1994年好萊塢出品的動(dòng)作大片《生死時(shí)速》描繪了這樣一個(gè)經(jīng)典場(chǎng)景:警匪斗智的焦點(diǎn)是一輛高速行駛的大巴，一旦時(shí)速低于50英里，車(chē)上的定時(shí)炸彈就會(huì)引爆，對(duì)“速度”詮釋得淋漓盡致。
    1995年成立的UT斯達(dá)康同樣遇到了速度問(wèn)題。1997年12月,杭州余杭地區(qū)出現(xiàn)國(guó)內(nèi)第一個(gè)“小靈通”用戶后，UT斯達(dá)康步入超常規(guī)發(fā)展的軌道。由于業(yè)務(wù)的迅速膨脹，公司對(duì)信息系統(tǒng)的需求日益迫切。UT斯達(dá)康中國(guó)區(qū)總裁吳鷹斷言：“公司發(fā)展上了一個(gè)臺(tái)階，如果不把信息支持系統(tǒng)做好的話，再往下走發(fā)展就會(huì)受到制約，或者說(shuō)根本沒(méi)法走下去。”
    啟動(dòng):1998年，公司高層明顯感覺(jué)到業(yè)務(wù)的延遲性，于是決定上ERP系統(tǒng)
    UT斯達(dá)康最初進(jìn)駐杭州文一路益樂(lè)工業(yè)園的時(shí)候，只不過(guò)租了兩層樓面。而現(xiàn)在工業(yè)園的2、3號(hào)兩幢樓都是他們的，這還只不過(guò)是其在杭州辦公場(chǎng)所的三分之一。自1995年成立以來(lái)，UT斯達(dá)康在中國(guó)已累計(jì)投入30多億元人民幣，成立了4個(gè)研發(fā)中心、20多家分公司及辦事處，員工近3000多人。陪同記者采訪的UT斯達(dá)康信息技術(shù)部的曹偉對(duì)此津津樂(lè)道。
    雖然曹偉到信息技術(shù)部才三個(gè)多月，不過(guò)他時(shí)常聽(tīng)到老員工提起公司創(chuàng)業(yè)初期遇到的一些困惑。高速成長(zhǎng)的UT斯達(dá)康也面臨著隨之而來(lái)的一大堆問(wèn)題：財(cái)務(wù)月末關(guān)賬時(shí)間長(zhǎng)，報(bào)表合并的手工操作出錯(cuò)概率異常大；沒(méi)有全面統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)、庫(kù)存、計(jì)劃和運(yùn)輸?shù)臄?shù)據(jù)，各類數(shù)據(jù)沒(méi)有關(guān)聯(lián)性或關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)；MRP物料主計(jì)劃周期長(zhǎng)，研發(fā)的零件和BOM版本不斷更新；產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生的不可預(yù)測(cè)性，庫(kù)存量有時(shí)不能滿足客戶的要求，有時(shí)積壓過(guò)多，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率略有下滑；用料標(biāo)準(zhǔn)提供不夠及時(shí)、方便，不能實(shí)現(xiàn)物料標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的充分共享，導(dǎo)致原料的浪費(fèi)；實(shí)際用料與標(biāo)準(zhǔn)用料的差異不明，不易有效控制成本；訂單、合同交貨期不能準(zhǔn)確保證，常發(fā)生脫期延誤現(xiàn)象等等。
    到1998年時(shí)，公司高層明顯感覺(jué)到業(yè)務(wù)的延遲性，于是決定上ERP系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)綜合比較，UT斯達(dá)康決定引入美國(guó)QAD公司MFG/PRO系統(tǒng)7.3版本。公司高層對(duì)ERP系統(tǒng)寄予厚望，期待通過(guò)ERP的良好應(yīng)用規(guī)范UT斯達(dá)康的業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)公司進(jìn)入一個(gè)有序的、持續(xù)的、強(qiáng)有力的發(fā)展階段。
    QAD公司的產(chǎn)品對(duì)UT斯達(dá)康來(lái)說(shuō)可謂正中下懷。UT斯達(dá)康的業(yè)務(wù)模式不斷隨著市場(chǎng)需求的變化而轉(zhuǎn)變，根本不可能花上一到兩年的時(shí)間去上SAP這樣龐大完善的ERP系統(tǒng)。因?yàn)椋�一兩年�?duì)于UT斯達(dá)康來(lái)說(shuō)可能很多業(yè)務(wù)模式都改變了，這就意味著前期的實(shí)施需要不斷去改。因而，靈活高效的ERP系統(tǒng)更加貼近UT斯達(dá)康的需求。
    QAD中國(guó)公司資深顧問(wèn)胡世洋告訴記者，QAD的ERP系統(tǒng)更像是某些龐大ERP系統(tǒng)的濃縮版，適用于以制造為核心的、按訂單生產(chǎn)和管理庫(kù)存的企業(yè)，它最大特色就是軟件規(guī)模適中、實(shí)施快、行業(yè)特色明顯。而且，它只服務(wù)于汽車(chē)、電子、金屬加工類工業(yè)制造、食品和醫(yī)藥五大行業(yè)。
    加速:良好的硬件設(shè)施為公司提升內(nèi)部管理運(yùn)作、快速擴(kuò)張發(fā)展提供了基礎(chǔ)
