170多人的企業(yè)在化工輕工行業(yè)，人數(shù)可謂是少得不能再少了。但就是這樣一個企業(yè)，2002年年銷售額卻高達18.5億元。2003年上半年，在國內(nèi)“非典”橫行的惡劣環(huán)境下，它又以17億元的銷售額，創(chuàng)造了國內(nèi)液體化工流通行業(yè)的一個“奇跡”。這個“奇跡”的創(chuàng)造者就是南通化工輕工股份有限公司（以下簡稱南通化輕）。
    40年履約率100％
    說起南通化輕，有一項紀(jì)錄在國內(nèi)至今無人能“破”，那就是連續(xù)40年企業(yè)履約率達到100％。無論是按期向銀行還貸，還是及時給供應(yīng)商付款; 也無論是按時保質(zhì)地向客戶供貨，還是按期足額繳納國家稅款，南通化輕都沒有發(fā)生過一次違約或違規(guī)事件。
    以進出口業(yè)務(wù)為例，從1987年簽訂第一筆進口合同開始，到2002年12月30日止，南通化輕共執(zhí)行進口合同1431筆(計7.12億美元)，共進口94個品種，178萬噸化工原料。從訂盤、開證、接船、報關(guān)到付匯等各個環(huán)節(jié)，履約率都達到了100％。
    就拿2002年來說，南通化輕歸還銀行貸款67筆，計3.61億元; 執(zhí)行合同282份，付匯1.73億美元; 繳納關(guān)稅（含增值稅）247筆，計2.79億元等，所有付款業(yè)務(wù)的履約率都是100％。同時，公司簽訂的1350份供貨合同，共計21.7億元的資金回籠率也全部達到了100％。真正實現(xiàn)了資金運行安全率的100％。
    170人，一年銷售額達18.5億元，而所有的往來合同、銀行貸款、應(yīng)繳稅款及應(yīng)收、應(yīng)付等無一例外按約完成。南通化輕究竟是如何做到的呢？為了探求其中的秘訣，筆者對南通化輕做了一次深入的調(diào)研，從中找到了答案: 精細化管理＋信息化手段＝高質(zhì)量的現(xiàn)代企業(yè)管理。
    國內(nèi)最大的“液”化工物流企業(yè)
    南通化輕是集貿(mào)易、倉儲業(yè)、物流業(yè)于一體的大型化工企業(yè)。公司成立于1963年7月1日。1997年7月25日整體改制為股份有限公司，2003年1月1日進一步深化改制為經(jīng)營層控股、經(jīng)營者持大股的股份有限公司，全部股份均為內(nèi)部自然人股東持有。
    南通化輕的業(yè)務(wù)以經(jīng)營有機化工、無機化工、塑料、橡膠、液體石油氣等200多種化驗室原材料為主業(yè)，兼營其他; 并擁有化工、輕工、五金礦產(chǎn)、機電產(chǎn)品、土畜產(chǎn)品等物資的進出口權(quán)。公司年銷售規(guī)模、年進出口額，均居全國同行業(yè)第一名；并先后進入中國500家最大進出口企業(yè)、中國500家最大物資流通企業(yè)以及南通市流通企業(yè)第一名。
    南通化輕公司擁有先進的倉儲設(shè)施，在南通長江段深水港區(qū)擁有2.5萬噸級石油化工、液化石油氣專用碼頭，并建有45只各種專用化工罐計8萬多立方米容積的大型儲罐區(qū)，年接卸各種合格品100萬噸。公司同時在南通市區(qū)擁有化工庫三座，占地面積5.7萬平方米，庫房面積2萬平方米。公司三號橋化工庫是南通市最大、設(shè)施最完備的化工危險品庫。
    南通化輕還被南通市政府授予“南通市液體化工配送中心”。它具有用槽車、槽船、海輪等各種運輸工具，快速、準(zhǔn)時、大批量、高效率地向廣大客戶配送化工原料的能力，年配送各種化工品達40萬噸以上（2002年統(tǒng)計）; 是國內(nèi)目前最大的液體化工物資流通企業(yè)。
    三“流”分離的管理
    說到南通化輕的管理，就不能不提起公司董事長兼總經(jīng)理駱德龍先生和他的三“流”分離管理模式。
    駱德龍先生作為南通市第十一屆、十二屆人民代表大會代表，先后連續(xù)9年被國務(wù)院授予全國勞動模范的光榮稱號。目前，他兼任著中國化工輕工物資流通協(xié)會副會長，江蘇省物資與采購聯(lián)合會常務(wù)理事，南通市企業(yè)家協(xié)會常務(wù)理事等職務(wù)。
    駱德龍先生是一位勤于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新、勇于開拓的企業(yè)家。在他的帶領(lǐng)下，南通化輕在全國同行業(yè)中創(chuàng)下了多項第一: 第一個成立中外合資的石化港儲企業(yè)；第一個在長江沿岸建設(shè)大型化工專用碼頭，填補了長江沿線及江蘇省化工專用碼頭的空白；第一個興建液化石油氣專用碼頭及儲灌區(qū)，填補了華東地區(qū)液化石油氣專用碼頭的空白。
