衛(wèi)星定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)

長治煙草物流配送中心全貌（效果圖）

整齊有序的高架庫

忙碌的分揀現(xiàn)場(chǎng)

卷煙分揀區(qū)全景

    2006年3月，一個(gè)占地近30畝的煙草物流配送中心在革命老區(qū)——山西省長治市建成并投入使用。物流中心的建成，不僅使長治市廣大卷煙零售客戶充分享受到現(xiàn)代物流帶來的方便與快捷，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶訂購、煙草公司送貨上門”，而且其集網(wǎng)絡(luò)、信息、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝等諸多要素于共同管理平臺(tái)的現(xiàn)代物流配送體系，給這個(gè)地處太行山脈的革命老區(qū)帶來了全新的現(xiàn)代流通理念。
    日前，筆者來到長治煙草物流配送中心，只見——
    一批即將入庫的卷煙正接受自動(dòng)掃碼，有關(guān)數(shù)據(jù)即刻傳輸?shù)絿�家局�?BR>    3條電子分揀線正按零售客戶的需求進(jìn)行分揀、打碼、塑封包裝，全市范圍內(nèi)的零售客戶資源、客戶測(cè)評(píng)、卷煙營銷和品牌分析情況，一目了然；
    40余輛配送車輛一字排開，整裝待發(fā)；
    ……
    據(jù)介紹，截至2006年年底，長治煙草物流配送中心共完成掃碼入庫卷煙12.1萬箱，分揀卷煙12.4萬箱，配送客戶1.12萬戶。
    一位零售客戶告訴筆者：“如今，訂貨時(shí)只要打個(gè)電話報(bào)上需要的卷煙品種、數(shù)量即可，很方便。對(duì)我們零售客戶來說，電話訂貨不僅省時(shí)省力，而且卷煙質(zhì)量也有了保障�！�

    抓住機(jī)遇 整合資源
    打造科學(xué)高效的物流配送體系

    長治地處山西省東南部，總面積為13896平方公里，其中山地面積占51%、丘陵面積占33%、盆地面積占16%，人口約320萬，下轄13個(gè)縣、市、區(qū)。同全國其他許多地區(qū)一樣，長治煙草物流建設(shè)真正進(jìn)入實(shí)施階段也是近幾年的事情。
    長治市局（公司）局長、經(jīng)理金永平向筆者介紹道：“近年來，隨著縣級(jí)公司法人資格的取消，市級(jí)公司經(jīng)營主體地位的確立，現(xiàn)代物流逐步登上卷煙市場(chǎng)大舞臺(tái)。我們緊緊抓住這一發(fā)展機(jī)遇，按照國家局的要求和山西省局（公司）的總體部署，以信息技術(shù)為支撐、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以服務(wù)與效率為標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2005年8月，為全面提升我市網(wǎng)建水平，我們決定著手建設(shè)長治煙草物流配送中心，全面整合13個(gè)縣、市、區(qū)的物流資源。”
    從2005年8月到2006年3月，長治市局（公司）按照國家局“合理規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、綜合配套”的方針，根據(jù)山西省局（公司）煙草物流的戰(zhàn)略要求，結(jié)合實(shí)際，充分利用各種資源，基本建成了科學(xué)合理、安全高效的卷煙配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了商流、物流、資金流、信息流的有機(jī)結(jié)合，初步達(dá)到了“倉儲(chǔ)管理數(shù)字化、卷煙庫存合理化、卷煙分揀電子化、配送線路最優(yōu)化、車輛配載經(jīng)濟(jì)化”的行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)目標(biāo)，為進(jìn)一步打造科學(xué)、高效的長治煙草物流配送體系奠定了良好的基礎(chǔ)。
    首先，他們加快配套設(shè)施建設(shè)步伐，運(yùn)用滾軸傳輸設(shè)備進(jìn)行卷煙入庫掃碼、到貨確認(rèn)、數(shù)據(jù)傳輸，提高了準(zhǔn)確率；采用高位貨架存放、叉車全過程作業(yè)以及紅外探頭防盜防火報(bào)警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、溫濕度檢測(cè)控制系統(tǒng)等進(jìn)行卷煙倉儲(chǔ)管理，提高了工作效率和卷煙的安全性；3條半自動(dòng)電子分揀線的投入使用，切實(shí)提高了分揀速度。
    其次，長治市局（公司）投入100余萬元安裝了全自動(dòng)塑封包裝機(jī)，對(duì)所分揀的卷煙全部實(shí)行塑封包裝，提高了配送車輛的裝載量，縮短了送貨時(shí)間，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，有效加強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)管，以求為零售客戶提供更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    再次，圍繞“方便、快捷、高效、安全”的目標(biāo)，本著“半徑最佳、線路最優(yōu)、成本最低”的原則，加快物流資源整合，以提高送貨效率。他們打破以往按行政區(qū)劃送貨的方式，采用智能配送線路優(yōu)化系統(tǒng)，對(duì)全市配送線路進(jìn)行優(yōu)化整合，著力解決4個(gè)問題：一是服務(wù)好農(nóng)村零售客戶與降低物流成本問題。二是平衡每個(gè)送貨員工作量問題。三是車輛配置問題。四是打破行政區(qū)域，按照經(jīng)濟(jì)區(qū)域規(guī)劃配送線路問題。通過整合，全市配送線路由原來的225條減少到195條，配送車輛由42輛減少到39輛，中轉(zhuǎn)車輛由8輛減少到3輛，配送人員由93人減少到82人，配送車輛年節(jié)省費(fèi)用40多萬元，單箱配送費(fèi)用由原來的109.9元降為103.14元。同時(shí)，他們還給配送車輛安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對(duì)車輛進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)掌握配送情況。
    目前，長治市卷煙配送基本形成了直送、接力配送、代收代送，分級(jí)式、垂直化的物流配送模式，日平均服務(wù)客戶2240戶、配送卷煙550箱。

