老驥伏櫪，志在"信息化"
    醫(yī)藥連鎖業(yè)作為流通零售領域典型又特殊的行業(yè)，信息化管理的必要性和迫切性更是不言而喻。就全國來說，醫(yī)藥行業(yè)是一個較早開始實行信息化的行業(yè)之一，信息化的程度較高，具備一定的信息化建設基礎。隨著醫(yī)藥流通體制、醫(yī)藥衛(wèi)生體制和醫(yī)療保障制度改革的深入發(fā)展，處方藥與非處方藥分類管理的全面推行和定點藥店的實施，藥品零售業(yè)已成為醫(yī)藥行業(yè)極為重要的組成部分。
    在公司規(guī)模不斷擴大、業(yè)務管理不斷規(guī)范的情況下，雷允上藥業(yè)的老系統(tǒng)無法滿足藥品連鎖經(jīng)營需要的缺點就嚴重暴露出來了。雷允上總部、配送中心和零售門店均分隔異地，信息滯后，管理混亂；商業(yè)批發(fā)和各零售門店獨立采購，藥品質(zhì)量、價格均難以控制；總部難以對商業(yè)批發(fā)、零售、配送中心進行統(tǒng)一管理，缺乏先進管理工具，GSP規(guī)范難以貫徹；各部門信息系統(tǒng)不統(tǒng)一，有些部門處于手工管理，業(yè)務、財務系統(tǒng)之間不能實現(xiàn)自動銜接；總部與配送中心之間數(shù)據(jù)傳輸奇慢，信息流滯后于物流和資金流，不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息遠程實時共享；原有系統(tǒng)平臺落后，系統(tǒng)運行在DOS環(huán)境下，不具備多任務、多進程的系統(tǒng)管理功能，原采用的小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能及穩(wěn)定性和安全性較差。這些問題都嚴重困擾著這家百年老店在現(xiàn)代醫(yī)藥連鎖企業(yè)的激烈競爭中生存發(fā)展。
    走信息化道路已是迫在眉睫，正如雷允上藥業(yè)副總經(jīng)理朱衛(wèi)寧所說："要適應醫(yī)藥連鎖業(yè)的市場競爭，走信息化是勢在必行。"
    選型難題如何得解
    眾所周知，信息量大、信息流繁雜是醫(yī)藥連鎖行業(yè)的特點。醫(yī)藥連鎖要求集中采購集中配送，對相關的倉庫、門店、財務和配送的管理要求甚高。一個連鎖店的各種信息匯總、整理、管理對人的依賴性特別大，人為錯誤的發(fā)生率高，更不用說幾十家的連鎖互相制約等問題。因此，一個易操作、穩(wěn)定性好的系統(tǒng)對醫(yī)藥連鎖來說尤為重要。
    以計算機網(wǎng)絡和信息技術為支撐的藥業(yè)供應鏈系統(tǒng)將醫(yī)藥企業(yè)原本分離的商流、物流、信息流和采購、運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，可以形成一個完整的配送和分銷鏈。可即使再先進的管理系統(tǒng)也不可能包打天下，信息化管理落到企業(yè)實處首當其沖所要解決的問題就是如何滿足企業(yè)的個性化需求。和其它行業(yè)相比，醫(yī)藥行業(yè)有其自身的特點，即使同為制藥企業(yè)，還存在著同行業(yè)間的差異化問題，所以，雷允上藥業(yè)信息中心負責人認為：企業(yè)需要真正成熟的、適合自身的管理系統(tǒng)，而不一定要最先進的。
    鑒于國內(nèi)一些企業(yè)的信息化項目建設并不能盡如人意，項目被迫下馬、停滯不前或者以徹底失敗而告終的案例屢見不鮮，雷允上在通過對好幾家管理軟件廠商的認真考察、仔細調(diào)研、綜合分析眾多醫(yī)藥企業(yè)信息化管理項目實施的成敗得失之后，最終選擇了上海博科資訊集團作為項目實施單位。博科是國內(nèi)技術型管理軟件廠商的杰出代表，一向注重技術且以"海派"的求真、務實見長。博科在商業(yè)流通領域積累了多年的成功經(jīng)驗，所提供的管理系統(tǒng)以高端、成熟著稱，諸如上海農(nóng)工商、上海華聯(lián)、東莞美佳、南京利德隆等等眾多大型連鎖企業(yè)都是博科的成功用戶。雷允上鎖定博科最根本的原因就是博科所提供的方案不僅能夠真正滿足他們的個性化管理需求，而且博科的系統(tǒng)具有良好的延展性和穩(wěn)定性，適應他們未來不斷發(fā)展的需求。
