中國電信集團(tuán)公司成功上市后，如何利用信息化提高企業(yè)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力日漸迫切，特別是ERP的實(shí)施也越顯重要。上海市電信有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海電信）是中國電信股份有限公司的全資子公司，公司自成立以來一直對(duì)大型國有電信運(yùn)營(yíng)商如何有效地開展信息化工作進(jìn)行著積極探索。上海電信根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先、BPR需求，進(jìn)行合理調(diào)整，制定出了信息化管理、信息化基礎(chǔ)、應(yīng)用系統(tǒng)等三大類共十五項(xiàng)舉措，以有力支持上海電信在3~5年內(nèi)達(dá)到IT轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。上海電信近幾年通過信息化主要將以下六大IT系統(tǒng)成功轉(zhuǎn)型。
    ERP滾動(dòng)實(shí)施
    上海電信ERP項(xiàng)目，是在2003年1月3日中國電信集團(tuán)公司啟動(dòng)ERP試點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)，作為試點(diǎn)單位之一開始實(shí)施的。當(dāng)時(shí)，中國電信通過招標(biāo)選用了SAP公司的R/3系統(tǒng)、BW系統(tǒng)和Portel門戶，并選擇畢博公司作為該項(xiàng)目的實(shí)施商。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，上海電信成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理程錫元親自掛帥。同時(shí)，本次ERP項(xiàng)目采取了先試點(diǎn)后推廣的“滾動(dòng)實(shí)施”策略。2004年4月10日，上海電信ERP系統(tǒng)在公司總部、長(zhǎng)途通信部、浦東電信局、金山電信局四個(gè)單位成功上線。
    ERP的上線對(duì)于上海電信乃至中國電信都意義深遠(yuǎn)，尤其表現(xiàn)在集成化、電子化、資源優(yōu)化、內(nèi)部控制、支持國際化操作等五個(gè)方面。
    構(gòu)建企業(yè)協(xié)同環(huán)境
    信息系統(tǒng)整合是傳統(tǒng)大型電信運(yùn)營(yíng)商信息化的必然選擇。2003年，上海電信開始對(duì)1996年建設(shè)的綜合辦公服務(wù)系統(tǒng)（OA）進(jìn)行整合與升級(jí)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)協(xié)同環(huán)境與知識(shí)管理平臺(tái)。
    整個(gè)整合與升級(jí)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一應(yīng)用軟件、統(tǒng)一管理”原則進(jìn)行，以B/S結(jié)構(gòu)替代了原系統(tǒng)C/S結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了界面的Web化。新系統(tǒng)保持原公文流轉(zhuǎn)的功能基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化了流程引擎的作用與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了合同管理集成ERP等信息系統(tǒng)的審批管理流程，成為上海電信重要的企業(yè)協(xié)同工作環(huán)境(ICE)。新系統(tǒng)通過整合，實(shí)現(xiàn)了將原部分分散在直屬單位的系統(tǒng)通過企業(yè)數(shù)據(jù)中心集中管理和維護(hù)，也使所有應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。目前該系統(tǒng)已成為上海市電信有限公司的日常辦公、信息交流、工作聯(lián)系、公文處理、領(lǐng)導(dǎo)決策等工作的企業(yè)信息化管理平臺(tái)。
    注重?cái)?shù)據(jù)管理、信息共享
    俗話說，三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)管理在企業(yè)信息化中非常重要。2003年上海電信啟動(dòng)了構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)模型的工作。在充分考慮業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)調(diào)查了公司當(dāng)前的系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求，分析外部的數(shù)據(jù)需求，同時(shí)，借鑒了國際主要電信運(yùn)營(yíng)商建立數(shù)據(jù)模型的經(jīng)驗(yàn)和eTOM模型，從客戶、產(chǎn)品/服務(wù)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、資源、財(cái)務(wù)、人力、庫存等七大主題領(lǐng)域提出上海電信統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型。
