寶供物流企業集團有限公司總部設在廣州，是商貿流通領域中的一家中型民營企業，公司創立于1994年，并于1999年在國家工商總局注冊成為中國第一家物流企業集團公司，是國內領先的物流全面解決方案的提供者。寶供集團在全國各中心城市開設了46個分公司或辦事處，形成了覆蓋全國，并向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的物流運作網絡，為全球500強中的40多家大型跨國集團和國內一批大型制造企業提供供應鏈一體化的物流服務。
    信息系統建設一直貫穿在寶供集團的發展歷程中。1997-1998年，寶供初步建立基于互聯網（Internet）的物流信息系統；1999-2001年，基于電子數據交換（EDI），與客戶實現數據對接；2002-2003年則立足電子商務（B2B），致力于與客戶結成供應鏈一體化合作伙伴。在第三個階段中，TOM處于核心地位。
    TOM項目作為寶供2002－2003年度的重點項目，它對公司的訂單管理進行了廣泛的變革。之所以稱為變革而非改進，其本質的區別在于，TOM不再僅僅局限于業務運作層面，它兩端向市場和財務深度延伸，再加上本身集成的供應商管理、索賠理賠等輔助功能模塊，完全實現了信息流閉環和一票到底的全面訂單管理。
   
    （一）項目背景
    作為國內領先的物流全面解決方案的提供者，隨著公司規模擴大，經營范圍擴張，寶供集團業務運作相關的流程和相關的信息支撐在滿足內部客戶和外部客戶方面都存在一些準確、規范、及時性方面的問題，如：現有的信息系統之間的信息孤島問題、業務流程的分立問題、對執行過程的忽視問題等。這些問題的存在直接影響了總體業務運作質量，降低了上層對業務的監控能力，同時也影響了公司的決策和客戶對服務的滿意度。
    基于對上述情況的思索，寶供集團決定大投入建立一套真正適用、有效，并能夠起到統籌和支撐作用的物流一體化信息系統。結合未來公司信息系統結構的思路，這套系統將成為ERP的核心模塊。由于物流業的行業特性以及中國物流業存在太多的特色因素，寶供集團決心自主開發物流一體化信息系統，這促成了TOM的誕生。
    （二）TOM項目解決方案
    1、基本原理
    TOM主要包涵三方面的內容：
    （1）流程：結構化的訂單處理流程是全面訂單管理的核心。寶供的TOM項目為了實現訂單處理的事前計劃、事中控制、事后考核，設計了以下的結構化業務核心流程模塊。
    （2）組織：組織是根據流程設計的，組織的設計是流程得以實現的根本保障，寶供TOM系統根據客戶訂單特點和寶供運作特點設計了業務部門組織工作職責，具有以下特點：
    圍繞工作流程而不是部門職能來建立機構，傳統的部門邊界被打破。
    改變金字塔形的等級機構，取消中間層級，實現縱向層級扁平化。
    管理的任務委托到更低的層次。
    管理組織體現專業分工與人力資源整合的原則，有利于提高勞動生產率。
    （3）IT技術：在全面訂單管理項目中，流程和組織實現的支撐基礎是現代信息技術的應用。得益與現代信息技術的發展，寶供物流在TOM流程中使用IT技術來達到流程的事前計劃、事中監控、事后考核的功能；將IT技術應用到組織設置和考核中，TOM能夠實現對組織人員績效的有效管理。
   
