“現在，像我們這樣的企業，幾乎每個業務流程都依靠軟件的支持。這就是我們為什么想把我們的IT系統和部門，以及他們的實施質量和性能盡可能變得透明、靈活和簡便的原因。對我們來說，BTO就是一種方法，它讓我們能在同一時間里優化我們現有的基礎架構，降低我們的運行成本，提高我們的質量。”——大眾信息技術中心公司執行總監 Hans-Ottmar Beckmann博士、教授
   
    　　大眾(VOLKSWAGEN)
   
    　　德國大眾集團擁有324,000個員工，每年出口五百萬輛汽車，是世界主要汽車制造商。該公司總部設在德國沃爾夫斯堡，集團每年銷售額高達八百七十億歐元，占據超過12%的市場份額。僅在西歐，每五輛新客車中就有一輛是大眾的。
   
    　　透明性、高效性、以及普遍標準性(這是最重要的一點)：這就是大眾IT部門如今的發展方向。作為其業務優化科技(BTO)戰略中的一部分，這一德國汽車巨頭已經成功地找到適當的方法去優化其IT基礎架構，鞏固其系統，提高其質量，同時降低其成本。其中最重要的目標是制定出嚴格的質量管理標準去部署和運行IT。此戰略的中心是一個統一的應用確認中心(AVC, Application Validation Center)，在業務優化科技市場的領導者Mercury公司的幫助下，這一中心正在建立中，并且取得了初步的成功。
   
    　　大眾甲殼蟲是一款經典車型，它那新穎的設計使這款大眾車一度成為了世界最暢銷的汽車。然而這并不是故事的全部：幾年后，一本名為“時代高爾夫”(Generation Golf)的書就講述了另一種沃爾夫斯堡本地制造的車已經成為整個一代人生活方式的代名詞。一個公司的產品如果贏得了如此好評，必然是有其原因的。當有人問到大眾成功的秘訣時，公司信息技術中心執行總監Hans-Ottmar Beckmann博士教授給出了明確的答案：“主要有兩個關鍵因素使我們與眾不同：最大化的可靠性和高度的客戶忠誠度。”當然，除此之外，他承認還有許多其他原因，但是這兩個因素是最關鍵的――-而這正是大眾幾十年以來辛苦勞作的成果。
   
    　　通向成功之路：質量管理和標準化的工作流程
   
    　　在汽車產業中，大眾是首批建立全面而持續的質量保證體系的公司之一，雖然有其偶然性，但仍然是無可比擬的。該公司還很快在其全球辦事處建立了標準的工作流程。這當然有助于提高其透明度，控制度和效率。現在，該集團希望對其IT部門同樣實行相同的高標準。
   
    　　“現在，像我們這樣的企業，幾乎每個業務流程都依靠軟件的支持”，Beckmann解釋說，“這就是我們為什么想把我們的IT系統和部門，以及他們的實施質量和性能盡可能變得透明、靈活和簡便的原因。” 簡稱為BTO的業務優化科技是當今的指向。“對我們來說，BTO 就是一種方法，它讓我們能在同一時間里優化我們現有的基礎架構，降低我們的運行成本，提高我們的質量。”
   
    　　這個確實是個宏偉的目標。然而，大眾的IT經理仍表現地信心十足：“當然，我們著手的是一項全面的戰略再定位，所以你不可能一夜就能把它完成”，他承認說。“然而，在大眾集團，IT質量管理實質上在業務應用開發和供應階段就開始了。即使是最先進的軟件，如果它總是出錯，它也不可能讓你節約資金或者提高你客戶的忠誠度。”所以，我們要在應用上線之前，確保其完善的功能，具有必備的性能和穩定性，這是至關重要的。當然，我們還要按時完工，把項目控制在預算內。這個戰略在大眾整個企業IT項目活動中積極調解了時間、預算和質量這“神奇三角”之間的關系。
   
    　　目標：提高透明度，保證質量和節約資金
   
    　　大眾找到的他們所需的質量保證解決方案叫做AVC。該集團在2003年初建立了一個應用確認中心(Application Validation Center)，該中心向各個項目小組提供多種支持：它并非用于監測和控制，而是起著協助的作用。Mercury公司是戰略科技的供應商，是業務優化科技的市場領導者。Mercury優化中心(Mercury Optimization Centers)以打包的方式提供業務優化科技解決方案。它們能在整個IT服務生命周期中優化最為重要的活動。每個中心都整合了最好的應用和實時控制面板(Dashboard)，有效地建立了一個基礎庫，它能讓公司每個員工使用和分享他們的知識。
   
    　　Mercury具備了所有必要的工具、方法和AVC專門技術。在將來的三年中，它將與Mercury共同測試和管理整個大眾集團中的每個應用。過去，這個以沃爾夫斯堡為生產基地的汽車制造商使用過各種供應商的產品去測試它的軟件。每個獨立的部門各行其事，與其他部門毫無聯系。Beckmann又說：“大眾致力于質量和流程。我們想做的不是一次性的人工測試或監測活動，而是使這些流程自動化，并且可以隨時使用這些信息。重要的是量化的數字。我們想開發企業潛在的合作優勢。在大眾集團，我們想讓IT成為“集成科技”(integration technology)的代名詞。我們要整合公司流程、組織結構和系統。
   