    有著8年實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)的胡世洋對(duì)企業(yè)能否實(shí)施成功ERP有著一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)，那就是看企業(yè)不上ERP能否做好管理，管理有序的企業(yè)不上ERP至多是耗費(fèi)些時(shí)間和成本，而管理不善的企業(yè)即使上ERP也是徒勞的。
    連續(xù)兩年被《FinanceAsia》雜志評(píng)為中國(guó)管理十大最佳企業(yè)之一的UT斯達(dá)康顯然具備了胡世洋所言的成功因素。在引入QAD公司MFG/PRO系統(tǒng)7.3版本后，UT斯達(dá)康又逐步升級(jí)到8.6版本，實(shí)施范圍遍及物流、銷(xiāo)售和采購(gòu)，以及財(cái)務(wù)和制造等領(lǐng)域。隨著應(yīng)用的不斷深入，100多個(gè)在不同層次和不同檢視角度自成體系的管理報(bào)告相繼應(yīng)運(yùn)而生，并在實(shí)踐中得到進(jìn)一步完善。
    2000年秋加入U(xiǎn)T斯達(dá)康任IT總監(jiān)的汪擁君心中也有一把標(biāo)尺，他不認(rèn)為ERP的成功標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)上線，而是看ERP究竟解決了哪些業(yè)務(wù)模式上存在的問(wèn)題。他說(shuō)：“QAD的產(chǎn)品本來(lái)就容易實(shí)施，要它跑起來(lái)太容易了。關(guān)鍵還是要看它解決了哪些業(yè)務(wù)上存在的問(wèn)題，拿UT斯達(dá)康這樣的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)所需的原料和配件非常昂貴，因而最緊要的就是解決庫(kù)存問(wèn)題，拿到準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。”
    最能反映問(wèn)題的還是財(cái)務(wù)報(bào)表。UT斯達(dá)康的應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)的比率從1999年的28.6%下降到2002年的17%，應(yīng)收賬期也從1999年的134.1天下降2002年的77.2天。由于ERP系統(tǒng)等企業(yè)信息系統(tǒng)的良好支撐，UT斯達(dá)康公司2002年第四季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，截至2002年12月31日的第四季度，公司的凈銷(xiāo)售額達(dá)3.011億美元，比前一年同期的1.971億美元增長(zhǎng)了53%，公司全年的銷(xiāo)售額也因此達(dá)到了9.818億美元，比前一年同期的6.268億美元增長(zhǎng)了57%。在利潤(rùn)方面，公司2002年第四季度的賬面凈利潤(rùn)達(dá)到了3962萬(wàn)美元，比前一年同期增長(zhǎng)了46%，2002年全年的賬面凈利潤(rùn)達(dá)到了1.213億美元，比前一年同期的7780萬(wàn)美元增長(zhǎng)了56%。
    但汪擁君并不滿足所取得的成就，他要尋找信息化的更精彩之處。用他的話來(lái)說(shuō)，“業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)就是IT的機(jī)會(huì)，也最能體現(xiàn)IT價(jià)值的所在”。他一直在思考：要保證研發(fā)、市場(chǎng)等前端推進(jìn)的有效性，后端必須擁有強(qiáng)有力的保障體系，比如說(shuō)有良好的信息渠道可以獲得第一手的信息，以便于對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品等政策上的決策。如何建立支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺(tái)？建立什么樣的基礎(chǔ)平臺(tái)對(duì)企業(yè)發(fā)展尤為重要？建立一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展首要條件，然而這個(gè)基礎(chǔ)的平臺(tái)就是IT的平臺(tái)。
    由于電子行業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售等一系列特點(diǎn)，和UT斯達(dá)康自身業(yè)務(wù)的一些特殊性，在2002年初，汪擁君提出：在這個(gè)時(shí)候，需要站在整個(gè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的角度上，進(jìn)行全盤(pán)規(guī)劃設(shè)計(jì)。
    一個(gè)城市若要保證高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，首要的條件是修路；那么一個(gè)公司若需要高速地發(fā)展，也需要進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)。在此理念下，汪擁君為了實(shí)現(xiàn)UT斯達(dá)康IT戰(zhàn)略規(guī)劃上的目標(biāo)，在2002年建成了10條2M國(guó)內(nèi)專線，2條國(guó)際間768K的專線，12條VPN。有此良好的硬件基礎(chǔ)，在公司快速發(fā)展過(guò)程中，為公司提升內(nèi)部管理運(yùn)作，成功在NASDAQ上市發(fā)揮巨大的作用，為UT斯達(dá)康的快速擴(kuò)張發(fā)展提供了基礎(chǔ)。這些情況已經(jīng)充分地說(shuō)明，UT斯達(dá)康在信息化方面的應(yīng)用基本完善，并在完善的基礎(chǔ)上加速提升。
