“寶島眼鏡”來(lái)自美麗的寶島臺(tái)灣，已在全球擁有501家連鎖店，中國(guó)大陸已有156家，員工1900多名。在廈門(mén),泉州,福州, 龍巖,石獅,杭州,寧波,南京,蘇州,合肥,天津,北京,上海,廣州,武漢,重慶,成都,大連,哈爾濱,沈陽(yáng),長(zhǎng)春,大慶,都有分店。寶島眼鏡始終秉持“品質(zhì)、技術(shù)、滿意”三大保證和“誠(chéng)實(shí)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。薈集國(guó)內(nèi)醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的醫(yī)師、視光學(xué)專(zhuān)家和各種管理人才；配置一流的進(jìn)口全套驗(yàn)配儀器；將配鏡的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，以便消費(fèi)者在任何一家分店配鏡都能享受絕對(duì)專(zhuān)業(yè)、滿意的服務(wù)。
    前言
    眼鏡零售業(yè)在全球任何國(guó)家都是一個(gè)較冷門(mén)的行業(yè), GDP的占比也不大. 以美國(guó)為例,GDP超過(guò)10兆美元, 眼鏡零售業(yè)的全國(guó)產(chǎn)值(美國(guó))只有約250億美元. 中國(guó)GDP超過(guò)10兆人民幣,眼鏡零售業(yè)預(yù)估也就在150至200人民幣左右(因無(wú)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),用行業(yè)內(nèi)的通用數(shù)據(jù)). 小又冷門(mén)的行業(yè)在信息化的過(guò)程中, 有相當(dāng)大的難度. IT行業(yè)內(nèi)對(duì)眼鏡零售業(yè)有咨詢經(jīng)驗(yàn)的基本上沒(méi)有.在中國(guó),大部分的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)集中在生產(chǎn)體系, 零售行業(yè)的信息化剛剛起步, 也帶給零售行業(yè)上信息系統(tǒng)一定的困擾. 在如此的大環(huán)境之下, 寶島眼鏡勇敢的承擔(dān)了第一個(gè)吃螃蟹的風(fēng)險(xiǎn).過(guò)程當(dāng)中,有走了一些冤枉路, 但整體的效果還是非常卓越的。
    信息化動(dòng)機(jī)
    1997年3月份, 寶島眼鏡開(kāi)始在祖國(guó)大陸開(kāi)發(fā)市場(chǎng).第一期的都市開(kāi)發(fā)選擇在廈門(mén),福州,武漢,及天津做試點(diǎn)建立.2000年一月份,零售店家數(shù)達(dá)到36家,營(yíng)業(yè)額約3000萬(wàn)人民幣. 店數(shù)愈多時(shí),內(nèi)部控管愈發(fā)現(xiàn)問(wèn)題. 我司的高級(jí)主管對(duì)市場(chǎng)上的信息無(wú)法快速掌控, 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)只看的到金額, 無(wú)法知道買(mǎi)的是什么, 商品數(shù)據(jù)更是雜亂無(wú)章, 信息孤島大量產(chǎn)生, 使我司的管理每況愈下. 店開(kāi)的愈多,管理愈混亂. 在此前提之下,執(zhí)行董事王智民提出要盡快上IT系統(tǒng). 當(dāng)時(shí)董事會(huì)爭(zhēng)議也很大,原因是所提出的系統(tǒng)是大型系統(tǒng),費(fèi)用很高, 以當(dāng)時(shí)的狀況,占營(yíng)業(yè)額很大的比率,而且無(wú)法保證上線會(huì)成功. 董事會(huì)提出要等到200家以后才上大型IT項(xiàng)目. 經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的辯論與研究,我司還是堅(jiān)持在愈小的時(shí)候上線成功率才會(huì)高,而且阻力較小.等到200家后,上線的成本跟時(shí)間無(wú)法控制. 決定后,接下來(lái)是我們自行開(kāi)發(fā),還是買(mǎi)成熟的軟件. 臺(tái)灣省寶島眼鏡信息化很早,是自行開(kāi)發(fā)的.總共花了5年才完成全部的功能.因此我司決定用現(xiàn)有的軟件. 為符合我司上千家的發(fā)展計(jì)劃,在選型時(shí),我們只考慮大型ERP軟件.為了更加了解SAP,王智民執(zhí)行董事去泰國(guó)上SAP咨詢顧問(wèn)的認(rèn)證并通過(guò)認(rèn)證.了解SAP以后,最后選擇以SAP零售解決方案為我司IT項(xiàng)目的基本核心.邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的SAP顧問(wèn)公司,高維信誠(chéng)為我司的咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。
    信息化規(guī)劃及實(shí)施
    SAP零售解決方案在中國(guó)沒(méi)有公司及顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施過(guò),因此也增加了規(guī)劃的難度. 為了控制實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),第一階段的上線計(jì)劃是把業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn),只在廈門(mén)上5家零售店. 為了盡快上線, 我們也面臨了幾個(gè)基本問(wèn)題：
    1. 改變軟件符合我們的業(yè)務(wù)流程,還是改變流程去符合軟件?
