伴隨互聯網技術的普及和發展，利用WEB技術手段進行的網上購物迎來了發展好時機。當初，因納稅等問題一度受到阻礙的電子商務網上購物，如今隨著通訊安全技術的成熟和互聯網技術的發展，出現了快速發展的勢頭。據市場營銷調研公司富士經濟株式會社的統計，2003年全日本利用電子商務實現網上購物額已超過6750億日元。
    美國玩具反斗城TOYS“Я”US是世界最大的玩具連鎖企業，其日本公司的全資子公司玩具反斗城.com公司，不斷開發新形式的電子商務購物，擴大業務范圍，以銷售玩具商品為核心，提供從電視游戲機、兒童用品、家電產品到戶外運動用品等各種商品的電子商務購物服務，而且還包括玩具反斗城原品牌商品，所有商品的價格均定在合理范圍之內。
    該公司自2000年成立以來，在日本開創了諸如“鼠標+水泥”等十分成功的銷售模式，5年后的今天，會員顧客數量已達到75萬人。雖然取得了驚人的業績，但他們并不滿足現狀。為了進一步擴大電子商務業務，該公司一方面努力滿足日益增加的客戶購物需求；另一方面抓緊時間構筑快捷、低成本的B to C物流服務體系。作為具體舉措之一，他們在橫濱市神奈川區京濱配送株式會社內設立的弗魯門特物流中心，引進了最新的WMS（倉庫管理系統），并與數字分揀、無線終端系統配套使用，實現了物流效率最大化。以下是來自現場的報道。
    圖表-1 日本玩具反斗城.com公司概況
    公司名稱：TOYS“Я”US.com.JP
    所 在 地：神奈川縣川崎市幸區大宮町1310
    代 表　者：久保田保昭 董事長兼社長
    設立時間：2000年10月
    資 本　金：5.5億日元
    主要股東：日本玩具反斗城（株）100%投資
    業務范圍：通過互聯網銷售玩具、游戲機、軟件產品、圖書、兒童用品、嬰兒用品等
    結算日期：每年1月份
    網 址：http://www.toysrus.co.jp/
    在物流中心引進WMS
    有關日本玩具反斗城公司本部的物流系統情況，《MATERIAL FLOW》雜志2002年第一期曾以《神戶物流中心案例》為題，做了詳細介紹。該公司在日本擴大經營規模的基本戰略思想是：“天天低價”、“豐富的商品”和“完整的庫存”。
    日本玩具反斗城.com公司（以下簡稱“.com公司”）是美國玩具反斗城公司設立的日本法人企業。該公司按照玩具反斗城公司的經營策略，不斷擴大經營領域，包括嬰兒專用品在內，目前經營的商品種類已達1萬種。與擁有店鋪的日本玩具反斗城公司不同，.com日本公司百分之百采取B to C的無店鋪銷售方式，因發貨形態有較大差異，庫存管理與物流中心完全分開。該公司的物流中心——弗魯門特物流中心（設在京濱配送株式會社內）的庫存管理、接貨、驗收、發貨等所有物流業務全部外包給了京濱配送（株）。2004年10月14日，為了提高作業效率，降低成本，公司在外包企業京濱配送（株）內設立的弗魯門特物流中心引進了WMS系統等。
    自動化和效率化管理
    該公司此次引進的WMS（倉庫管理系統）是韓國開發的“自主物流WMS”，由WMS、TMS、ECS、行程、LPO、路線規劃、解析工具等7個模塊組成，無論是單獨使用，還是組合使用，都能最大限度地發揮模塊的功能。WMS已在三星SDI、LG電子、富士通、LG化工、莫娜米等多家韓國大型企業應用，并發揮了較好的效果。.com公司運用自己多年積累的經驗和物流ABC方法對引進的系統進行了調整改造，新開發的系統命名為SCLMS（Supplychain Logistics Management System），堪稱是日本零售業最早、最正規的B to C倉庫管理分析系統。最近，SCLMS與西姆絲會計系統結合，進一步提升系統的功能（見圖表-2）。
    負責引進WMS系統的管理員講：“在電子商務方面，韓國也是先進的國家，他們擁有豐富的WMS應用經驗。我們這次引進該WMS系統，主要目的是提高物流作業的效率�！边^去，該公司的物流作業一直委托給第三方物流公司——京濱配送株式會社，從接貨、庫存管理到商品配送，他們一直利用由通用設備構筑的電子商務管理系統和無線局域網檢驗系統完成合同業務。這次引進新WMS系統時，在京濱配送（株）的協助下，結合利用日本IBM公司的物流ABC等分析手段，徹底改變了公司的物流作業現狀。物流中心內的作業和設備出租等工作仍由京濱配送（株）負責，運營體系由.com公司自己承擔，配送業務轉包給佐川急便公司。
