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EC成功四段論:神州數碼e-Bridge案例

2007-3-20 16:39:00 來源:物流天下 編輯:lili8158 關注度:
摘要:... ...
截至2003年10月,神州數碼e-Bridge電子商務平臺已經完成了100億元的交易,將近6000家經銷商通過此平臺完成產品訂購、交易等工作;平均每分鐘1.5個訂單、1.4個申請,高峰時段2倍于平均值;每天到e-Bridge進行審批的各級人員800人次;e-Bridge每天向內外部用戶發送手機短信息1500條(系統可以自動給客戶發送有關訂貨);高峰時段在線客戶最高達240個。
    談到e-Bridge(電子商橋) B2B的成功,神州數碼總裁郭為提出電子商務發展四段論:第一個階段是網絡基礎平臺的建設,這是發展電子商務的基礎和條件;第二個階段是企業內部信息化的階段,只有企業信息化了,各企業之間、企業與消費者之間才能夠有條不紊地發展電子商務;第三個階段是企業間的電子商務得以實現,即B2B電子商務的展開;第四個階段是電子社區,消費者可以方便地通過互聯網實現消費和生活。
    效率的差距
    傳統上經銷商在訂貨過程中,第一個步驟是向神州數碼的商務人員查詢產品有無存貨、價格變化、促銷信息等,神州數碼的商務人員打電話到倉庫查詢相關信息,然后給經銷商回復;第二個步驟是經銷商填寫訂貨單據,蓋章后通過傳真方式發送給相應的商務人員,商務人員拿著傳真到各層審批;第三個步驟是確認貨款到位的情況;第四個步驟是將傳真文件提交倉庫去提貨;第五個步驟是安排貨運公司發貨并確認到貨情況。隨著銷售競爭的加劇,供貨時間的長短對于經銷商來說越來越關鍵。2001年在對e-Bridge的使用情況調查中,被訪問者中95%的代理商認為在e-Bridge上進行電子商務交易有無限的發展空間,152家代理中,80%以上認為e-Bridge對公司運作效率有較大的提高。超過50%的代理認為,e-Bridge的電子化服務很方便。
    三平臺共同支持
    B2B電子商務應用模式并不是簡單的交易平臺,在您打開e-Bridge網站的時候,你看到的僅僅是一個窗口,而在這個窗口之后,卻是交易系統、神州數碼ERP系統和自動物流系統三者之間有機結合的后臺支持。
    交易平臺是整個功能模塊的終端,e-Bridge電子商務系統由經銷商社區(外部網站)、交易平臺、Call Center三部分組成。經銷商社區為渠道用戶、行業用戶提供及時的商業信息、培訓信息、技術支持信息;交易平臺為代理商提供實現網上下單、訂單處理、網上賬務管理、信息查詢以及購物管理等功能。Call Center系統則為代理商提供電話下單、信息咨詢等功能。
    整個B2B電子商務的核心是ERP系統,神州數碼將e-Bridge的前端交易平臺與其企業ERP系統進行有機對接。交易平臺在互聯網上直接下訂單、查看訂單執行過程狀態、取消訂單、選擇不同的產品配件、選擇交貨日期、選擇整批交貨或分批交貨,以及促銷、折扣、配銷等。這些操作,都由后臺的ERP系統管理和處理,使得神州數碼隨時可以了解到訂貨情況、庫存情況、訂單經銷商的信譽度等信息,并通過自動的流程管理來提高處理效率。目前商務人員50%以上的工作時間與這套系統打交道。
    對于分銷業務來說,物流系統的水平是提高效率、降低成本的關鍵。目前,神州數碼擁有超過3萬平方米的庫房,分別在沈陽、北京、成都、西安、武漢、濟南、南京、上海、廣州、深圳、香港擁有大型倉儲中心。這些倉儲中心在ERP的管理之下,能夠快速地形成貨物配送,2小時內送達客戶手中。
    成功來自扎實功底
    神州數碼e-Bridge的成功不是偶然的,而是真切的現實需求和扎實的信息化實施的結果。
    首先,神州數碼展開B2B電子商務是現實業務的需求使然,面對數千種產品、數千家經銷商,如果沒有高效率的管理思想和管理工具,那么要實現業務的有序管理和運營是不可想象的。
    其次,成熟的理念造就了電子商務平臺的實用性和有效性。電子商務平臺的建設不是神州數碼自己一個人的事情,要使得經銷商能夠喜歡在上面做交易才是目的,因此這一平臺不僅把過去傳統的交易方式搬到網上來,同時也增加了很多對經銷商的增值服務功能。
    再次,成熟高效的物流配送系統。神州數碼自身物流配送體系的建立與完善,不論是硬件環境還是相關的管理制度、操作規范與流程都非常嚴謹,并且還十分注重與內部相關部門的銜接,以保證整個業務流程的可操作性與順暢性。
    最重要的應歸功于ERP系統的建設。早在與聯想拆分之前,神州數碼的分銷業務就建立起來了完善的ERP系統,有了這個系統的后臺支持,才保證了e-Bridge上線之后實現電子商務的功能。
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