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    ERP項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
   
    從20世紀(jì)90年代初，我國(guó)許多企業(yè)陸續(xù)從國(guó)外引進(jìn)了ERP或MRPⅡ，歷經(jīng)十多年，耗資巨大，但成功率不高。相比之下，通過(guò)一年多的實(shí)踐，雖然經(jīng)歷了很多波折，但現(xiàn)在看來(lái)，洛軸ERP的實(shí)施應(yīng)該說(shuō)是成功的。洛軸的一些成功的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)其他企業(yè)也有一些參照作用，主要有以下幾個(gè)方面。
   
    ●最高決策層的全力支持是成功實(shí)施ERP的決定性因素
    洛軸集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)ERP項(xiàng)目非常重視，在企業(yè)資金非常困難的情況下，投資數(shù)百萬(wàn)元建設(shè)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施ERP項(xiàng)目，并專(zhuān)門(mén)成立了以副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)親自參與實(shí)施，并在時(shí)刻關(guān)注ERP的進(jìn)展情況。這些足以表明集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和實(shí)施的決心。
   
    ●企業(yè)管理創(chuàng)新是ERP成功的保證
    ERP項(xiàng)目的實(shí)施不只是企業(yè)信息管理部門(mén)的事情，只有企業(yè)所有技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)都積極參與，項(xiàng)目才能實(shí)施成功。企業(yè)生存和發(fā)展是ERP實(shí)施的原動(dòng)力，洛軸從這樣的目的出發(fā)，下決心實(shí)施ERP項(xiàng)目，促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新。
   
    ●充分認(rèn)識(shí)ERP實(shí)施的復(fù)雜性和艱巨性
    ERP的實(shí)施是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)和管理的各個(gè)方面，還涉及到企業(yè)體制和國(guó)家大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多因素，其復(fù)雜性和艱巨性可想而知。如果對(duì)實(shí)施ERP的困難估計(jì)不足或缺乏充分的心理準(zhǔn)備，很可能會(huì)使項(xiàng)目半途而廢。洛軸對(duì)ERP實(shí)施的困難有充分的估計(jì)和認(rèn)識(shí)，在實(shí)施前也做好了打持久仗的準(zhǔn)備。
   
    ●強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍和嚴(yán)密的保障措施
    洛軸專(zhuān)門(mén)成立了項(xiàng)目實(shí)施小組，由計(jì)算機(jī)軟件人員和相關(guān)管理部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干組成。每個(gè)子系統(tǒng)的實(shí)施按總體要求編排實(shí)施計(jì)劃，每個(gè)程序落實(shí)到人，按期考核。項(xiàng)目實(shí)施小組定期檢查項(xiàng)目完成情況，隨時(shí)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系。
   
    ●加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理
    ERP系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)密的管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可靠性是以各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確為基礎(chǔ)的。系統(tǒng)中一些常用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)至關(guān)重要，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)等，系統(tǒng)的大多數(shù)業(yè)務(wù)處理都依賴于它們，如果這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)殘缺不全或不規(guī)范，系統(tǒng)的運(yùn)行將寸步難行。
   
    實(shí)施ERP效益分析
   
    一年多來(lái)，洛軸ERP項(xiàng)目許多功能模塊實(shí)施成果已經(jīng)在財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫(kù)存及銷(xiāo)售等管理方面得到了體現(xiàn)，使洛軸在企業(yè)管理領(lǐng)域前進(jìn)了一大步，也為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝提供了有效保證。2000年洛軸取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，工業(yè)總產(chǎn)值同1999年相比增長(zhǎng)了6.6％，利潤(rùn)總額增長(zhǎng)了15.7％，百元產(chǎn)值成本降低了6.78元，并開(kāi)發(fā)出了新產(chǎn)品300多種，取得這個(gè)成績(jī)ERP功不可沒(méi)。
   
    ERP的實(shí)施徹底解決了洛軸信息“孤島”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外資源及信息的充分共享，從整體上提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)迅速作出反應(yīng)的能力。實(shí)施ERP后，企業(yè)所有常規(guī)產(chǎn)品和新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，減少了數(shù)據(jù)冗余，增加了信息的準(zhǔn)確化、標(biāo)準(zhǔn)化和集成化。ERP的實(shí)施規(guī)范和細(xì)化了倉(cāng)庫(kù)管理，有效控制了各類(lèi)庫(kù)存資源，提高了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，而且對(duì)促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新，對(duì)加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度也有很大的幫助。
   
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    附：決戰(zhàn)ERP
    《計(jì)算機(jī)世界》記者 羅賽軍
   
   
    洛軸實(shí)施ERP并非一帆風(fēng)順，這一點(diǎn)記者到洛軸采訪的時(shí)候，處處都可以感受到。盡管聽(tīng)到的和看到的都是成功之后的喜悅，但被采訪的很多人回想起經(jīng)歷的風(fēng)雨時(shí)，還心有余悸。
   
    在上ERP之前，洛軸有一套老系統(tǒng)，該系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了9年多的時(shí)間，這套為洛軸做出過(guò)很多貢獻(xiàn)的系統(tǒng)，卻成為實(shí)施ERP的最大障礙。老系統(tǒng)是洛軸自己的技術(shù)人員開(kāi)發(fā)的，功能很簡(jiǎn)單，各個(gè)部門(mén)的系統(tǒng)相互獨(dú)立，信息也不共享，除了能夠取代一些手工操作以外，對(duì)整個(gè)公司的管理并沒(méi)有太大的作用。盡管如此，很多部門(mén)卻舍不得棄之而去。ERP剛剛上線的時(shí)候，反對(duì)之聲潮水般地涌向信息中心，幾乎讓ERP擱淺。
   