    系統的管理人員介紹，因為引進了最新的WMS，即使今后商品流通量再增加，也能夠保證商品的配送需求，物流的效率化已不成問題。由于利用WMS這一管理系統，與其他公司相比，我們的商品送達速度加快了，備貨的時間進一步縮短，庫存的效率水平得到不斷提高，同時通過對發貨和庫存狀況的準確分析，及時補充貨物，保證不出現缺貨現象。新引進的WMS可以通過對熱銷商品銷售狀況的分析，提前發出缺貨預警，確保商品的庫存量保持在最佳水平。今后，.com公司將充分利用新引進的WMS這一先進的技術平臺，積極向電子商務領域延伸。
    引進WMS之后，弗魯門特物流中心還增設了一些配套的系統裝備，如由石川島播磨工業（株）提供的數字分揀系統、貨架系統，以及應用PDA進行接貨、出入庫、包裝發貨作業的管理系統（見圖表-3）。
    以下是來自日本玩具反斗城.com公司物流中心引進新系統后的現場圖片報道。
    接貨、暫存
    （1）接貨（三樓貨區）
    由卡車運來的商品先運到三樓貨區，圖片看到的是室外貨區，貨區入口堆滿了托盤單元商品，最多約達1萬個品種。
    （2）暫存區
    熱銷商品和嬰兒尿布等商品暫時放在靠近接貨區的地方，抽空驗收，并立即分揀包裝。
    （3）~（5）接貨驗收
    用手持終端讀取貨單和條碼，實物與預訂進貨數據相符即完成驗貨任務。該物流中心使用的手持終端（PDA）達20部。驗收后的商品貼上由打印機現場打印的標簽。
    （6）“鯨”貨區
    在弗魯門特物流中心內，根據貨物的形狀和貨流情況，劃分10種貨物保管區，這些貨區均按照兒童心理取一個綽號。圖片中的貨區稱為“鯨”區，專門保管大型商品。其他還有“熊貓”區、“樹袋熊”區等。
    按訂單揀選
    （7）~（9）揀選
    該物流中心四樓是主揀選作業區，由WMS指令發行的商品條碼與數量核對無誤后，將揀選完的商品放入塑料制揀選專用料箱內。為了盡量縮短揀選流水線和作業人員的走動距離，貨架上的貨位經常進行調整。圖片（9）顯示的是揀選完畢正待分揀和包裝的商品。
    數字分揀系統
    （10）~（13）數字分揀作業
    兩排一組的數字分揀系統（DAS）共有兩套，另外還有一套一排一組的多品種訂貨分揀系統。前一種分揀系統如圖片⑩所示，呈“八”字型，越往里越狹窄。先對訂單目錄進行掃描，批量掃描商品，并讀取上面的JAN碼，亮燈處表示的是分揀數量，按指示的數量將分揀好的商品放入料箱后，燈便熄滅。5個品種以上為一單的訂貨，利用多品種訂貨區的DAS進行播種式分揀。
    利用這種與WMS相連的揀選系統進行作業，保證了發貨的快速高效。
    監控室
    （14）~（16）監控與打印
    監控室平時保證一名員工進行作業監控。它使用的是三洋電機制造的電視攝像機系統，能夠全面監視所有作業地點，與原來的監控系統相比，畫面更清晰。
    圖片（15）外面的是打印機正在打印佐川急便的配送標簽，里面的打印機（由佳能制造）正在打印送貨單和綠卡。“綠卡服務”過去就有，現在也被納入WMS系統功能中，以便更好地為會員企業提供服務。
    （17）“狼狗”商品保管區
    在監控室里側是“狼狗”商品存放區，被看作是特殊商品存放區。游戲軟件等體積小、價值高的商品在這里保管。
    一般包裝和
    特殊包裝
    （18）（19）包裝作業
    一些熱賣的游戲軟件由于在出售前兩天備貨，所以經常追加包裝作業。這時要專門準備寬敞的作業臺。如，有些非常熱銷的游戲軟件，3天時間就能售出300萬張。
    （20）一般包裝
    該物流中心每月平均發貨量為6~8萬件，每天為2000~3000件。而在11月份，發貨量約為11萬件，12月份由于有圣誕節發貨量可達18~20萬件。
    （21）特殊包裝
    物流中心為了滿足顧客要求，設有專門包裝人員負責提供特殊包裝服務（記件收費）。一般情況下，在店鋪買的商品，交過款后，將富有美國風格的包裝物放進手提袋內交顧客提走；有的時候，顧客會提出一些特殊要求，如在原包裝的基礎上再系上一根綢帶等。
    搬運、暫存、發貨
    （22）（23）搬運
    包裝好的商品利用傳送帶搬運到存放區，然后再分別放進籠車。
    （24）發貨
    利用小松叉車公司生產的叉車將貨物裝進卡車車箱。該物流中心基本是前一天訂貨、第二天發貨。盡管將物流中心內的備貨時間壓縮到了最短，但是除特別遠的地區以外，一般都是次日送達。
    新系統的硬件、軟件投資總額為1億日元。該公司負責人認為，即便以后商品數量再增加，也不再擴大倉庫面積，而是采取完善管理和提高技術能力的方法，滿足今后發展的需要。
    （譯自《MATERIAL FLOW》2005年第1期）