    2. 因?yàn)槲覀兪橇闶凵?而且行業(yè)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一的物料(商品)編碼,用廠商的,還是我們的?
    3. SAP的軟件龐大,如何讓我們的員工快速學(xué)習(xí)才可以全國(guó)上線?
    4. 其他省份如果與廈門(mén)地區(qū)工作流程不一,以誰(shuí)的為準(zhǔn)?
    5. 如何培養(yǎng)內(nèi)部員工使我們可以自己輔導(dǎo)其他省份上線?
    6. 除了ERP外,如何把公司的競(jìng)爭(zhēng)力透過(guò)IT項(xiàng)目強(qiáng)化?
    以上的六大基本問(wèn)題,在第一期的項(xiàng)目中得到了清晰的目標(biāo).第一期的ERP項(xiàng)目,我們用了約4個(gè)月的時(shí)間,讓廈門(mén)地區(qū)家店上線.過(guò)程中,我們盡量精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程,以SAP的標(biāo)準(zhǔn)流程為我們的基本,大大的縮短了上線的時(shí)間. 物料的準(zhǔn)備是最耗時(shí)的,也在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)了很多.我們的物料有兩種編碼規(guī)則,一是寶島內(nèi)部編碼,二是用廠商編碼.兩種編碼規(guī)則使我們?cè)俨樵儠r(shí)很方便對(duì)照. 系統(tǒng)也把他拆成兩套,(零售店管理系統(tǒng)(微軟平臺(tái)),及總部管理系統(tǒng)(SAP平臺(tái))). 零售店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則是愈”傻瓜”愈好. 我們稱我們的零售店系統(tǒng)為”傻瓜”系統(tǒng), 培訓(xùn)只需要2天,1至2個(gè)星期就可以很熟悉. 總部管理系統(tǒng)是以SAP為主.這樣大大的簡(jiǎn)化了成本及內(nèi)部培訓(xùn)的需求. 業(yè)務(wù)流程也決定以廈門(mén)為主,任何與廈門(mén)不符合的流程都必須改進(jìn). 權(quán)威的決策是我們可以快速上線的原因. 從2001年9月份項(xiàng)目啟動(dòng),到2002年1月15日廈門(mén)5家店上線,第一階段共花了4個(gè)月的時(shí)間. “測(cè)試”上線后,我們開(kāi)始著手改善系統(tǒng). 商品數(shù)據(jù)仍然是一大問(wèn)題. 舊的資料與新的不符合是我們一直以來(lái)的弊病. 上線后,我們測(cè)試了系統(tǒng)的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)的一些不合理的地方.因此又花了兩個(gè)月,改善系統(tǒng), 到3月底,廈門(mén)地區(qū)完成上線.6月底,福建省全部上線成功.也順利在內(nèi)部培養(yǎng)了一批可以全國(guó)輔導(dǎo)上線的項(xiàng)目組人員. 福建省上線成功后,我們開(kāi)始兵分兩路,1.著手開(kāi)發(fā)ERP以外的系統(tǒng),2.ERP項(xiàng)目組出發(fā)到其他各省,輔導(dǎo)上線. 2002年6月份, 我司店數(shù)已達(dá)到70家. 從廈門(mén)項(xiàng)目開(kāi)始至今,ERP項(xiàng)目組以每個(gè)都市45天的輔導(dǎo)期在全國(guó)實(shí)施我們的IT系統(tǒng).2003年四月份,我司的家數(shù)已達(dá)112家,已上線的家數(shù)是95家.預(yù)計(jì)在2003年6月份會(huì)全國(guó)完成上線任務(wù).新開(kāi)發(fā)的都市及零售店都會(huì)直接用寶島新的IT系統(tǒng)。
    寶島信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介
    從2002年6月份開(kāi)始,廈門(mén)總部開(kāi)始了其他系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作.我司的系統(tǒng)分成一下幾種子系統(tǒng)
    RMS:零售店管理系統(tǒng): 微軟平臺(tái),以瀏纜器為主的店面管理,把分銷(xiāo)中心與零售店的物流,最終顧客資料管理,銷(xiāo)售資料輸入,商品調(diào)撥,查詢…等的系統(tǒng).
