迅速、準確、周到、優(yōu)質(zhì)、高效，且具有個性化的快遞服務(wù)正影響著現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢，使現(xiàn)代物流在全球經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮更為重要的作用。世界最大的快遞運輸企業(yè)之一的美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司-UPS，就是借助自身在快遞領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，成功為客戶提供物流管理服務(wù)。
    世界著名的快遞公司利用本身服務(wù)已具有的、在國際物流業(yè)務(wù)中必須的一些功能，積極調(diào)整自己，成為第三方物流提供商。在這方面，世界四大快遞公司之一的UPS通過收購、兼并，不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)，在保持傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的同時，已成功的轉(zhuǎn)變?yōu)橐患揖C合性的第三方物流提供商。
    世界上的每一筆實物交易都涉及到這三種流動。有從賣方到買方的貨物運輸；有貨物相關(guān)信息的交換——無論是紙張還是電子形式的發(fā)運文件、庫存清單、簽名及清關(guān)文件等；還有資金的往來、貨款的支付等，都將涉及這三方面的流動。這三種流動的任何一方不能順暢進行都可能使公司在國際市場上陷入困境。而UPS充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)了這三種流動的同步化。
    一、遍布世界的服務(wù)網(wǎng)點，滿足了全球化物流對運輸網(wǎng)絡(luò)的要求
    在全球范圍擁有多點分銷網(wǎng)絡(luò)是從事國家物流業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。因為每個國家都有數(shù)千頁海關(guān)規(guī)定和關(guān)稅規(guī)則，還有無數(shù)的違規(guī)處罰，對于要從事國際貿(mào)易的公司來說，所有這些都可能阻礙其供應(yīng)鏈的準時性。接著還會有很實際的物流難題出現(xiàn)，即如何使產(chǎn)品在不增加太多成本的前提下，迅速交付到遠在異國的客戶手中。要解決這一連串難題，就需要擁有靠近客戶且具有重要戰(zhàn)略地理位置的倉庫和分銷中心，同時充分利用當(dāng)?shù)厍尻P(guān)代理的特長，以加速國際間的清關(guān)。
    Boardzone.com是一家位于加拿大多倫多的網(wǎng)上雪橇訂做公司，它希望將其業(yè)務(wù)擴大到美國，但它卻花費了很多時間和金錢在加拿大準備訂單、處理海關(guān)事務(wù)和支付雪橇的國際運費。最終，該公司決定利用UPS網(wǎng)絡(luò)，讓UPS來管理海關(guān)清關(guān)，并將庫存產(chǎn)品存放與UPS在美國的倉庫中。這樣一旦UPS收到訂單，就按照UPS在美國國內(nèi)的運費標準將雪橇運到Boardzone.com的美國客戶手中。這樣一來，Boardzone.com公司削減了整個運輸過程的成本和海關(guān)清關(guān)費用。
    二、發(fā)揮自身信息優(yōu)勢，提升價值鏈
    信息是自由流動、充分整合的供應(yīng)鏈的潤滑劑。作為信息載體，沒有比互聯(lián)網(wǎng)更好的了。通過網(wǎng)絡(luò)傳遞合作信息，供應(yīng)商可以知道制造商什么時候會短缺原材料；制造商可以在缺貨以前補充零售商的庫存；顧客可以在線查看他們訂單的狀態(tài)。簡言之，在線信息交換能加速交貨、改善服務(wù)和提高客戶滿意度。
    在過去的十幾年間，UPS在信息技術(shù)領(lǐng)域的投資已達110億美元，并擁有世界上最大的私人數(shù)據(jù)庫。這些投資的最初并非是為了滿足今天物流對信息網(wǎng)絡(luò)的需求，而完全是滿足其自身對大量貨件信息處理的要求。正是這樣一套自成體系、完全配合運輸業(yè)務(wù)而生成的信息系統(tǒng)，使UPS在今天的物流業(yè)務(wù)的運作中得心應(yīng)手。
    德國電子合作伙伴公司（Electronic Partner)是一家專門從事電子部件貿(mào)易的零售商。電子合作伙伴公司有3000多家店鋪，原來，它曾經(jīng)自己處理退貨和修理服務(wù)。但是，業(yè)務(wù)的擴大使電子合作伙伴公司有大量的攝像機和其他電子產(chǎn)品需要修理。因此，這家德國零售商轉(zhuǎn)向了EZI，EZI是一個維修和物流服務(wù)提供商，它在德國有15個修理中心。盡管EZI有配套設(shè)施，但它仍需要在線解決方案，幫助它創(chuàng)建從原始客戶到電子合作伙伴公司，然后到EZI、最后回到客戶的一個完整的供應(yīng)鏈。
    通過配備包括在線發(fā)運、取件通知、包裹跟蹤、交貨證明和自動發(fā)運標簽生成等功能的UPS在線工具，電子合作伙伴公司和EZI公司可以迅速完成修理任務(wù)，及時發(fā)運貨物，并且包括零售商、修理公司和消費者在內(nèi)的每一環(huán)節(jié)，都能在線查看每一件被維修的機器的進度。重要的是，當(dāng)信息自由流動時，它能在供應(yīng)鏈的各階段產(chǎn)品價值。
