肖慶飛
    百貨業(yè)已經(jīng)有150多年的歷史。從最簡單的商品買賣到價格競爭、服務競爭，直到使用MIS系統(tǒng)的管理競爭。我們發(fā)現(xiàn)，商業(yè)可以說是最早使用信息技術(shù)來提升企業(yè)的核心競爭力的行業(yè)之一。現(xiàn)在，當制造業(yè)、流通業(yè)剛剛開始拿起IT這個利器的時候，商業(yè)企業(yè)又開始在物流上開始了新一輪的信息革命。
    北京市西單商場股份有限公司是一家上市公司，西單商場更是一家有著70余年歷史的老店。在北京市西單商場和友誼商場的基礎(chǔ)上組建的北京市西單友誼集團是一家跨行業(yè)、跨部門的大型綜合型企業(yè)集團。
    就是這樣一個北京市商業(yè)界的旗艦，在今年年初與上海華聯(lián)超市股份有限公司、北京市超市發(fā)連鎖股份有限責任公司共同投資成立北京市西單華聯(lián)超市有限公司，聯(lián)手組建中國零售業(yè)的“沃爾瑪”之后，在2001年10月18日又和原MY8848CEO王峻濤聯(lián)合宣布，共同發(fā)起組建北京市西單電子商務有限責任公司，并由王峻濤出任新公司的CEO。在.com大潮回落之后,電子商務已不再是以前的空中樓閣,它本就應該是傳統(tǒng)企業(yè)信息化的最高形式。所以，北京西單友誼集團組建電子商務公司并不令人驚奇，此舉更能引起人關(guān)注的是西單電子商務的基礎(chǔ)――西單友誼集團的信息化狀況，西單友誼集團憑什么在國內(nèi)電子商務如此低迷的時候大膽跟進呢？
    走進西單友誼集團的300余平方米的計算機中心，你就能明白一切。集團的計算機中心也是網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心，全集團的幾大商場、20余家連鎖店、1家配送中心、經(jīng)營的10萬多種商品以及每天所產(chǎn)生的一切與經(jīng)營有關(guān)的購、銷、調(diào)、存等詳細信息，都通過內(nèi)部主干網(wǎng)和遠程網(wǎng)絡傳送到數(shù)據(jù)中心。IT應用已經(jīng)滲透到西單友誼集團的每一個角落，幾十家門店、數(shù)十個管理部門、十萬種商品、四千余員工...涉及到人員管理、商品管理、核算管理、職能管理等方方面面。為集團的管理、經(jīng)營和決策提供了可靠的信息和數(shù)據(jù)，這也是西單友誼進軍電子商務最牢固的基石。
    并非一步到位
    西單友誼集團的信息化能做到這樣的程度，據(jù)西單商場股份有限公司總工程師、計算機中心主任姚傳鼎介紹，并不是一步到位的，其中經(jīng)歷了一個漫長的摸索過程。
    20世紀90年代初，我國商業(yè)進入前所未有的發(fā)展時期。西單商場營業(yè)規(guī)模也與日俱增，業(yè)務量增長很快。與此同時,市場競爭也越來越激烈，原來的手工作業(yè)管理方式已遠遠不能滿足要求。集團從長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，在1990年決定投入150萬元開始建設西單商場自己的MIS系統(tǒng)，這應該說是西單商場信息化建設真正的第一步。1991年開發(fā)完成后運行于當時西單商場集科商品部，集科部的一部分進銷存業(yè)務、財務管理業(yè)務、統(tǒng)計、物價、勞資管理業(yè)務等一并納入了計算機管理系統(tǒng)范疇。
    此后，西單商場的MIS系統(tǒng)又經(jīng)過了1994年的第二次開發(fā)升級，并在1996年3月建成工商銀行牡丹信用卡聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使顧客的牡丹卡只要在銀行的POS機上輕輕一劃即可完成資金劃轉(zhuǎn)。1995年西單商場的MIS系統(tǒng)又具備了受理多家銀行卡的能力，實現(xiàn)了一機通收，簡化了跨行財務結(jié)算，方便了持卡人。
    事實上，支撐起全商場計算機應用的基礎(chǔ)是整座大樓的“結(jié)構(gòu)化布線”，中心機房主干網(wǎng)采用FDDI高速局域網(wǎng)、光纖系統(tǒng)及無屏蔽雙絞線系統(tǒng)構(gòu)成了智能大廈的神經(jīng)網(wǎng)絡。通過機構(gòu)化布線系統(tǒng)將收款機、計算機、電話傳真、銀行和信用卡中心，以及分組數(shù)據(jù)交換網(wǎng)、內(nèi)部局域網(wǎng)、外部局域網(wǎng)等設備和網(wǎng)絡相連，為確保商品流、資金流和票據(jù)流等商業(yè)流程由原來的手工操作變?yōu)樽詣硬僮鞯於�了基礎(chǔ)。
    管理流程的規(guī)范與再造
