1 引言 
    
        上海北芳儲運實業有限公司是一家專業從事運輸、倉儲、進出口報關、貨物配送與物流方案策劃為一體的專業物流公司，屬民營企業。隨著國家改革開放政策的不斷深入，該公司在政府與社會各界的支持與關心下，從一個僅有10多人的小倉庫，2輛黃魚車發展到目前在全國三十七個城市有分支機構，自有車輛182輛，物流配送中轉儲存倉庫面積近70000余m2，員工人數已超過580名，年均營業額2億元人民幣。通過覆蓋全國的物流網絡，該公司為各行各業客戶提供倉儲、運輸及進出報關等綜合性物流服務，以“優質、安全、及時、方便、低耗，提供全天候物流服務”為質量方針，以完善的內部管理與嚴格的質量管理，良好的服務質量贏得了客戶的交口稱贊。為了鞏固現有的物流運作質量，適應激烈的市場競爭，該公司還于1999年通過了ISO9002國際質量體系認證。同時該公司的成長發展也得到市有關方面的注意，“五一”前夕，上海電視臺特意對該公司經理浦林祥進行了專訪。記者聞訊也隨即進行追蹤采訪。

    
        北芳儲運實業有限公司創立至今已有十二年的發展歷史，在這十二年中，公司不斷吸收國際先進物流理念，結合國內物流行業的實際發展狀況，集精華所在，補發展中不足，創建了一整套屬于北芳自有的物流管理理念與運作模式。在先后為一批國內、國際知名品牌企業提供物流服務過程中，不斷自我改進，不斷完善與發展，積累實踐經驗，結合各有關客戶企業的特點與實際情況，擬訂了較為合理的物流操作方案，并通過實踐證明所提供的物流服務是行之有效的。

    
        2．北芳公司的物流經營理念 

    
        近年來，國內外企業日益認識到物流的重要意義，按照北芳人的觀點，物流系統的作用不僅是降低總成本，企業的物流優化已從單一的職能優化轉向系統的整體優化。為了實現企業的經濟戰略目標，他們正使物流供應、產品銷售和生產制造同步，形成一體化管理。作為具有物流供應鏈管理與全方位物流服務功能的公司，他們始終將客戶的需要作為提供服務的目標，并通過資源整合加IT技術來提高服務品質降低物流運作成本。

    
        他們在物流服務中所提供具有特色服務主要有以下幾個方面：

    
        （1） 物流咨詢：用科學、經濟的方式為客戶提供物流方案的策劃、組織和實施。

    
        （2） 跨省市快運：建立全國物流網絡，承接各類物資的整車、零擔運輸業務，確保快速、準時、安全、高效、低耗完成客戶所交予的物流運作內容。

    
        （3）倉儲服務：設立大型倉庫和堆場，為客戶提供各類物資的保管、存儲和中轉配送服務。同時還可提供物品整理、包裝等配套服務。

    
        （4）多式聯運：對大批量、長距離的貨物可組織公路、鐵路、水路和航空等多種方式的聯合運輸，實行門到門全程跟蹤運輸服務。在確保安全、及時的條件下，盡可能為客戶降低物流成本。

    
        （5）進、出口報關業務：隨著越來越多跨國企業進入中國市場，為了確保產品質量，有許多零部件需要從國外進口國內進行組裝配置；同時隨著中國加入WTO，各大企業銷售市場的不斷拓展，越來越多的產品也將出現在國際銷售市場上；鑒于此北芳公司于1997年正式成立國際貿易部，為廣大客戶提供各類零部件、原材料及成品的進、出口報關業務，以此增強物流延伸工作與提供服務。

    
        （6）為客戶提供個性化服務與各類增值服務：因為物流需求方的業務流程各不一樣，而物流、信息流是隨價值流流動的，因而北芳公司按照客戶的業務流程來制定各個項目的服務與操作流程。同時，一項獨特的物流服務能給客戶帶來高效、可靠的物流支持，而且使客戶在市場中具有特別的，不可模仿的競爭優勢。