    管理精細(xì) 流程標(biāo)準(zhǔn)
    提升長治煙草核心競(jìng)爭(zhēng)力

    在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效率和質(zhì)量很大程度上取決于現(xiàn)代物流的發(fā)展水平。煙草行業(yè)若想在新的發(fā)展時(shí)期進(jìn)一步提高總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展，加強(qiáng)現(xiàn)代物流建設(shè)至關(guān)重要。但是，建設(shè)現(xiàn)代物流并不意味著“大干快上”地蠻干，更重要的是管理思維的現(xiàn)代化。
    基于這種理念，長治煙草物流配送中心結(jié)合自身實(shí)際，建立健全涉及倉儲(chǔ)、車輛、分揀、配送、安全管理等多方面的制度44項(xiàng)、崗位工作流程23個(gè)、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)22個(gè)。為了將這些制度、標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，他們制定了《物流配送工作內(nèi)部管理監(jiān)督制度》、《分揀員、送貨員、保管員、駕駛員工作紀(jì)律》等崗位考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)，并向全市卷煙零售客戶作出服務(wù)承諾，虛心接受社會(huì)監(jiān)督。
    “不斷完善各項(xiàng)制度和工作流程，是物流配送中心開展工作的基礎(chǔ)，而實(shí)行嚴(yán)格的制度管理是實(shí)現(xiàn)物流配送中心精細(xì)化、現(xiàn)代化管理目標(biāo)的重要途徑。在具體工作中，各部門按照物流配送中心現(xiàn)場(chǎng)管理的‘公轉(zhuǎn)軌道’，均制定了各崗位的‘自轉(zhuǎn)軌道’，全力構(gòu)建物流管理精細(xì)化、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化的新格局，實(shí)現(xiàn)由粗放管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變�！遍L治煙草物流配送中心主任王永平說到。
    在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，長治市局（公司）重點(diǎn)做了以下幾方面工作：
    倉儲(chǔ)管理。圍繞“卷煙倉儲(chǔ)數(shù)字化，維護(hù)商品精細(xì)化”，做到商品入庫及時(shí)、出庫準(zhǔn)確、擺放整齊、分揀無誤、賬目清晰、存儲(chǔ)溫濕度適宜，從入庫、備貨到分揀，全部實(shí)現(xiàn)了智能化管理，確保了卷煙的正常流通。
    分揀管理。圍繞“立足本職作貢獻(xiàn)，超越自我在崗位”，以“追求卓越，精耕細(xì)作，注重過程，結(jié)果為本”為目標(biāo)，細(xì)化了定位置、定責(zé)任、定流程、定標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)間的“五定”管理制度，并嚴(yán)格實(shí)行“一戶一碼、一煙一碼”制度。
    送貨管理。圍繞“操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，熱情服務(wù)千萬家”，要求送貨員在送貨過程中，規(guī)范服務(wù)用語，做到送貨及時(shí)、手續(xù)完備，數(shù)量、品種、單據(jù)與實(shí)物一致，耐心解答零售客戶的問題，并開通了客戶投訴電話。目前，中心配送工作咨詢服務(wù)落實(shí)率、客戶投訴回復(fù)率、商品信息告知率、送貨服務(wù)到位率、服務(wù)態(tài)度滿意率均在98％以上。
    駕駛員管理。圍繞“開車須守法，安全你我他”，增強(qiáng)安全意識(shí)，要求駕駛員每天早上對(duì)配送車進(jìn)行檢查，確保人員、車輛、物品、貨款的安全。
    后勤管理。圍繞“當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，做好協(xié)調(diào)服務(wù)”，堅(jiān)持每周召開工作例會(huì)，從每周工作總結(jié)到下周工作安排，從制定管理標(biāo)準(zhǔn)到各類檔案管理，從衛(wèi)生環(huán)境到員工就餐，為員工營造規(guī)范、負(fù)責(zé)、高效、和諧的工作氛圍。
    安全管理。圍繞“日常多巡查，嚴(yán)把出入關(guān)”，牢記“安全責(zé)任重于泰山”，建立了安全工作檔案，嚴(yán)格各項(xiàng)工作流程，定期召開安全工作會(huì)議，組織全體員工學(xué)習(xí)有關(guān)安全方面的法律法規(guī)，定期對(duì)叉車、液壓升降平臺(tái)操作人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)物流配送中心安全工作進(jìn)行檢查，并制訂了應(yīng)急預(yù)案，成立了義務(wù)消防隊(duì)，配備了報(bào)警探頭、煙感器等消防設(shè)施，增強(qiáng)了員工的安全防范意識(shí)。2006年，物流配送中心實(shí)現(xiàn)了長治市局（公司）確定的年度職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)。

