在全球IT外包市場(chǎng)，IBM是當(dāng)之無(wú)愧的老大。然而，在中國(guó)市場(chǎng)，坐次卻掉了個(gè)。盡管在中國(guó)做IT外包生意仍困難重重，惠普中國(guó)仍以其獨(dú)特的“中國(guó)功夫”，搶得了第一的寶座。
    2004年底，在短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，惠普中國(guó)公司連續(xù)獲得了百安居中國(guó)公司和聯(lián)合利華中國(guó)公司的IT管理服務(wù)戰(zhàn)略外包合同。此前，惠普中國(guó)也順著全球總部簽約全球客戶的東風(fēng)，將雷諾汽車中國(guó)公司和寶潔中國(guó)公司等眾多跨國(guó)巨頭中國(guó)分號(hào)的IT外包服務(wù)，收入囊中。
    外包的難題
    IT外包,即企業(yè)將IT服務(wù)整體或部分外包給服務(wù)提供商，企業(yè)內(nèi)部不再設(shè)立全面的IT部門，IT外包服務(wù)商提供基礎(chǔ)架構(gòu)管理（如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)器的管理）、終端用戶現(xiàn)場(chǎng)管（如為客戶維護(hù)打印機(jī)、筆記本等桌面設(shè)備）等多種IT服務(wù)。
    IT外包是經(jīng)濟(jì)全球化的結(jié)果。然而在中國(guó)， IT外包還處于初級(jí)階段，要說(shuō)服國(guó)內(nèi)企業(yè)做外包有較大的困難，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)喜歡把資源控制在自己手中直接管理。如果企業(yè)的IT環(huán)境是獨(dú)立的，只能運(yùn)作在其特定的環(huán)境里，一到其它環(huán)境就不行，也無(wú)法進(jìn)行IT外包。加上在中國(guó)提供IT外包服務(wù)的專業(yè)服務(wù)商較少，較規(guī)范的只有東軟、神州數(shù)碼、亞信等商家，市場(chǎng)大氣候不是很好，以致不少國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)IT外包是做什么的，都不太清楚。
    即使是跨國(guó)企業(yè)，有時(shí)候因?yàn)楹腺Y各方股東分歧，做外包有不少阻礙。所有這些因素，都影響著國(guó)內(nèi)企業(yè)IT外包市場(chǎng)的發(fā)展。
    好處與風(fēng)險(xiǎn)
    雖然中國(guó)的IT外包市場(chǎng)處于初級(jí)階段，但中國(guó)惠普有限公司副總裁兼產(chǎn)品技術(shù)及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)管理服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理潘家馳卻堅(jiān)定地認(rèn)為，隨著中國(guó)入世后各行各業(yè)的對(duì)外開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)的加激，必然會(huì)迫使企業(yè)更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)，更加關(guān)注成本控制。把一些自己不擅長(zhǎng)的非核心的業(yè)務(wù)，交給外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)做，是未來(lái)趨勢(shì)。
    外包對(duì)成本控制的好處顯而易見(jiàn)。通常，一家企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)每年要100萬(wàn)元的話，如果外包，則有可能減少到80萬(wàn)，節(jié)約20%的成本。外包之前，企業(yè)內(nèi)部的IT部門可能沒(méi)有服務(wù)的明確標(biāo)準(zhǔn)，外包之后，外部專業(yè)機(jī)構(gòu)必須在響應(yīng)速度、解決問(wèn)題的時(shí)間等眾多方面有明確的服務(wù)指標(biāo)，這也能幫助企業(yè)提高IT質(zhì)量與效率。
    當(dāng)然，IT戰(zhàn)略外包雖好，也并非所有企業(yè)都能做，也不是所有企業(yè)都需要去做，一般而言，外包是大型企業(yè)的游戲，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用IT戰(zhàn)略外包的比較少。
    IT外包也存在著一些不確定的風(fēng)險(xiǎn)。首先是外包服務(wù)商與客戶的企業(yè)文化不一樣，兩種文化可能不匹配，容易有沖突。其次是服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)可能不夠。第三是，外包之后，客戶原有的有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的IT專業(yè)人員可能流失。
    惠普的攻略
    做IT外包生意困難重重，但并不等于這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于怎么做。2004年，中國(guó)惠普有限公司的IT外包服務(wù)增速是市場(chǎng)平均增速的兩倍，就充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。
    惠普IT外包業(yè)務(wù)在中國(guó)的快速發(fā)展，潘家馳歸因于惠普IT外包部門的“中國(guó)戰(zhàn)法”。
    通常，外國(guó)公司到中國(guó)做市場(chǎng)，習(xí)慣于用他們?cè)趪?guó)外的成功方法：找?guī)讉�(gè)外國(guó)專家進(jìn)來(lái)，做一個(gè)宏大全面的計(jì)劃，希望一下子讓企業(yè)整體進(jìn)行IT戰(zhàn)略外包，一口氣吃成胖子。對(duì)這種方法，出生于香港、會(huì)講中英文的潘家馳很快發(fā)現(xiàn)行不通。由于中國(guó)的IT外包環(huán)境還未成熟，因?yàn)橹袊?guó)的客戶一般習(xí)慣于一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)行外包，先給一點(diǎn)，做好了，再給一點(diǎn)，等到雙方都很熟悉對(duì)方了，才把全部單子給你。
    但是，環(huán)境會(huì)變化。潘家馳認(rèn)為，過(guò)去惠普一點(diǎn)一點(diǎn)地拿單子的做法很成功，但未來(lái)這種“中國(guó)戰(zhàn)法”可能就會(huì)失靈。因?yàn)椋�隨著IT外包環(huán)境成熟，客戶可能也習(xí)慣于一下子進(jìn)行整體IT外包，這時(shí)候，外國(guó)專家先前失敗的做法，可能又成了正確的戰(zhàn)法。“在中國(guó)做生意，一定要適應(yīng)中國(guó)的環(huán)境。但環(huán)境時(shí)時(shí)變，攻略與戰(zhàn)法也要時(shí)時(shí)變。”這是惠普“中國(guó)功夫”的要旨。
    惠普中國(guó)IT外包部門的另一個(gè)“中國(guó)功夫”，就是當(dāng)有些跨國(guó)企業(yè)在全球尚未進(jìn)行統(tǒng)一外包時(shí)，惠普已經(jīng)率先把他們中國(guó)區(qū)的IT外包業(yè)務(wù)拿下了。“將來(lái)要從中國(guó)反攻全球客戶”，即利用惠普在中國(guó)為他們成功服務(wù)的案例和經(jīng)驗(yàn)，去打全球的單子。這是惠普IT外包部門的一個(gè)新想法和新攻略。
    呂建明