    
        （7）物流信息管理系統：公司目前部署整合的物流信息系統是以生產流程優化為起點，以為大型生產商提供自動生產線補貨為核心的，以倉儲與運輸綜合資源優化和控制管理為基礎的、倉儲、運輸及采購補貨功能于一體的高度智能化的第三方物流業務解決方案，服務于具有多地分布式采購及銷售渠道的大型生產企業，優化其原材料采購端至成品銷售供應鏈組成，可以實現物流管理的信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化，縮短與世界上先進的電子物流供應鏈運作的差距。

    
        北芳公司的發展是立足于傳統的倉儲與運輸為基點的。隨著中國順利加入WTO后，國門的進一步敞開，即使跨國物流公司進入中國也很難全部照辦照抄國外的先進管理方式，而無論是跨國生產企業和銷售進入中國，還是國內生產廠家拓展國外市場，對于物流服務的信息傳遞要求是十分高的，而若真正想成為名副其實的第三方物流企業，不能達到這一要求，不是被市場淘汰，就將繼續成為單一的倉儲與運輸公司。公司領導層深刻的感受到了這一點，從1996年起他們就建立自己的計算機開發中心，開始嘗試涉及屬于公司自己的物流軟件，建立了公司內部的局域網絡，將原有程序升級，使各相關數據實現了資源共享，初步實現了公司內部即時傳輸物流信息，加快了貨物的中轉、集貨及配送的流轉速度，做到合理配載、及時運送。

    
        1999年下半年公司領導層針對國內物流軟件業的實際情況，結合公司的實際情況，決定在公司原有計算機系統及與客戶建立客戶端管理的基礎上，借鑒國際先進物流運作理念與部分合適的操作模式，通過自身的努力，量身定做一套符合國內物流行業發展趨勢、符合客戶實際需求、符合公司實際操作模式的具有“北芳特色”的物流信息系統管理軟件。該套系統將在公司原有自編計算機應用軟件的基礎上進行整合，并結合目前現代物流行業的發展方向，客戶的實際需求，服務功能的完善進行流程再造。通過一段時期的考察、調研與分析，公司已正式步入物流信息管理系統的整合與重新開發階段。

    
        與此同時，公司在去年就策劃興建能滿足現代物流要求的現代化物流基地，該新建物流基地將于今年第三季度竣工并投入使用。該物流基地位于正在建設的西北物流園區，倉庫與配套建筑面積達30000余m2，具有先進裝卸設施、現代化儲存設備和智能化綜合辦公樓，就單從整體的規劃藍圖來看，其不但迎合了國際環保的理念，且由于其優越的地理優勢，結合IT技術的應用及完善的管理，將成為社會各界客戶理想的物流集散基地。

    
        3．北芳公司實施第三方物流操作方案簡介 

    
        3.1上海莊臣有限公司中心倉庫項目：

    
        北芳公司在為上海莊臣公司提供中心倉庫配送業務的過程中，首先明確“上海莊臣公司物流項目”在儲存、運輸、資源配置等相關具體業務運作中的管理方法和操作要求，從而達到符合客戶需求，提高公司整體服務質量和水平為目的；其次以公司現行的IS09002管理模式與基礎，將IS09002管理體系引用至本公司的管理模式中，從而加強公司對于“莊臣物流項目”管理的能力，為上海莊臣公司提供第三方物流服務，具體項目有：

    
        (1)貨物儲存：包含庫區劃分(設立危險品貨物庫區與非危險品貨物庫區分類管理)；貨物進、出庫管理；在庫貨物管理；安全管理；以公司倉庫各項管理規程為標準，加強員工“看得見管理”的意識，便于在庫貨物的“明示管理”。

    
        (2)貨物運輸：嚴格執行公司“三運服務”要求——運前服務、運中服務、運后服務，并嚴格遵照危險品貨物儲運管理要求操作，嚴格挑選危險品貨物與非危險品貨物承運車輛，確保貨物運輸安全。

