對于這次收購金考的行動，聯(lián)邦快遞集團(FederalExpressCorporation)總裁、董事長兼首席執(zhí)行官弗雷德理克·史密斯如是說：“聯(lián)邦快遞和金考的結(jié)合將根本性地增加我們在全球的零售業(yè)務，也將使得兩家公司能充分利用快速變化的數(shù)字經(jīng)濟中的各種增長機遇。”
    爭奪地面快遞
    當然，要進一步理解史密斯的話，還需研究聯(lián)邦快遞集團和金考的合并背景。
    目前，金考(Kinkos)在全球設有1200家連鎖店，海外業(yè)務分布在日本、荷蘭和中國等10個國家。除了為其主要客戶提供傳統(tǒng)的文印、裝訂服務，金考還充分利用現(xiàn)代通信手段增加了電話會議、電子文件制作等新的服務內(nèi)容。
    “從策略上來說，這是很明智的舉措。”A.G.愛德華茲公司分析家唐納德·布羅頓認為，就像聯(lián)邦快遞集團在國內(nèi)的最大競爭對手——美國聯(lián)合包裹服務公司(UPS)那樣，聯(lián)邦快遞也在竭力吸引小量業(yè)務的發(fā)貨人，而這一市場給公司帶來的營業(yè)利潤較大，因為這類顧客是按照全額零售價、而非折扣價來付費。
    盡管在過去幾年，金考一直在擴展對大公司的服務(從2001年末起，其營銷部門開始向大企業(yè)推銷服務，并取得顯著成效。目前在財富500強公司里，有370多家是金考的客戶)，不過小企業(yè)和中等企業(yè)客戶依然是其主要服務對象。金考50%的客戶是中小企業(yè)，20%的客戶是大公司，其余的則是零散顧客。
    兩年多前，總部在亞特蘭大的美國聯(lián)合包裹服務公司以1.85億美元收購了美國另一文印裝訂巨頭、金考的主要競爭對手MBE公司，由此使自己處在一個更加接近零售客戶的有利位置，它給聯(lián)邦快遞帶來的壓力也是巨大的。
    通過收購金考，聯(lián)邦快遞將使自己處于與聯(lián)合包裹服務公司更平等的位置之上。弗雷德里克·史密斯指出，這次收購將使得聯(lián)邦快遞集團更好地發(fā)展集團增長最快的業(yè)務——地面快遞，而這也是與聯(lián)合包裹服務公司直接競爭的業(yè)務。
    拓展數(shù)字服務
    自1988年以來，聯(lián)邦快遞集團一直是金考的獨家遞送服務提供商。1994年起，聯(lián)邦快遞和金考進一步擴大合作關(guān)系，聯(lián)邦快遞在金考的一些北美分店開設了全職服務柜臺。目前，在134家金考連鎖店設有聯(lián)邦快遞的專門柜臺，由專職雇員提供全面服務。
    2000年8月，兩家公司以及金考下屬的網(wǎng)絡部Kinkos.com又宣布結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為客戶提供同天和第二天文件印刷、制作和運輸服務。而這一服務得以實施的基礎(chǔ)是，客戶可以通過金考的網(wǎng)站和聯(lián)邦快遞的網(wǎng)站向金考發(fā)送所要制作的文件以及制作要求，從而省去了親臨商店的麻煩。
    圈內(nèi)人士指出，聯(lián)邦快遞集團早就對金考公司抱有濃厚興趣，只不過當時時機尚不成熟。直到2003年11月，聯(lián)邦快遞集團總裁、董事長兼首席執(zhí)行官弗雷德里克·史密斯拜訪金考的總部，收購之事才神速進展。
    史密斯看好金考的文印、包裝服務的理由在于，當今許多公司的工作隊伍流動性越來越強，且公司日趨采用外購服務。聯(lián)邦快遞集團的近期增長將主要來自《財富》500強公司，這些公司越來越依賴外購的文件加工服務。
    史密斯認為，聯(lián)邦快遞與金考的結(jié)合是優(yōu)勢互補。一方面，聯(lián)邦快遞的業(yè)務觸及215個國家和地區(qū)，集團將利用它的全球經(jīng)驗支持金考在海外的擴展。另一方面，金考現(xiàn)有的技術(shù)條件將推動聯(lián)邦快遞大踏步進入無線寬帶和電子文本的速遞市場。