    資金流和物流是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的兩條生命線。現(xiàn)代商業(yè)的經(jīng)營管理是在信息交互基礎(chǔ)上的動態(tài)經(jīng)營管理，注重定量與定性分析相結(jié)合，并由此形成一整套環(huán)環(huán)相扣的行為規(guī)范。西單商場在MIS系統(tǒng)的二期開發(fā)中，姚傳鼎就認識到，企業(yè)必須改變多年形成的行為模式，強調(diào)計算機信息管理規(guī)范，尤其是數(shù)據(jù)采集和處理的規(guī)范，以保證信息采集、傳遞的準確性和標準性。姚傳鼎說，業(yè)務流程的優(yōu)化與再造，以及應用管理的規(guī)范定制是西單商場二期MIS工程最艱巨的工作。
    以前西單商場的發(fā)展一直受師徒關(guān)系的影響，姚傳鼎形象地把它比喻為“經(jīng)驗型+師徒型”的發(fā)展模式。從會計方面看，1988年商場有近10位比較有影響的老會計，多年的工作經(jīng)驗形成了每人一套作法，也形成商場近10種財務記賬方式體系。至于三級賬的記賬方式，可用五花八門來形容。可以說，當時的賬頁基本上只有管賬員自己能說清來龍去脈，非管賬員拿到賬頁也難以找到自己所需的數(shù)據(jù)。商場企管部門曾多次想采用統(tǒng)一的標準記賬格式，但由于缺乏有效手段制約而難以實現(xiàn)。
    現(xiàn)在就不一樣了，自從MIS二期工程開發(fā)完成后，不論是商品的進貨渠道與流程，還是財務與賬務處理，都有了嚴格規(guī)范的操作。以進銷存為例，以前商場的各業(yè)務小組的所有單據(jù)都要手工填寫，每日必須填的單據(jù)至少4種，兩個賬必銷。導致每天早上上班各組長做的第一件事是做賬，直接影響了對當日工作的安排和運作。計算機管理后，商場統(tǒng)一采用商品日動點的方法，營業(yè)員只需認真核對和確認計算機產(chǎn)生的每日進銷存數(shù)據(jù)；計算機內(nèi)保留全部金額賬、數(shù)量賬和各種報表，當需要數(shù)據(jù)時，直接從計算機中提取，一切進銷存信息以計算機為準。這樣就大大簡化了業(yè)務流程，為一線銷售人員減輕了工作壓力，使他們能全身心地為顧客服務，為企業(yè)增效。
    “挖掘”出利潤
    西單商場自MIS系統(tǒng)運行以來，每日數(shù)據(jù)量超過10M，目前已為企業(yè)積累了大約10G的數(shù)據(jù)信息，僅商品賬務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就已超過千萬條，財務數(shù)據(jù)也在百萬條以上。1995年以來的經(jīng)營信息全部完整地保存著。不僅保證了有關(guān)人員能隨時查閱，也為商場的輔助決策支持系統(tǒng)的應用提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
    1997年，西單商場就運用多維數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)成功決策支持系統(tǒng)，對銷售數(shù)據(jù)進行深層挖掘。賬目在按不同的角度匯總后，進行多維立體分析，能為管理決策提供有價值的信息。另外，還能縱向分析各商品部會計期運行趨勢以及各賬務數(shù)據(jù)的來源，能及時發(fā)現(xiàn)問題并分析原因所在。
    1997年上半年的銷售圖表中顯示，飲水機銷售正在成為熱點，西單商場的經(jīng)理們了解到這一趨勢后，采取組織品牌貨源，調(diào)整貨位分布，確定價格政策等辦法，實現(xiàn)了銷售額大增。1998年元旦和春節(jié)都在一月份，贈送孩子有意義的禮物成為家長和商家們關(guān)注的焦點；西單商場的經(jīng)理們又發(fā)現(xiàn)“背背佳”矯正帶在一月的商品銷售中占據(jù)首位，于是他們就積極配合廣告宣傳，制造銷售熱點；這樣，“背背佳”矯正帶僅三個品種2個月內(nèi)的銷售額就達到了86萬元。
    事實勝于雄辯，新技術(shù)與新思維、新方法的融合應用，為傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營決策提供了豐富的數(shù)據(jù)依據(jù)，而深度的數(shù)據(jù)分析又實實在在地促進了效益的增長。
    以物流控制商流
    西單商場從1996年開始涉足連鎖經(jīng)營領(lǐng)域，店鋪分散，統(tǒng)一管理、核算和配送是連鎖業(yè)的特征。因此商流（批發(fā)與零售）、物流、信息流和資金流四個機能的流通順暢就成了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵。在信息流和資金流的控制管理已經(jīng)小有成效之后,西單商場把解決問題的重點放在了物流上――建設北京最大的零售業(yè)物流配送中心，并成立第三方物流中心，這不僅為以后西單電子商務公司提供有力的物流支撐，更重要的是使集團能做到以物流控制商流，在集團的發(fā)展決策中始終領(lǐng)先一步。
