近幾年，國際快遞巨頭不斷加大在華投資力度，紛紛搶占中國市場。作為全球最大的快遞公司在中國的合資企業(yè)，中外運敦豪（DHL）憑借品牌整合、大舉投資以及創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務，業(yè)務以每年35％~45％高速增長，去年更是達到了50%~60%的增長速度，成為中國快遞市場無可爭議的贏家。
    品牌整合
    隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國已成為亞洲第二大經(jīng)濟體。據(jù)有關(guān)方面分析，到2020年，亞洲運輸市場總量將由現(xiàn)在的7千億美元(5,810億歐元)增長到超過1萬3千億美元，其中大部分的市場增長在大東北亞地區(qū)。在中國，航空快遞市場將以30%~35%的速度增長，是全球平均增長率（11.2%）的三倍。中國巨大的市場需求吸引了DHL關(guān)注的目光。
    2003年8月，中外運敦豪在北京舉行了DHL品牌整合發(fā)布會，正式啟用紅黃兩色的全新標識。新標識的啟用，標志著DHL開始全面實施其全球化戰(zhàn)略——由德國郵政全球網(wǎng)絡(luò)(Deutsche PostWorld Net)將敦豪環(huán)球快遞、丹沙海空運、德國郵政歐洲快遞統(tǒng)一整合在DHL品牌旗下。整合之后的DHL不僅保持了國際航空快遞領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，更增強了提供貨運和物流解決方案的實力，也為其全面擴展中國市場打下了堅實的基礎(chǔ)。
    2003年11月26日，由DHL贊助的第5屆WBR亞洲零部件及物流服務高層研討會(Interlog China2003)首次在中國拉開帷幕，為國內(nèi)物流企業(yè)共享DHL領(lǐng)先的供應鏈方案提供了最佳的平臺。年末，中外運敦豪又攜手DHL丹沙海空運亮相中國國際運輸與物流博覽會，再次全面展示了企業(yè)的整體實力。借力各種展會和市場活動，中外運敦豪不斷加速其在中國快遞市場的布局。
    加大投資
    作為DHL的重要市場，中國一直是其亞太地區(qū)業(yè)務增長的重要動力。也因此成為其重點投資的對象。早在1986年，DHL就與中外運集團成立了合資公司——中外運敦豪，DHL成為第一家進入中國市場的國際快遞公司。2003年2月，DHL又以5800萬美元購入中外運5％的股份，成為中外運最大的戰(zhàn)略投資者。這一重要舉措進一步強化了DHL與中外運的戰(zhàn)略合作關(guān)系，鞏固了中外運敦豪在中國快遞市場的戰(zhàn)略優(yōu)勢。
    為了繼續(xù)加強在中國市場作為“一站式”整合供應鏈解決方案供應商的領(lǐng)導地位，中外運敦豪還實施了為期5年的對華投資計劃。
    2003年10月，DHL快遞首席執(zhí)行官于德恒(UweDoerken)訪華，宣布了一項旨在“提速中國”的重要戰(zhàn)略投資：在未來5年內(nèi)，中外運敦豪將向中國市場新增投資2億美元，主要用于在中國新建快遞服務網(wǎng)絡(luò)。中外運敦豪利用這些資金將擴充和強化已有的4個口岸作業(yè)中心，增設(shè)14個分公司，實施73個工程項目，增購1200輛作業(yè)車輛和增聘2100名員工。
    據(jù)中外運敦豪內(nèi)部人士透露，目前這項投資計劃進展十分順利。這為中外運敦豪鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢，提升運作能力和服務質(zhì)量提供了有力的保證。
    強化服務