    企業(yè)數(shù)據(jù)模型的建立，有力促進(jìn)了企業(yè)的信息化建設(shè)。第一，使上海電信改變了過去數(shù)據(jù)分散、語義重疊的現(xiàn)狀，促進(jìn)信息、數(shù)據(jù)的交互和共享，有力地指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)；第二，有利于在EAI平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)不同支撐系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)映射和轉(zhuǎn)換，有利于應(yīng)用系統(tǒng)之間集成；第三，有利于企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)（ODS）和數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建，可以為企業(yè)提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，便于各支撐系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)同步，有利于提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和管理決策支持。
    以學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)對(duì)人才競(jìng)爭(zhēng)
    當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是知識(shí)與人才的競(jìng)爭(zhēng)，而提高員工素質(zhì)的有效途徑就是實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略。如何建設(shè)上海電信的E-Learning系統(tǒng)成為了企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)新課題。上海電信從2003年4月份開始著手探討建立適應(yīng)企業(yè)自身特點(diǎn)的E-Learning系統(tǒng)，通過多方調(diào)研分析和比較，最終決定采用IBM公司Lotus Learning space軟件。
    上海電信還在IBM e-Learning平臺(tái)上進(jìn)行了二次開發(fā)，使該平臺(tái)和現(xiàn)有人力資源管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合：一方面，該系統(tǒng)可以向人力資源系統(tǒng)提供員工培訓(xùn)及其他信息，配合人力資源系統(tǒng)完成對(duì)員工培訓(xùn)管理，并可以對(duì)人力資源系統(tǒng)的變更做自動(dòng)同步。另一方面，使系統(tǒng)可以滿足人力資源部門培訓(xùn)管理體系的需要。整個(gè)項(xiàng)目從2003年9月至2004年3月已經(jīng)基本建成。
    集中、優(yōu)化信息資源
    隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)與信息資源的集中已成為企業(yè)信息化發(fā)展的趨勢(shì)。為了改變上海電信信息系統(tǒng)比較分散、信息孤島比較多的現(xiàn)象，根據(jù)上海電信企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略，上海電信2002年開始啟動(dòng)了企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，并從場(chǎng)地與資金上給予了保證，要求將新建信息系統(tǒng)安置在企業(yè)數(shù)據(jù)中心。現(xiàn)有信息系統(tǒng)根據(jù)發(fā)展逐步搬遷到企業(yè)數(shù)據(jù)中心，以實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與信息資源的集中與優(yōu)化。
    目前，上海電信基本完成信息系統(tǒng)與信息資源的集中工作，并對(duì)信息系統(tǒng)與信息資源進(jìn)行優(yōu)化。通過信息系統(tǒng)與信息資源的集中與優(yōu)化，上海電信提高了信息系統(tǒng)與信息資源利用率，降低投資和運(yùn)行成本，便于信息的共享與信息系統(tǒng)之間的集成，以發(fā)揮信息系統(tǒng)整體效應(yīng)。
    升級(jí)改造窄帶網(wǎng)
    在企業(yè)信息化工作中，網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率直接影響到信息系統(tǒng)使用效果。為了使網(wǎng)絡(luò)更好地服務(wù)信息系統(tǒng)、支持信息系統(tǒng)的應(yīng)用，上海電信2002年開始實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(ENI)建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)信息化寬帶通信網(wǎng)，對(duì)現(xiàn)有窄帶網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造。
    整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(ENI)由核心層、匯接層、接入層組成，各節(jié)點(diǎn)之間通過光纖連接起來，核心節(jié)點(diǎn)之間、核心節(jié)點(diǎn)與匯接節(jié)點(diǎn)之間通過千兆網(wǎng)絡(luò)連接起來，匯接節(jié)點(diǎn)與接入節(jié)點(diǎn)由百兆網(wǎng)絡(luò)連接起來，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用Cisco公司路由交換機(jī)。網(wǎng)絡(luò)采用路由技術(shù)、VLAN技術(shù)、VPN技術(shù)等。網(wǎng)絡(luò)覆蓋上海電信所有的單位和部門，覆蓋上海電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和局房，同時(shí)，通過DCN網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與中國電信集團(tuán)公司的連接。網(wǎng)絡(luò)建成后，比較好地支持信息化建設(shè)，提高了信息系統(tǒng)運(yùn)行的效率。