醫(yī)藥連鎖業(yè)的信息化:同仁堂的選擇
2007-3-17 15:29:00 來源:物流天下 編輯:lili8158 關(guān)注度:摘要:... ...
當(dāng)前,我國(guó)藥品零售業(yè)已加快了重組步伐,藥品零售企業(yè)紛紛通過兼并、收購等手段,搶占市場(chǎng)銷售終端。各大制藥企業(yè)也力圖通過建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò),掌控銷售終端市場(chǎng)。
而信息化是醫(yī)藥流通企業(yè)擴(kuò)張能否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。可以想象,零售店越多,意味著經(jīng)營(yíng)成本越高。國(guó)內(nèi)目前最大的醫(yī)藥流通企業(yè)其連鎖店也沒有超過500家,但在美國(guó),最大的連鎖企業(yè)已有4000多家藥店,每天有無數(shù)貨車在路上進(jìn)行配送,但其管理成本卻相對(duì)很低。一般來講,經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大,意味著管理成本越高。那么是通過什么手段把這個(gè)成本降低呢?毫無疑問,那就是IT技術(shù)和信息化。
我國(guó)大部分連鎖藥店是由原有的國(guó)有零售藥店改造而成的,雖然經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化,但是從信息化管理機(jī)制上還沒有擺脫原有的模式。以同仁堂為例,以前在北京只有十幾個(gè)藥店,但是它的目標(biāo)是在2002年年底之前在全國(guó)開設(shè)一百家藥店。那么這些分布在全國(guó)的藥店,以什么方式管理呢?總經(jīng)理如何知道每一天的營(yíng)業(yè)額是多少?這些藥店有的遠(yuǎn)在海南、新疆,而它們的信息化水平都非常落后。所以,只有建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息管理系統(tǒng),才能解決企業(yè)的信息化的機(jī)制問題。
2001年初,同仁堂集團(tuán)出資1000萬組建同仁堂連鎖藥店。同年3月,同仁堂連鎖藥店開始采用佳軟“協(xié)力商霸”-醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)。并在2001年7月進(jìn)行公開招標(biāo)后,同仁堂最終確定全面引入佳軟公司的“協(xié)力商霸”管理系統(tǒng)及其解決方案,由佳軟公司提供安裝、測(cè)試并在今后5年內(nèi)免費(fèi)提供升級(jí)、維護(hù)服務(wù),合同涉及金額達(dá)1000萬元。今年6月,北京的42家同仁堂藥店全面完成了信息化改造。
在總結(jié)信息化改造給企業(yè)帶來的變化時(shí),北京同仁堂連鎖藥店總經(jīng)理李國(guó)盛表示:“信息化讓同仁堂連鎖徹底脫離了傳統(tǒng)的管理方式,向更先進(jìn)的、更有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)的管理方式變革。”
同仁堂連鎖藥店副總經(jīng)理王盛宇的描述比較具體:“一個(gè)400平方米的貨倉存放了3000多種藥,過去只能憑借管理員的經(jīng)驗(yàn)和記憶來找藥,常常3、4個(gè)人也會(huì)出現(xiàn)找不到藥的情況,現(xiàn)在是4000平米的貨倉、上萬個(gè)品種的藥品,一個(gè)人就能很準(zhǔn)確的找到了。因?yàn)楝F(xiàn)在在管理系統(tǒng)中采用了貨位觀念,大大降低了成本。”此外,同仁堂連鎖藥店還發(fā)生了更多變化:對(duì)過去企業(yè)的采購員的工作實(shí)行了合同管理,對(duì)采購的價(jià)格、廠家都輸入數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理;藥品保質(zhì)期管理實(shí)行了電腦自動(dòng)預(yù)警等等。
同仁堂醫(yī)藥連鎖的信息化應(yīng)用,實(shí)際上解決了制約企業(yè)發(fā)展的不少問題,如為GSP達(dá)標(biāo)提供保障,實(shí)現(xiàn)藥品的效期管理,優(yōu)化了庫存量的控制,對(duì)各門店的控制得到加強(qiáng),中藥飲片管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化以及為醫(yī)藥連鎖向更大規(guī)模化發(fā)展提供了管理保障等等。
