2003年11月19日，河北廊坊開發(fā)區(qū)某工廠全廠領(lǐng)導(dǎo)和工人都在焦急等待著一個(gè)DHL快件，等待著一個(gè)重要配件來恢復(fù)生產(chǎn)。但惡劣的天氣仿佛要和他們做對(duì)，大霧彌漫整個(gè)北京，首都機(jī)場(chǎng)很多航班晚點(diǎn)，飛機(jī)上的快件也遲遲不能落地。
    急客戶之所急，是DHL員工的共同想法，中外運(yùn)敦豪的員工提貨時(shí)，已是晚上7：00，雖然早已過了下班時(shí)間，而且天氣惡劣，京津塘高速已經(jīng)封閉，但中外運(yùn)敦豪的兩位工作人員還是克服了所有困難，在晚上10：32將快件安全送達(dá)客戶手中，盡最大努力保證了工廠及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)。普通員工的這種工作態(tài)度，正是中外運(yùn)敦豪強(qiáng)調(diào)的“Candospirit”的體現(xiàn)。
    “行業(yè)的性質(zhì)決定了我們以人為本的原則。”中外運(yùn)敦豪全國(guó)人力資源代經(jīng)理羅劍威認(rèn)為：“快遞物流作為服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品是無形的。客戶只看到結(jié)果，無法直接感覺到服務(wù)的中間過程，因而公司的產(chǎn)品和形象是通過員工體現(xiàn)的，從這個(gè)意義上說，整個(gè)公司的生存根本是通過員工體現(xiàn)的。能夠真正體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，是中外運(yùn)敦豪的人才標(biāo)準(zhǔn)。”
    高標(biāo)準(zhǔn)的人才人才對(duì)公司如此重要，中外運(yùn)敦豪在選才方面自然會(huì)有較高的標(biāo)準(zhǔn)。
    具有國(guó)際實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人中外運(yùn)敦豪目前的管理團(tuán)隊(duì)來自不同的文化背景，他們的工作經(jīng)歷能使其很快的適應(yīng)不同文化的差異。羅劍威談到：公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，面對(duì)的往往是背景各不相同的全球化客戶；同時(shí)，中外運(yùn)敦豪每天都與DHL在其他國(guó)家的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作，高層管理人員之間的聯(lián)系更加頻繁，因而經(jīng)理人的高度適應(yīng)能力非常重要，而豐富的文化和工作背景正是這種素質(zhì)的有力保證。另外，從行業(yè)角度講，在物流領(lǐng)域的專業(yè)操作和銷售經(jīng)驗(yàn)也是必不可少的要素。DHL有全球統(tǒng)一的經(jīng)理人甄選標(biāo)準(zhǔn)，即計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)管理、自我激勵(lì)、溝通能力等10種核心能力。在全球相通的選才平臺(tái)上，DHL的一些經(jīng)理人往往是在某一國(guó)家得到培養(yǎng)，鍛煉成長(zhǎng)，而在另一個(gè)國(guó)家酣暢淋漓地發(fā)揮他的才能。在中國(guó)，DHL正在經(jīng)歷前所未有的高速發(fā)展，因而公司對(duì)經(jīng)理人的要求更高：一方面要求他們是物流操作的行家里手，同時(shí)還要具備跨國(guó)公司工作的經(jīng)歷和管理理念。
    高素質(zhì)的員工以普通遞送員為例，在以英語為通用工作語言的快遞行業(yè)里，國(guó)際化的業(yè)務(wù)意味著遞送員每天要面對(duì)來自世界各地的快件和大公司里眾多的洋面孔，過硬的英語能力自然成為中外運(yùn)敦豪對(duì)員工的基本要求之一；此外，作為直接面對(duì)客戶的服務(wù)人員，真誠(chéng)自然的服務(wù)態(tài)度更是不可或缺。同時(shí)，DHL非常看重雇員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化存在明顯沖突的應(yīng)聘者不會(huì)成為中外運(yùn)敦豪的雇員。DHL始終把推廣企業(yè)文化與培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)結(jié)合在一起。滿足客戶不斷提高、個(gè)性化的需求，是服務(wù)業(yè)不斷追求的境界，也是DHLCandospirit的精髓；與此同時(shí)，行業(yè)的特點(diǎn)以及不斷升級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司的協(xié)作能力提出了很高要求。在這樣的背景下，DHL強(qiáng)調(diào)：Candospirit（能夠、并愿意為客戶盡力服務(wù)）和Teamwork（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）兩種精神的結(jié)合，始終把握著市場(chǎng)的先機(jī)。
    完善的人才培養(yǎng)體系國(guó)際化專業(yè)人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而科學(xué)、完善的人才培養(yǎng)體系就是保持這一核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)強(qiáng)后盾。員工的工作能力如何培養(yǎng)，專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)如何積累？這些都憑借企業(yè)系統(tǒng)化的保障。
