廣州華通行物流集團是一家專門為國內外企業(yè)提供集運輸、包裝、倉儲、加工、信息一體化及供應鏈一體化的專業(yè)第三方物流公司。目前華通行物流公司的客戶已涵蓋了機械、化工、電子、家具、食品、建材、IT軟件高科技產品等行業(yè)，其主要客房都是德國、日本隊、美國的一些跨國企業(yè)，主要業(yè)務是進出口物流。按照跨國企業(yè)選擇物流供應商的習慣，沒有絕對競爭力的物流商是很難入圍的。在華通行向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型的過程中，信息系統(tǒng)發(fā)揮了至關重要的作用。
    1999年，華通行投資開發(fā)了一套CS貨運管理系統(tǒng)，在局域網(wǎng)可以運行，但是在客房、分公司之間不能溝通。一般來說，企業(yè)信息化的行為就是使整個動作流程電子化。該套信息系統(tǒng)的功能是可以提供網(wǎng)上查詢。但是也存在著缺陷。比如，局域內部把單做好，然后存到數(shù)據(jù)庫內，把數(shù)據(jù)庫部分資料上傳到網(wǎng)上，僅具備查詢的功能，而反饋、在線下單等指令就無法完成。
    業(yè)務的發(fā)展也使得華通行必須對自身的信息系統(tǒng)進行升級換代。如今，總部設在廣州的華通行物流有限公司已經發(fā)展成為一家以運輸、倉儲、配送等業(yè)務為主的大型物流企業(yè)，并在廣州、上海、天津等地建成了自己的物流基地，形成了南方、華東、北方三大區(qū)域物流管理體系，建成覆蓋全國的物流營運網(wǎng)絡，5個大型配送中心，與200多家客戶建立了長期的合作關系，其中45.5%以上是世界500強企業(yè)，其余都是國內外各行業(yè)優(yōu)秀典型企業(yè)。隨著公司自峰業(yè)務發(fā)展和客戶對定制服務的特殊需求，迫切需要建立一個綜合物流信息系統(tǒng)平臺。
    隨著業(yè)務量的擴大，跟分公司的聯(lián)系也日益密切，各項要求也越來越高。這些都要求華通行更換新的信息系統(tǒng)。目前該公司的第二代信息系統(tǒng)已經開發(fā)完成了90%，現(xiàn)正進行一些收尾工作，主要業(yè)務模塊如運輸、倉儲、配送、客房服務等模塊已經在全國范圍內投入了正式運行，華通行投資100萬元開發(fā)的這套綜合物流信息信息管理系統(tǒng)，經過實際應用對物流能力的提升有非常明顯的效果。該系統(tǒng)具有以下特點：具有基于INTERNET技術的開放性、提高客戶服務水平、有效地組織跨地區(qū)的業(yè)務、充分利用資源、加快資金周轉、節(jié)約通信費用。
    綜合物流管理信息系統(tǒng)的運用，將可強化華通行內部管理提高效率創(chuàng)新服務品質，加快資金周轉降低物流營運成本，不斷為客戶提供求新求異的服務。該系統(tǒng)運行后，華通行跟客房之間的響應時間將縮短為原來的1/4，基本上可以做到即時響應，效率提高兩倍以上，節(jié)省了一半客服人力資源，管理人員的工作更輕松。
    除了物流綜合管理信息系統(tǒng)外，華通行的信息系統(tǒng)還包括辦公自動化系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)和籌建中的800多功能呼叫中心系統(tǒng)。這些系統(tǒng)增強了華通行內部員工的認同感。同時也增強了公司的凝聚力。為滿足日前擴大的業(yè)務需求，華通行在今年正準備分批采購500套GPS設備。屆時，華通行的所有新購華車都安裝上GPS系統(tǒng)、部分合同車輛也將分散分批的安裝GPS系統(tǒng)。
    目前華通行在全國的物流庫區(qū)面積有7萬平方米，廣州物流中心的庫區(qū)面積3萬多平方米，并且這3萬平方米的庫區(qū)是多點分布的，這樣規(guī)模的庫區(qū)和這樣復雜程度的貨品，華通行物流信息系統(tǒng)的幫助下，只需要幾個庫管員，通常情況下這些工作至少需要20個庫管員才能做完，信息化威力開始閃現(xiàn)。目前，華通行正在進行香港聯(lián)合交易所上市輔導，業(yè)務發(fā)展的需求促使該公司發(fā)展基于INTERNET的ERP系統(tǒng)，從而不斷提升企業(yè)的物流服務能力。