您好,歡迎來到物流天下全國物流信息網(wǎng)! | 廣告服務(wù) | 服務(wù)項(xiàng)目 | 媒體合作 | 手機(jī)端瀏覽全國客服電話:0533-8634765 | 設(shè)為首頁 | 加入收藏

數(shù)字云物流讓您尋求物流新商機(jī)!
智慧物流讓您的物流之路更暢通!

搜索
首頁 >> 物流學(xué)苑

如何保證具有競爭優(yōu)勢的物流服務(wù)水平

2007-3-22 18:23:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...

 (1)弄清都有哪些服務(wù)項(xiàng)目。

(2)通過問卷調(diào)查、專訪和座談,收集有關(guān)物流服務(wù)的信息。了解顧客提出的服務(wù)要素是否重要,他們是否滿意,與競爭對手相比是否具有優(yōu)勢等等。

  (3)根據(jù)顧客不同的需求,歸納成為不同的類型。由于顧客特點(diǎn)不同,需要也不同,進(jìn)行分類時以什么樣的特點(diǎn)作基準(zhǔn),十分重要。因此,首先要找出那些影響核心服務(wù)的特點(diǎn),并要考慮能否做得到,而且還必須考慮對本公司效益的貢獻(xiàn)程度,以及顧客的潛在能力等企業(yè)經(jīng)濟(jì)原則。

  (4)分析物流服務(wù)的滿意程度。分析對各個不同的服務(wù)項(xiàng)目是否滿意。

  (5)分析與相互競爭的其他公司相比本公司的情況如何。了解本公司和競爭對手在物流需要上的滿意程度一般稱為基準(zhǔn)點(diǎn)分析。所謂基準(zhǔn)點(diǎn)分析,就是把本公司產(chǎn)品、服務(wù)以及這些產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的供給活動與最強(qiáng)的競爭對手或一流公司的活動與成績連綿地進(jìn)行比較評估。

  (6)按顧客的類型確定物流服務(wù)形式。首先應(yīng)依據(jù)顧客的不同類型,制訂基本方針。在制訂方針時首先要對那些重要的顧客,重點(diǎn)地給與照顧,同時要作盈虧分析。還不要忘記分析:在物流服務(wù)水平變更時成本會發(fā)生什么樣的變化。

  (7)建立物流機(jī)制,即為實(shí)現(xiàn)上述整套物流服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)制。

  (8)對物流機(jī)制進(jìn)行追蹤調(diào)查。定期檢查已實(shí)施的物流服務(wù)的效果。

  上面是確定物流服務(wù)水平的具體步驟,下面談一談確定物流服務(wù)水平時應(yīng)注意的一些問題。 

點(diǎn)評此文章 / 寫評論得積分!+ 我要點(diǎn)評
  • 暫無評論 + 登錄后點(diǎn)評