宅急送信息處處長(zhǎng)方進(jìn)最近有點(diǎn)睡不好覺(jué)。宅急送的ERP馬上就要上線了，公司上到總裁陳平下到送貨的卡車(chē)司機(jī)都對(duì)這個(gè)花了大價(jià)錢(qián)的“高科技”翹首以待。同事碰到方進(jìn)都會(huì)問(wèn)：“怎么樣?方處長(zhǎng)，我們的新系統(tǒng)馬上就可以用了吧?”�？偛玫脑捀�令他倍感壓力：“方進(jìn)啊，工作進(jìn)展到底如何?最后我們要看結(jié)果呀�！狈竭M(jìn)不能不謹(jǐn)慎。ERP的確是已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成了，但在上線前，還有很多工作需要做。人員還沒(méi)有培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程與ERP還需要磨合、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)還要調(diào)試……這些工作哪一項(xiàng)出了岔子，對(duì)ERP都是致命的。更為重要的是，雖然，宅急送從老板到員工，學(xué)習(xí)新的信息技術(shù)的愿望都非常強(qiáng)烈，期望著新的，丁手段能使公司再上一個(gè)臺(tái)階，但如果ERP項(xiàng)目失敗，公司全體員工對(duì)肝的信心將受到嚴(yán)重打擊。畢竟，宅急送是一家中小型的民營(yíng)企業(yè)。
    IT"學(xué)費(fèi)”要交，但學(xué)了，就必須有收獲。陳平雖然沒(méi)有明說(shuō)，但公司的企業(yè)文化告訴方進(jìn)：宅急送的信息化建設(shè)只能成功。[中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)記者 焦世東]在方進(jìn)不停地被詢問(wèn)的同時(shí)，宅急送總裁陳平心里也在著急。就在昨天晚上，他聽(tīng)說(shuō)，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由于實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上大型物流倉(cāng)儲(chǔ)的功能，宅急送的一個(gè)老客戶已經(jīng)把部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到那里去了。他連夜就給方進(jìn)打電話：“問(wèn)題太嚴(yán)重了!我們的ERP什么時(shí)候能全面運(yùn)行?”市場(chǎng)激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)由不得他不急�，F(xiàn)在，快遞行業(yè)的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)就是幫助客戶策劃并執(zhí)行物流倉(cāng)儲(chǔ)，也就是所謂的第三方物流。這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)IT技術(shù)的依賴性很強(qiáng)。沒(méi)有先進(jìn)的”技術(shù)，就等于拱手把客戶送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。陳平揉了揉眼睛，回憶起廠宅急送這些年來(lái)的快速發(fā)展。每—次，宅急送都是領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新的服務(wù)。24小時(shí)門(mén)到門(mén)服務(wù)、齊全的物流配送網(wǎng)絡(luò)、國(guó)內(nèi)跨地域快遞、到付款快遞、異地快遞……其實(shí)，宅急送的信息化建設(shè)在今天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圈子里，也是領(lǐng)先的。陳平對(duì)IT加速企業(yè)騰飛的能量和宅急送應(yīng)用IT的能力都很有信心。因?yàn)樗闫饋?lái)，宅急送的IT應(yīng)用歷史可以追溯到1995年，也就是公司成立的第二個(gè)年頭。
    IT初體驗(yàn)1995年春節(jié)期間，它急送的快遞業(yè)務(wù)在圈子里逐漸有了名氣和好口碑。業(yè)務(wù)量呈幾何倍數(shù)增加。但是，總裁陳平和公司為數(shù)不多的員工并沒(méi)有時(shí)間偷著樂(lè)。為什么?那一年的春節(jié)和情人節(jié)日期非常接近，快遞鮮花的業(yè)務(wù)一天就有十幾萬(wàn)支。宅急送的送貨卡車(chē)?yán)镅b滿了鮮花，整天早出晚歸地在北京城里轉(zhuǎn)。陳平清楚地記得，那時(shí)期他和員工們一天要干20個(gè)小時(shí)，受理送花訂單、開(kāi)票、上門(mén)取鮮花、分撿、派送。到晚上 l0點(diǎn)，他與員工們吃飯時(shí)，所有人拿筷子的手都在不停地抖。