    聯(lián)邦快遞對金考最近在數(shù)字服務方面的增長尤為感興趣。如同金考首席執(zhí)行官加里·庫辛所言，金考是成千上萬家中等企業(yè)的復印、印刷、裝訂等業(yè)務的“后院”辦公室。聯(lián)邦快遞收購金考后，將建立文件印制、運輸?shù)囊徽臼椒�務體系。
    目前，金考1200家連鎖店大多數(shù)已經(jīng)具備無線寬帶能力。到今年4月，1100家金考連鎖店將安裝高速無線聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這省去了聯(lián)邦快遞集團在此方面的大筆投資。在收購金考之前，聯(lián)邦快遞通過自己的幾大分公司與數(shù)百萬客戶保持著電子聯(lián)絡。當然，此次合并勢必會使聯(lián)邦快遞擴展自己現(xiàn)有的電子能力。
    忽略與誤解
    聯(lián)邦快遞看重金考，一方面在于收購金考后其在全球的零售業(yè)務將有效地得到擴展；另一方面，金考現(xiàn)有的技術(shù)條件也將推動聯(lián)邦快遞大踏步進入無線寬帶和電子文本的速遞市場。的確，快速變化的數(shù)字經(jīng)濟為快遞業(yè)帶來了各種增長機遇。然而，在這一新興領(lǐng)域，聯(lián)邦快遞也曾有馬失前蹄的時候。
    早在1984年，聯(lián)邦快遞就在電子文本速遞領(lǐng)域有雄心勃勃的舉措。當時，集團依靠的是自己的ZapMail，承諾在兩小時后將文件送到客戶手里。但是，ZapMail與無線寬帶和更先進的電子文件傳送方式不同，它把文傳機放在聯(lián)邦快遞的營業(yè)點，把文傳收到的文件通過郵遞員送到客戶手里。其結(jié)果是這一努力在浪費了數(shù)千萬美元之后以失敗告終。
    聯(lián)邦快遞設想，墨盒代替飛機燃油、自行車信使的小時工資代替飛行員的薪水、文傳機代替飛機來實現(xiàn)文件遞送業(yè)務。依靠較為便宜的網(wǎng)絡，聯(lián)邦快遞可向客戶提供打折扣的送遞價格，由于這種服務的成本大大降低，利潤就可能大幅提高。
    然而，這樣的服務為什么得不到顧客青睞？
    首先，聯(lián)邦快遞沒有認識到文傳是種產(chǎn)品，而非服務。聯(lián)邦快遞關(guān)于文傳將比實物投遞要便宜的理解是正確的，但它沒有想到，它的客戶也是這么理解的。客戶的商業(yè)選擇是，究竟是買聯(lián)邦快遞的文傳服務，還是自己去買臺文傳機。ZapMail計劃的商機事實是在于銷售文傳機。
    其次，由于聯(lián)邦快遞認為文傳是一項服務，它未能理解文傳網(wǎng)絡應該如何建設。聯(lián)邦快遞知道它要花費數(shù)千萬甚至上億美元來建造一個文傳網(wǎng)絡。但結(jié)果是，聯(lián)邦快遞自己在建成一個單一網(wǎng)絡的同時，購買文傳機的個人或商家也建成了文傳網(wǎng)絡。
    最后，由于聯(lián)邦快遞誤解了文傳網(wǎng)絡是如何建造的，聯(lián)邦快遞也就誤解了它的競爭對手。聯(lián)邦快遞認為競爭對手只有聯(lián)合包裹服務公司和敦豪快遞等公司，沒有意識到它的顧客就是自己的競爭對手。ZapMail提供的兩小時送抵服務雖然價格稍低，但客戶每發(fā)送一條信息都要向聯(lián)邦快遞付費。相反，在文傳機上一次性投資一兩百美元后，企業(yè)當即就能夠發(fā)送或接收無限多的信息，而且成本非常低。
    事實上，聯(lián)邦快遞的ZapMail沒有競爭。對于自己有文傳機的用戶來說，聯(lián)邦快遞的這一策略是非常可笑的。扼殺ZapMail的力量恰恰是聯(lián)邦快遞假定用戶的常識。
    速度與零售面的結(jié)合
