安利(中國(guó))日用品有限公司物流中心的倉(cāng)庫(kù)主任陳鐵剛手執(zhí)無(wú)線射頻終端在各個(gè)貨位前開(kāi)始進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，自從使用了射頻系統(tǒng)之后，安利采用“動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)”，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，無(wú)需停止任何倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存作業(yè)。
    日化用品在中國(guó)面臨的一大難題就是銷售地域廣闊，網(wǎng)點(diǎn)分布零散，各地的物流設(shè)施水平不參差不齊，而市場(chǎng)的變化又比較快，有效管理物流運(yùn)作成了每家企業(yè)面臨的困難。自從1995年進(jìn)入中國(guó)之后，安利一直在風(fēng)頭浪尖上獨(dú)舞，雖然困難重重，卻取得了全球銷售1/3的驕人業(yè)績(jī)。盡管直銷法多少讓安利有些不快，但這并沒(méi)有絲毫影響安利在中國(guó)市場(chǎng)的雄心。
    實(shí)時(shí)掌控的瓶頸
    與全國(guó)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略相對(duì)應(yīng)，安利在30個(gè)省、市、自治區(qū)開(kāi)設(shè)有180多家店鋪。安利最遠(yuǎn)的一個(gè)店鋪在新疆庫(kù)爾勒，距離廣州總部達(dá)6800公里。在交通運(yùn)輸始終是國(guó)內(nèi)物流瓶頸的大背景下，這么多的店鋪，這么遠(yuǎn)的距離，對(duì)安利儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)構(gòu)成了極大的挑戰(zhàn)。
    安利物流中心通過(guò)分區(qū)管理、貨位管理、補(bǔ)貨與出貨管理、配送管理等環(huán)節(jié)安排，控制著原料的流入與產(chǎn)品的流出，在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的統(tǒng)籌規(guī)劃。無(wú)論是原材料的采購(gòu)還是生產(chǎn)的安排，還是對(duì)分布在全國(guó)21個(gè)外倉(cāng)的庫(kù)存控制和對(duì)全國(guó)180多家店鋪的補(bǔ)貨配貨，對(duì)庫(kù)存狀況的實(shí)時(shí)了解都是難點(diǎn)所在。
    通過(guò)信息系統(tǒng)，各地公司與總部直接聯(lián)機(jī)，詳細(xì)儲(chǔ)存每項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、銷售數(shù)量、庫(kù)存狀態(tài)、有效日期、存放位置、銷售價(jià)值和成本等數(shù)據(jù)。有關(guān)數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)專線與各物流中心直接聯(lián)機(jī)，使總部及倉(cāng)庫(kù)能及時(shí)了解各地區(qū)、各地店鋪的銷售和存貨狀況，并按各店鋪的實(shí)際情況及時(shí)安排補(bǔ)貨。在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不足時(shí)，公司的庫(kù)存及生產(chǎn)系統(tǒng)亦會(huì)實(shí)時(shí)安排生產(chǎn)，并預(yù)定補(bǔ)貨計(jì)劃，以避免出現(xiàn)斷貨情況。在不懈努力下，信息系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，決策部門(mén)可以隨時(shí)掌握最新的數(shù)據(jù)，做出相對(duì)準(zhǔn)確的決策。
    安利物流中心的目標(biāo)是用最高的物流效率為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)，為營(yíng)銷人員提供更為堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。而安利兩到三天的平均供貨期更是大大提前于行業(yè)的平均水平。
    安利大中華區(qū)電腦資訊總監(jiān)楊海鵬一直認(rèn)為日用品行業(yè)在信息化方面，不僅要給公司提供決策使用的各種準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，更應(yīng)該給顧客提供多元化的服務(wù)渠道，讓他們更方便、更及時(shí)地了解公司的政策以及所要購(gòu)買產(chǎn)品的資訊。只有這樣，才能做到真正的“顧客至上”。
    RF帶來(lái)作業(yè)革命
    2004年10月，安利開(kāi)始起用RF系統(tǒng)。RF也稱為計(jì)算機(jī)無(wú)線射頻(Radio Frequency)，通過(guò)RF終端設(shè)備，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的部分功能可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)操作。RF終端與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間通過(guò)無(wú)線通道實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)采集。
