空調(diào)、冰箱、汽車(chē)，誰(shuí)有這樣的胃口和魄力，竟然能涉足這3個(gè)目前中國(guó)市場(chǎng)最有競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)，于是“奧克斯”作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的江浙民營(yíng)企業(yè)赫然以制造業(yè)巨人的姿態(tài)出現(xiàn)在世人面前。最近，關(guān)于奧克斯的種種已經(jīng)引起了有關(guān)專家和媒體的關(guān)注，一個(gè)所謂的“奧克斯現(xiàn)象”正在形成。讓記者感興趣的是，讓很多大型企業(yè)頭疼的信息化建設(shè)——特別是ERP的實(shí)施，在奧克斯實(shí)施成功了！是奧克斯選擇的ERP？還是ERP選擇的奧克斯？當(dāng)奧克斯遭遇了ERP，究竟發(fā)生了什么？
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    奧克斯集團(tuán)經(jīng)歷了13年的歷程，取得了跨越1000倍的發(fā)展，成為我國(guó)電力行業(yè)和家電行業(yè)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和廣闊發(fā)展前景的大型企業(yè)集團(tuán)。今天的奧克斯已成為擁有總資產(chǎn)55億元，員工15000余名的現(xiàn)代股份制企業(yè)集團(tuán)。就是這樣奧克斯，7月被CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心授予“中國(guó)企業(yè)信息化標(biāo)桿工程”之一，獲取這項(xiàng)榮譽(yù)完全得宜于奧克斯實(shí)施的ERP系統(tǒng)實(shí)施的全面成功。
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    ERP進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，其實(shí)施的難度和令人尷尬的成功率就一直困擾著中國(guó)的企業(yè)。雖然從一開(kāi)始的“實(shí)施成功率為零”到現(xiàn)在的“成功率20%”，ERP的實(shí)施有了很大程度的提高，但是，我們還可以看到，仍然有80%左右的應(yīng)用企業(yè)以失敗告終。那么，奧克斯究竟憑借什么降伏了ERP這匹不羈的千里馬，使其為己所用呢？
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    一、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)施ERP的唯一理由
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    自中國(guó)加入WTO以來(lái)，奧克斯結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，提出了新一輪發(fā)展的三大戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略、資本運(yùn)作戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略。這使得奧克斯的產(chǎn)品將涉及汽車(chē)產(chǎn)業(yè)、新型材料產(chǎn)業(yè)和高科技電子產(chǎn)業(yè)等行業(yè)，同時(shí)還要在未來(lái)的三年內(nèi)使3家公司上市。不僅如此，奧克斯還計(jì)劃在未來(lái)的3年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)外銷(xiāo)3億美元，成立30家境外分公司（辦事處），3家境外制造基地，引進(jìn)境外研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人才50名以上。目標(biāo)的制定使奧克斯看到了自己的發(fā)展前景，同時(shí)，目標(biāo)的指定也對(duì)奧克斯企業(yè)自身的能力和競(jìng)爭(zhēng)力提出了前所未有的挑戰(zhàn)。
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    在沒(méi)有上信息化項(xiàng)目之前，奧克斯內(nèi)部的問(wèn)題已經(jīng)初步顯現(xiàn)。首先，訂單的持續(xù)增加帶來(lái)了庫(kù)存、生產(chǎn)、銷(xiāo)售方面巨大的壓力。當(dāng)時(shí)的奧克斯通過(guò)較為詳盡的管理制度來(lái)確保產(chǎn)供銷(xiāo)的順暢，但是管理制度并不能夠預(yù)料市場(chǎng)的波動(dòng)，更多的時(shí)候是根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)調(diào)配企業(yè)的資源，其效果當(dāng)然不會(huì)盡如人意。其次，產(chǎn)量的大幅度攀升，對(duì)生產(chǎn)線的速度和精確度提出了更高的要求。按照訂單生產(chǎn)要求生產(chǎn)線具有相當(dāng)大的彈性、在組織上具有相當(dāng)好的靈活性。這些問(wèn)題直接關(guān)系到奧克斯的市場(chǎng)反應(yīng)速度。第三，隨著市場(chǎng)領(lǐng)先地位的逐漸取得，奧克斯企業(yè)規(guī)模也開(kāi)始膨脹，管理層級(jí)增多的連帶效應(yīng)就是管理體系的負(fù)責(zé)和管理難度的加大。第四，效率和績(jī)效考評(píng)在企業(yè)規(guī)模龐大、產(chǎn)銷(xiāo)量巨大的情況下難以精準(zhǔn)到位，基于對(duì)企業(yè)自身情況的充分了解和分析，奧克斯高層有了一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)：信息化是非走不可的道路。奧克斯集團(tuán)總裁鄭堅(jiān)江說(shuō)得很清楚：“要把事業(yè)做大做強(qiáng)，管理工具也需與時(shí)俱進(jìn)，是必須用‘導(dǎo)彈、高射炮’淘汰起家時(shí)使用的‘菜刀’的時(shí)候了。”