    結構化業務核心流程模塊
   
    （三）技術標準
    全面訂單管理項目采用以下技術標準：
    1．B/S 多層網絡架構標準；
    2．IT系統架構符合J2EE標準；
    3．XML通訊協議標準；
    4．SOAP電子商務平臺通信協議標準。
    （四）關鍵技術的解決
    1．數據挖掘與法典化存儲
    數據是系統運行最為基礎和重要的元素，為了保證全面訂單管理系統運行的穩定與高效，必須解決如何將已經運作和正在運作的海量數據從原有系統中挖掘出來，并且正確的識別出有效信息和無效信息的技術問題。同時，已挖掘的數據必須結合未來的需求進行整理，規范化和法典化之后導入TOM系統中。
    2．客戶數據接口標準化
    全面訂單管理是以客戶的訂單為中心，因此客戶訂單作為TOM系統最初始的輸入之一是十分重要的。無論是電子商務對接或者是傳統紙面傳遞信息，標準化的系統輸入信息（客戶訂單）對全面訂單管理系統的正常運行都至關重要。
    3．網絡安全與信息共享
    對TOM來說，網絡安全包涵兩方面：一是全面訂單管理作為物流企業的核心系統之一，如何保證分布全國的運作人員使用安全和企業內部信息安全。二是全面訂單管理作為物流企業與客戶進行電子商務對接的系統，如何保證每個客戶的數據和第三方物流企業的數據是有效隔離的。
    （五）效益分析與評估
    1．TOM實施前后的部分指標對比：
    項目 實施前 實施后
    訂單處理速度 50（票/小時） 150（票/小時）
    信息處理量 34（項/每票業務） 78（項/每票業務）
    管理監控點 7個 29個
    全面B2B對接 不支持 支持
    覆蓋倉庫業務 否 是
    訂單全程跟蹤查詢 不支持 支持
    財務結算 手工 自動
   
    2、TOM提高了寶供綜合競爭力
    1）寶供在居國內領先的物流信息系統的基礎上，開發和實施了具有國際水平的全面訂單管理系統。
    2）通過全面訂單管理系統的實施，達到與國際物流公司相當的訂單管理和客戶服務水平，初步具有物流國際競爭力。
    3）全面訂單管理計劃將為公司節約15％的年運作成本，將物流運作部門人均勞動生產率提高20％
    4）全面訂單管理的開發與實施，將在電子商務時代與客戶結成更緊密的戰略聯盟，實現更大范圍的信息共享，每年能夠為客戶節約2－4％的物流成本。
    通過實施全面訂單管理，寶供將有能力率先在國內實現供應鏈整合的系統解決方案，通過對客戶訂單的計劃、運作、成本、質量等要素的系統分析，寶供將能夠為客戶提供“客戶供應鏈系統解決方案”、“客戶物流分析與改良方案”、“客戶物流單證系統”等物流增值服務，這些都將為寶供在傳統物流服務的基礎上，提供新的利潤和利稅增長點。
   
    專家點評
    經過多年的業務實踐，寶供管理層提出了要重新開發“全面訂單管理系統”（TOM），從業務功能角度看，它是物流管理信息系統的一個子系統，但實際上是寶供以改造訂單管理為契機，推出一種以提高客戶服務為核心，對企業管理進行多方位優化的先進理念，系統的積極意義是：
    1、促進企業業務流程的改造。第一是對業務流程進行了改造，特別是訂單管理業務流程的改造，在訂單的接受、調度、發運、跟蹤、結算等各環節進行優化流程設計和高效管理，然后在供應鏈的上下游環節，如倉儲、運輸和供應鏈的延伸環節，如市場開發和財務管理方面進行相應的流程改造。第二在組織管理機構上進行調整，按流程改造的要求組織相應的部門，設置有關崗位和考核標準。使業務流程改造獲得基本保證。
    2、規范信息處理流程，提高信息共享效率。全面訂單管理系統的實現加速了上下游系統的接口標準化工作。通過信息平臺，完成與倉庫、運輸、采購、結算、質量控制和系統決策各管理模塊的信息交互標準約定，奠定了信息全程共享的基礎。
    3、系統在技術上采用了多項業界標準，對于提高系統的效率，強壯性和可移植能力等方面有強烈的支持作用。
    4、體現了寶供做為第三方物流公司的管理思想，以訂單為驅動，實現了跨部門、跨地區的一體化業務流程管理，承載了寶供為客戶提供一體化物流方案的服務模式。
    該系統的實施獲得綜合效益。效益為兩個方面，一是社會效益和企業管理層面的效益，無論在訂單處理速度、業務管理監控點、訂單跟蹤服務還是業務處理自動化程度都有明顯提高。二是綜合經濟效益方面，能給企業營業收入和國家利稅兩個方面都帶來利益。
    對于行業來說，以全面訂單系統為骨干的信息系統戰略非常值得其他同類物流公司借鑒和學習。