    自1997年公司進行股份制改造以來，駱德龍在帶領(lǐng)干部職工深化產(chǎn)權(quán)制度改革的基礎(chǔ)上，大膽探索改革新路，先后在企業(yè)內(nèi)部形成了以八大改革（即改革機構(gòu)設(shè)置、編制方式、干部制度、用工制度、分配制度、崗位目標(biāo)管理、經(jīng)營方式、考評方式）為基礎(chǔ)的獨特企業(yè)管理文化。
    隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，駱德龍帶領(lǐng)全公司不斷加大制度管理和創(chuàng)新管理的力度，成立了物流管理中心。并且提出了三“流”分離的新型管理模式，即：資金流、物流、商流分軌運行。而采用三“流”分離的模式，主要是為了對企業(yè)經(jīng)營活動中的各個環(huán)節(jié)進行有效地控制，對各部門的經(jīng)營活動形成有力的監(jiān)督、監(jiān)察機制，從而實現(xiàn)企業(yè)管理的精細化。
    據(jù)公司副總經(jīng)理成琦介紹，南通化輕經(jīng)營的產(chǎn)品達200多種，其中大多是進口原料。由于化工產(chǎn)品的特點，決定了產(chǎn)品品種多，市場變化快。不僅每一次采購的產(chǎn)品都有可能是一個新品種，而且價格的變動也十分頻繁。一旦控制不好，就很容易出現(xiàn)經(jīng)營漏洞。另外，在南通化輕經(jīng)營的產(chǎn)品中，相當(dāng)一部分屬于液體原料，這些產(chǎn)品在運輸、存儲的過程中，存在著一定的途耗、庫耗，如果不能加以有效的管理，企業(yè)的經(jīng)營成本將很難得到有效的控制。因此，必須在管理的精細化上下功夫。
    為此，南通化輕采用了三“流”分離的管理模式。首先對銷售部門進行了細分。根據(jù)不同的產(chǎn)品線劃分了十幾個銷售分公司。每個分公司負責(zé)不同的產(chǎn)品，專人專責(zé)。同時將資金流和物流統(tǒng)一到財務(wù)部和物流管理中心。由財務(wù)部專門負責(zé)資金流，物流管理中心負責(zé)產(chǎn)品的物流，銷售分公司只負責(zé)商流。通過財、物、銷售分流的方式，使各部的業(yè)務(wù)更加專業(yè)，并形成了“財務(wù)監(jiān)督物流、物流監(jiān)督銷售”的良性監(jiān)控機制。同時，也杜絕了經(jīng)營過程中的各種不正當(dāng)行為。
    　
    信息化從財務(wù)入手
    精細化管理為南通化輕的發(fā)展奠定了發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，三“流”分離的管理模式逐漸顯現(xiàn)出精細化管理的優(yōu)越性。1997年，南通化輕的銷售額突破了5億元。然而，隨著業(yè)務(wù)的增長，傳統(tǒng)的手工操作模式漸漸暴露出效率低下的弊端。各部門的工作越來越忙，業(yè)務(wù)處理的過程也越來越長。尤其是財務(wù)部，每天近千張單據(jù)制作和業(yè)務(wù)處理，使得財務(wù)人員的工作壓力明顯增大。與此同時，各種數(shù)據(jù)、報表的及時性和準(zhǔn)確性也大大降低。不僅如此，各種數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計也越來越困難。有時候，查找一個數(shù)據(jù)竟然要用上半天的時間。
    南通化輕的領(lǐng)導(dǎo)們意識到，企業(yè)要想適應(yīng)快速增長的需求，僅有精細化的管理是遠遠不夠的，還必須建立一套快捷、準(zhǔn)確、高效的管理信息系統(tǒng)。為此，公司決定從財務(wù)部入手，對企業(yè)進行信息化改造。
    2001年，公司引進了用友的財務(wù)系統(tǒng)。在南通化輕的財務(wù)管理中，其中最重要的就是往來賬的管理。由于公司采用了內(nèi)部銀行制度，對外統(tǒng)一賬戶，對內(nèi)各部門獨立核算，因此各種往來賬目要遠遠多于一般的企業(yè)。這無形中大大增加了財務(wù)部門的工作量。以往在手工狀態(tài)下，很難及時準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，查詢起來也很麻煩。
    用友財務(wù)系統(tǒng)運行后，往來賬全部實現(xiàn)了微機管理。業(yè)務(wù)的處理能力大幅度提升。不僅如此，由于采用了微機管理，各種資金往來都能通過電腦及時反映出來，從而，為財務(wù)部及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險資金提供了依據(jù)。
