背景介紹
    金華南物流有限公司是由在深圳市交通運輸領(lǐng)域頗具影響力的金華南投資發(fā)展有限公司斥資興辦的高科技物流運營商及供應(yīng)鏈管理咨詢公司。
    該投資公司旗下的金華南運輸實業(yè)有限公司成立于 1984 年，是以公路客貨運輸為主營業(yè)務(wù)的大型交通運輸企業(yè)。在深圳市交通運輸系統(tǒng)，金華南始終是名列前矛的運輸企業(yè)之一，連年獲得“先進(jìn)集體”、“文明企業(yè)”等多項政府獎項。
    隨著公司物流業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展及對物流市場前景的美好預(yù)期，金華南已將物流領(lǐng)域列為公司重點發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。遂從原運輸公司剝離物流運輸業(yè)務(wù)，斥巨資組建了物流子公司，以全新的經(jīng)營理念及無比的雄心全力逐鹿物流市場。
    金華南物流相信，優(yōu)秀的第三方物流企業(yè)的成功并不是單純以利潤和資產(chǎn)的增長為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和客戶企業(yè)共同努力控制物流綜合成本，提升企業(yè)的核心競爭力，才能和客戶一起實現(xiàn)可持續(xù)的良性合作和發(fā)展。如今，金華南物流以“同客戶共創(chuàng)價值”的服務(wù)理念，整合了倉儲、配送、公路運輸、鐵路運輸、航空運輸?shù)榷喾N物流元素，配以先進(jìn)的物流信息管理軟件，致力于建設(shè)專業(yè)化、規(guī)模化、信息化的物流運營網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全方位的物流管理方案的策劃及實施服務(wù)。
    如今金華南物流已經(jīng)發(fā)展成為華南地區(qū)頗具影響力的第三方物流服務(wù)提供商，為客戶提供高效實用的物流解決方案，并已經(jīng)將業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國范圍。
    機遇與挑戰(zhàn)
    金華南物流成立之初就面臨著巨大的機遇與挑戰(zhàn)，一方面是物流市場的蓬勃發(fā)展與巨大的市場機會，另一方面是國內(nèi)物流市場的激烈競爭與巨大挑戰(zhàn)。金華南作為一個市場后來者，沒有成熟的網(wǎng)絡(luò)，沒有強大的運力資源，沒有現(xiàn)成的客戶資源，如何在激烈的競爭中脫穎而出?這是金華南人必需面對的實際問題。
    面對行業(yè)的風(fēng)險與機遇，在金華南進(jìn)入物流行業(yè)之初就已經(jīng)有充分的認(rèn)識，同時公司根據(jù)物流行業(yè)的目前狀況，制定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，那就是以服務(wù)為核心，以為客戶創(chuàng)造附加價值為目的，與客戶共創(chuàng)價值。圍繞這一思路，金華南跳出了傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)的誤區(qū)，并以有價值的客戶服務(wù)漸漸得到越來越多的客戶的認(rèn)可，在競爭中確立了自己的優(yōu)勢，隨著入世的臨近，金華南正滿懷信心的準(zhǔn)備迎接更大的挑戰(zhàn)。
    信息化-獨門利器
    當(dāng)金華南確立了以服務(wù)為自己的核心競爭力時，另一個問題隨之而來，什么是有價值的服務(wù)?如何打造與眾不同的服務(wù)模式?眾所周知，物流的過程就是提供客戶服務(wù)的過程，每家物流公司都會提到自己優(yōu)質(zhì)的客服，細(xì)微的服務(wù)，以客戶為尊等。如何打造自己的服務(wù)呢?