據(jù)了解,連鎖管理系統(tǒng)帶來的變化很多,最明顯的效果就是系統(tǒng)實(shí)施后,同仁堂醫(yī)藥連鎖的總庫存降低20%以上,總營(yíng)業(yè)額增加10%以上,預(yù)期總體效益最少增加20%。并且,信息化改造帶給同仁堂醫(yī)藥連鎖公司的將不僅是短期效益,更多的將體現(xiàn)為長(zhǎng)期效益。
企業(yè)信息化需要跨越的欄桿
國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)藥連鎖企業(yè)由于信息化起步比較晚,底子比較薄,在實(shí)際的運(yùn)作中存在不少問題。
首先,配送中心與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不健全。在中國(guó),連鎖是一個(gè)非常新的課題,發(fā)展才十幾年時(shí)間,在醫(yī)藥行業(yè)歷史則更短。因此,目前醫(yī)藥企業(yè)都沒有一個(gè)比較好的配送模式。有的連鎖店擁有自己的配送中心,有的依靠社會(huì)的物流配送系統(tǒng),有的采取聯(lián)合的形式,它們各有利弊,都在摸索適合我國(guó)國(guó)情及企業(yè)具體情況的信息化配送管理模式。
許多醫(yī)藥連鎖企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是自主開發(fā)的,隨著連鎖體系的建立和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的更新和改造成了醫(yī)藥連鎖企業(yè)面臨的最大問題,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能不健全,就不能及時(shí)掌握各門店缺貨品種與數(shù)量,也不能及時(shí)補(bǔ)充貨源與調(diào)配藥品,更無法合理進(jìn)貨,從而影響業(yè)務(wù)發(fā)展,它不僅限制本地業(yè)務(wù)的發(fā)展,異地連鎖更無法管理。
其次,盲目擴(kuò)張而信息化管理能力卻跟不上擴(kuò)張的節(jié)奏。當(dāng)前的連鎖熱潮使中小藥店產(chǎn)生了加盟大醫(yī)藥企業(yè)的愿望強(qiáng)烈,擴(kuò)張能使連鎖店取得規(guī)模效益,有的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在短期就吸納幾十甚至上百家加盟店,這種盲目過速擴(kuò)張,可能會(huì)因?yàn)樾畔⒒芾砹α扛簧希斐杉用说甑男畔⒒芾聿煌剑罱K有損于整個(gè)醫(yī)藥連鎖店。
第三,連鎖企業(yè)缺乏有效的連鎖化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。這表現(xiàn)在幾個(gè)方面,第一是缺乏系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì),最開始時(shí)候可能需要管庫房,因?yàn)閷?duì)規(guī)模較大的醫(yī)藥集團(tuán)公司來說,庫房都是比較棘手的問題。某些醫(yī)藥公司一年報(bào)廢的藥品達(dá)到五、六十萬之巨。于是,有些公司設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)往往從局部出發(fā),比如用一套采購系統(tǒng),或者用一套銷售系統(tǒng),或者用一套庫房系統(tǒng),而一旦要把幾個(gè)系統(tǒng)整合起來時(shí),卻發(fā)現(xiàn)是一個(gè)非常大的問題,系統(tǒng)不兼容,數(shù)據(jù)無法合并,導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程脫節(jié)。