    ERP:寶島眼鏡IT系統(tǒng)的核心,SAP平臺(tái),連接RMS與分銷(xiāo)中心,物流,財(cái)務(wù)的系統(tǒng)
    RRS:零售店快速反應(yīng)系統(tǒng):單店問(wèn)題反饋,以使總部或分部快速解決單店問(wèn)題(人事,商品,信息…其他)
    CRM: 眼鏡零售業(yè)有一個(gè)特點(diǎn),收集顧客資料很容易.RMS系統(tǒng)里,有CRM系統(tǒng),可以簡(jiǎn)易分析顧客需求.顧客回訪也是透過(guò)CRM系統(tǒng).目前我們?nèi)珖?guó)有超過(guò)100萬(wàn)比顧客資料.每年已40到50萬(wàn)比資料成長(zhǎng).以后可以跟BI系統(tǒng)及B2C系統(tǒng)合并,開(kāi)發(fā)其他的業(yè)務(wù)。
    KM:知識(shí)管理系統(tǒng)是目前我司的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目.眼鏡行業(yè)的員工培訓(xùn)期很長(zhǎng),我們累積的大量的培訓(xùn)資料,目前已把內(nèi)容全部網(wǎng)路化,全國(guó)可以共用. 另外,全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)也有KM系統(tǒng),可以縮短我司在每一個(gè)都市的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃時(shí)間。
    SCM:供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 透過(guò)核心ERP及RMS系統(tǒng),我司開(kāi)發(fā)了SCM系統(tǒng),供應(yīng)給所有的供應(yīng)商. 供應(yīng)商可以在我們的系統(tǒng)內(nèi)查詢到自己公司的商品在我司各都市的銷(xiāo)售,庫(kù)存狀況 物流,及相關(guān)報(bào)表. 我司是全國(guó)第一家把公司銷(xiāo)售及庫(kù)存資料跟廠商共享.一直以來(lái),眼鏡業(yè)供應(yīng)商無(wú)法在最快的時(shí)間內(nèi)了解自家商品在全國(guó)的市場(chǎng)反應(yīng).我司為全國(guó)最大眼鏡連鎖集團(tuán),分布在全國(guó)的代表都市.我們的資料可以當(dāng)作市場(chǎng)的溫度記。
    B2C:有了大量的顧客資料,我司決定在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)上也大力開(kāi)發(fā).2003年9月份,我司的B2C網(wǎng)站將開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè).販賣(mài)的商品將不會(huì)局限于眼鏡類(lèi).目前已經(jīng)有很多供應(yīng)商愿意與我司合作,拓展網(wǎng)絡(luò)商業(yè)。
    BI: 現(xiàn)有的ERP,RMS,及CRM系統(tǒng)里,有基本的BI功能.BI系統(tǒng)我們尚未開(kāi)發(fā)完成.計(jì)劃在2004年6月份前開(kāi)發(fā)完成。
    OA:辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)也是我們目前在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目之一,目的是要把文件旅游的速度加快,盡量達(dá)成無(wú)紙化辦公。
    HR:人力資源系統(tǒng)目前也在開(kāi)發(fā)當(dāng)中。
    信息化初級(jí)階段檔(2002年1月份到8月份)
    據(jù)國(guó)際知名咨詢公司Deloitte Touche & Tohmatsu 的報(bào)告,ERP上線后,真正的效應(yīng)要在2年以后才會(huì)真正體現(xiàn). 在上線完初期, 我司內(nèi)部還是處于磨合期,人員的熟悉度不夠. 福建省真正在上線后半年才可以穩(wěn)定下來(lái). 也在這半年內(nèi),內(nèi)部實(shí)施小組才完成學(xué)習(xí). 在初級(jí)階段,系統(tǒng)的穩(wěn)定度,員工的運(yùn)做,都還不是很規(guī)范. 上線后,已經(jīng)不是系統(tǒng)的問(wèn)題了,有兩大重點(diǎn),最重要的是內(nèi)部的紀(jì)律及員工的熟悉度. 在初級(jí)階段,公司部門(mén)間還沒(méi)有熟悉跨部門(mén)的工作方式.一個(gè)部門(mén)的工作直接影響到其他部門(mén).