但是，沒(méi)人說(shuō)得清一天到底送了多少枝花，到底這一天掙了多少錢(qián)。陳平想，單純的手工處理已經(jīng)吃不消了，必須買(mǎi)個(gè)電腦。于是，陳平到中關(guān)村攢了臺(tái)電腦�？富毓�司后，陳平才發(fā)現(xiàn)根本不能用。為什么?專(zhuān)門(mén)針對(duì)快遞業(yè)務(wù)的軟件沒(méi)有，而且沒(méi)入會(huì)使。怎么辦?陳平花2000元錢(qián)，請(qǐng)一個(gè)搞計(jì)算機(jī)的朋友幫忙編了一個(gè)電腦開(kāi)票的軟件。于是，手工開(kāi)票的問(wèn)題解決了。宅急送人第一次感受到電腦的力量。這之后，嘗到甜頭的宅急送陸續(xù)買(mǎi)了多臺(tái)電腦，分別發(fā)給財(cái)務(wù)、庫(kù)房、受理等。各職能部門(mén)都可以進(jìn)行獨(dú)立地統(tǒng)計(jì)了。但是，陳平很快發(fā)現(xiàn)，這么多臺(tái)電腦各自為政，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的共享。各職能科室的員工們勞動(dòng)量減少了，但老板自己的工作量并沒(méi)有減輕。這怎么行?1996年年底，陳平找了一家?guī)讉�(gè)大學(xué)生開(kāi)辦的軟件公司，要他們?yōu)檎�急送開(kāi)發(fā)一套MIS系統(tǒng)。幾個(gè)學(xué)生來(lái)宅急送做業(yè)務(wù)需求調(diào)查，3個(gè)月后，MIS開(kāi)發(fā)出來(lái)了，但比較粗糙。許多人反映：用MIS比手工還要慢。這次IT嘗試失敗了。陳平不甘心失敗，又請(qǐng)來(lái)北京理工大學(xué)搞MIS的老師和學(xué)生。這次還不錯(cuò)，MIS真正發(fā)揮出了作用。業(yè)務(wù)操作層面的操作基本e化了。而且，該系統(tǒng)沿用至今，宅急送人使得還很順手。這個(gè)MIS有一個(gè)很有意思的功能，即把01CQ的功能整合進(jìn)來(lái)。宅急送的送貨卡車(chē)司機(jī)的手機(jī)號(hào)碼全部放進(jìn)了OICQ的人員列表。調(diào)度中心隨時(shí)可以通過(guò) OICQ發(fā)短信息通知司機(jī)去何地取貨，去何地送貨。
    駕著卡車(chē)在外面跑的司機(jī)也可以隨時(shí)把送取貨的信息反饋到MIS系統(tǒng)中來(lái)。在不到兩年里，宅急送一口氣又上了幾個(gè)IT項(xiàng)目：2000年，北京、上海、廣州、深圳等子、分公司購(gòu)買(mǎi)了一些條形碼打印和數(shù)據(jù)采集設(shè)備。北京大山子基地于當(dāng)年開(kāi)始試用該套設(shè)備。2001年，宅急送與首都信息發(fā)展有限公司合作，作為首都電子商城的配套設(shè)施，共同開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上速遞配送系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托，支付以及網(wǎng)上訂單的查詢等功能。同年又與中邁智訊科技發(fā)展有限公司合作，對(duì)北京、上海、廣州等地的50余臺(tái)車(chē)輛安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)�？蓪�(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛的跟蹤和定位，對(duì)調(diào)度工作有一定的促進(jìn)作用。在網(wǎng)站上也可實(shí)現(xiàn)對(duì)特定車(chē)輛的定位查詢與跟蹤。以ERP為中心2001年，新的技術(shù)難題出現(xiàn)了，雖然MIS系統(tǒng)解決了業(yè)務(wù)操作的電子化問(wèn)題，特別是其中的接線受理等模塊應(yīng)用效果良好。但是，存在著統(tǒng)計(jì)部門(mén)與業(yè)務(wù) RESS部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)與統(tǒng)計(jì)部門(mén)等之間的信息無(wú)法共享等問(wèn)題。另外，各營(yíng)業(yè)所、分公司與地區(qū)本部之間的信息傳遞問(wèn)題也無(wú)法圓滿解決。這是MIS系統(tǒng)天生的缺陷。還有，條形碼無(wú)法與MIS系統(tǒng)進(jìn)行集成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的動(dòng)態(tài)跟蹤，不能發(fā)揮出它的更大能量。網(wǎng)上速遞配送系統(tǒng)與MIS系統(tǒng)也沒(méi)有接口，無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)下訂單的查詢。IT技術(shù)必須集成，但原有的MIS實(shí)在已無(wú)能為力。MIS所用的技術(shù)不能擴(kuò)展，架構(gòu)非常封閉，改造很難。