第四,專業(yè)人才匱乏。許多企業(yè)信息化管理人員專業(yè)素質(zhì)普遍較低,培訓(xùn)體系不完善,專業(yè)人員和管理人員的匱乏是企業(yè)向外拓展的阻力;我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)中,執(zhí)業(yè)藥師、信息化管理人的缺口極大,與GSP的要求,還相差甚遠(yuǎn),營(yíng)業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低,缺乏計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)藥知識(shí)。所以,企業(yè)普遍面臨人材教育、培訓(xùn)、引進(jìn)的任務(wù)。
此外,企業(yè)在選擇系統(tǒng)的時(shí)候,往往重表面而輕內(nèi)核,也就是說,關(guān)注更多的可能是整個(gè)系統(tǒng)的現(xiàn)有功能,而很少考慮這個(gè)系統(tǒng)的擴(kuò)展?jié)摿Α1热缛曛笃髽I(yè)的系統(tǒng)要升級(jí),這個(gè)替換不光是一個(gè)軟件成本的問題,還牽涉到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。試想一下,三年的數(shù)據(jù)都在一個(gè)系統(tǒng)里,要轉(zhuǎn)到另外一個(gè)系統(tǒng)去,這對(duì)醫(yī)藥公司來說幾乎就是災(zāi)難和浩劫。
佳軟解決之道:知識(shí)庫和微軟.net平臺(tái)
管理軟件開發(fā)商和方案提供商面對(duì)的問題可以直白地表述為:了解用戶需求和實(shí)現(xiàn)用戶需求。佳軟公司常務(wù)副總經(jīng)理張懷清認(rèn)為,為解決這兩個(gè)問題,佳軟在提供咨詢、方案、實(shí)施和服務(wù)的時(shí)候,主要依靠?jī)煞矫娴膶?shí)力——管理知識(shí)庫和協(xié)力商霸.net技術(shù)。
佳軟很早就開始構(gòu)建知識(shí)庫,所有的系統(tǒng)都基于這個(gè)知識(shí)庫來運(yùn)行。它其實(shí)是佳軟產(chǎn)品的一個(gè)內(nèi)核,在底層實(shí)現(xiàn)。當(dāng)用戶需求進(jìn)行調(diào)整時(shí),只需要把業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整就可以了,對(duì)用戶的業(yè)務(wù)影響非常小。
技術(shù)方面,基于微軟.net平臺(tái),佳軟自主研發(fā)了一套協(xié)力商霸.net供應(yīng)鏈管理軟件研發(fā)平臺(tái)。.net的計(jì)算模型更加穩(wěn)定、高效,使用和維護(hù)也更加簡(jiǎn)便,系統(tǒng)變得可以通過不斷的優(yōu)化來適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。.net的特性,特別適合企業(yè)管理軟件(系統(tǒng))的建立,尤其適合大型連鎖機(jī)構(gòu)那種大型的、分散的服務(wù)。
佳軟組建了一只專業(yè)的咨詢隊(duì)伍,這個(gè)隊(duì)伍并不是去做一單一單的項(xiàng)目咨詢,而是在一個(gè)系統(tǒng)的框架下構(gòu)建一個(gè)客戶能夠直接使用的管理思想庫。這個(gè)思想庫里有國(guó)外成功的模型,有國(guó)內(nèi)的一些制度規(guī)范,有企業(yè)在業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)做過程中產(chǎn)生的一些經(jīng)驗(yàn)?zāi)P汀?BR> 而軟件企業(yè)的生產(chǎn)力是和管理思想是密不可分的。如果不結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)、不結(jié)合管理,那么這個(gè)軟件肯定沒有生命力。因此最好的技術(shù)應(yīng)該是面向?qū)ο蠡模羌衍浀能浖こ處熢诮?jīng)過深度研討后發(fā)現(xiàn):?jiǎn)渭兊募夹g(shù)上的面向?qū)ο蠡姆謱樱幻嫦蚴褂茫菦]有意義的。而且它在管理上的使用效果非常差。所以,必須把客戶面臨的業(yè)務(wù)問題按規(guī)范的方法進(jìn)行細(xì)分、分層,然后把它變成技術(shù)模型,再做集成,面向?qū)ο蟮募桑@個(gè)時(shí)候面向?qū)ο蟮募删妥兂梢粋(gè)有生命力的系統(tǒng)。這就是佳軟當(dāng)時(shí)提出來的雙分層技術(shù),基于管理思想庫和軟件研發(fā)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)和軟件技術(shù)基礎(chǔ)相結(jié)合產(chǎn)生的雙分層技術(shù)。