如果一個(gè)部門(mén)的工作錯(cuò)誤的話,其他部門(mén)就無(wú)法完成他們要做的后續(xù)工作. 我們每一個(gè)都市在上線后,都會(huì)遇到相同的問(wèn)題. 因此,上線后,管理上的規(guī)范,及工作紀(jì)律是可以盡快進(jìn)入狀況的重點(diǎn). 除了在軟件上的瓶頸,硬件也是一大問(wèn)題. 我司是全國(guó)第一家上SAP零售解決方案的公司. 全國(guó)的顧問(wèn)沒(méi)有在這一方面的經(jīng)驗(yàn). 我司在硬件上設(shè)備,在福建省上線后就遇到瓶頸了.因此也必須要在第二階段把硬件的需求重新規(guī)劃.我司在福建省上線后,進(jìn)行規(guī)劃,整理的是一下幾個(gè)重點(diǎn)。
    1. 管理規(guī)定與IT系統(tǒng),工作流程要建立
    2. 培養(yǎng)上線小組去輔導(dǎo)全國(guó)各地上SAP
    3. 提升內(nèi)部IT的培訓(xùn)效率,以達(dá)到上線的目的
    4. 評(píng)估及規(guī)劃未來(lái)硬件需求
    5. 規(guī)劃ERP,RMS以外的系統(tǒng),可以讓我司的IT效率更加提升
    信息化中級(jí)階段2002年8月份至今
    從2002年8月份以后,我司每45-60天完成一個(gè)都市(省份)的上線工作. 在初期的一,二,個(gè)省份進(jìn)度較慢. 輔導(dǎo)了幾個(gè)省份以后,上線小組的工作效率大增,熟悉度也提高,因此上線的成果及效率也自然的很穩(wěn)定. 我司預(yù)計(jì)在2003年的6月份完成全國(guó)上線工作. 目前已上線的省份,也有熟悉度上的差別. 福建省是最穩(wěn)定的,其他地區(qū)還在摸索當(dāng)中.但也漸漸進(jìn)入狀況. 目前我們的重點(diǎn)已經(jīng)是放在如何開(kāi)發(fā)其他相關(guān)的系統(tǒng),及網(wǎng)路安全的方面.在中級(jí)階段我們的目標(biāo)是：
    1. 拉平全國(guó)上線的水平,使我司在工作流程的效率上達(dá)到最優(yōu)化的程度
    2. 加強(qiáng)管理手段,工作流程紀(jì)律,使IT系統(tǒng)的效率可以優(yōu)化
    3. 強(qiáng)化信息安全,保護(hù)好全國(guó)IT系統(tǒng)
    4. 開(kāi)發(fā)新的系統(tǒng),輔導(dǎo)新系統(tǒng)全國(guó)上線
    5. 規(guī)劃,完成B2C,商業(yè)對(duì)顧客的線上商店
    信息化效應(yīng)
    我司信息化的過(guò)程中,有以下幾個(gè)效應(yīng)是我們深深感覺(jué)到的
    1. 解決信息孤島:在我司未上線前,每個(gè)都市都有自身的IT系統(tǒng).而且是非常低端的信息系統(tǒng).只能維持我司的基本數(shù)據(jù)維護(hù). 但數(shù)據(jù)與實(shí)物的差距很大.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)也很難統(tǒng)計(jì).通常要20天才可以拿到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的報(bào)表. 我們對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度很慢,也造成庫(kù)存的問(wèn)題. 上線后,我們的資料是時(shí)時(shí)的,隨時(shí)都是最新的銷(xiāo)售資料. 有最新的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),使我們對(duì)市場(chǎng)的商品需求可以更精準(zhǔn)的判斷.積壓的資金相對(duì)減少很多.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了。
    2. 全國(guó)統(tǒng)一的管理平臺(tái): 上線后,全國(guó)的財(cái)務(wù),物流,采購(gòu),銷(xiāo)售..等其他流程都標(biāo)準(zhǔn)化.是我司在統(tǒng)一的平臺(tái)上,可以更快速的發(fā)展. 也因?yàn)槭墙y(tǒng)一的平臺(tái),我們?cè)谌瞬诺呐囵B(yǎng)上可以非常有效率.也不會(huì)因?yàn)橐恍┤穗x開(kāi)公司而管理上大受影響。
    3. 顧客資料庫(kù)的建立: 眼鏡業(yè)可以累積很多顧客資料,上線后我們對(duì)顧客資料的管理更完善.龐大的顧客資料是我們以后最大的資源.可以發(fā)展很多其他的業(yè)務(wù)。