既不能與其他系統(tǒng)連接，也不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)功能。當(dāng)時(shí)就有人呼吁，“ERP，你快點(diǎn)來(lái)吧!”信息處處長(zhǎng)方進(jìn)就是在這個(gè)時(shí)候加盟宅急送的。他一來(lái)，陳平告訴他，IT要成為宅急送未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力�？蛻羰巧系郏瑸榭蛻舻拿恳淮畏�務(wù)都應(yīng)該特別的精心，就像打仗一樣有很緊張、專(zhuān)注的狀態(tài)。每一票快遞的貨物就好像“敵人”的飛機(jī)，一旦它進(jìn)入我們的“雷達(dá)掃描”區(qū)域，全國(guó)的宅急送立刻就能全體動(dòng)員起來(lái)，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。無(wú)論飛機(jī)飛到哪里，我們都能時(shí)刻知道它的—舉一動(dòng)。方進(jìn)聽(tīng)了老板的話，顯得有些不知所措。畢竟，剛從日本留學(xué)回來(lái)的他對(duì)快遞行業(yè)還一知半解。尤其是中國(guó)的快遞行業(yè)的生存狀態(tài)，他還不甚了解。陳平拍了拍他的肩膀，說(shuō)：“我們先從ERP著手吧。你先去找?guī)准议_(kāi)發(fā)物流ERP軟件方面的廠家來(lái)競(jìng)標(biāo)吧。”經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的篩選，宅急送選中了擇易信息技術(shù)有限公司為其開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)施ERP系統(tǒng)。一年多的時(shí)間里，雙方反復(fù)磋商，走過(guò)了從需求調(diào)研到IT系統(tǒng)規(guī)劃，然后設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，再到安裝測(cè)試等每一步。目前，宅急送正處于ERP上線測(cè)試的階段。擇易公司的幾個(gè)項(xiàng)目人員吃住在北京大LU子宅急送華北物流配送基地，進(jìn)行ERP最后的系統(tǒng)測(cè)試、調(diào)整。方進(jìn)的計(jì)劃是，先在宅急送北京公司運(yùn)行ERP系統(tǒng)，待系統(tǒng)完善后，再陸續(xù)推廣應(yīng)用到上海、廣州、武漢、成都、西安等主要物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，最后在全國(guó)的宅急送物流配送網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)ERP，構(gòu)建起全國(guó)完整的企業(yè)信息系統(tǒng)。宅急送的全國(guó)分支機(jī)構(gòu)很多。以前，通信聯(lián)絡(luò)和信息傳遞，完全依賴傳真和電話。這樣造成工作效率低且成本很高。陳平經(jīng)常和方進(jìn)念叨的是，2001年宅急送一年的電話費(fèi)用僅北京地區(qū)就花了150多萬(wàn)元。通信費(fèi)用要占年?duì)I業(yè)收入的10％還多，僅次于公司的人力成本。它急送推算，ERP系統(tǒng)完善以后，每一個(gè)環(huán)節(jié)要節(jié)省l／3的費(fèi)用。
    但是，宅急送的ERP要想在全國(guó)實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，前提條件是必須建設(shè)一個(gè)全國(guó)的通信平臺(tái)，以保證ERF系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流的正常、安全、穩(wěn)定傳輸。為此，宅急送找到了中關(guān)村數(shù)據(jù)公司，請(qǐng)他們?yōu)檎�急送特別設(shè)計(jì)了一個(gè)VPN(Virtual Private Network，虛擬專(zhuān)用網(wǎng))。宅急送考慮在VPN的二期建設(shè)時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音功能，以降低公司現(xiàn)有的高額語(yǔ)音通信成本。方進(jìn)掐指算來(lái)，截至目前，宅急送在IT上的投資已有條形碼、VFN、GPS和mP。2002年下半年，還計(jì)劃在北京子公司首先開(kāi)設(shè)呼叫中心，并同時(shí)應(yīng)用 CRM。l+l就該大于2，因此，IT技術(shù)必須整合。方進(jìn)的設(shè)想是以ERP為主線，把所有IT技術(shù)，包括GPS條形碼和Call Center等系統(tǒng)做一個(gè)總集成，構(gòu)筑一個(gè)較為完整的立體的企業(yè)信息系統(tǒng)。