北京物美商業(yè)集團有限公司是一家從事連鎖商業(yè)經(jīng)營的企業(yè)，是北京市重點大型零售企業(yè)，目前在北京、河北、華東等地已擁有面積萬平方米以上的大賣場、2000－6000平方米的綜合超市及100－300平方米的便利店共計200多家，員工達7000余人。在發(fā)展的過程中，他們注重運用現(xiàn)代流通技術(shù)和管理理念，積極參與改造傳統(tǒng)國有企業(yè)，1997年開始先后與二十幾家國有企業(yè)合作，通過托管、合作、合資和租賃等方式，吸收和盤活國有資源---場地和人員，系統(tǒng)整合原國有商業(yè)企業(yè)所屬店鋪達100多家，使幾個億的國有資產(chǎn)得到利用和增值，安置國有職工5000多人，企業(yè)連鎖經(jīng)營規(guī)模迅速壯大，經(jīng)濟效益顯著增長，2001年物美全系統(tǒng)實現(xiàn)銷售25億元，利潤5000多萬元，上繳國家稅收3500多萬元，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
    物美連鎖系統(tǒng)整合管理的原則
    （1）整體性原則：即系統(tǒng)的整體統(tǒng)一性，一個連鎖系統(tǒng)的各個部分，如不同業(yè)態(tài)的分公司，或一個業(yè)態(tài)中的不同部門都是完成連鎖系統(tǒng)的統(tǒng)一目標(biāo)不可分割的一部分。因此要求連鎖系統(tǒng)的各部分必須以一個統(tǒng)一的整體協(xié)調(diào)運作，它的內(nèi)容包括統(tǒng)一的文化、統(tǒng)一的管理模式和統(tǒng)一的人力資源隊伍。例如物美集團雖然有大賣場、綜合超市、便利超市和便利店四種業(yè)態(tài)，但通過統(tǒng)一的企業(yè)文化、統(tǒng)一的管理制度和統(tǒng)一的人力資源政策形成物美集團連鎖商業(yè)的整體，并為物美集團建設(shè)中華民族零售領(lǐng)域的"航空母艦"的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。
    （2）"1＋1＞2"規(guī)模原則：連鎖經(jīng)營系統(tǒng)由于它的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一結(jié)算和統(tǒng)一管理使得連鎖系統(tǒng)具有規(guī)模遞增的增長模式，因此，對新加入連鎖系統(tǒng)的新的資源進行"系統(tǒng)整合"都必須遵循整合后的系統(tǒng)的效益必須大于整合前兩個系統(tǒng)分別的效益之和，即"1＋1＞2"。否則系統(tǒng)整合就是多余的和無效的。
    （3）優(yōu)勢互補原則：對新加入連鎖系統(tǒng)的資源進行整合時要注意吸收各企業(yè)的優(yōu)勢和特點，在整合中要本著產(chǎn)生最大經(jīng)濟效益的原則，在不失整體性原則的基礎(chǔ)上，注意保留原有的優(yōu)勢和特色。
    物美連鎖系統(tǒng)整合管理的內(nèi)容和做法
    物美系統(tǒng)整合管理的內(nèi)容是本著資源整合產(chǎn)生最大的規(guī)模經(jīng)濟效益的原則，以文化觀念系統(tǒng)整合為前提、人力資源系統(tǒng)整合為基礎(chǔ)、連鎖管理系統(tǒng)整合為核心、品牌系統(tǒng)整合為先導(dǎo)、業(yè)態(tài)系統(tǒng)整合為手段、信息系統(tǒng)整合為保障，對分屬于不同體制、不同法人企業(yè)和不同地區(qū)的網(wǎng)點資源和人力資源進行整合，使物美連鎖系統(tǒng)不斷擴大，并保持了經(jīng)濟效益的同步增長，促進了物美的快速發(fā)展。