    儲(chǔ)運(yùn)和倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理李大江說(shuō):“RF無(wú)線射頻系統(tǒng)的使用對(duì)于安利的物流管理是一個(gè)革命。”對(duì)于這種說(shuō)法，倉(cāng)庫(kù)主管陳鐵剛深表贊同。對(duì)于陳鐵剛來(lái)講，RF之前，倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存的工作一直處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。早上上班開(kāi)始，庫(kù)存組的同事就開(kāi)始等待倉(cāng)庫(kù)前一天的收貨情況報(bào)告，庫(kù)存組把這些數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。然后庫(kù)存組根據(jù)這些數(shù)據(jù)作為配貨依據(jù)，制作出訂貨單。運(yùn)輸組拿到出貨訂單后做車輛分配。倉(cāng)庫(kù)是出貨訂單的最后一環(huán)，只有運(yùn)輸任務(wù)下派之后才可進(jìn)行出貨準(zhǔn)備，而這種等待有時(shí)會(huì)持續(xù)到下午三點(diǎn)。然后所有的訂單一次性送到他手里，對(duì)于只有四五個(gè)揀貨員的陳鐵剛來(lái)講，這時(shí)真恨不得長(zhǎng)出三頭六臂，用最短的時(shí)間完成任務(wù)。但通常的情況是，出貨口的車輛已經(jīng)在等待著了，而備貨員還在貨架之間穿梭取貨。陳鐵剛說(shuō):“我們大部分時(shí)間是在等待中，上午一般很清閑，下午收到訂單后則一片忙亂。外面的司機(jī)也等得不耐煩。”
    現(xiàn)在，陳鐵剛他們?cè)趲?kù)存組還在處理訂單的時(shí)候就已經(jīng)知道當(dāng)天要發(fā)什么貨了，開(kāi)始著手備貨，等訂單審批完成，用打印機(jī)打印出來(lái)，然后一一檢查所備貨物是否正確就可以了。車輛到了就可以提貨，整個(gè)流程變得流暢順利。而且取貨的準(zhǔn)確程度也提高了，如果揀選錯(cuò)誤，RF系統(tǒng)會(huì)給出提示。因?yàn)镽F系統(tǒng)的使用，陳鐵剛現(xiàn)在的工作變得非常主動(dòng)，可以有計(jì)劃地把每天的工作安排好。
    數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集
    安利工廠采用RS/6000系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)和店鋪管理采用AS/400系統(tǒng)，這兩部分通過(guò)美國(guó)的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。在AS/400系統(tǒng)里包括幾大模塊:庫(kù)存管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和店鋪管理系統(tǒng)。
    過(guò)去，是把手工數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。比如，倉(cāng)庫(kù)每天收發(fā)貨之后，要把訂單內(nèi)容一一輸入相應(yīng)的系統(tǒng)里，系統(tǒng)接收到這一部分?jǐn)?shù)據(jù)的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)滯后了。
    現(xiàn)在，當(dāng)陳鐵剛手執(zhí)RF終端在貨架之間穿梭取貨的時(shí)候，庫(kù)存管理系統(tǒng)就已經(jīng)接收到這些數(shù)據(jù)，同時(shí)相連的幾個(gè)系統(tǒng)也都可以從AS/400平臺(tái)上讀取到這個(gè)數(shù)據(jù)，完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集。
    安利物流中心的收貨流程是這樣的:從生產(chǎn)線下來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)檢查合格發(fā)整車到物流中心，在發(fā)車之前，物流中心倉(cāng)庫(kù)組就已經(jīng)收到訂單號(hào)。看到這張單號(hào)，倉(cāng)庫(kù)組就已經(jīng)知道這車貨的詳細(xì)情況，并開(kāi)始安排架位。等貨物到倉(cāng)庫(kù)時(shí)倉(cāng)庫(kù)組只需按一下“輸入”鍵，系統(tǒng)就可以收到，庫(kù)存系統(tǒng)和全國(guó)的倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)也即時(shí)發(fā)生變化。
    為了更好地共享這些數(shù)據(jù)，IT部開(kāi)發(fā)了一套運(yùn)輸訂單系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)下放一些相關(guān)的數(shù)據(jù)給外倉(cāng)。總倉(cāng)庫(kù)存組只需每天把發(fā)貨計(jì)劃放到相應(yīng)的界面上，外倉(cāng)就可以隨時(shí)進(jìn)入運(yùn)輸訂單系統(tǒng)查詢自己的界面，得到總倉(cāng)的發(fā)貨計(jì)劃后，就可以安排相應(yīng)的車輛配貨到所轄各店鋪。外倉(cāng)收到貨之后，按“確認(rèn)”收貨，總倉(cāng)即可收到這一信息反饋。而外倉(cāng)的車輛安排也開(kāi)放到3PL公司的界面上，3PL公司每天在開(kāi)放給自己的系統(tǒng)界面里查收運(yùn)輸指令并打印，按要求配備相應(yīng)的車輛，在指定的時(shí)間到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)管理人員核查發(fā)貨指令，無(wú)誤即可備貨、裝貨、發(fā)車。發(fā)車之后，倉(cāng)庫(kù)組再一次鍵入“確認(rèn)”，這一環(huán)節(jié)的工作也即結(jié)束。和陳鐵剛他們的工作一樣，現(xiàn)在外倉(cāng)的工作也變被動(dòng)為主動(dòng)。
    2006年元月，安利物流中心開(kāi)始試用車載RF終端，并預(yù)計(jì)近兩月間全線使用，把RF處理能力再提升一步。