佳軟的“協(xié)力商霸.net”平臺(tái),是一個(gè)開放式的平臺(tái)。具有極強(qiáng)的二次開發(fā)能力。通過該平臺(tái)研發(fā)軟件,要比傳統(tǒng)開發(fā)模式快20倍以上。佳軟將對(duì)其合作伙伴逐步開放這套系統(tǒng)。即便用戶需求的變化很快,佳軟也能在第一時(shí)間來實(shí)現(xiàn),因?yàn)檫@種調(diào)整是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整,不影響整個(gè)軟件的內(nèi)核。
這個(gè)技術(shù)大大加快了管理知識(shí)和技術(shù)的沉淀。佳軟公司的目標(biāo)是建成一個(gè)管理軟件工廠,最終完成的平臺(tái)技術(shù),就是“協(xié)力商霸.net”。現(xiàn)在,以“協(xié)力商霸.net”為基礎(chǔ),幾乎形成了一門專業(yè)的語言,就是用于管理軟件開發(fā)的一門語言。
為用戶量體裁衣
佳軟公司市場(chǎng)部總監(jiān)肖敏認(rèn)為,醫(yī)藥連鎖企業(yè)的信息化應(yīng)該分成三個(gè)階段:第一個(gè)階段為信息化改造的階段,這個(gè)階段應(yīng)該把成本降低,能夠保證系統(tǒng)由手工轉(zhuǎn)向機(jī)器進(jìn)行套作;第二個(gè)階段完成由部門管理向流程管理的過程,業(yè)務(wù)范圍可以進(jìn)一步擴(kuò)大,但目前在醫(yī)藥連鎖企業(yè)能做到第二個(gè)層次的企業(yè)幾乎為零;信息化改革的第三個(gè)階段要完全由企業(yè)內(nèi)部信息化轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù),系統(tǒng)開始進(jìn)行外擴(kuò)。
業(yè)內(nèi)人士一般認(rèn)為,企業(yè)信息化過程中最困難的是實(shí)施階段。因?yàn)槿绻邪l(fā)和實(shí)施階段比較長(zhǎng),等軟件做出來,客戶的需求往往已經(jīng)改變了。為應(yīng)付這個(gè)難題,佳軟“協(xié)力商霸.net”的研發(fā)人員總結(jié)了以下幾個(gè)思路:
首先是認(rèn)識(shí)到,客戶的需求在不斷變化,因此系統(tǒng)結(jié)構(gòu)就得完全適應(yīng)這些變化,因此它和目前的管理軟件不同,它必須是一個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)、一個(gè)知識(shí)庫、一個(gè)綜合型的數(shù)據(jù)庫。而知識(shí)庫可以不斷優(yōu)化。
第二,企業(yè)的變化是循序漸進(jìn)的,決不可能一步到位,得經(jīng)歷一個(gè)過程。所以,這個(gè)平臺(tái)或管理軟件構(gòu)建的系統(tǒng),必須符合這種漸進(jìn)的步伐。
第三,這種大型系統(tǒng)的實(shí)施,應(yīng)該盡量讓時(shí)間花費(fèi)得少。時(shí)間越長(zhǎng),企業(yè)消耗越大,項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也越大。
對(duì)于企業(yè)的獨(dú)特行業(yè)需求,管理軟件開發(fā)商應(yīng)該達(dá)到無微不至的程度。就醫(yī)藥流通行業(yè)來說,其標(biāo)準(zhǔn)是GSP,即藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的管理規(guī)范,就是控制藥品在流通環(huán)節(jié)所有可能發(fā)生質(zhì)量事故的因素,從而防止質(zhì)量事故發(fā)生的一整套管理程序和管理標(biāo)準(zhǔn)。
