六西格瑪?shù)膶?shí)施是一把手工程。2000年年初，中遠(yuǎn)集團(tuán)總裁魏家福從大洋彼岸的GE公司“取經(jīng)”歸來，其時，他就下定決心要在中遠(yuǎn)推行六西格瑪。魏家福還專門請來了GE的“黑帶”首先向中遠(yuǎn)的高層宣貫。超大型國企實(shí)施六西格瑪，總難免被疑為“形象工程”。中遠(yuǎn)集團(tuán)的六西格瑪“實(shí)驗(yàn)”到底進(jìn)行的如何呢？
    要談戀愛更要結(jié)婚。導(dǎo)入六西格瑪之時，魏家福在中遠(yuǎn)集團(tuán)內(nèi)部會議上慷慨陳詞：“不看投入，看產(chǎn)出、看回報，否則永遠(yuǎn)下不了決心上六西格瑪。”
    馬欣迎，中遠(yuǎn)集團(tuán)企劃部處長，中遠(yuǎn)花費(fèi)上萬美元培養(yǎng)出來的惟一的一位“黑帶”。實(shí)施六西格瑪過程中，身兼推廣重任的她深覺阻力不小。“阻力肯定有，但從來沒動搖。阻力主要來自中層，大型國企的中層梗阻比較嚴(yán)重。剛開始大家熱情都很高，可一講課，就推行不下去了，六西格瑪?shù)募夹g(shù)壁壘比較高，中層接受起來有個過程。”
    如果把六西格瑪?shù)膶?dǎo)入全程比做“一場風(fēng)花雪月的故事”，企業(yè)與咨詢機(jī)構(gòu)既要好好戀愛，更要認(rèn)真結(jié)婚，因?yàn)椤澳Σ痢迸c“事故”總是頻繁出現(xiàn)在“婚姻”之后。全球招標(biāo)之后，中遠(yuǎn)最終相中了史迪夫博士的SBTI(美國六西格瑪技術(shù)資源機(jī)構(gòu))，2001年，SBTI中國總經(jīng)理?xiàng)畛新穾ьI(lǐng)的7人團(tuán)隊(duì)如約“蒞臨”中遠(yuǎn)。SBTI沒有像對待美國企業(yè)那樣，一上來就做項(xiàng)目，盡管那樣見效很快。先是項(xiàng)目評估，再培訓(xùn)基層“藍(lán)帶”，然后進(jìn)場和每一個項(xiàng)目組一起收集數(shù)據(jù)、研究改進(jìn)。手把手言傳身教，這是雙方簽約前中遠(yuǎn)對SBTI提出的一個額外要求，SBTI答應(yīng)了，既動口也動手。中遠(yuǎn)的要求多少有點(diǎn)“非分”，因?yàn)橐话愣�言，咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)完畢旋即告退。“那樣的話，效果不會好到哪兒去，一旦卡住，影響士氣也耽誤進(jìn)程。”馬欣迎說。據(jù)馬欣迎透露，中遠(yuǎn)與SBTI簽的合同屬無期限，只要有問題，SBTI便施以援手，繼續(xù)合作。與SBTI緊密捆綁，規(guī)避風(fēng)險的同時保證了中遠(yuǎn)推行六西格瑪?shù)靡杂袟l不紊、按部就班。
    采訪中，馬欣迎向記者坦言：“現(xiàn)代企業(yè)越來越強(qiáng)化質(zhì)量經(jīng)營，中遠(yuǎn)雖然是大型國企，但也有國際競爭的壓力，也有國有資產(chǎn)保值增值的壓力，這就是我們推行六西格瑪?shù)膭恿λ�在。我們最大的�?dān)心是六西格瑪搞到最后流于形式主義。”六西格瑪激勵每一個員工采取行動以降低成本、提高質(zhì)量，中遠(yuǎn)集團(tuán)主張、倡導(dǎo)日常工作的六西格瑪化。“六西格瑪應(yīng)該融入企業(yè)文化中，成為企業(yè)核心理念的一部分。”馬欣迎還舉了中遠(yuǎn)集團(tuán)上海貨運(yùn)聯(lián)運(yùn)部的例子，“他們的總經(jīng)理主動要求在他那里做六西格瑪?shù)脑圏c(diǎn)，他對銷售增長非常看重。推進(jìn)六西格瑪，完善綜合管理體系。六西格瑪管理戰(zhàn)略是培育中遠(yuǎn)集團(tuán)核心競爭力的戰(zhàn)略舉措，中遠(yuǎn)的目標(biāo)是用5年的時間完成集團(tuán)各公司單一的管理體系向綜合管理體系全面提升。”
    在馬欣迎看來，六西格瑪?shù)耐七M(jìn)有點(diǎn)像播種，“春撒一粒籽，不見得入秋就能收獲一顆粟，但只要溫度適宜，總有一天會破土發(fā)芽。兩年多了，六西格瑪?shù)男Ч�似乎沒有大的顯現(xiàn)，其實(shí)細(xì)微變化就在員工的日常行為中，像變魔術(shù)似的。”今年年底，馬欣迎將赴美培訓(xùn)力爭及早成為“黑帶大師”，自此她本人以及中遠(yuǎn)的六西格瑪“實(shí)驗(yàn)”都將推進(jìn)到新一層次。
    六西格瑪與ISO認(rèn)證不矛盾，而是相輔相成的，最理想的情況莫過于在ISO基礎(chǔ)上實(shí)施六西格瑪，效果自然會比較顯著。中遠(yuǎn)就是在ISO質(zhì)量管理體系領(lǐng)域“顯山露水”之后才更進(jìn)一步上六西格瑪?shù)摹�兩年前，牽手SBTI，中遠(yuǎn)集團(tuán)鎖定的價值回報是不低于10倍，“如果量化的話，我相信肯定高出這個值。”馬欣迎說。