    用友財務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用不僅解決了南通化輕財務(wù)部的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，同時也使管理變得更加規(guī)范、高效。另外，系統(tǒng)還增加了一些預(yù)警、監(jiān)控功能，很多以往只能事后發(fā)現(xiàn)的問題，如今在業(yè)務(wù)發(fā)生前就可以得到有效控制，實現(xiàn)了企業(yè)管理的事前控制、事中監(jiān)控和事后分析。
    ERP：推動業(yè)務(wù)信息化
    財務(wù)系統(tǒng)運行的成功，大大增強了南通化輕走信息化之路，提升企業(yè)管理的規(guī)范性和管理效率的信心。2002年，南通化輕將信息化推向了業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其實在此之前，南通化輕也嘗試過在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中上ERP，但是由于當(dāng)時技術(shù)條件不成熟，未能完全實現(xiàn)。
    如今有了財務(wù)系統(tǒng)的支持，有了財務(wù)信息化建設(shè)的經(jīng)驗，南通化輕再次將業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化提到了日程上來。在南通化輕，業(yè)務(wù)管理的核心就是訂單管理和價格管理。調(diào)單管理是訂單管理中最重要、也是最可能出問題的一個環(huán)節(jié)。
    　
    據(jù)南通化輕微機信息管理中心吳建新主任介紹，以往由于調(diào)單都是采用手工方式進行管理，一張調(diào)單開出后，貨物是否領(lǐng)走、何時領(lǐng)走等情況，管理人員很難及時知道。由于化工產(chǎn)品的價格波動比較頻繁，客戶往往在下單后發(fā)現(xiàn)降價了，于是要求退貨；如果漲價了，就把貨領(lǐng)走的現(xiàn)象。這給企業(yè)的經(jīng)營造成了不小的影響。另外，調(diào)單一旦開出，客戶什么時候取貨都行，而財務(wù)部要想核實一筆貨是否已經(jīng)取走，手工翻閱歷史數(shù)據(jù)需要相當(dāng)長的時間。這也容易形成一張調(diào)單多次領(lǐng)貨的漏洞。
    另外，價格管理也是業(yè)務(wù)管理中的一個重要部分。由于化工流通行業(yè)業(yè)務(wù)固有的特點，化工產(chǎn)品的價格變化非常頻繁，有時一天之中的價格也不相同。如何才能及時、準(zhǔn)確地提供實時價格，是南通化輕需要解決的一個問題。為此，南通化輕與安徽一家軟件商共同開發(fā)了一套針對南通化輕的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)系統(tǒng)運行一段時間后發(fā)現(xiàn)，由于南通化輕的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)太過復(fù)雜，系統(tǒng)很難完全覆蓋所有業(yè)務(wù)。另外，系統(tǒng)本身的穩(wěn)定性也存在一定的問題。
    怎么辦？
    友誠助力 用友ERP－U8現(xiàn)身
    正在此時，中國國內(nèi)最大的軟件供應(yīng)商用友公司向南通化輕介紹了用友ERP－U8系統(tǒng)。經(jīng)過對系統(tǒng)的分析，南通化輕認為用友ERP－U8系統(tǒng)基本上能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理的需求。為此，公司決定采用用友的ERP系統(tǒng)替代原有的系統(tǒng)，并與用友經(jīng)銷商南通友誠軟件有限公司簽訂了合作協(xié)議。
    然而，當(dāng)項目進入調(diào)研和實施階段后，項目組成員才發(fā)現(xiàn)，南通化輕的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比事先預(yù)料的要復(fù)雜得多。由于南通化輕經(jīng)營的產(chǎn)品中相當(dāng)一部分是液體原料，除了正常的業(yè)務(wù)程序外，還要對產(chǎn)品的庫耗、途耗進行報虧、報盈。此外，南通化輕的業(yè)務(wù)是批發(fā)、零售兼營，有時候一個訂單很大，一次訂購的貨物需要分幾次運走，這就使得調(diào)單的管理變得尤為重要。例如：有時一批貨需要分幾批走；有時幾批貨一次走。因此，物流單據(jù)有時是“一對多”，有時是“多對一”。