    一、文化的系統(tǒng)整合物美自創(chuàng)業(yè)以來始終堅持"發(fā)展民族零售產(chǎn)業(yè)，提升大眾生活品?quot;的經(jīng)營理念，把建造中國零售業(yè)的"航空母艦"作為全體物美人的奮斗目標(biāo)。這一理想像磁石般地吸引了一大批有識之士，他們是來自國內(nèi)外的優(yōu)秀人才，其中既有海外歸來的博士碩士，也有來自國際著名連鎖企業(yè)的高學(xué)歷、高素質(zhì)的專業(yè)人士和國內(nèi)商業(yè)企業(yè)的精英。物美強調(diào)社會責(zé)任、企業(yè)利益和個人成就三位一體的價值觀，崇尚高效、忠誠、合作、節(jié)儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，并形成了以苦為樂，以勤為本；以誠待人，親善為榮；合作共事，協(xié)力發(fā)展；遵章守制，嚴(yán)于律己；著眼未來，合理索取的物美人行為規(guī)范。物美深厚的文化底蘊和遠(yuǎn)大的追求是系統(tǒng)整合管理的前提。開始與物美合作的企業(yè)的員工并不認(rèn)同物美，他們認(rèn)為物美是民營企業(yè)，是個體戶，他們到物美沒有前途。以石景山古城菜市場為例。1997年10月，受北京石景山區(qū)天翔貿(mào)易總公司委托，物美對原古城菜市場實施托管后，投入資金將原有不到2000平方米的菜市場改擴建成兩層4500平方米的現(xiàn)代超市，同時接收原單位160多員要。后來，物美董事長張文中博士在區(qū)里的主持下通過與原菜市場的干部、職工對話，并對這些職工進行長達一個月的培訓(xùn)，使他們在文化觀念、工作能力都有了較大提高。在物美只派入一名店長的情況下，古城店的日銷售額從托管前的不到萬元，提高到十幾萬元，企業(yè)的經(jīng)濟效益和職工收入都得到了很大的提高，徹底扭轉(zhuǎn)了虧損的局面。
    二、人力的系統(tǒng)整合
    原國有企業(yè)的職工思想觀念較為陳舊，競爭意識、危機意識不足，工作不努力，過一天算一天，這些問題影響到這些員工在物美的工作效果，影響到物美的發(fā)展，為了解決這些問題，物美的做法是通過改變身份---轉(zhuǎn)變觀念---文化整合---技能培訓(xùn)---上崗實踐---提高的幾個階段，將這些員工改造成物美發(fā)展的有用人才。物美首先讓原企業(yè)的職工與新公司重新簽約（或?qū)⒃瓌趧雍贤�的主體變?yōu)樾鹿�司），使員工既得到安置又實現(xiàn)?quot;轉(zhuǎn)制"---與國企徹底脫鉤，改變了"國企身份"。1999年，物美與豐臺區(qū)勃蘭特集團合作，成立物美勃蘭特便利超市公司，物美就讓職工900余人在新公司成立之際就脫離老國有企業(yè)機制，同新公司簽定勞動合同。接著進行文化理念、專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，通過正規(guī)的培訓(xùn)，使員工了解了物美先進的文化，轉(zhuǎn)變了觀念，樹立了市場競爭意識，打破"鐵飯碗"等舊的傳統(tǒng)觀念，提高了專業(yè)知識、職業(yè)技能，逐步適應(yīng)物美現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求。同時物美大膽地讓他們在實踐中鍛煉，并注意在他們當(dāng)中培養(yǎng)和提拔干部，現(xiàn)在他們當(dāng)中的許多人已成長為物美的業(yè)務(wù)和管理骨干，有的還走上了重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
    另外，與物美合作的原國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部都擔(dān)心進入物美后，物美會調(diào)換他們，使用物美的干部，但是物美明確表示物美的干部政策?quot;人人給機會，賽馬不相馬，成果論英雄"，只要愿意在物美工作，物美都會力爭繼續(xù)發(fā)揮他們的作用。從第一家合作以來，物美接管一個店鋪或一個企業(yè)，都只派一個店長或總經(jīng)理，其他領(lǐng)導(dǎo)干部都是原來的，這樣使絕大多數(shù)的原國企干部都能發(fā)揮新的作用，通過培訓(xùn)---使用---考核的循環(huán)使原國企的員工、干部、領(lǐng)導(dǎo)按照能力和才干進行配置，發(fā)揮人力資源的整合效果，為進一步進行連鎖管理的整合打下了良好的基礎(chǔ)。
