嘉士伯采用B2E接入口來(lái)集成供應(yīng)鏈
    嘉士伯瑞典股份有限公司，是瑞典領(lǐng)先的釀酒企業(yè)，在其下屬的Pripps公司通過(guò)采用集成的供應(yīng)鏈將其客戶服務(wù)水平提高到一個(gè)更高的層次：在供應(yīng)鏈中信息充分流通，對(duì)企業(yè)中所有人都是透明的。嘉士伯基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在企業(yè)、銷售、客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)系統(tǒng)之間采用了B-to-E（business-to-employee）的協(xié)同門(mén)戶。
    嘉士伯同時(shí)集成了WAP技術(shù)，使得其130個(gè)訂貨商能夠直接把定單輸入公司系統(tǒng)。嘉士伯的這些訂貨商面向1500個(gè)零售商店，每周6個(gè)工作日，提前重新整理貨架，展示促銷商品。每個(gè)訂貨商有各自的日常電話安排表，并傳送到愛(ài)立信380WAP電話—愛(ài)立信最主要的B2B應(yīng)用方案。這種電話也可以實(shí)時(shí)的把新定單輸入企業(yè)系統(tǒng)，并能夠清楚的了解庫(kù)存水平和現(xiàn)有定單情況。
    JanUlrich是負(fù)責(zé)Pripps項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。他清楚的記得以前單獨(dú)的系統(tǒng)所面臨的狀況：每天從5個(gè)電話銷售中心和銷售部門(mén)產(chǎn)生大量的文件和信息，可是，盡管有這么多的文件，還是很難清楚的了解客戶記錄、庫(kù)存水平以及供應(yīng)鏈其他方面的情況。
    “每個(gè)電話銷售人員對(duì)每個(gè)客戶都有各自的記錄，很顯然我們不可能對(duì)每個(gè)電話都做登記。”Ulrich說(shuō)，“所以，想象一下把所有分散的信息都記錄并集中起來(lái)，這對(duì)于我們維護(hù)準(zhǔn)確、最新的記錄是越來(lái)越困難。而且隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶要求的更高服務(wù)水平，也使我們的信息集成面臨更大的困難。”
    他認(rèn)為，先進(jìn)的技術(shù)使得公司可以重組基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的運(yùn)作流程，導(dǎo)入新的客戶服務(wù)水平，而這一切在以前是不可能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樵谝郧埃�公司無(wú)法從供應(yīng)鏈咨詢信息并得到快速的信息反饋。
    “我們自己有基于Windows的定單系統(tǒng)，以及單獨(dú)的老的商務(wù)系統(tǒng)。所以我們決定將所有內(nèi)部的流程集成到一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)中，使我們的組織更有效率。”Ulrich說(shuō)。
    現(xiàn)代技術(shù)融入傳統(tǒng)行業(yè)
   
    Pripps公司由AlbrechtPripp1828年創(chuàng)立，但自創(chuàng)立之日起，她的運(yùn)作模式幾乎沒(méi)有任何改動(dòng)。在當(dāng)時(shí)，傳統(tǒng)啤酒幾乎完全被Brannvin利口酒（一種杜松子酒）所取代，所以，AlbrechtPripp由于獨(dú)自復(fù)興了啤酒釀造業(yè)而享譽(yù)盛名。在該公司成立后的一百年中，其業(yè)務(wù)范圍集中在Gothenburg市及周邊。但是在1964年，Pripps公司合并斯德哥爾摩的釀酒廠，市場(chǎng)拓展至整個(gè)瑞典。到了1995年，隨著又一次合并，成立了Pripps-Ringnes公司，并成為Orkla集團(tuán)的一部分。
