業務分散、信息流通不暢、操作不規范……面對業務流通過程中存在的種種問題，有著50多年歷史的中外運在建設物流系統時沒有過分強調解決流程中的所有問題，而是——
    背景介紹
    中國對外貿易運輸（集團）總公司（以下簡稱中外運）是一個以運輸為主業的大型企業集團。中外運共有從業員工4.7萬人，集團總資產額達240億元人民幣。經過50多年的發展，中外運在國內外擁有完善的業務網絡，業務范圍涉及國際貨運及國際貨運代理、海洋運輸、租船、船舶經營、班輪運輸、船務代理、航運貨運、航空快件、鐵路運輸、汽車運輸、多式聯運、倉儲、進出口貿易等諸多領域。目前，中外運在國內有47家子公司，合資合營企業263家，海外代表處8個，獨資、合資企業48家。
    需求：業務發展是驅動力
    過去，中外運的運作模式為省市公司獨立操作，集團做資產投資管理，中外運的每一個法人實體都獨立在市場上運作，信息系統相對獨立。和國內大多數物流企業一樣，中外運的業務基本處于分散的狀態，各個業務環節的問題很多，如信息流通不暢、操作不規范、標準化不到位等。
    1998年，中外運集團提出了二次創業的發展戰略，要將中外運由傳統的物流企業改造成由多個物流主體組成的綜合性物流企業集團。要實現這個目標，就需要做到人、財、物的統一，通過一個較完善的信息平臺完成管理工作。
    策略：自主研發和“拿來主義”相結合
    中外運認為，現代物流不能完全照搬國外的技術，而是應該根據企業的發展進行物流系統的設計和實施。目前，中外運更多的工作是圍繞一些最基本的業務系統獨立研發物流管理軟件，把傳統的運輸軟件和高端軟件相結合，以滿足不同客戶的需求。同時，中外運相應地調整內部的管理機制和服務機制，引入國外的先進技術設備打造中外運的物流信息系統。
    實施：從主要矛盾入手
    為使物流服務能力適應市場的要求，中外運在深層次改造自身架構的基礎上成立了物流部、網絡科技公司等二級機構。從中外運的角度看，物流部與網絡科技公司的成立是為了加強信息系統的建設和提升內部管理能力。
    在具體運作上，中外運堅持“局部著手，全面優化”的原則，即在信息系統建設上，由集團的信息中心控制，從集團的層面進行系統優化。2001年，中外運物流部從中軟冠群引入ES/1物流信息系統開發平臺。管理軟件ES/1具有較先進的管理理念，也包含了很豐富的功能模塊，可以為物流企業提供全套解決方案。在實踐中，中外運和中軟冠群沒有過分強調全面解決流程中的所有問題，而是緊緊抓住應用中的兩個主要矛盾，一個是倉儲管理問題，即解決制造業內部ERP系統在庫存管理方面比較薄弱的問題；另一個是企業管理的精細化問題，特別是各種計費、核算問題。
    在實施中，中外運物流項目的第一期任務定位于生產企業庫存管理。公司在引進ES/1之后結合原有的業務進行了深度開發，使之能與中外運的主要客戶生產企業全面對接，平滑地與客戶的ERP系統相結合。現在，中外運已經有6個作業點使用該系統，客戶能在網上直接下訂單，物流部也能夠實時地將數據傳輸給客戶。此外，物流部采用ES/1管理軟件的集成掃描管理技術對進出貨品數據進行收集。為了響應客戶的需求，這項應用先從北京和沈陽兩地開始。
    在第三方物流管理子系統中，物流業者為委托人提供物流服務，并根據所提供的服務向委托人收取報酬。在智能倉庫管理系統中，可通過委托人收費設定(Client Billing Profile)及收費矩陣(Billing Matrix)來計算這些以貨品數量或交易數計算的服務費用。
    由于相關的硬件投入成本太高，同時考慮到集團的業務發展戰略要求，中外運將信息化工作分階段進行。目前，中外運先對現有的倉庫層面進行改造，與此同時，中外運與中軟冠群公司共同對市場環境進行分析，定出切實可行的發展思路，然后再做進一步的信息化改造工作。
    效果：4個提高和2個下降
    中外運的物流系統建立后，收效明顯，其效果表現為4個提高和2個下降：
    4個提高
    ● 運營效率提高: 空車率降低，收貨、取貨、送貨、發貨效率提高2～3倍；
    ● 服務質量提高: 大、中用戶增加，用戶范圍擴大，區域面積也擴大；
    ● 管理質量提高: 引入高科技改進傳統方式，促進管理人員及員工的觀念更新，建立了完善的規章制度；
    ● 員工素質提高: 經過培訓，一線員工學會了使用信息系統，掌握了系統規模的管理模式和調度方式。
    2個下降
    ● 日常費用下降：節省了人力、物力、財力；
    ● 業務出錯率下降：由于加強了管理，規范了制度，日常錯誤率明顯下降，減少了不必要的損失。
    專業點評
    全線通物流移動信息管理系統是中國電信集團旗下的南方衛星公司開發的用于現代物流管理的解決方案。主要包括兩項引進的先進技術，一是美國高通公司的“全線通”（OmniTRACS）衛星移動通信系統；二是美國TMW Systems公司PowerSuite物流運輸管理軟件。本案例的特點之一是利用國外先進的技術來規范、引導國內的流程、操作和管理，在二者的結合上取得了成功；二是將兩項先進技術進行了整合，并在客戶服務、培訓、咨詢服務等方面有相應的解決方案。相信本案例對于國內的高端用戶會有很大的吸引力，對于中小企業來說，掌握信息技術的發展趨勢也是十分必要的。
    應用案例成功與否，技術的先進性往往不是第一位的因素，更重要的是要解決客戶的實際，問題其中特別是商業模式的建立。本安全在這方面有一個很好的開端，希望繼續發展下去。美國高通的技術固然重要，但是它的商業模式可能更有借鑒意義，希望南方衛星公司在這方面同樣成功。