    4. 商品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化: 在信息孤島的狀態(tài),很多供應(yīng)商對(duì)我司的銷(xiāo)售價(jià)格不是統(tǒng)一的.上線后,這一方面的弊病都已解決.供應(yīng)商無(wú)法鉆漏洞。
    5. 工作習(xí)慣的改變: 上線后,整體工作的流程有所改變. 未上線前,我司的工作還是處于較落后的方式. 上線以后,除了工作流程改變?cè)贗T系統(tǒng)內(nèi)部外,員工的工作習(xí)慣也大幅度變革. 我司基本上的工作流程都在線上, 所有工作的進(jìn)度,效率,錯(cuò)誤..等都可以及時(shí)追蹤.我們的系統(tǒng)可以說(shuō)是”凡走過(guò)必留下痕跡” 使我司的內(nèi)部控制,及工作效率可以提升。
    6. 培訓(xùn)效率的提升: 我司在上線后,陸續(xù)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的大部分集中在KM(知識(shí)管理). 眼鏡行業(yè)的員工培訓(xùn)是長(zhǎng)期的投資. 開(kāi)發(fā)的都市愈多,培訓(xùn)的壓力愈大. 我司的培訓(xùn)體系可以從基本員工,到一個(gè)地區(qū)的總經(jīng)理. 龐大的培訓(xùn)資料統(tǒng)一集中在KM資料庫(kù)里.所有的案例,培訓(xùn)方法論,如何快速培訓(xùn),如何衡量培訓(xùn)效果,都有全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn). 除了培訓(xùn)體系外,營(yíng)銷(xiāo)資料也已建成全國(guó)資料庫(kù),使我司在營(yíng)銷(xiāo)方案的創(chuàng)建,重復(fù)使用,跨地區(qū)整合的效果,及效率都大大的提升。
    7. 內(nèi)部控管提升:我司上線的基本原因是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為內(nèi)部控管在大力發(fā)展過(guò)程中會(huì)失控. 上線后,我司在財(cái)務(wù)控管,商品控管,費(fèi)用控管,現(xiàn)金流量控管,都有大幅度的提升。
    信息化對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響
    第一期IT項(xiàng)目完成后,我司既著手開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈系統(tǒng).眼鏡行業(yè)的供應(yīng)鏈目前還處于非常落后的階段. 從下單到出貨有3到4個(gè)月的時(shí)間落差.因此,零售商囤積的大量的商品,也造成資金上的積壓. 而商品的積壓主要原因是因?yàn)楣��?yīng)商無(wú)法及時(shí)了解終端市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),無(wú)法提早安排熱賣(mài)品的生產(chǎn)計(jì)劃.因此失去了很多市場(chǎng)機(jī)會(huì). 我司的SCM系統(tǒng)開(kāi)放與供應(yīng)商的連線,使供應(yīng)商可以及時(shí)的進(jìn)入我司的系統(tǒng),了解自家公司在我銷(xiāo)售點(diǎn)在我司的庫(kù)存量及銷(xiāo)售量. 我司銷(xiāo)售點(diǎn)的分部是全國(guó)性的,因此供應(yīng)商可以利用我司的資料,估計(jì)自家公司商品在市場(chǎng)上的反應(yīng)。
    1. 供應(yīng)鏈效率的提升:市場(chǎng)訊息越快,對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)越靈敏.供應(yīng)商的效率的提升,有助于廠商的競(jìng)爭(zhēng)力。
    2. 零售信息與供應(yīng)商分享: 我司是全國(guó)第一家于供應(yīng)商共享終端銷(xiāo)售資料的公司.供應(yīng)商與我司的配合,將有助于他們?cè)谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位. 也節(jié)省很多出差費(fèi)用.長(zhǎng)久以來(lái),供應(yīng)商要了解個(gè)都市的銷(xiāo)售,都需要花費(fèi)大量的差旅費(fèi).寶島的SCM系統(tǒng)可以幫供應(yīng)商及時(shí)查詢市場(chǎng)資料,及節(jié)省費(fèi)用。
