廣州華通行物流集團(tuán)是一家專門為國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供集運(yùn)輸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、信息一體化及供應(yīng)鏈一體化的專業(yè)第三方物流公司。目前華通行物流公司主要客房都是德國(guó)、日本隊(duì)、美國(guó)的一些跨國(guó)企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是進(jìn)出口物流。按照跨國(guó)企業(yè)選擇物流供應(yīng)商的習(xí)慣，沒有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的物流商是很難入圍的。在華通行向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，信息系統(tǒng)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
    一、業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，迫使華通升級(jí)物流信息平臺(tái)
    1999年，華通行投資開發(fā)了一套CS貨運(yùn)管理系統(tǒng)，在局域網(wǎng)可以運(yùn)行，但是在客房、分公司之間不能溝通。一般來說，企業(yè)信息化的行為就是使整個(gè)動(dòng)作流程電子化。該套信息系統(tǒng)的功能是可以提供網(wǎng)上查詢。但是也存在著缺陷。比如，局域內(nèi)部把單做好，然后存到數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，把數(shù)據(jù)庫(kù)部分資料上傳到網(wǎng)上，僅具備查詢的功能，而反饋、在線下單等指令就無法完成。
    業(yè)務(wù)的發(fā)展也使得華通行必須對(duì)自身的信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代。如今總部設(shè)在廣州的華通行物流有限公司已經(jīng)發(fā)展成為一家以運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等業(yè)務(wù)為主的大型物流企業(yè)，并在廣州、上海、天津等地建成了自己的物流基地，形成了南方、華東、北方三大區(qū)域物流管理體系，建成覆蓋全國(guó)的物流營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，5個(gè)大型配送中心，與200多家客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，其中45.5%以上是世界500強(qiáng)企業(yè)，其余都是國(guó)內(nèi)外各行業(yè)優(yōu)秀典型企業(yè)。
    隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，跟分公司的聯(lián)系也日益密切，各項(xiàng)要求也越來越高。這些都要求華通行更換新的信息系統(tǒng)。
    二、新信息系統(tǒng)尚未完全收尾，已經(jīng)展現(xiàn)效力
    目前該公司的第二代信息系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完成了90%，現(xiàn)正進(jìn)行一些收尾工作，主要業(yè)務(wù)模塊如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客房服務(wù)等模塊已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)投入了正式運(yùn)行，華通行投資100萬元開發(fā)的這套綜合物流信息信息管理系統(tǒng)，經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用對(duì)物流能力的提升有非常明顯的效果。該系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：具有基于INTERNET技術(shù)的開放性、提高客戶服務(wù)水平、有效地組織跨地區(qū)的業(yè)務(wù)、充分利用資源、加快資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約通信費(fèi)用。
    綜合物流管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用，將可強(qiáng)化華通行內(nèi)部管理提高效率創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)，加快資金周轉(zhuǎn)降低物流營(yíng)運(yùn)成本，不斷為客戶提供求新求異的服務(wù)。
    該系統(tǒng)運(yùn)行后，華通行跟客房之間的響應(yīng)時(shí)間將縮短為原來的1/4，基本上可以做到即時(shí)響應(yīng)，效率提高兩倍以上，節(jié)省了一半客服人力資源，管理人員的工作更輕松。
    除了物流綜合管理信息系統(tǒng)外，華通行的信息系統(tǒng)還包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)和籌建中的800多功能呼叫中心系統(tǒng)。這些系統(tǒng)增強(qiáng)了華通行內(nèi)部員工的認(rèn)同感。同時(shí)也增強(qiáng)了公司的凝聚力。為滿足日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)需求，華通行正準(zhǔn)備分批采購(gòu)500套GPS設(shè)備。屆時(shí)，華通行的所有新購(gòu)華車都安裝上GPS系統(tǒng)、部分合同車輛也將分散分批的安裝GPS系統(tǒng)。
    華通行在全國(guó)的物流庫(kù)區(qū)面積有7萬平方米，廣州物流中心的庫(kù)區(qū)面積3萬多平方米，并且這3萬平方米的庫(kù)區(qū)是多點(diǎn)分布的，這樣規(guī)模的庫(kù)區(qū)和這樣復(fù)雜程度的貨品，華通行物流信息系統(tǒng)的幫助下，只需要幾個(gè)庫(kù)管員，通常情況下這些工作至少需要20個(gè)庫(kù)管員才能做完，信息化威力開始展現(xiàn)。