    目前，座落在京城北部洼里的西單商場現(xiàn)代化的物流配送中心目前已基本建設就緒。這項工程從1997年投資3000多萬元開始籌建，是我國自主開發(fā)的第一批現(xiàn)代化物流配送中心，設計配送商品6000種，日吞吐能力為4萬箱，配送周期24小時，年配送額為6.6億元。中心設有一座庫架合一的自動化立體倉庫，高16米，長130米，6個巷道，共1萬1千多個貨位。與自動化立體倉庫相街接的貨物自動分揀系統(tǒng)，采用國產(chǎn)滑靴式高速分揀機，分揀能力為每小時4500箱，并配有高速全息條碼識別系統(tǒng)和電腦控制系統(tǒng)。此外，該配送中心設有無線局域網(wǎng)和車載電腦終端，在計算機網(wǎng)絡通信、管理和控制系統(tǒng)的指揮下，實現(xiàn)高效、準確、合理的物流配送業(yè)務流程。
    西單商場物流配送中心的建設有三個特點：一是實用，二是先進，三是創(chuàng)新。在設計中以“敏捷供應鏈”和“e商業(yè)后勤學”（包括電子商務）等當前國際最先進的技術(shù)理論為指導，以現(xiàn)代信息技術(shù)作為“集成”的手段，在軟件上下功夫，實現(xiàn)全局優(yōu)化。與此同時，堅持組織管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新同步，按照BPR（業(yè)務流程重組）的原則進行體制改革，探索一條符合我國國情的流通現(xiàn)代化和商業(yè)信息化的道路。
    當隨著姚傳鼎走在洼里現(xiàn)代化的物流配送中心的時候，得知即將進入立體倉庫的第一批貨就不是西單友誼集團的，而是來自外地的一個客戶，下午他們就將展開最后的談判。可以預見，當西單商場物流配送中心成為北京乃至北方物流的主力軍時，離西單友誼集團用物流來控制商流的目標也就不遠了。
    總之，在西單商場這個老店的70多年的發(fā)展歷程中，就一直流淌著信息化的新鮮血液，從最初甩掉手工結(jié)算到MIS系統(tǒng)的開發(fā)應用，到現(xiàn)代物流的開發(fā)應用，西單友誼一步步地走過來了，走出了一條我國商業(yè)信息化的特色之路。面對國外商業(yè)管理軟件系統(tǒng)紛紛進入國內(nèi)市場，姚傳鼎更愿意通過不斷學習，憑借企業(yè)自身的商用技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢和對企業(yè)業(yè)務流程的清晰把脈，讓國內(nèi)商業(yè)信息化解決方案成為國內(nèi)商業(yè)應用的主流，讓管理出效益在更多的商業(yè)企業(yè)成為現(xiàn)實。
    國內(nèi)商業(yè)信息化現(xiàn)狀
    改革開放二十多年來，我國商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)應用經(jīng)歷了電子結(jié)算、單機（計算機）管理、網(wǎng)絡技術(shù)及電子商務等階段，已形成了一定的基礎(chǔ)，并開始進入應用普及階段。經(jīng)過多年的努力，截至2000年底為止，全國商業(yè)系統(tǒng)共擁有小型機100多臺，各類微機（含部分PC服務器）10萬臺以上，各種收款機9萬多臺，大型商業(yè)企業(yè)采用計算機管理的約占60％。
    北京大中小型商業(yè)企業(yè)鱗次櫛比，營業(yè)額在億元以上的企業(yè)有60家左右，大中型商場絕大多數(shù)采用了POS系統(tǒng)，小型商業(yè)網(wǎng)點則基本采用了收款機。迄今，上海已有500多家商場建立了MIS系統(tǒng)，全市近千家連鎖超市、便利店實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)管理，70多家商業(yè)企業(yè)、5000多臺POS機與商業(yè)增值網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，大大改善了信用卡的使用環(huán)境。
    廣州是華南地區(qū)最大的商貿(mào)中心，自從1985年被列為國家商業(yè)信息化應用試點以來，商業(yè)系統(tǒng)裝機量達5000多臺，總投資在6000萬元以上，擁有技術(shù)人員800多人，全市304家大中型商業(yè)企業(yè)中的280多家企業(yè)推廣應用了計算機技術(shù)，普及率超過90％。
    此外，深圳、大連、天津、成都、武漢、杭州等大中城市的商業(yè)信息化也初見成效，而各地信息化過程往往具有地方特色。