    3. 以沃而瑪?shù)哪Ｊ礁淖児��?yīng)鏈: 商業(yè)的最高效益是”物暢其流” 我司的SCM系統(tǒng),在第二階段將與供應(yīng)商連線,把資料交換平臺(tái)升級(jí)成物流平臺(tái).未來(lái)我司將與供應(yīng)商的供貨利用信息化的手段,采取沃而瑪?shù)男螒B(tài),自動(dòng)補(bǔ)貨.利用MRP的技術(shù),與廠商達(dá)到”物暢其流”的境界。
    寶島眼鏡信息化總結(jié)
    1. 信息化需要高層領(lǐng)導(dǎo)的重視:信息化是一項(xiàng)艱苦的奮斗,也是長(zhǎng)期性的投資.主要的難題不在于技術(shù)層面,而在于內(nèi)部阻力.因此任何公司在推動(dòng)信息化的項(xiàng)目前,必須先得到高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,已以化解內(nèi)部的雜音.才有可能把信息化的工作做好。
    2. 信息化需要全體員工的投入:信息化的實(shí)施過(guò)程,及實(shí)施后的運(yùn)用,會(huì)改變整個(gè)公司的工作流程.員工的工作習(xí)慣會(huì)有很大的變動(dòng).因此必須要全體員工的投入.工作習(xí)慣的改變,是一項(xiàng)艱辛,長(zhǎng)期性的工作,全體員工也必須要了解信息化的工程是為了公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng),成功了,才是所有員工的保障。
    3. 信息化是長(zhǎng)期的投資:信息化的工程是不斷的優(yōu)化,提升,再提升公司的競(jìng)爭(zhēng)能力.因此是長(zhǎng)期性的投資。
    4. 息化的效果,取決與員工全體投入的程度.全員投入,效益自然會(huì)快速反應(yīng).長(zhǎng)期的信息化,加上長(zhǎng)期而有效率的培訓(xùn)是體現(xiàn)信息化成果的不二法門(mén)。
    5. 員工的培訓(xùn),參與是成功的關(guān)鍵:信息化的導(dǎo)入,將改變員工的工作流程,因此,長(zhǎng)期的培訓(xùn)是必須的.系統(tǒng)是給員工使用來(lái)提高工作效率.培訓(xùn)的效率也是信息化成功與否的重要因素。
    6. 不能依靠顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),公司需要有強(qiáng)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì):實(shí)施公司在上線的過(guò)程中是由咨詢顧問(wèn)幫忙系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及編碼. 上線后,公司內(nèi)部必須有自己的IT團(tuán)隊(duì)接手.如果接手的過(guò)程無(wú)法順利完成,會(huì)影響信息化的成果。
    7. 企業(yè)系統(tǒng)需長(zhǎng)期的規(guī)劃,不要頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳: 企業(yè)的信息系統(tǒng)是灌穿整個(gè)公司的神經(jīng)中樞.經(jīng)過(guò)不斷的努力,才有辦法把公司的競(jìng)爭(zhēng)力提升.因此,企業(yè)的需求,需要用長(zhǎng)期性的眼光去規(guī)劃. 我司在這一方面也走了很多冤枉路.硬件與軟件的配合是需要很精湛的評(píng)估. 系統(tǒng)的投入與產(chǎn)出也是需要很好的計(jì)算. 才不會(huì)使企業(yè)的IT投資變成無(wú)底洞。
    8. 信息化不是仙丹,無(wú)法改變公司的錯(cuò)誤決策,行動(dòng)還是要由全體員工來(lái)執(zhí)行: 上了系統(tǒng)不表示公司就可以一帆風(fēng)順. 好的信息系統(tǒng)有錦上添花的效果,沒(méi)有辦法雪中送炭. 公司內(nèi)部還是需要不斷的強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)力,才能使系統(tǒng)的潛力發(fā)揮作用. 另外一個(gè)重點(diǎn)是,不管系統(tǒng)有多完美,員工還是最重要與最基本的資源. 完美的系統(tǒng)無(wú)法取代優(yōu)秀的員工. 我們自身的感覺(jué)是,不斷的培訓(xùn)員工,建立符合公司需求的信息化系統(tǒng),才有辦法不斷的增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力,達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。