    彎道:2002年3月24日的那個(gè)驚心動(dòng)魄的下午令汪擁君記憶猶新
    在采訪中，汪擁君多次向記者表示，UT斯達(dá)康的ERP實(shí)施并沒(méi)有太多的閃光之處，更多的是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次又一次地“小修小補(bǔ)”，至多是“一些小的閃光點(diǎn)”。
    在UT斯達(dá)康發(fā)力前行的路途上，也經(jīng)歷過(guò)一些充滿坎坷的彎道。2002年3月24日的那個(gè)驚心動(dòng)魄的下午令汪擁君記憶猶新。
    當(dāng)天下午16：00，UT斯達(dá)康各地的物料部門(mén)紛紛來(lái)電反映公司內(nèi)采購(gòu)單無(wú)法接收，系統(tǒng)接收模塊處于死鎖狀態(tài)。而此時(shí)，系統(tǒng)并沒(méi)有任何出錯(cuò)提示信息。信息技術(shù)部ERP小組成員馬上行動(dòng)起來(lái)，經(jīng)過(guò)研究初步認(rèn)定是內(nèi)存中可能有進(jìn)程鎖死的情況，需要重新啟動(dòng)服務(wù)器。但由于當(dāng)時(shí)是月底關(guān)賬階段，各業(yè)務(wù)部門(mén)工作非常繁忙，為不影響其他業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，維護(hù)工作只能等到晚間進(jìn)行。與此同時(shí)，ERP小組緊急聯(lián)系QAD公司，請(qǐng)求提供技術(shù)支持，QAD公司遠(yuǎn)程登錄到ERP系統(tǒng)內(nèi)，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異常，答復(fù)晚些時(shí)候給解決問(wèn)題的參考意見(jiàn)。
    于是，ERP小組把數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)到測(cè)試庫(kù)，經(jīng)過(guò)反復(fù)核查，最后發(fā)現(xiàn)22日數(shù)據(jù)正常，23日的模塊無(wú)法運(yùn)行，但原因未明。QAD公司根據(jù)上述現(xiàn)象分析初步估計(jì)為數(shù)據(jù)庫(kù)有損壞。但只能在晚上實(shí)行進(jìn)一步檢驗(yàn)操作。在得到QAD公司消息的同時(shí)，ERP小組檢查了數(shù)據(jù)庫(kù)日志文件，未發(fā)現(xiàn)重大故障信息記錄。
    由于此次故障沒(méi)有任何出錯(cuò)信息，還是無(wú)法明確判斷原因。經(jīng)過(guò)大量試驗(yàn)、測(cè)試，終于在25日凌晨2：00，ERP小組找到出錯(cuò)的表所在位置以及導(dǎo)致死循環(huán)的原因。原來(lái)是10萬(wàn)張采購(gòu)接收單的號(hào)碼已經(jīng)用盡，QAD的系統(tǒng)中僅僅支持10萬(wàn)份單據(jù)。于是，ERP小組在系統(tǒng)中重新分配了10萬(wàn)個(gè)接收單號(hào)碼，緊接著做新的接收操作測(cè)試，問(wèn)題迎刃而解。
    回想起那前后16小時(shí)的苦戰(zhàn)，汪擁君仍心有余悸。如果當(dāng)初問(wèn)題得不到及時(shí)解決，一方面，庫(kù)存數(shù)據(jù)將會(huì)不準(zhǔn)確，生產(chǎn)計(jì)劃也無(wú)法進(jìn)行安排，直接會(huì)影響公司的生產(chǎn)運(yùn)行；另一方面，時(shí)間已經(jīng)接近月底了，財(cái)務(wù)關(guān)賬都有危險(xiǎn)。
    不過(guò)，對(duì)公司大多數(shù)ERP用戶而言，可能還不知道與公司運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)的系統(tǒng)曾經(jīng)有過(guò)那樣的故障，IT部門(mén)的員工有過(guò)這樣的不眠之夜。隨著ERP系統(tǒng)與公司業(yè)務(wù)的結(jié)合日見(jiàn)緊密，更不由得有絲毫的差錯(cuò)發(fā)生。通過(guò)這次突發(fā)的事件，讓汪擁君感覺(jué)到了自己肩上的責(zé)任和存在的價(jià)值。這也正應(yīng)證了他所說(shuō)的，業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)就是IT的機(jī)會(huì)，也是體現(xiàn)IT價(jià)值的地方。
    每談及IT部門(mén)取得的成就，汪擁君總是輕描淡寫(xiě)，“我們不給公司發(fā)展拖后腿就已經(jīng)足夠了。”他的信念是做IT的不能滿足于對(duì)企業(yè)信息技術(shù)的支持，更重要是為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的IT氛圍，運(yùn)用IT手段參與企業(yè)的決策、推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