    另外，由于南通化輕的銷售是“先款后貨”。確認客戶的資金是否到賬，也是一個重要的環(huán)節(jié)。以前，在手工狀態(tài)下曾出現(xiàn)過客戶到了一批款，卻訂了兩批貨的現(xiàn)象。由于當(dāng)時缺乏監(jiān)控手段，往往是事后才能發(fā)現(xiàn)。此外，還有產(chǎn)品的批次管理、移庫過程中的庫損管理等等，諸如此類的細節(jié)性問題還有很多。如果不能有效地解決這些問題，業(yè)務(wù)信息化就很難真正實現(xiàn)。
    為此，項目組經(jīng)過反復(fù)研究論證，決定采用靈活的方式。項目組在對原系統(tǒng)進行重新梳理的基礎(chǔ)上，充分利用用友軟件強大的業(yè)務(wù)流程自定義功能對業(yè)務(wù)流程進行了設(shè)置。同時，在充分理解企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理控制要求后，結(jié)合用友軟件本身的控制點，進行了適當(dāng)?shù)亩�次開發(fā)，如：價格開鎖（低于最低售價銷售的審批流程）、存貨最新現(xiàn)存量及最新成本查詢、發(fā)貨單關(guān)閉、沖抵實物入庫等）。
    經(jīng)過一個多月的實施和兩個多月的并行，系統(tǒng)終于實現(xiàn)了獨立運行。在此期間，項目組正對南通化輕的需求，又進行了多項開發(fā)，逐步使系統(tǒng)趨于完善。
    信息化是一個長期的過程
    　
    如今系統(tǒng)運行已近兩個月了，當(dāng)我們問及系統(tǒng)運行的效果時，該公司信息中心的吳主任認為，信息化為企業(yè)的精細化管理提供了一個高效、快捷、準(zhǔn)確的操作工具，從而使企業(yè)的管理在原有的基礎(chǔ)上又上了一個新的臺階。
    目前，南通化輕內(nèi)部已經(jīng)基本實現(xiàn)了財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，業(yè)務(wù)運作的效率明顯提高，而且業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性也大大增強了。就拿調(diào)單管理來說，目前公司的調(diào)單已經(jīng)全部實現(xiàn)了微機管理。每張調(diào)單有了惟一的憑證號，只要輸入電腦，業(yè)務(wù)就算確定了，從而避免了因價格波動對業(yè)務(wù)的影響。同時，調(diào)單的管理和查詢也只須通過電腦即可實現(xiàn)。
    而且，無論是財務(wù)數(shù)據(jù)還是業(yè)務(wù)信息的查詢和統(tǒng)計的時效性和準(zhǔn)確度都大大提高。過去要想查詢當(dāng)天的銷售情況幾乎是不可能的，即便能夠查到，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也有很大的問題。現(xiàn)在只要通過計算機，很快就能查到所需的信息。而且信息的準(zhǔn)確度也大大提高了。
    另外，ERP系統(tǒng)管理運行后，業(yè)務(wù)流程更加透明，公司對業(yè)務(wù)的管理從事后反映變成了事前控制。以往有很多業(yè)務(wù)過程中的問題只能在事后才會發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)在業(yè)務(wù)審批的每一步都必須通過計算機進行操作，一旦出現(xiàn)問題，馬上發(fā)現(xiàn)，馬上解決。
    此外，財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，為財務(wù)部門核算各業(yè)務(wù)部門的成本、效益提供了很大的方便。目前，公司的成本核算已經(jīng)細化到每個部分，下一步還要細化到每個產(chǎn)品品種、每個批次，甚至是每個人，從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策支持提供有力的數(shù)據(jù)保障。
    在談到下一步打算時，南通化輕表示，信息化是一個長期的過程，它需要不斷地升級完善。目前，南通化輕的業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化才剛剛起步，還有一些業(yè)務(wù)職能需要進一步納入到系統(tǒng)中來，倉儲管理、物流管理中的一些具體環(huán)節(jié)還需要進一步完善。不過有了這樣一個好的開始，相信今后的路會越走越寬。
    當(dāng)筆者問到南通化輕今年的銷售目標(biāo)時，南通化輕的回答是：30億元！
    看來，有了“信息化＋精細化”的管理，南通化輕對自己的未來信心十足。