    雷允上的選型真正將心思放到了企業(yè)的切實需要和長遠的發(fā)展戰(zhàn)略上，這一點與這家百年老店的深厚積累不無關系，也是當前信息化建設中眾多企業(yè)確實需要借鑒之處。
    搭臺容易唱戲難
    一個信息化項目如果沒有相適應的組織體系和觀念體系做保障，很難想象項目的實施會有一個多長的磨合期，更有可能就是"此恨綿綿無絕期"，傳統(tǒng)企業(yè)在這一點上表現(xiàn)尤為明顯，百年老店雷允上自然也不例外。新的技術、新的理念進入企業(yè)后，觀念的正面沖突無可避免，不同層次的人有不同的抵觸，正所謂"搭臺容易唱戲難"。
    從雷允上藥業(yè)各個職能部門的管理需求來看，總部關心的問題是：庫存結(jié)構(gòu)、庫存數(shù)量是否合理？資金使用是否控制得當？什么藥品暢銷或者滯銷商品？配送中心關心的是：GSP管理是否嚴格執(zhí)行？怎么才能高效的出入庫和運輸？連鎖門店關心的又是：今天的庫存是否能夠保證銷售？何時該要貨了？要多少？飲片銷售怎么辦？而信息部門關心的則是：數(shù)據(jù)交換是否及時？信息是否安全？久而久之，就來個"問題大回歸"，信息部門是管理系統(tǒng)的具體實施部門，到頭來遇到由管理系統(tǒng)的實施所引起的不易解決的問題都落信息部門，正如信息中心的人無奈所嘆：信息中心就是"旋渦的中心"。
    當然，從實施上來說，雷允上的信息化管理的落實存在一個結(jié)合的問題，即現(xiàn)代化的信息管理手段如何同傳統(tǒng)的醫(yī)藥行業(yè)特性有效結(jié)合。一方面，要通過藥業(yè)供應鏈的先進理念來改變傳統(tǒng)的管理思想，另一方面，供應鏈系統(tǒng)只有融入到企業(yè)中去，才可能真正發(fā)揮其應有的作用。而這兩方面的有效深入都需要企業(yè)與實施單位雙方的努力。經(jīng)過一定時日的有效溝通，雷允上與博科從多層次、多角度的進一步交流、合作，形成了企業(yè)管理思想與信息技術的全方位接觸，并且將兩者發(fā)展到了真正柔性磨合的階段。隨著項目實施日漸走向正軌，管理人員的觀念也在潛移默化中逐步轉(zhuǎn)變，"旋渦"也日漸縮小。
    可見，企業(yè)與實施單位在合作過程中的溝通是否有效、是否到位是整個項目實施中關鍵的一步。
    博科對癥下藥
    雷允上藥業(yè)具有多元化、業(yè)態(tài)大的經(jīng)營特點，經(jīng)營的商品品種多、數(shù)量少（相對于批發(fā)業(yè)務）、服務對象多、交易發(fā)生頻率高；多貨主、價格波動大；而且因為藥品的特殊屬性，相對于一般的商店或超市來說，其銷售、儲運規(guī)范又是非常嚴格的，必須遵循國家藥監(jiān)局的GSP規(guī)定；另外，門店數(shù)量較多，信息量大，但由于數(shù)量多，各個信息點的基礎信息設施配置較低。這些特點形成了雷允上信息系統(tǒng)建設過程中的難點問題。
    針對以上"癥狀"，博科在項目啟動初期就開始了全面細致的調(diào)研和分析工作，理清各個業(yè)務部門職能權限，優(yōu)化業(yè)務流程，在系統(tǒng)設計時充分考慮到行業(yè)特點，確定了解決難點問題的方案，使系統(tǒng)真正滿足雷允上的實際需要，以管理先進、符合規(guī)范、合理可行為目標，力助雷允上提高效率、降低成本，減少差錯、規(guī)范執(zhí)行GSP規(guī)定。