    沖刺:ERP項(xiàng)目實(shí)施速度之快令人咋舌，但汪擁君覺(jué)得更為緊要的是將公司的ERP系統(tǒng)和其他幾個(gè)重要的信息系統(tǒng)集成起來(lái)。
    2003年，UT斯達(dá)康又步入了新一輪的沖刺跑道。汪擁君興奮地說(shuō)：“今年的業(yè)務(wù)發(fā)展太快了，一會(huì)兒要成立一個(gè)合資廠，一會(huì)兒又要開(kāi)設(shè)一家新的手機(jī)廠。這對(duì)于我們IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，意味著又要實(shí)施一個(gè)又一個(gè)的ERP系統(tǒng)。”
    幸好，汪擁君從接手IT部門(mén)開(kāi)始就很注重人才的積蓄和培養(yǎng)。現(xiàn)在UT斯達(dá)康IT部門(mén)完全可以憑借多年積累的ERP開(kāi)發(fā)維護(hù)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，依靠自己的力量在最短的時(shí)間內(nèi)為公司新廠實(shí)施ERP系統(tǒng)。
    UT斯達(dá)康對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，開(kāi)設(shè)了一家新的手機(jī)廠。新廠成立后，需要面對(duì)大量的小靈通(PAS/iPAS)生產(chǎn)銷(xiāo)售任務(wù)，沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的ERP信息系統(tǒng)支持無(wú)法運(yùn)作，必須在最短的時(shí)間內(nèi)建立起相應(yīng)ERP系統(tǒng)來(lái)支持生產(chǎn)管理。
    汪擁君向記者展示的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表令人咋舌：
    1月10日，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層要求，IT部門(mén)著手實(shí)施ERP系統(tǒng)。
    1月31日，IT設(shè)計(jì)并維護(hù)了系統(tǒng)所有參數(shù)。
    2月13日－2月15日，對(duì)系統(tǒng)全面測(cè)試。
    2月20日，銷(xiāo)售模塊開(kāi)始投入使用。
    2月27日－3月2日期間，對(duì)ERP數(shù)據(jù)庫(kù)原先的手機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。
    3月3日，正式投入使用。
    居然在不足2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，ERP小組成員放棄了休息日連續(xù)加班加點(diǎn)，成功地完成了手機(jī)廠ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)。新建企業(yè)ERP系統(tǒng)的順利啟動(dòng)既確保了正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，也為公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的保障，通過(guò)整合企業(yè)的各種資源使企業(yè)的信息流、物流、資金流能得到優(yōu)化配置和控制，在根本上改變了原有的運(yùn)作模式，適應(yīng)了公司快速成長(zhǎng)的需求，使UT斯達(dá)康變?cè)瓉?lái)的手工半自動(dòng)管理為精確管理，由定性管理向定量管理發(fā)展。
    項(xiàng)目的成功實(shí)施，可以說(shuō)滿足了公司最緊迫的需求，并對(duì)新設(shè)的手機(jī)廠的運(yùn)營(yíng)操作提供了極大的系統(tǒng)保障。這不僅體現(xiàn)了UT斯達(dá)康IT部門(mén)的技術(shù)實(shí)力，為公司節(jié)省一筆巨大的咨詢實(shí)施費(fèi)用，同時(shí)也為公司啟動(dòng)新的IT戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    目前，汪擁君覺(jué)得更為緊要的是將公司的ERP系統(tǒng)和其他幾個(gè)重要的信息系統(tǒng)集成起來(lái)，比如OfficeAutomation（提供工作流的應(yīng)用、信息平臺(tái)、電子文檔管理和員工的自助服務(wù)等）、SCM（為物料需求共享、訂單展開(kāi)和虛擬供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)等提供服務(wù)）、e-Business（為在線銷(xiāo)售、在線客戶和實(shí)時(shí)市場(chǎng)等提供服務(wù)）和SalesAutomation（主要作用在于合同管理、渠道管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理和指導(dǎo)銷(xiāo)售等）。在此基礎(chǔ)上，著手建立一個(gè)企業(yè)門(mén)戶（Portal），打造一個(gè)適應(yīng)集團(tuán)化運(yùn)作的公共信息平臺(tái)。
    作者：楊文薈