    
        (3)資源配置：根據莊臣項目的具體情況，設立對口項目組，固定業務操作人員，并根據業務的不斷發展合理添置相關操作人員，并在莊臣公司總部設置專職管理人員與業務交接人員，隨時向公司總部庫提供貨物運輸信息：根據莊臣公司市內運輸需求，提供具有危險品運輸資質的承運車輛提供市內服務，以滿足莊臣公司各類運輸業務需求；在北芳公司莊臣中心倉庫內設置計算機，成為莊臣公司業務信息操作系統客戶端窗口，按照莊臣公司電腦指令進行每天的貨物進、出庫與在庫管理，并結合公司現有計算機操作系統將信息及時傳遞至公司總部調度中心，進行統籌調度，有效確保莊臣各項物流工作的順利進行。

    
        (4)培訓：安排上崗培訓與業務操作強化培訓、崗位職責培訓、操作技能培訓等培訓課程，使公司莊臣項目組全體人員能充分了解莊臣產品的特性與操作流程，做好各項工作，環環相扣，加快工作效率，降低差錯率，加強貨物儲存管理與運輸管理(培訓內容包括：貨物定單，移交、簽收與確認、危險品貨物的儲運、包裝、退貨等各方面知識)。

    
        (5)定期的現場監察：根據質量體系要求，每月定期對各崗位依照崗位職責與質量體系流程，進行質量抽檢。抽檢的主題圍繞著“服務質量”而展開，對于抽檢過程中存在的問題，公司質量管理部及監督部門將迅速作出處理，以保證整個業務運作在公司指定的質量目標內安全實施。

    
        (6)統計：公司根據莊臣公司的要求提供各類統計報表及各類業務報表交莊臣公司進行審核，統計內容包括：具體業務情況以及儲運過程中的質量情況。

    
        (7)其他：公司根據莊臣公司的具體要求，向莊臣公司提供各類增值服務，其中包括：物流方案擬訂，運作方案可行性分析、報廢品的銷毀與處理、分類包裝及其他所需提供的相關服務。

    
        莊臣公司使用北芳公司倉庫作為成品配送中心，由他們整體解決產品市外運輸，優化產品下線到分銷商或最終客戶之間的物流流程，實現了以下物流優勢：

    
        (1)莊臣產品從生產線下線直接運送到成品基地，利用北芳公司專業的物流操作能力，龐大的運輸網絡，減少交貨周期，降低物流成本。

    
        (2)北芳公司的計算機端口與莊臣公司進行對接。為了能確保系統的正常運作，使莊臣公司與北芳公司莊臣成品倉庫庫存數據即時更新，公司莊臣成品倉庫計算機使用莊臣公司SAP系統，形成客戶端，由此及時得到莊臣公司的各種信息，通過計算機的及時傳遞，在最短的時間段內安排出貨物的發運計劃，并將短少庫存的貨物及時告知莊臣公司生產部門，如此不但大大減少了莊臣商品的庫存周轉期，提高客戶服務效率，同時也縮短了莊臣公司原材料采購周期與原材料的庫存周期。

    
        (3)．莊臣外包成品端物流服務，集中資源發展自己的核心業務能力，提高市場競爭力，擴大市場份額。

    
        3.2飛利浦亞明照明原材料供應鏈項目:

    
        北芳公司自1996年起向飛利浦亞明照明有限公司提供市內貨物配送，逐步增加物流服務項目，在整個物流服務過程中，同樣由于北芳公司優質的服務質量與誠信的服務態度，得到了飛利浦亞明公司的認可與信任。同時由于北芳公司在上海總部擁有9．8萬m2的倉儲基地，并具有一支有豐富實踐經驗的倉儲管理隊伍，為此飛利浦亞明公司在經過長期對該公司考評之后，決定將其公司原材料倉庫設立在北芳公司的倉儲基地內．由此，北芳公司向飛利浦公司提供了從原材料端起的供應鏈物流服務．

    
        飛利浦亞明公司采用JIT即時制生產方式，要求實現“零庫存”管理，如生產燈泡的玻殼、燈絲等需要從市內外及世界有關城市采購而來，運到倉庫儲存起來，然后根據每天各班次的生產安排所需的原料配送到車間，不能提前也不能推遲，提前將造成車間內原料積壓，影響生產，推遲將使車間流水線因原材料短缺而停產．因此，北芳公司向飛利浦實施的24小時四班制的作業制和輪休制，法定的節假日與需求方實施同步休息的方法以滿足市場和客戶對物流服務的需求，保證了全天候物流服務(該套服務時間制度自1999年起已全面貫徹到北芳公司各個部門與物流運作項目中，以同樣的方式面向全體客戶，提供全天候的物流服務)。