    三、提供信貸支持，確保順暢的資金周轉(zhuǎn)
    在國際貿(mào)易交往中，貨物發(fā)運后平均需要145天才能獲得貨款。而只有確保現(xiàn)金和流動資本的周轉(zhuǎn)順暢，才能繼續(xù)向海外擴張。作為門到門快遞服務(wù)的提供商，UPS有充足的現(xiàn)金收入。通過收購美國一家銀行，UPS成立了專門經(jīng)營金融服務(wù)的資本公司（UPS CAPITAL CORPORATION）。它能在短期內(nèi)對客戶的應(yīng)收款進行融資并幫助客戶獲得政府支持的出口貸款進行長期融資。
    Eurofrut是一家英國公司，它從南非進口水果，然后分銷到英國的超級市場。Eurofrut通過UPS公司運輸貨物并對其應(yīng)收款融資。UPS資本公司可以在一個工作日內(nèi)向Eurofrut預(yù)付超級市場發(fā)票價值的85%以上貨款。這樣，Eurofrut就能迅速向南非的農(nóng)場主付款，并爭取到更好的水果價格。并且通過UPS的空運、提貨、包裝以及海關(guān)清關(guān)等的快遞服務(wù)，最大程度的減少國際運輸過程中的貨物腐爛。
    四、與實際操作完全吻合的系統(tǒng)集成
    在物流管理中，只有與客戶的業(yè)務(wù)全面結(jié)合的解決案，才能得到客戶的認同，推動客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。要與客戶的業(yè)務(wù)全面結(jié)合，首先要能完全與自身的操作系統(tǒng)吻合。通過Lik Sang的例子，我們可以看到UPS是如何將其先進的物流管理方法與實際相結(jié)合的。
    Lik Sang是一家位于香港的向全球客戶銷售流行視頻游戲和硬件的在線零售商。通過互聯(lián)網(wǎng)，Lik Sang擁有來自60個不同國家的10多萬客戶。每天，Lik Sang都要處理很多不同的從香港到世界各地的交貨請求。象Lik Sang這樣的在線商家面臨的最大挑戰(zhàn)是及時交貨。由于產(chǎn)品周期短且需求大，所以需要一個高效的供應(yīng)鏈來確保游戲的新版本能夠盡可能快地到達客戶的手中。Lik Sang最優(yōu)先的任務(wù)是高效處理在線購買。為實現(xiàn)這一目標，Lik Sang需要簡化其后端貯運過程，最大程度地減少定單積壓的情況，進而提高客戶的滿意度。
    針對Lik Sang所面臨的問題，UPS提出了如下的解決方案：
    1、簡化定單的處理和執(zhí)行
    該解決方案與Lik Sang的在線購買系統(tǒng)完全地集成在一起，并對工作流程的不連貫進行了檢查，利用可用的物流資源、信息和UPS在線工具對定單處理過程進行監(jiān)視，提高客戶的滿意度。利用“UPS在線工具”，Lik Sang的銷售定單處理過程與其后端倉貯和運輸過程連接在一起。每天收到的定單與運輸清單之間將進行比較，及時發(fā)現(xiàn)不一致的地方。這使Lik Sang能夠發(fā)現(xiàn)未被執(zhí)行的定單，從而避免可能發(fā)生的客戶未能得到有效服務(wù)的情況。
    Lik Sang另一個主要問題是沒有一個能夠與其在線訂購系統(tǒng)無縫集成在一起的“自動化”的運輸解決方案。利用UPS的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在線功能，Lik Sang能夠以更低的成本和更快的速度處理電子定單。為實現(xiàn)進一步的改進，UPS將Lik Sang的銷售管理功能和郵寄功能合并在一起，并使用LikSang.com和UPS.com之間的直接連接簡化了數(shù)據(jù)處理功能，極大的提高了定單處理能力。
    2、了解定單狀態(tài)
    在Lik Sang與UPS的合作之前，Lik Sang的客戶與公司沒有直接的聯(lián)系，缺乏可以證實自己定購的東西已經(jīng)被安全發(fā)運的實實在在的證據(jù)。利用UPS，Lik Sang客戶只需在Lik Sang和UPS的網(wǎng)站上點擊一下鼠標就可以對自己購買的東西進行跟蹤。這種增強的定單處理和執(zhí)行過程還使Lik Sang能夠跟蹤商品發(fā)送的狀態(tài)，并就可能出現(xiàn)的延遲盡可能早地與客戶進行溝通。此外，只要客戶的定單已派出，客戶就會收到一個發(fā)貨通知。
    3、留住客戶的增值服務(wù)
    利用UPS在線工具，客戶可以通過Lik Sang網(wǎng)站跟蹤自己包裹的移動—從包裹的發(fā)出，到中間的運輸過程，再到包裹到達自己的家門口，而不需要任何人的幫助。UPS的電子交易解決方案可使LIK Sang設(shè)定支持業(yè)務(wù)處理過程的信息流。客戶可以隨時查看定單的運輸狀態(tài)。這對Lik Sang是很有幫助的，因為在客戶收到自己的物品的同時，公司也立刻得到通知。
    雪橇、攝像機、水果和電子游戲，他們是不同的產(chǎn)品，來自不同的國家并屬于不同的業(yè)務(wù)模式。通過這四個例子，我們看到了整合后的快遞公司在提供全方位物流管理上的強勢，及它對現(xiàn)代物流管理的影響。