    隨著2億美元投資計劃的穩(wěn)步推進，中外運敦豪的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)及服務網(wǎng)絡(luò)等均得到全面升級。繼2004年新建和升級了位于北京、上海、廣州等城市的9個服務設(shè)施以后，2005上半年，中外運敦豪在全國范圍內(nèi)又有5家分公司的服務中心得到升級。完成設(shè)施升級后，上述5個服務中心的總面積增長了140%；作業(yè)車輛增加40部；進出口快件日均處理量平均增長近一倍。目前，中外運敦豪IT支持部門已全面實施DHL全球統(tǒng)一標準，客戶響應率達到99.99%。同時，DHL的便捷發(fā)件、e-Track、網(wǎng)上發(fā)件、短信追蹤等信息化創(chuàng)新快遞服務方案也在協(xié)助客戶有效提高商業(yè)運作效率方面發(fā)揮了重要作用。
    2005年3月，為了進一步擴大“進口到付”服務的影響，中外運敦豪又專門在中國進行了為期三個月的市場推廣活動，至6月底該活動達到推廣高潮。DHL“進口到付”服務快速、可靠，可以協(xié)助客戶從海外供貨商進口貨物。1995年，DHL亞太區(qū)推出該項業(yè)務。2000年DHL將這一服務帶到中國，客戶利用DHL“進口到付”服務，不僅可以簡化進口流程，還可更多掌控遞送全程，通過單一服務窗口、一套固定價格和一張賬單就能處理所有進口需求。因而獲得了廣大客戶的歡迎和信賴。
    此外，憑借專業(yè)的客戶服務團對本地客戶需求的深入了解，中外運敦豪在客戶服務中心的運營和管理方面采取了多項質(zhì)量監(jiān)控手段與策略，并在客戶服務代表的招聘、培訓、激勵等方面建立了完善的體系。2005年5月，在2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會上，中外運敦豪客戶服務中心榮獲“2005中國最佳呼叫中心”稱號。這一呼叫中心行業(yè)大獎的授予對中外運敦豪出色的客戶服務給予了充分的肯定。
    擴展網(wǎng)絡(luò)
    隨著公司規(guī)模不斷壯大，中外運敦豪在中國的業(yè)務持續(xù)增長。2004年，業(yè)務增長率達到50%~60%，其在全國范圍內(nèi)的分公司數(shù)量也增長到56家，服務覆蓋318個主要城市，以近40%的市場份額，穩(wěn)居中國航空快遞市場的領(lǐng)導地位。不僅全面實現(xiàn)了既定目標，更以無人可比的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在中國快遞市場傲視同儕。在全面擴展全國網(wǎng)絡(luò)的同時，中外運敦豪不斷加強系統(tǒng)控制能力。2005年7月，其設(shè)立于北京的中國國家質(zhì)量控制中心全面建成并正式投入運營，這是目前業(yè)內(nèi)在中國建立的第一個同類設(shè)施，它能夠通過對貨物流動狀態(tài)的動態(tài)管理，確保為客戶提供世界級的高水平服務。 56個分公司，全國318個城市的服務網(wǎng)絡(luò)，嚴密高效的系統(tǒng)控制能力，無疑成為支持中外運敦豪近年來業(yè)務實現(xiàn)強勁增長的重要因素。中外運敦豪董事總經(jīng)理吳東明對此表示，“56家分公司網(wǎng)絡(luò)布局的全部完成，是中外運敦豪市場戰(zhàn)略中的一個重要步驟，它不僅使我們在中國市場已有的領(lǐng)先優(yōu)勢更上一層樓，也使我們的業(yè)務覆蓋能力得到了極大的提升。依靠這些優(yōu)勢，我們將能有效滿足中國經(jīng)濟高速增長對快遞產(chǎn)業(yè)提出的更高要求。”
    作為中國快遞與物流產(chǎn)業(yè)的重要領(lǐng)導者，中外運敦豪無疑交出了一份令人滿意的答卷，我們有理由相信，在未來發(fā)展中，中外運敦豪將繼續(xù)憑借其領(lǐng)先的經(jīng)營理念、廣闊的服務網(wǎng)絡(luò)、先進的技術(shù)手段和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，實現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。