    最困難的時(shí)候是在2000年8月初，洛軸的ERP已經(jīng)開(kāi)始全面替代老系統(tǒng)，但很多部門(mén)都有抵觸情緒，一些部門(mén)甚至要聯(lián)手倉(cāng)庫(kù)的人員回到老系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)滿耳朵都是反對(duì)的聲音，如此強(qiáng)烈的反彈幾乎讓決策者對(duì)ERP失去了信心，他們認(rèn)為，既然如此，干脆就回到老系統(tǒng)。在這時(shí)候，一位副總決定再給信息中心一次機(jī)會(huì)，如果真要是不行了，只能回到老系統(tǒng)。那位領(lǐng)導(dǎo)私下對(duì)信息部門(mén)的人說(shuō)，現(xiàn)在到了“短兵相接勇者勝”的時(shí)刻，ERP能不能成功就看這一搏。
   
    為了找到ERP推不下去的真正原因，公司開(kāi)了一次會(huì)議，盡管這樣的會(huì)議在洛軸上上下下各個(gè)部門(mén)不知道開(kāi)了多少次，但這一回是一次轉(zhuǎn)機(jī)。會(huì)議上，一邊坐著反對(duì)使用ERP的部門(mén)，另一邊是信息中心的人員，裁判是決策領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)讓反對(duì)的一方詳細(xì)說(shuō)明不愿意使用ERP的原因，然后由信息中心的人找出解決的辦法。反對(duì)的一方列出了很多理由，但是幾乎所以的問(wèn)題都集中在新系統(tǒng)的操作習(xí)慣上，抱怨無(wú)非是操作過(guò)于復(fù)雜，或者與以前的操作流程差別太大，最后連領(lǐng)導(dǎo)也覺(jué)得實(shí)際上沒(méi)有原則性的問(wèn)題存在。為了徹底做到讓反對(duì)者無(wú)話可說(shuō)，信息中心的人承諾，只要不涉及到流程，所有操作上的問(wèn)題都可以改，而且第一天提出，第二天早上一定改好。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)承諾，整整半個(gè)月，信息中心的人員每天工作到深夜，沒(méi)有休息日，白天吃盒飯對(duì)付，為了防止員工生病，信息中心的領(lǐng)導(dǎo)都不讓開(kāi)空調(diào)。半個(gè)月后，信息中心硬是把各個(gè)部門(mén)提出的反對(duì)意見(jiàn)一個(gè)一個(gè)解決掉了，而這時(shí)信息中心的人卻都病倒了。
   
    經(jīng)過(guò)了這段艱難的日子之后，信息中心逐漸在這場(chǎng)交鋒中獲得了有利的位置，決策層領(lǐng)導(dǎo)也越來(lái)越堅(jiān)定了實(shí)施ERP的決心。為了防止反對(duì)力量再次襲來(lái)，公司的董事及副總經(jīng)理程恩明提出了“誰(shuí)當(dāng)?shù)溃�誰(shuí)下崗，誰(shuí)不理解，誰(shuí)調(diào)離”的強(qiáng)硬制度，為信息部門(mén)推動(dòng)ERP掃清了不少障礙。
   
    現(xiàn)在回想起來(lái)，洛軸的有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為實(shí)施ERP如同一場(chǎng)戰(zhàn)斗，是新、舊管理的較量。從表面上看，阻礙ERP的好像是一些無(wú)關(guān)緊要的小問(wèn)題，盡管這些問(wèn)題確實(shí)在某種程度上給操作人員帶來(lái)了不方便，但如此強(qiáng)烈的抵觸顯然有更深層次的原因。ERP的實(shí)施使管理有了一個(gè)大的飛躍，管理效率的提高對(duì)于公司一些人來(lái)說(shuō)卻是個(gè)威脅，意味著一些人的位置將會(huì)失去。更重要是，ERP使操作完全透明化，過(guò)去管理上的漏洞為某些投機(jī)者提供了暗箱操作的溫床，而現(xiàn)在這一切將一去不復(fù)返，所以他們要抵抗。
   
    由此看來(lái)，中國(guó)的ERP實(shí)施注定要在斗爭(zhēng)中進(jìn)行，這與ERP本身沒(méi)有關(guān)系，只不過(guò)是ERP引發(fā)了企業(yè)的管理革新，而這樣的革新本應(yīng)該在此之前就進(jìn)行完畢。由于中國(guó)企業(yè)非常復(fù)雜，這場(chǎng)革新就變得異常艱難，真正的斗爭(zhēng)是在革新與否中展開(kāi)的，ERP成功與否只是外在的表象，是斗爭(zhēng)的結(jié)果而已。試想在洛軸，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)給信息部門(mén)一個(gè)月的時(shí)間，如果沒(méi)有信息部門(mén)不懈的努力，如果信息部門(mén)沒(méi)有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)能力等等，洛軸的ERP都會(huì)以失敗告終。而中國(guó)多數(shù)的企業(yè)不具備如此之多條件的組合，這應(yīng)該就是今天很多企業(yè)ERP沒(méi)有真正用起來(lái)的原因所在。
    既然如此，很多企業(yè)實(shí)施ERP不成功的原因就不能都?xì)w咎于軟件，企業(yè)首先得從自己找毛病。