    安利位于廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)永和工業(yè)區(qū)的物流中心里，目前又在建一個(gè)2000多平方米的家居配送中心。記者了解到，這個(gè)新建的家居配送中心將使用DPS系統(tǒng)揀貨。DPS即Digital Picking System，就是利用電子標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)摘果法出庫(kù)。DPS系統(tǒng)的使用將使揀貨過(guò)程完全自動(dòng)化，使整個(gè)流程精確和程序化，避免了人工揀貨過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
    暢通&安全
    IT硬件設(shè)施就像公路，可以建成高速公路，也可以建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)小路，為了讓安利戰(zhàn)車在這條路上暢通無(wú)阻地行駛，安利選擇了建設(shè)高速公路，而且是超一流的高速公路。目前，安利中國(guó)電腦數(shù)據(jù)專線總帶寬為120M，物理線路總長(zhǎng)度超過(guò)10萬(wàn)公里，覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)由130條幀中繼專線組成，AS/400硬盤(pán)存儲(chǔ)容量為4.4TB，各區(qū)域RS/6000及NT服務(wù)器硬盤(pán)存儲(chǔ)容量為5TB。截至2005年底，安利中國(guó)在IT方面累計(jì)已投入3.7億元人民幣，其中60%的資金用于硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
    安利中國(guó)的信息系統(tǒng)覆蓋從生產(chǎn)、物流到銷售等企業(yè)的各個(gè)層面，顯然這樣龐大的信息系統(tǒng)是不能有任何閃失的。為了避免意外的發(fā)生，安利建立了完善的全國(guó)數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)災(zāi)難備份中心。整合了所有的應(yīng)用軟件，安利建立起中央管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)監(jiān)控全國(guó)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，抵御不法攻擊及病毒侵害。為了后臺(tái)的安全和穩(wěn)定，在服務(wù)器和通訊線路等基礎(chǔ)設(shè)施上，實(shí)行了雙保險(xiǎn)，確保了IT系統(tǒng)不間斷作業(yè);所有核心系統(tǒng)均擁有兩套或以上的在線備份服務(wù)器，可實(shí)現(xiàn)其中任一硬件發(fā)生問(wèn)題，立即自動(dòng)切換到另一備份硬件;所有店鋪與地區(qū)總部之間采用專線連接，同時(shí)采用ISDN和普通電話線作為備份線路，并在多個(gè)店鋪試行高帶寬雙專線備份，從而保障公司業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)作。安利公司還在中國(guó)大陸及臺(tái)灣、香港境內(nèi)等職能部門(mén)和店鋪全面部署了基于VOIP技術(shù)的思科IP電話系統(tǒng)，全面取代傳統(tǒng)的模擬電話系統(tǒng)，不僅節(jié)約了通信成本，更重要的是增強(qiáng)了內(nèi)部溝通的便利性。
    據(jù)IT技術(shù)支持工程師黃俊賢介紹，安利即將在全國(guó)部署無(wú)線局域網(wǎng)。無(wú)線局域網(wǎng)將能提高公司網(wǎng)絡(luò)部署應(yīng)用的靈活性和安全性，并彌補(bǔ)傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)固有的缺陷。
    楊海鵬從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得自己可以有喘口氣的機(jī)會(huì)。作為安利全球決策委員會(huì)的成員之一，楊海鵬肩負(fù)著安利信息化發(fā)展方向的制定和推動(dòng)。在上個(gè)月的全球各地區(qū)CIO的電視電話會(huì)議里，楊海鵬提出了要在中國(guó)建設(shè)數(shù)據(jù)中心。現(xiàn)在安利在全球有兩個(gè)數(shù)據(jù)中心，一個(gè)在美國(guó)總部，一個(gè)在馬來(lái)西亞。而中國(guó)目前的數(shù)據(jù)建設(shè)已日漸成熟，需求也越來(lái)越多，同時(shí)也具備了這方面的人才，楊海鵬隨之提出順應(yīng)安利在中國(guó)的發(fā)展勢(shì)頭，把中國(guó)的數(shù)據(jù)中心建設(shè)成亞太區(qū)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換中心。
    2003年，因?yàn)榉堑涞脑�因，健康意識(shí)被放到人們生活中一個(gè)非常重要的位置，安利也在那一年實(shí)現(xiàn)銷售翻番。在銷售猛增的時(shí)候，IT的服務(wù)功能彰顯出來(lái)，不但沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)的超常增長(zhǎng)而顯出疲態(tài)，反而支持了業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，給客戶服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。說(shuō)起信息系統(tǒng)，安利中國(guó)大中華區(qū)儲(chǔ)運(yùn)/店鋪營(yíng)運(yùn)總監(jiān)許紹明評(píng)價(jià)說(shuō):“IT部門(mén)和我們公司領(lǐng)導(dǎo)前瞻性強(qiáng)，總是能在問(wèn)題出現(xiàn)之前把解決辦法準(zhǔn)備好。”