    現(xiàn)在Pripps-Ringnes公司已經(jīng)成為嘉士伯集團(tuán)中日益繁榮的組成部分。她的業(yè)務(wù)范圍遍及歐洲，俄羅斯和波羅的海，其產(chǎn)品包括軟飲料，“Ramlosa”牌礦泉水。盡管嘉士伯現(xiàn)在屬于全球第五大釀酒集團(tuán)，但是她仍保留Pripps品牌，使得該公司繼續(xù)維護(hù)25000客戶的品牌忠誠(chéng)度，當(dāng)然這一切都?xì)w功于先進(jìn)的技術(shù)手段。
    英泰峽—最優(yōu)秀的解決方案
    “我們建立了一套非常嚴(yán)格的選項(xiàng)程序，因?yàn)槲覀兿Ｍ�找到一個(gè)長(zhǎng)期合作伙伴，不僅僅查看我們的技術(shù)要求，而且非常了解我們的商務(wù)流程需要，并能提出解決方案。”Ulrich說(shuō)。因此，Pripps公司選擇了電子協(xié)作解決方案供應(yīng)商——英泰峽作為合作伙伴。從實(shí)施Movex電子協(xié)作應(yīng)用系統(tǒng)，到建立集成統(tǒng)一的基礎(chǔ)，歷時(shí)8個(gè)月，在這一基礎(chǔ)之上，公司可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，可以建立集成供應(yīng)鏈。
    Pripps公司把5個(gè)分散的電話銷售中心集成到位于斯德哥爾摩的一個(gè)中心，并與Movex系統(tǒng)集成了倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，以管理3個(gè)倉(cāng)庫(kù)。目前，從斯德哥爾摩和Gothenburg的釀酒廠，Helsingborg的Ramlosa礦泉水廠，Pripps公司都安裝了自動(dòng)的再訂購(gòu)系統(tǒng)。同時(shí)集成的還有自動(dòng)路徑計(jì)劃系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)瑞典地圖而制，可以管理發(fā)貨的交通工具。每個(gè)客戶的位置都在坐標(biāo)中定義，那么根據(jù)客戶的類別——零售、酒店、俱樂(lè)部或餐廳，系統(tǒng)可以最優(yōu)最有效的運(yùn)輸路線和時(shí)間。
    在斯德哥爾摩中心，一個(gè)50人的電話銷售團(tuán)隊(duì)每月處理18000個(gè)常規(guī)客戶，超過(guò)70萬(wàn)定單（近5.5億升啤酒和非酒精飲料）。在這里，嘉士伯瑞典公司從實(shí)施Movex系統(tǒng)中得到了最大的收益。
   
    當(dāng)一個(gè)訂購(gòu)電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，即被定義客戶號(hào)，并自動(dòng)轉(zhuǎn)接到指派的電話銷售員，或者到最先接通的電話銷售員。該客戶儲(chǔ)存在Movex系統(tǒng)中的記錄，通過(guò)Movex系統(tǒng)共同的接口，自動(dòng)顯示在電腦屏幕上。客戶的記錄包括諸如聯(lián)系人姓名、過(guò)去定單、發(fā)貨明細(xì)、價(jià)格、商業(yè)活動(dòng)以及其他特殊要求。當(dāng)電話銷售團(tuán)隊(duì)根據(jù)計(jì)劃開(kāi)始與客戶電話聯(lián)系時(shí)，相同的信息也會(huì)自動(dòng)顯示在電腦屏幕上。
    當(dāng)定單條上的信息都輸入后，電話銷售員就可以得到關(guān)于可售庫(kù)存品的實(shí)時(shí)信息，并可以從發(fā)貨路徑計(jì)劃系統(tǒng)中獲知特殊的發(fā)貨期方面的信息。另外，如果定單不能及時(shí)完成，那么系統(tǒng)會(huì)跳出一個(gè)建議框，建議使用類似產(chǎn)品，并特別安排單獨(dú)的發(fā)貨期。當(dāng)所有的流程完成后，完整的定單直接被分配到Movex企業(yè)系統(tǒng)——這里沒(méi)有批量處理。
    系統(tǒng)中還有一個(gè)重要的安全措施。很多客戶是每天定貨的，每一個(gè)定單有其獨(dú)自的協(xié)定最后期限。可是，如果出于某種原因，電話銷售員沒(méi)有執(zhí)行一個(gè)原計(jì)劃的電話聯(lián)系，或者某個(gè)定單是通過(guò)EDI接受的，那么，系統(tǒng)會(huì)跳出一個(gè)屏幕框，顯示該客戶記錄，提醒電話銷售員執(zhí)行電話聯(lián)系。