同時(shí)，奧克斯實(shí)施信息化項(xiàng)目的目的也非常單純，就是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而不是去搞“形象工程”或者其他華而不實(shí)的東西。明確企業(yè)需求，從解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題入手，奧克斯邁出了成功的第一步！雖然這一點(diǎn)是個(gè)實(shí)施ERP的基本法則，但是，在目前的中國(guó)企業(yè)當(dāng)中，能夠做到這一點(diǎn)的并不是很多，許多企業(yè)（特別是一些大型企業(yè)）實(shí)施ERP項(xiàng)目都是看到了別的企業(yè)上了ERP系統(tǒng)，才采取的“跟風(fēng)工程”或者是“面子工程”、“政績(jī)工程”。從這一點(diǎn)上來(lái)看，奧克斯民營(yíng)企業(yè)的性質(zhì)也許占得了一些先機(jī)。對(duì)于“形象工程”，奧克斯的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“奧克斯作為現(xiàn)代股份制企業(yè)集團(tuán)，不會(huì)追求對(duì)社會(huì)、消費(fèi)者、企業(yè)沒(méi)有實(shí)質(zhì)益處的做法。”
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    二、落到實(shí)處的“一把手”
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    經(jīng)常說(shuō)ERP工程是“一把手”工程，只有“一把手”切實(shí)重視，信息化才能成功。但是許多企業(yè)的管理者對(duì)“一把手”工程的理解存在著很?chē)?yán)重的錯(cuò)誤，他們認(rèn)為，企業(yè)只要給錢(qián)、給物、給人員、給技術(shù)、給政策，就算是重視信息化、就能稱得上是“一把手工程”了。對(duì)此，已有信息化專家指出，以上觀念忽略了一個(gè)根本問(wèn)題，“一把手工程”的重點(diǎn)在于，企業(yè)的“一把手”首先要從一個(gè)“門(mén)外漢”變成信息化工程的行家里手。為了成為ERP的行家里手，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)、了解、操作并不斷完善ERP這個(gè)“新鮮的事物”。鄭堅(jiān)江還親自參與了項(xiàng)目的選型、調(diào)研全過(guò)程，真正讓這一ERP項(xiàng)目成為“一把手”工程，集團(tuán)信息管理部王浩軍經(jīng)理回憶說(shuō)，總裁在隨同胡錦濤書(shū)記赴歐洲商務(wù)考察期間，2周時(shí)間內(nèi)就給他發(fā)了67條手機(jī)短信，內(nèi)容全部是他在國(guó)外使用電子商務(wù)平臺(tái)及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題、以及據(jù)此提出的完善意見(jiàn)。
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    不僅如此，奧克斯還將“一把手”工程的含義延伸到公司的總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，讓每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)、權(quán)、利均與信息化工作掛鉤。；此外，奧克斯還制訂了一系列的管理制度，為企業(yè)信息化建設(shè)及應(yīng)用保駕護(hù)航。
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    三、解決人為因素的影響
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    信息化即使得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，但如果僅僅停留在某一個(gè)管理層面，而沒(méi)有為員工接受和大面積推廣運(yùn)用，它注定也是要失敗的。在業(yè)界有個(gè)說(shuō)法，ERP系統(tǒng)成功的實(shí)施，軟件和人的因素影響的比例是3：7，也就是說(shuō)30%在軟件，70%在人。這里的人指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，顧問(wèn)、項(xiàng)目小組成員，企業(yè)各部門(mén)操作人員等，項(xiàng)目實(shí)施的阻力都來(lái)自于這些范圍的人。作為企業(yè)資源管理系統(tǒng)的ERP，涉及到企業(yè)眾多部門(mén)的管理，可以說(shuō)，在進(jìn)行ERP系統(tǒng)的實(shí)施中，每個(gè)部門(mén)都要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候參與進(jìn)來(lái)，還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程調(diào)整，很多部門(mén)的工作職責(zé)、部門(mén)之間的數(shù)據(jù)交換內(nèi)容及方式都有可能進(jìn)行改變。因此，在整個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，必然要觸動(dòng)某些人或者某些部門(mén)的本來(lái)利益和習(xí)慣，自然會(huì)引起他們的反對(duì)，因此這些阻力是必然的，關(guān)鍵是如何把它的負(fù)面影響降到最低。