    
        在向飛利浦公司提供一體化物流服務的主要運作內容如下：

    
        �牎�(1) 北芳公司計算機端口與“飛利浦MRPII系統”對接，實現實時(real-time)數據交換。

    
        (2) 根據MRPII系統生成的BOM(物流清單)即時將所需原材料送到生產線。

    
        (3) 依據生產計劃采購周期來確立原材料倉庫安全庫存容量，當低于安全庫存最低儲存量時，自動對供應商下采購訂單，安排運輸計劃．當高于安全庫存最高線時則停止采購與運輸計劃。

    
        (4) 根據銷售商的定單需求，由北芳公司直接對各個銷售商直接配送貨物，并根據不同的需求量、需求時間與運輸路線選擇最佳的配載分送方案，直接降低了運輸成本。

    
        (5) 北芳公司專業的物流供應鏈管理能力、先進的信息管理系統、柔性的及時制(iust-in-time)解決方案，不僅降低了生產商的庫存成本和交貨周期，也減少了供應商的存貨成本，為整個供應鏈的成本節約和生產效率的提高作出了貢獻。

    
        通過向飛利浦公司提供一體化物流服務后，實現了以下幾點目標：

    
        (1)集中業主：通過物流供應商的統一管理，從整個物流信息與供應鏈上可以具體提供詳細的銷售需求報告與原材料采購報告，并集中進行采購，只要市場能夠提供，公司就可以在市場上從其他企業購買所需的所有原材料、零部件和組件以及成品。這樣做，公司就能將精力集中于其有能力革新的領域，或者說，集中力量做自己最擅長的業務，企業就能立于不敗之地，實現精益生產的目標。

    
        (2)節約費用：由于物流供應商在運作過程中，根據其物流信息管理能向生產企業提供正確可靠的各類采購、生產與銷售的信息，而無須生產銷售企業內部自行進行分析，并通過物流供應商根據生產銷售企業的需求集中向有關供應商提出供貨需求，由此集中的管理、集中的采購、集中的分配運送，不但為生產銷售企業節約了人力物力，同時通過統一集中的采購而降低了分次采購與分次運送的運輸費用，節約了相關費用。

    
        (3)增加靈活性：為了滿足顧客對產品多樣化的需求，生產就必須有很大的靈活性。個性化的需求及“量體裁衣”制造的增多，必然會導致與那些有特定專業技術并能以較低價格提供零部件的生產者的外協，而生產外協是保證快速交貨以及公司針對客戶口味迅速且創新地作出反應的唯一方法，大大增強了生產銷售企業精益生產的靈活性。

    
        (4)減少庫存：生產銷售企業是承擔不起產品庫存量的增長，尤其是高價值的產品。它們需要被及時送到裝配或銷售點進行裝配與銷售的，實現零庫存，以保證庫存量的最小。

    
        從以上物流服務案例可以看出，北芳公司以過硬的服務質量、嚴格的內部管理贏得了客戶的好評與支持，在目前北芳公司所為之提供物流服務的客戶中，有要求提供供應鏈前段服務的，有要求提供供應鏈后段服務的，也有要求提供安裝、包裝、銷售等增值服務。無論為客戶提供物流供應鏈的哪一段服務，事實上，北芳公司已經實現了提供整個物流供應鏈服務的條件；同時公司的物流解決方案是以客戶的需求為基礎，向客戶提供個性化增值服務為原則，幫助客戶把資源集中在公司的核心能力，以增加企業的市場競爭力，使其得到更加高效、優質的物流服務，降低運營風險，以確保及時、準確、連續的市場供應；同時北芳物流的信息平臺有助于客戶降低成品庫存成本；使物流信息及時、連續、無瓶頸；最終達到雙贏合作。