最后再把宅急送的網(wǎng)站整合進(jìn)來(lái)，一步步邁向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的物流電子商務(wù)腳下的路在走宅急送的IT藍(lán)圖很美好，但腳下的路還要一步一步地聲。2002年4月的一天，方進(jìn)碰到了一個(gè)意想不到的問(wèn)題。北京大山子華北物流配送基地正在準(zhǔn)備上線試運(yùn)行ERP。本來(lái)，方進(jìn)已與大山子所在地的酒仙橋電信局談好，為基地拉一根DDN專(zhuān)線�？墒牵�電信局的人到實(shí)地一測(cè)，說(shuō)，電信局與基地距離太遠(yuǎn)，數(shù)據(jù)信號(hào)衰減會(huì)很厲害，沒(méi)法拉專(zhuān)線。可沒(méi)有專(zhuān)線怎么成?幾經(jīng)周折，方進(jìn)找到了一個(gè)沒(méi)有辦法的辦法：借用歌華有線的CATV線纜為基地拉上專(zhuān)線。方進(jìn)剛剛擺平了這個(gè)問(wèn)題，撂下電話，就又一個(gè)外來(lái)電話打進(jìn)來(lái)。大山子物流配送基地的受理業(yè)務(wù)小姐反映：ERE沒(méi)有原來(lái)的MIS好用。在ERP上線前，ERP和原來(lái)的MIS系統(tǒng)要有一段時(shí)間的交接轉(zhuǎn)換，也就是并行處理。
    目前，方進(jìn)要求各部門(mén)人員，每天至少用新的ERP系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)兩次。這個(gè)問(wèn)題可是方進(jìn)早就意料到的，過(guò)去MIS試用時(shí)也有人反映相同的問(wèn)題。
    首先，必須弄清到底是系統(tǒng)技術(shù)上確實(shí)不好用，還是工作人員有抵觸心理，不愿意用。一方面，長(zhǎng)駐基地的擇易信息技術(shù)有限公司的項(xiàng)目人員正在方進(jìn)的要求下，努力使新系統(tǒng)的操作更人性化，盡量接近MIS的操作方式，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
    另一方面，方進(jìn)在準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)。方進(jìn)動(dòng)身前往大山子基地。心里在琢磨：正式ERP運(yùn)轉(zhuǎn)前，問(wèn)題暴露出來(lái)了，總比ERP應(yīng)用后再爆發(fā)好。真不知下一個(gè)問(wèn)題爆發(fā)在何處?公司的發(fā)展　陳平在日本期間對(duì)日本宅急便快運(yùn)公司印象頗深。1994年從日本留學(xué)回來(lái)的陳平自掏資金30萬(wàn)元，創(chuàng)立北京雙臣快運(yùn)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：宅急送)。最初只有3輛車(chē)7個(gè)人。一年后，日本長(zhǎng)野縣一城運(yùn)輸公司的小林利夫先生加盟，成立了今天的北京雙臣一城快運(yùn)有限公司。最初，是做家政服務(wù)，像送鮮花、禮品、信箋、搬家等。一年多后，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到幫企業(yè)做門(mén)到門(mén)的快遞服務(wù)�？爝f物流與商品物流的最大區(qū)別是在速度和重量�？爝f的貨物一般每件30公斤左右，且時(shí)間要求迅速，一般為24小時(shí)。由于利潤(rùn)豐厚，快遞業(yè)務(wù)稱(chēng)為物流行業(yè)“大蛋糕”上的“奶油”。
    但是，相對(duì)來(lái)講，快遞業(yè)務(wù)技術(shù)含量也復(fù)雜，操作難度大，客戶要求也高�？爝\(yùn)業(yè)務(wù)又被分為國(guó)際快運(yùn)、同城快運(yùn)和國(guó)內(nèi)快運(yùn)。那時(shí)快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不激烈，只有EMS和中鐵快運(yùn)等幾家，所以宅急送打了一個(gè)市場(chǎng)空缺，定位在國(guó)內(nèi)快運(yùn)。1995年開(kāi)始，通過(guò)在全國(guó)各地尋找合作伙伴，宅急送很快便建立了由180多家分公司組成的全國(guó)快遞網(wǎng)絡(luò)。1998年，宅急送開(kāi)始建立自己的分支機(jī)構(gòu)，6月在上海建立第一家子公司。由于宅急送的服務(wù)好且創(chuàng)新不斷，所以8年下來(lái)沉淀了許多有分量的客戶，例如，Nokia、IBM、西門(mén)子、東芝、松下、雀巢、愛(ài)普生、柯達(dá)等。截至2001年底，宅急送總資產(chǎn)已逾6000萬(wàn)元，分支機(jī)構(gòu)68個(gè)，員工2000名，年貨物周轉(zhuǎn)量 250萬(wàn)件。2001年宅急送創(chuàng)營(yíng)業(yè)額1．5億元，年遞增率達(dá)到80%。