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    奧克斯對(duì)人為因素的影響做了充分的考慮，首先，奧克斯總裁鄭堅(jiān)江就曾經(jīng)講過(guò)：“ERP實(shí)施失敗，我就辭職”。高層的態(tài)度影響著所有人的態(tài)度。隨后，奧克斯集團(tuán)在其企業(yè)歷史上頒布了首道《總裁令》，規(guī)定在項(xiàng)目上線準(zhǔn)備階段至上線后的穩(wěn)定階段，ERP項(xiàng)目經(jīng)理王浩軍享有四大特殊權(quán)力：經(jīng)濟(jì)決定權(quán)、行政處罰權(quán)、人事建議權(quán)以及經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰權(quán)。這些權(quán)力使王浩軍有權(quán)在項(xiàng)目實(shí)施中決定損失在1000萬(wàn)內(nèi)的項(xiàng)目更改及業(yè)務(wù)調(diào)整；對(duì)部級(jí)以下人員直接作出降薪、降職、更換、調(diào)離直至勸退之決定而無(wú)須事先請(qǐng)示、匯報(bào)與審批，以及對(duì)部級(jí)以上干部，根據(jù)其在項(xiàng)目實(shí)施中的失職行為，提出降薪降職處理建議，報(bào)請(qǐng)總裁即行執(zhí)辦。這些權(quán)力從根本上保障整個(gè)ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施。
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    對(duì)于更加廣大的員工，公司不惜一切代價(jià)調(diào)派業(yè)務(wù)關(guān)鍵人員全職參與ERP項(xiàng)目的調(diào)研、設(shè)計(jì)及實(shí)施，任何與ERP項(xiàng)目有沖突的工作都必須為ERP讓路。同時(shí)，奧克斯通過(guò)各種宣傳工具向廣大員工介紹ERP的管理理念，介紹項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并在上線試運(yùn)行前一個(gè)月開(kāi)始實(shí)行倒計(jì)時(shí)牌，讓每一位員工都認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。思想教育的同時(shí)，還通過(guò)了“百條處罰”的強(qiáng)制約束使ERP的實(shí)施勢(shì)如破竹，各種難題迎刃而解。這些制度的保障讓王經(jīng)理感覺(jué)到：“我們項(xiàng)目實(shí)施的阻力是非常小，甚至可以說(shuō)是沒(méi)有。”
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    四、主動(dòng)的實(shí)施過(guò)程
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    許多慘痛的失敗案例都是由于企業(yè)對(duì)軟件供應(yīng)商和實(shí)施顧問(wèn)“言聽(tīng)計(jì)從”，企業(yè)被動(dòng)地使用軟件開(kāi)發(fā)商提供的所有模塊，照單全收、不加論證，完全被開(kāi)發(fā)商牽著鼻子走路。與“盲從型”企業(yè)不同，奧克斯的經(jīng)驗(yàn)是自己“拿主意”。奧克斯集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)從一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)：“ERP項(xiàng)目是我們自己的項(xiàng)目，應(yīng)該靠我們自己才能夠去做好。”奧克斯憑借企業(yè)擁有的一批信息化專家，變被動(dòng)為主動(dòng)，要求軟件開(kāi)發(fā)商緊跟企業(yè)的需求搞開(kāi)發(fā)，確保了所有的模塊和軟件都具備極強(qiáng)的可操作性、能切實(shí)適用于企業(yè)的管理。
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    在此基礎(chǔ)上，奧克斯對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施制訂了“集中考慮、分步實(shí)施”的原則，以達(dá)到最佳效果。根據(jù)奧克斯集團(tuán)當(dāng)時(shí)二大支柱產(chǎn)品的實(shí)際情況和實(shí)施的緊迫性，公司決定：第一期實(shí)施范圍為空調(diào)公司、空調(diào)銷(xiāo)售公司及下屬各分公司、辦事處、第二期實(shí)施范圍為儀表公司、儀表銷(xiāo)售公司及下屬各分公司、辦事處。實(shí)施的功能模塊為物料、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、成本五個(gè)模塊。
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    奧克斯ERP一期項(xiàng)目從2001年11月10日開(kāi)始實(shí)施，經(jīng)過(guò)了項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)配置實(shí)現(xiàn)階段及最終系統(tǒng)上線準(zhǔn)備階段，按原計(jì)劃于2002年9月1日進(jìn)入上線試運(yùn)行，并在2003年3月開(kāi)始進(jìn)行MRP運(yùn)算。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，奧克斯堅(jiān)持“主動(dòng)實(shí)施”，用自己的獨(dú)立思考和艱苦努力贏得了這場(chǎng)“ERP實(shí)施”大戰(zhàn)的全面勝利。
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    五、可喜的實(shí)施成果
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    在實(shí)施ERP之前，奧克斯希望ERP能夠幫助自己做哪些事情呢？引用鄭堅(jiān)江的話說(shuō)：“我只用拿著一個(gè)電腦，走到哪里都能掌握15000人的動(dòng)向。”實(shí)施成功以后，可以說(shuō)，ERP的情況遠(yuǎn)比想象的好得多。奧克斯人總結(jié)了幾個(gè)十分有意思的比喻，很形象，也很說(shuō)明問(wèn)題。
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    紙杯變成玻璃杯：企業(yè)內(nèi)部的物流、資金流、信息流都集成在一起，實(shí)現(xiàn)管理透明化和資源共享，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策所用。