    企業(yè)信息化建設必須強調(diào)內(nèi)因與外因的真正結(jié)合。雷允上堅持要以全新的管理理念為指導、以信息流為核心、簡化操作的總體設計思想，必須做到結(jié)合自身實際運作情況；博科則對其整個業(yè)務操作流程進行設計和改造，充分體現(xiàn)管理先進和合理可行的原則，同時在軟件設計方面采用架構(gòu)平臺技術，保證了系統(tǒng)良好的延展性，充分考慮了雷允上未來企業(yè)發(fā)展的需要。
    雷允上藥業(yè)供應鏈系統(tǒng)主要功能模塊實施進度如下：2000年11月雷允上與博科正式合作，開始項目的實施前的調(diào)研，研究可行性實施方案；2001年4月25日雷允上蘇州三十多家連鎖門店管理系統(tǒng)正式上線，同年8月物流配送中心管理系統(tǒng)開始運行，9月底連鎖門店管理系統(tǒng)版本更新，同時雷允上批發(fā)銷售管理系統(tǒng)開始試運行；2002年1月份總部管理系統(tǒng)正式運轉(zhuǎn)。
   
    雷允上藥業(yè)供應鏈系統(tǒng)總體目標示意圖
    老店換新顏
    雷允上藥業(yè)供應鏈系統(tǒng)的建設項目從前期的調(diào)研、開發(fā)，中間多方面的磨合、運轉(zhuǎn)，再到后來的系統(tǒng)優(yōu)化、延展，總共經(jīng)歷了兩年多的時間，在企業(yè)和實施單位雙方的努力下，終于畢功一役。雷允上藥業(yè)有限公司副總經(jīng)理朱衛(wèi)寧在評價該項目時說道：“實施系統(tǒng)之后效率提高了，總的來說（系統(tǒng)）是比較好用的�！�
    整個系統(tǒng)實施完成以后，這家百年老店也越發(fā)顯得“老當益壯”。經(jīng)歷了百年滄桑的傳統(tǒng)企業(yè)，卻已將先進的管理理念和前沿的信息技術融入其中：全面實施了目前所有門店的配送和信息化管理，能滿足今后大規(guī)模連鎖發(fā)展的需要；根據(jù)GSP認證檢查評定標準，全面實現(xiàn)了進銷存、財務管理、成本核算、連鎖配送、連鎖零售、辦公自動化、物料管理和決策分析的網(wǎng)絡管理；真正實現(xiàn)了企業(yè)物流(藥品配送)、資金流、信息流的一體化管理；徹底實現(xiàn)了對藥品的單品管理；有效實現(xiàn)了智能化批號跟蹤、藥品效期、藥品保管、藥品加工、藥品調(diào)撥、同品替換、要貨計劃（平時一天內(nèi)響應，緊急要貨4小時內(nèi)即可響應）、自動配貨、調(diào)價的自動化管理；減少人為錯誤，提高數(shù)據(jù)的準確性和及時性，避免過期藥品的出現(xiàn)，防止暢銷藥品缺貨，減少滯銷藥品；合理控制藥品庫存、改善庫存結(jié)構(gòu)、加快資金周轉(zhuǎn)、減低成本、提高了部門間協(xié)同運作能力，提高了企業(yè)綜合競爭力和盈利水平。
    總體來說，整個雷允上藥業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價格，對下轄各連鎖門店及內(nèi)部各部門進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，構(gòu)建了整個公司的信息化網(wǎng)絡，實行無紙化辦公，以信息流加快物流的速度。
    結(jié)束語：事在人為，企業(yè)信息化成功源于領悟。
    企業(yè)背景
    雷允上藥業(yè)有限公司是中國著名的傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)，集批發(fā)、連鎖、加盟等經(jīng)營方式為一體的綜合性大型醫(yī)藥公司，“雷允上”這一老字號源自1734年的蘇州誦芬堂藥鋪。雷允上擁有的九芝圖商標，是中國最早的藥品商標，雷允上生產(chǎn)的六神丸，其藥方為國務院絕密檔案庫收藏品，其在國內(nèi)市場達到80％的占有率。