    Ulrich說(shuō)，電話銷售中心處理兩種電話業(yè)務(wù)。“約70%的電話是我們根據(jù)原計(jì)劃撥打的，另外30%是來(lái)自客戶的。這占我們業(yè)務(wù)量的85%。因?yàn)镸ovex系統(tǒng)儲(chǔ)存了所有的信息，并復(fù)制到接口（Portal），所以，我們可以得到每個(gè)客戶更新的，同步的信息。我們能夠立刻回答所有的詢問(wèn)，幾乎完全消除了反復(fù)電話聯(lián)系的情況。”
    “系統(tǒng)實(shí)施還不久，所以我們還不能夠?qū)μ岣叩墓ぷ餍�率和生產(chǎn)率進(jìn)行量化。但是在公司內(nèi)部，我們知道確實(shí)取得了很大的改進(jìn)。從管理報(bào)告中，我們可以看到詳細(xì)的信息，包括客戶購(gòu)買模式、多久我們能夠100%完成定單，以及是否我們?cè)谝�求的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)貨。該系統(tǒng)也幫助我們對(duì)服務(wù)水平有相當(dāng)大的改進(jìn)。”
    不間斷的業(yè)務(wù)功能
    瑞典嘉士伯還將批發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì)集成到了系統(tǒng)中。銷售人員的工作是24小時(shí)不間斷的，經(jīng)常因?yàn)榘l(fā)貨給零售商店在夜間工作。在很多情況下，是銷售團(tuán)隊(duì)管理飲料部門(mén)。他們職責(zé)主要是日常銷售。銷售人員使用一個(gè)具備離線記憶功能的掃描儀，用來(lái)讀出瓶上、罐上和貨架上的歐洲商品編碼（EAN）。然后掃描儀連接到WAP電話上，把定單直接下載到Movex電子協(xié)作系統(tǒng)中。這個(gè)WAP電話還可用于實(shí)時(shí)輸入小定單，只要使用電話機(jī)的數(shù)字按鍵鍵盤(pán)，輸入指定的物品編號(hào)及數(shù)量就可以了，這和使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器是同樣的方法。
    對(duì)于一個(gè)80人組成的強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍而言，銷售代表使用筆記本電腦工作，主要因?yàn)樗麄兊墓ぷ鹘巧�不同，另外，他們處理的是一些長(zhǎng)期的提前定單，工作中包括客戶管理、產(chǎn)品演示、與商店聯(lián)合制訂商業(yè)活動(dòng)計(jì)劃等。盡管批發(fā)業(yè)務(wù)主要集中于大型的零售銷路，但是銷售團(tuán)隊(duì)也會(huì)聯(lián)系餐廳、酒店和俱樂(lè)部、小型的商店和加油站，產(chǎn)品包括低度酒精啤酒、軟飲料和礦泉水。
    “由于定單很可能來(lái)自三個(gè)獨(dú)立的來(lái)源，所以如果發(fā)生錯(cuò)誤是很危險(xiǎn)的。”Ulrich說(shuō)，“但是，就是在這里信息透明化開(kāi)始起作用。銷售、批發(fā)和電話銷售人員可以清楚的看到每個(gè)客戶的定單，了解產(chǎn)品的特殊性以及做其他補(bǔ)充。定單自動(dòng)的合并到一張發(fā)貨單。業(yè)務(wù)流程中的每部分都能夠?qū)崟r(shí)了解相同的客戶信息，所以每個(gè)人的工作都是串聯(lián)的。”
    “Movex使我們能夠放心的操作，因?yàn)榫图夹g(shù)上而言，系統(tǒng)能夠注意任何差錯(cuò)，并實(shí)時(shí)的對(duì)相關(guān)信息做出標(biāo)記。由于現(xiàn)在我們可以清楚的看到供應(yīng)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們就可以向客戶保證更好的響應(yīng)和服務(wù)。而且，我們有詳細(xì)統(tǒng)一的信息支持我們更快的做出商業(yè)決策。”