Amazon的成功不僅僅是因?yàn)樗�捷足先登，更關(guān)鍵的是它向乎完美無(wú)缺的在線銷(xiāo)售藝術(shù)。Amazon重新定義了零售業(yè)，賦予了它新的內(nèi)涵。
    讓我們看一下Amazon全新的服務(wù)流程：
    當(dāng)你在Amazon.com選定所要的3種物品，設(shè)在西雅圖的Amazon公司總部會(huì)電腦確認(rèn)你的訂購(gòu)，并將信息傳送給設(shè)在美國(guó)各地的7個(gè)分發(fā)中心中最便利的一個(gè)（這7個(gè)分發(fā)中心有55個(gè)是1999年開(kāi)辦的）；
    當(dāng)分發(fā)中心接到訂購(gòu)的信息，被訂購(gòu)的物品的紅色指示燈就會(huì)亮起來(lái)，工人們?cè)诔膳诺呢浖荛g穿梭往來(lái)，從貨架上取貨品，關(guān)掉紅燈。總控電腦決定工人的取貨方向和路線；
    綠色裝貨箱傳送到終點(diǎn)時(shí)，工作人員核實(shí)訂購(gòu)單，將你的3種貨口品通過(guò)一個(gè)斜槽裝到一個(gè)紙箱里，并在紙箱上打上一個(gè)新的編碼；
    工人們將你的貨品包裝成禮物樣，所有客戶的貨品都是手工包裝的，每一個(gè)工人包裝一個(gè)貨包（禮包）的時(shí)間是兩分鐘。達(dá)不到這個(gè)要求就得"轉(zhuǎn)崗"；
    貨包在稱重后也庫(kù)房裝車(chē)，貨車(chē)將貨包送往附近的郵遞公司，大件物品和超重物品需要特別郵遞；
    一周到3周內(nèi)，你所訂購(gòu)的物品就送上門(mén)來(lái)了。
    毫無(wú)疑問(wèn)，Amazon的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比有明顯不同；首先，信息流（數(shù)據(jù)流）絕大部分地取代了貨幣流、物流；其次，電子屏幕取代面對(duì)面的交流；最后，電腦 、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)取代了物理性場(chǎng)景。在這個(gè)信息化空間內(nèi)，相應(yīng)的消費(fèi)者了解產(chǎn)品的方式、購(gòu)買(mǎi)和發(fā)貨的方式也改變了，甚至消費(fèi)者分配自己忠誠(chéng)度的方式也有所不同。