    三、連鎖管理的系統(tǒng)整合
    文化和觀念的整合之后，物美就要對新進入的企業(yè)和店鋪進行與物美現(xiàn)行管理制度相統(tǒng)一的管理整合，即遵循"1＋1＞2"的系統(tǒng)規(guī)模原則，對商品和資金進行統(tǒng)一管理，形成物美系統(tǒng)的商品的統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，資金的統(tǒng)一結(jié)算，管理制度的統(tǒng)一。一開始要讓與物美合作的國有企業(yè)的店鋪進入物美的統(tǒng)一采購體系是不容易的，1999年，勃蘭特便利超市公司與物美合作成立物美勃蘭特便利超市公司，但該公司經(jīng)營納入物美便利超市公司統(tǒng)一管理，其采購權(quán)統(tǒng)一歸物美佳聯(lián)便利超市公司的采購部門，開始勃蘭特的原有國企干部對采購權(quán)的集中有抵觸情緒，不理解它的必要性，通過精心的思想工作和實際操作，特別是統(tǒng)一采購和統(tǒng)一配送使物美勃蘭特便利超市店鋪的商品進價有了較大幅度的降低，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，職工、干部轉(zhuǎn)為支持采購的整合，與此同時物美便利超市系統(tǒng)也由于勃蘭特21家店鋪的加入，采購量增長近一倍，整個采購成本有了較大幅度的下降，總體效益增加，達到了"1＋1＞2"的系統(tǒng)規(guī)模效果。按照這個系統(tǒng)整合的原則，物美便利超市把北京石景山區(qū)的物美天翔便利超市、豐臺區(qū)物美勃蘭特便利超市和崇文區(qū)物美普金達便利超市等七十幾家店鋪整合到統(tǒng)一的采購體系中來。并通過采用國際先進的第三方物流方式，實施便利超市系統(tǒng)的統(tǒng)一配送，這樣大大提高物美商品配送效率和對消費者需求的響應(yīng)能力。
    四、品牌的系統(tǒng)整合
    物美連鎖系統(tǒng)整合管理的另一個重要的步驟就是進行品牌的統(tǒng)一，即所有店鋪都用物美這個品牌。這是因為，自1994年首創(chuàng)北京綜合超市之先河，得到了政府、媒介和廣大消費者好評，而后物美不遺余力地堅持?quot;發(fā)展民族零售產(chǎn)業(yè)，提升大眾生活品質(zhì)"的經(jīng)營理念指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營，塑造了為廣大消費者"提供豐富實用、物美價廉商品與服務(wù)"的品牌，幾年來在廣大消費者心目中形成物美是簡樸實惠、物美價廉的購物好去處。在整合管理時，物美注重用物美商譽進行品牌整合，在品牌整合中，物美按照整體性和優(yōu)勢互補原則，把各種各樣的店名、商標(biāo)、外觀等內(nèi)容都統(tǒng)一到"物美"這個品牌上來，例如石景山天翔便利超市的21家店加入物美后，成立的新公司取名為北京物美天翔便利超市公司，21家店鋪的外觀和內(nèi)部裝飾都改成物美的統(tǒng)一形象。在要求品牌統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，物美也注意品牌的優(yōu)勢互補，注意整合對方企業(yè)在品牌上的優(yōu)勢，強化物美的品牌效益。
    借助品牌整合使200多家店鋪有了統(tǒng)一的物美形象，物美為廣大消費者"提供豐富實用、物美價廉的商品與服務(wù)"的形象在更大范圍內(nèi)得到加強，擴大了物美品牌的影響力，為物美贏得了更多的顧客，體現(xiàn)了較好的規(guī)模效益。