    聯(lián)邦快遞與金考的結(jié)合，表面上是運輸業(yè)與文印裝訂業(yè)的組合，本質(zhì)上則是速度與零售面的聯(lián)手。聯(lián)邦快遞是世界上第一個提供隔夜送貨的快遞公司，其服務速度是世界上大多數(shù)同類企業(yè)所無可比擬的。但是，聯(lián)邦快遞畢竟不同于郵政，為減少成本，其零售點數(shù)量有限，這就使得聯(lián)邦快遞與客戶、尤其是散客的接觸界面顯得不足。金考則是在美國和海外擁有1200多個業(yè)務點的跨國集團，客戶以中小企業(yè)和散客為主。聯(lián)邦快遞在獲得金考之后，將使得自身在頃刻之間擁有一個龐大的客戶群。
    速度與零售面的結(jié)合，是快遞企業(yè)的追求目標，它也代表著一個行業(yè)的發(fā)展趨勢。
    無論是聯(lián)邦快遞與金考的合并，還是兩年多前聯(lián)合包裹服務公司收購MBE，快遞公司收購文印裝訂公司，符合知識經(jīng)濟時代對快遞業(yè)的新要求：傳統(tǒng)工業(yè)時代以設備運輸為主，當今時代知識含量高的小件包裹則大量出現(xiàn)，而后者雖然質(zhì)量輕，但對速度的要求更高。在美國，許多公司早已開始通過因特網(wǎng)將商業(yè)文件交給文印裝訂公司印制，然后通過快遞公司將文件和資料運送到自己的客戶、公司雇員或合作者手中。對這些外購服務的公司來說，縮短文件制作與購買快遞服務之間的時間，至關(guān)重要。
    值得指出的是，美國市場上既有聯(lián)邦快遞和聯(lián)合包裹運輸這樣一流的送遞服務企業(yè)，又存在金考和MBE這樣的成熟的大規(guī)模文印裝訂公司，這樣的市場條件為快遞公司延伸零售觸角奠定了基礎(chǔ)。
    當然，這樣的合并能在聯(lián)邦快遞和金考、聯(lián)合包裹服務公司和MBE之間發(fā)生，與這些企業(yè)經(jīng)營上的靈活以及順應市場規(guī)律關(guān)系密切。順應市場和抓住機遇，也是聯(lián)邦快遞以及聯(lián)合包裹服務公司成功的重要因素。相比之下，郵件、包裹和送遞領(lǐng)域的《財富》500強企業(yè)，有政府背景的美國郵政管理局雖然2002年收入總額行業(yè)排名第一，但利潤卻呈現(xiàn)巨額赤字，這與美國郵政服務在經(jīng)營上的僵化以及不善于率先抓住網(wǎng)絡等機遇有關(guān)。
    在中國市場克隆“打包”模式
    聯(lián)邦快遞收購金考，對于這一速遞集團的中國業(yè)務具有何種意義？這個問題也許是國內(nèi)物流業(yè)最為關(guān)注的。
    對此，聯(lián)邦快遞中國區(qū)副總裁陳嘉良認為，暫時不會有什么影響，但將來聯(lián)邦快遞中國公司在業(yè)務發(fā)展方面有可能吸收金考的經(jīng)驗。
    聯(lián)邦快遞收購金考的一個很重要的因素在于金考的店都設在繁華商業(yè)區(qū)，屬于易于獲取零售顧客的地點。而獲取零售顧客，恰是聯(lián)邦快遞正在中國加強的業(yè)務之一。聯(lián)邦快遞在2002年3月開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，與柯達公司合作，在柯達快速彩色店設立聯(lián)邦快遞“自助服務專柜”，使得消費者可以在指定的柯達快速彩色店通過聯(lián)邦快遞發(fā)送國際快件。目前，這項服務已在北京、廣州和上海的200多個柯達店中推出。
    業(yè)內(nèi)分析人士認為，由于金考的分店大部分在美國本土，聯(lián)邦快遞收購金考的表面價值是擴大了其美國國內(nèi)的零售業(yè)務。但不容忽視的是，聯(lián)邦快遞與金考聯(lián)手的經(jīng)驗早已擴展到海外市場。聯(lián)邦快遞中國公司與柯達店的合作，從形式上與聯(lián)邦快遞和金考最初的合作非常相似，兩者皆是聯(lián)邦快遞延伸其零售觸角的工具。
    此外，與柯達店合作，使得聯(lián)邦快遞捷足先登占據(jù)了一個新的潛在市場。分析人士認為，聯(lián)邦快遞借助柯達店旨在搶先在核心城市布點，以待將來占據(jù)更大的市場，即中國國內(nèi)快遞市場。