(xiàn)場進行清潔消毒，并組織人員上門為客戶擦洗消毒奶箱，非典期間沒有一名客戶退訂，他們都說：“喝郵政送的奶放心。”　　
    在營銷方面，九江局利用郵政報刊亭、郵政代辦點增設(shè)訂奶服務(wù)窗口；制作郵送廣告、郵車廣告、宣傳單等多種宣傳品引導客戶消費，培養(yǎng)客戶的品牌認同度；以發(fā)展社區(qū)奶站訂戶為主，早餐臨時銷售和批發(fā)零售為輔，組織上門收訂、現(xiàn)場收訂；利用節(jié)假日組織員工在各住宅小區(qū)、學校門口及人口稠密的鬧市區(qū)擺攤設(shè)點，宣傳促銷；爭取乳品公司的優(yōu)惠政策，旺季、淡季均開展各種形式的促銷活動，不斷刺激市場消費，即便在淡季，配送量的最低點也保持在每天５５００份以上。　　
    在乳品配送業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模以后，九江局開始尋求突破，努力做大做強這項業(yè)務(wù)。為了在市場中增量擴容，進一步拓寬服務(wù)渠道，今年以來，九江局賦予１８５客戶服務(wù)中心更多的服務(wù)內(nèi)容，并建成了九江郵政網(wǎng)站，使之成為具備業(yè)務(wù)辦理、配送商品預約辦理、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢等多種功能的綜合服務(wù)平臺。在營銷渠道建設(shè)方面，九江局穩(wěn)步發(fā)展賓館、酒店市場，加大了對商場、超市和學生奶市場的開發(fā)力度，目前，學生奶配送量日均已達到２０００余份。在業(yè)務(wù)拓展區(qū)域上，他們以九江市城區(qū)市場為龍頭，利用網(wǎng)絡(luò)運能優(yōu)勢，將乳品配送業(yè)務(wù)向周邊地區(qū)輻射，目前縣級市場的日均配送量已達１５００份。在業(yè)務(wù)品種上，他們以友芝友乳品配送為核心業(yè)務(wù)，由單一品種向多元化方向拓展，相繼開發(fā)了英雄、陽光等新的乳品配送業(yè)務(wù)，使品種日益豐富，市場占有率不斷攀升。