    入職培訓(xùn)中外運(yùn)敦豪的新員工在上崗之前，都要接受正規(guī)、嚴(yán)格的入職培訓(xùn)。每個(gè)新員工會(huì)依次進(jìn)入所有部門進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，以確保在正式上崗前對(duì)公司的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有直接的體驗(yàn)，對(duì)所有專業(yè)知識(shí)都有了解。這樣做一方面提高了員工的專業(yè)水平，同時(shí)為相互尊重、共同協(xié)作的工作態(tài)度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，企業(yè)文化得以初步展現(xiàn)。
    兼職培訓(xùn)師制度兼職培訓(xùn)師是DHL非常有特色的一項(xiàng)人才培養(yǎng)制度，即各部門的業(yè)務(wù)好手自愿聯(lián)合起來組成兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，使員工的專業(yè)素質(zhì)提高，專業(yè)知識(shí)得到更新。隨著DHL全球各種服務(wù)的推出，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)，兼職培訓(xùn)師制度保證了培訓(xùn)和受訓(xùn)雙方員工都能夠在工作中不斷學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中的更新過程大大加快，從而實(shí)現(xiàn)了公司“更專業(yè)、更統(tǒng)一”的作業(yè)要求，保證了DHL始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
    員工激勵(lì)制度作為國(guó)際化企業(yè)，DHL擁有一套完善的員工激勵(lì)制度。企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)選激勵(lì)是多層次、多角度的，從優(yōu)秀雇員、優(yōu)秀銷售員評(píng)選到優(yōu)秀經(jīng)理人評(píng)選；從季度獎(jiǎng)到年度獎(jiǎng)；從地區(qū)、全國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)到區(qū)域，乃至全球范圍的大獎(jiǎng)，DHL的員工有很多機(jī)會(huì)的到企業(yè)的認(rèn)可。值得一提的是，在亞太區(qū)，每年有6位來自中國(guó)的普通員工參加在亞洲某地頂級(jí)酒店舉辦的頒獎(jiǎng)慶典，接過公司亞太區(qū)最高領(lǐng)導(dǎo)親自頒發(fā)的證書。通過完善的激勵(lì)制度，DHL讓員工充分體驗(yàn)到公司對(duì)其價(jià)值的認(rèn)可，享受認(rèn)真投入的回報(bào)。
    經(jīng)理人發(fā)展計(jì)劃企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展，首先要保證員工的發(fā)展，這其中提高經(jīng)理人的素質(zhì)顯得尤為重要。DHL充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在全球范圍推出了MDPR項(xiàng)目，即“經(jīng)理人發(fā)展規(guī)劃與回顧”。通過對(duì)經(jīng)理人以往能力的回顧和評(píng)估，制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃，包括拓寬管理視野、MBA項(xiàng)目和跨部門的發(fā)展等。2004年，中外運(yùn)敦豪將有400名經(jīng)理人進(jìn)入這一計(jì)劃。對(duì)于企業(yè)能夠在經(jīng)理人培養(yǎng)方面有這樣大手筆的投入，羅劍威一語中的：未來3年，企業(yè)在數(shù)量和質(zhì)量方面對(duì)人才的需求將大幅提高，那時(shí)人才市場(chǎng)將不能滿足企業(yè)的需求，如果沒有合理的人才儲(chǔ)備，人才短缺無疑將制約企業(yè)的發(fā)展。
    快樂工作留住人才人才是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于服務(wù)行業(yè)，特別是高科技含量、高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的快遞物流行業(yè)，人員的素質(zhì)更是企業(yè)的命脈。中外運(yùn)敦豪始終把人才作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這一宗旨在企業(yè)文化、制度等方面都有深刻體現(xiàn)。
    留住人才，才能夠保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展。中外運(yùn)敦豪的開放管理模式，讓員工最大程度地保持快樂。全國(guó)作業(yè)部地面作業(yè)經(jīng)理宗立國(guó)說得好：“很多企業(yè)問如何讓客戶快樂，我說，要讓客戶快樂，首先要讓我們的員工快樂，只有這樣，快樂才能通過他們的笑臉和雙手傳達(dá)到客戶。”