    金華南人選擇了信息化這條路，通過信息化來提升自己的內(nèi)部管理能力，并且基于信息平臺來客戶提供增值服務(wù)。帶著這個想法，金華南開始尋找自己的信息化合作伙伴，通過各方面的綜合比較，最終金華南選擇了天正物流管理咨詢公司的信息化解決方案。用金華南毛總的話說，這是一套與公司的戰(zhàn)略完全吻合的產(chǎn)品，一套有“思想”的軟件產(chǎn)品，我們就用它做我們的“獨門秘器”。
    金華南選擇天正，看中的就是天正的解決方案，所體現(xiàn)的服務(wù)意識，是一套有思想的軟件產(chǎn)品，在天正的物流解決方案中，處處體現(xiàn)著服務(wù)的價值，信息的價值。在天正的解決方案中，真正做到了物流、資金流、信息通的完美結(jié)合，將企業(yè)、物流商、運力、收貨方融合在一起，共同體會服務(wù)及信息的價值。這些細(xì)節(jié)的設(shè)計，最終在與客戶的完美融合中得到了完美的體現(xiàn)，金華南在所創(chuàng)造的網(wǎng)上實時下單、網(wǎng)上查詢、短信跟蹤、網(wǎng)絡(luò)對賬，運單提醒都成了物流服務(wù)領(lǐng)域的旗幟，并真正確立了自己的核心競爭力。
    網(wǎng)絡(luò)化，信息化功能再現(xiàn)神威
    在與客戶的互動中，金華南物流的服務(wù)價值提到了完美的體現(xiàn)，并得到了客戶的極大認(rèn)可，客戶已經(jīng)習(xí)慣于上網(wǎng)下個定單，然后在手機上查看實時狀態(tài)，月底的時候上網(wǎng)進(jìn)行對賬結(jié)算，隨著業(yè)務(wù)的增長，金華南又面臨著網(wǎng)絡(luò)化的新挑戰(zhàn)，金華南在天津，海南、廣州等各大城市都設(shè)立了分點，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在飛速擴展，天正的物流解決方案又再次顯現(xiàn)神威，在網(wǎng)絡(luò)擴展的過程中起到了堅強的后盾，由于天正的解決方案本來就是一個企業(yè)級、集團化的解決方案，新分公司在成立之后，所有的業(yè)務(wù)流程及規(guī)范都按照系統(tǒng)的設(shè)定進(jìn)行，并統(tǒng)一了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。
    天正的物流解決方案采用多級多層次的分公司管理模式，并嚴(yán)格控制各級權(quán)限，使得分公司的管理簡單方便，所有的信息，報表等，都在系統(tǒng)設(shè)定下自動生成，并有豐富的分析報表，極大的簡化了分公司的管理難度。
    現(xiàn)在金華南每一個分公司都在系統(tǒng)上獨立運行，總公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)流程。金華南各地的分公司同樣成為當(dāng)?shù)氐奈锪鞣��?wù)旗幟。而總公司的管理難度也降低了不少，許多傳統(tǒng)分公司管理的難題都在系統(tǒng)中迎刃而解。金華南再次感受了信息化的魅力。
    信息化，提升服務(wù)價值
    差異化競爭是經(jīng)常掛在各個企業(yè)家嘴上的口號，但是許多時候也只是停留在口號的層面，許多企業(yè)在競爭的時候，服務(wù)是理念都是掛在嘴上，真在實際中仍然拼價格與拼回扣，企業(yè)間的競爭始終無法跳出這個怪圈，究其原因，我們發(fā)現(xiàn)，不是這些管理者不想差異化，而是不知道如何去差異化，因為如果差異化的競爭不能給客戶帶來實實在在的價值，那就只能被淪為一句口號。我們在金華南的實際案例中卻實實在在的看到了金華南差異化競爭的成功，金華南從一個市場的后來者，在資源、網(wǎng)絡(luò)、價格都沒有優(yōu)勢的情況下，卻在短短的一年時間內(nèi)成為行業(yè)服務(wù)的一面旗幟，迅速從物流行業(yè)崛起，客戶實實在在的感受到了金華南服務(wù)的價值，并一同創(chuàng)造著價值。金華南走的道路就是物流行業(yè)差異化競爭的一個典型案例，以信息化提升服務(wù)價值，以服務(wù)打造自己的核心競爭力，從而獲得差異化競爭的基礎(chǔ)，并迅速在行業(yè)中確立自己的地位，然后再在網(wǎng)絡(luò)、運力等方面再不斷提升自己，并最終后來居上。
    ――后記
    面臨著 wto 的到來，物流市場真可謂內(nèi)憂外患，物流企業(yè)不僅要面對國內(nèi)同行小、亂、雜的競爭環(huán)境，同時又要面對國外巨頭大、精、專的競爭，這時候差異化的服務(wù)競爭也許是面對挑戰(zhàn)并提升自己的最有效戰(zhàn)略。