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    散裝變成集裝箱：企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電腦化、集成化，為公司的管理提供了一套先進(jìn)的管理工具。特別反映在每天能承受的OEM訂單數(shù)從上線前3個(gè)到上線后的25個(gè)，遞增了7.5倍。
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    錢(qián)包變成信用卡：通過(guò)MRP的精確運(yùn)行，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，庫(kù)存情況及交貨時(shí)限，計(jì)算出該采購(gòu)哪些物料，采購(gòu)多少。經(jīng)過(guò)AMT公司的評(píng)估，上線后減少庫(kù)存資金32%，降低不配套占用資金35%。
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    理財(cái)有了好管家：在財(cái)務(wù)結(jié)算上，結(jié)帳時(shí)限縮短了80%，從原來(lái)的15天縮短到了3天，并同時(shí)確保了資金的合理流向，提高了資金的控制力度。
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    賴帳有了監(jiān)督員：通過(guò)ERP系統(tǒng)，有效地控制了客戶的信用額度，對(duì)信譽(yù)不好的客戶系統(tǒng)可以控制發(fā)貨。
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    開(kāi)車(chē)有了紅綠燈：現(xiàn)在全部工作均須圍繞系統(tǒng)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)工作流程的簡(jiǎn)化、優(yōu)化、固化，杜絕了管理的隨意性和人為主觀因素。
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    的士變成私家車(chē)：培養(yǎng)了一大批ERP項(xiàng)目實(shí)施專家，可以完全依靠自身力量實(shí)施關(guān)聯(lián)企業(yè)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)。
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    談到奧克斯今后的信息化建設(shè)，奧克斯顯然更加具有信心，他們表示，在制造信息化方面，奧克斯已經(jīng)完成了空調(diào)公司、進(jìn)出口公司的ERP項(xiàng)目，今年通過(guò)自身IT隊(duì)伍完成了通訊公司、商用空調(diào)ERP項(xiàng)目，下半年開(kāi)始將實(shí)施三星科技的ERP項(xiàng)目；在管理信息化方面，從7月份開(kāi)始實(shí)施協(xié)同商務(wù)CPC平臺(tái)，將業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核、系統(tǒng)集成、信息互通、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)分析以及文化理念于一起的多功能信息化管理平臺(tái)；在工程信息化方面，今年需完成通訊公司的PLM項(xiàng)目，并做好汽車(chē)公司、空調(diào)公司PLM項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作。最終實(shí)現(xiàn)以SAP軟件構(gòu)建的各公司ERP系統(tǒng)，以UG軟件構(gòu)建的各公司PLM系統(tǒng)，以自主開(kāi)發(fā)為主的集文化理念、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核與一體的CPC系統(tǒng)，并以上述三大系統(tǒng)及其他應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)建立一個(gè)商務(wù)智能分析系統(tǒng)，最終搭建起企業(yè)信息門(mén)戶。同時(shí)，奧克斯還透露：奧克斯今后預(yù)計(jì)每年的投資預(yù)算大約在1500萬(wàn)左右。
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    奧克斯ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施現(xiàn)在看起來(lái)并非偶然，筆者在導(dǎo)語(yǔ)當(dāng)中提到：是奧克斯選擇的ERP？還是ERP選擇的奧克斯？當(dāng)奧克斯遭遇了ERP，究竟發(fā)生了什么？其實(shí)，只有當(dāng)奧克斯和ERP同時(shí)選擇了對(duì)方的時(shí)候，才有可能擦出“成功”的火花——奧克斯需要信息化系統(tǒng)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，而ERP需要一個(gè)具有良好管理基礎(chǔ)的企業(yè)證明自己。當(dāng)奧克斯遭遇了ERP，它們帶給我們整個(gè)業(yè)界的是一個(gè)成功的典范，一寫(xiě)可以學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
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    當(dāng)然，企業(yè)的信息化建設(shè)與企業(yè)的管理、企業(yè)的文化是密切相關(guān)的，我們并不提倡所有的企業(yè)和公司都照搬奧克斯的成功樣板，我們要學(xué)習(xí)的一種實(shí)施ERP的思想和理念。如果把奧克斯的成功原封不動(dòng)地往自己的頭上套，那么，這樣的信息化項(xiàng)目必將失敗。量體裁衣、量身定造同樣是ERP成功實(shí)施的基本定律。