從今年開始,國(guó)家藥品監(jiān)督管理局將在3年內(nèi)對(duì)現(xiàn)有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)按類型分布實(shí)施GSP認(rèn)證。據(jù)有關(guān)方面負(fù)責(zé)人介紹,目前全國(guó)藥品批發(fā)企業(yè)有1.25多萬家,藥品零售企業(yè)有14多萬家,通過GSP改造和GSP認(rèn)證的,僅有65家。GSP對(duì)企業(yè)要求非常多,細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié),包括質(zhì)檢,包括店面的面積,包括店面藥品擺放的層次。這樣的規(guī)范對(duì)企業(yè)的要求提得很高。企業(yè)要通過達(dá)標(biāo)非常不容易。
佳軟公司跟國(guó)家有關(guān)部委的法規(guī)制定單位有非常密切的聯(lián)系。在整個(gè)系統(tǒng)的研發(fā)過程中,把GSP嵌入到系統(tǒng)的每一個(gè)流程中去。比如GSP有一條規(guī)定,所有采購要必須有合同,要有購銷記錄和驗(yàn)收記錄,而佳軟在整個(gè)流程里面的每一點(diǎn)都能很好地加以控制。比如當(dāng)某企業(yè)在GSP沒有登記時(shí),就無法和它做合同,這在系統(tǒng)里就已經(jīng)定好了。在采購方面,如果企業(yè)不驗(yàn)收,這批貨就無法入庫。這樣,每一個(gè)環(huán)節(jié)都切入到系統(tǒng)里面,被稱為嵌入式的GSP系統(tǒng)。
醫(yī)藥連鎖業(yè)信息化的未來趨勢(shì)
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,管理軟件開發(fā)商面對(duì)的最大變化,是用戶的需求發(fā)生了根本變化。在幾年前,許多企業(yè)認(rèn)為,上一套進(jìn)銷存軟件就稱得上信息化了。事實(shí)上這只是完成了局部的信息化。或者說只是完成了核算的電腦化。從1998和1999年開始,國(guó)內(nèi)ERP的炒作比較厲害,這事實(shí)上反映出用戶的新需求。從本質(zhì)上說,信息化的需要從前端的各個(gè)環(huán)節(jié)一直貫穿到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門。傳統(tǒng)的管理軟件的體系是財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷存。從2000年以后事實(shí)上是供應(yīng)鏈、ERP、ZRM為主流的新的管理軟件。
同仁堂是佳軟進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)后合作時(shí)間最長(zhǎng)、合作規(guī)模最大的一家企業(yè)。同仁堂連鎖藥店這套系統(tǒng)經(jīng)歷了從單機(jī)到局域網(wǎng),到幾十個(gè)遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn);由以前的單純的進(jìn)銷存到目前的連鎖管理。佳軟希望將醫(yī)藥連鎖行業(yè)的管理研究結(jié)合同仁堂發(fā)展的具體實(shí)際狀況,為醫(yī)藥行業(yè)的信息化管理總結(jié)更多經(jīng)驗(yàn)。
就協(xié)同商務(wù)來說,基于微軟.net的“協(xié)力商霸.net”系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)信息的自由交流,可以互相透過程序模塊來了解對(duì)方的庫存,進(jìn)行交易。此外,平臺(tái)是橫向的,并在逐步擴(kuò)充,財(cái)務(wù)和CRM都在擴(kuò)充。在生產(chǎn)制造業(yè)方面,佳軟正在做很多行業(yè)調(diào)查,準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)充平臺(tái)。據(jù)悉,“協(xié)力商霸.net的9.0版正在規(guī)劃過程中,如果能夠順利實(shí)現(xiàn),那將對(duì)國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈管理軟件市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響。
因?yàn)檫B鎖企業(yè)在不斷變化,不斷的擴(kuò)充,這對(duì)管理軟件將有新的需求。同仁堂和佳軟達(dá)成的共識(shí),就是共同管理、不斷進(jìn)步。管理軟件開發(fā)商必須跟著用戶走。如果跟不上用戶的變化,產(chǎn)品供應(yīng)商將失去價(jià)值。