    　　大眾集團的一個對AVC的目標主要是節約問題管理的時間，從而解放勞動力，使這些人能有更多的時間進行創新工作。同時，該集團希望能降低幾百萬歐元的成本。
   
    　　挑戰：不同的IT規劃和嚴格的測試要求
   
    　　“大眾面臨的挑戰是維持其IT項目按計劃運行(我們現在僅僅在全球電子商務領域就運行著大約300個項目)。這就意味著要確保它們能按時、按預算完成”，Beckmann說。這對于AVC來說并不是件容易的事。只要負責過IT項目的人都清楚地知道百分之一百精確地計算出一個項目的時間是多么地難。同時，集團的質量保證程序要求一個嚴格的測試時間進度表。“如果沒有完成充分的測試，任何軟件是不可能進入實質性運行的。”特別對于大眾現運行的四五百個程序來說，更是如此。它們都是藝術級的技術，當然其復雜程度也可想而知。然而，現狀是公司的IT組織通常在任何時間都忙于幾百個并行的項目。
   
    　　最終，正是這些挑戰促使這一汽車巨頭決定采用BTO。Beckmann對此毫不猶豫：“至今為止，Mercury的應用實施解決方案為大眾集團現有的環境提供了最廣泛的支持。同時，我們實施AVC后，它所提供的已不僅僅只是產品支持了。”另外，大眾和Mercury早就有過成功而長久的合作：至今為止，大眾集團已在其60多個內部項目中安裝了Mercury解決方案。這也就是為什么大眾在其應用管理操作中選擇了Mercury的解決方案：Mercury的 業務可用性中心(BAC, Business Availability Center)產品監控著這一汽車制造商的70多個網絡應用。這些解決方案運用處在系統水平上，但同時，它們也是最終用戶的早期警告系統。它使這個德國藍籌股公司實現了其主要目標，例如高水平的客戶滿意度和雇員生產力。
   
    　　BTO：“協助方法和一流產品的綜合體。”
   
    　　AVC的建立是Mercury BTO綜合解決方案的基礎。在AVC中部署了負載測試工具Mercury LoadRunner (Mercury性能中心產品)，用于自動化功能測試的Mercury WinRunner和Mercury QuickTest Professional(兩者都屬于Mercury質量中心)，以及測試管理工具Mercury Quality Management(也屬于Mercury質量中心)
   
    　　Michael Sandner是大眾啟動AVC的負責人。至今為止，他對BTO戰略和實施進程都非常滿意：“BTO最終讓我們對我們IT活動的自動化設置、中央程序控制和質量保證制定出了基本規范”，Sandner解釋說。“要做到所有那些事情，必須同時具備協助的方法和一流的產品。
   
    　　最初成果――廣泛的認可和卓越的效率
   
    　　總而言之，隨著BTO戰略部署的展開，集團人員一致肯定該產品。并且，項目小組也經常采用AVC提供的多種服務――同樣也是成果顯著的。在2003年的前三個季度中，僅在功能測試方面，該機構進行了40個左右測試項目。AVC支持了七個主要負載測試項目和同一領域中一整套較小規模的項目。這些活動刪除了許多錯誤，特別是在實施中，由供應商負責的軟件錯誤和界面問題。“事實證明，Mercury的負載測試、回歸測試和管理工具對于AVC運行的高效性和成效性起著至關重要的作用”，Beckmann博士教授肯定地說。“為什么？因為這些解決方案利用最少的勞動力，在最短地時間里就能讓測試人員和項目經理確認那些新開發的應用是否在上線之后運行良好――或者在實時狀態下是否顯示出了功能和性能的不足。
   
    　　這是另一個事例：大眾公司及時解決了在一個新的人力資源應用服務器上的性能瓶頸問題，從而避免了持久的勞動力損失。“智能優化使AVC提高了并發用戶的數量，從原來的的10個迅速提高到250個，”AVC老板Sandner報告說。Mercury報告能向技術負責人員提供一連串進程細節信息，告知相關性能缺口隱藏的地方――以及修復方法。例如，其中一種解決方法就是把網絡服務器的SSL密碼編制換成另一種硬件加速器。另一種方法是重新配置負載平衡系統。
   
    　　現在，大眾公司和Mercury公司已經簽署了一份三年合作協議，在其汽車集團實施BTO戰略。Beckmann總結道：“至今為止，我們的合作都是令人愉快的，我們仍然對Mercury公司在IT優化方面的解決方案感興趣。我們期待著將來能有機會繼續與Mercury進行這樣成功的合作。”
   
    　　德國大眾公司HANS-OTTMAR BECKMANN博士教授
    　　“至今為止，我們的合作都是令人愉快的，我們仍然對Mercury公司在IT優化方面的解決方案感興趣。我們期待著將來能有機會繼續與Mercury進行這樣成功的合作。”
   
    　　德國大眾公司MICHAEL SANDNER
   
    　　“BTO最終讓我們對我們IT活動的自動化設置、中央程序控制和質量保證制定出了基本規范。要做到所有那些事情，必須同時具備協助的方法和一流的產品。”