    提高素質(zhì) 優(yōu)化服務(wù)
    適應(yīng)行業(yè)改革和發(fā)展的新形勢(shì)

    走進(jìn)長治煙草物流配送中心，我們不難發(fā)現(xiàn)，“工業(yè)的要求就是我們的責(zé)任和使命，客戶的需求就是我們的愛心和奉獻(xiàn)”的企業(yè)宗旨和“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍��?wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的企業(yè)理念已經(jīng)深入人心。
    現(xiàn)代物流的本質(zhì)特征是優(yōu)質(zhì)、高效、低成本，“優(yōu)質(zhì)”是優(yōu)秀的企業(yè)形象和一流的員工隊(duì)伍，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本，也是企業(yè)發(fā)展的永恒追求。為了不斷適應(yīng)行業(yè)改革和發(fā)展的新形勢(shì)，長治煙草物流配送中心始終把企業(yè)文化建設(shè)、提高員工滿意度作為企業(yè)經(jīng)營管理的核心工作，把提升員工綜合素質(zhì)作為基礎(chǔ)工作抓緊抓好。
    長治煙草物流配送中心首先加強(qiáng)員工思想政治教育，在全體員工中組織開展“兩個(gè)至上”在崗位主題演講活動(dòng)。員工們通過講自己的故事，講身邊的故事，牢固樹立了“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，并把個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來。他們還經(jīng)常舉辦拔河、球類、棋牌類比賽，豐富員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)。
    長治煙草物流配送中心還通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，全面提升員工綜合素質(zhì)，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、團(tuán)結(jié)高效、流程規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)、技能嫻熟的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。一是利用每周二、周五早上的學(xué)習(xí)時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話以及現(xiàn)代物流知識(shí)，并要求員工寫出心得體會(huì)。二是鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。三是采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式，組織骨干人員到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)專家、教授對(duì)員工進(jìn)行物流知識(shí)、操作技能培訓(xùn)。與此同時(shí)，他們還制定了《員工文明用語及行為準(zhǔn)則》，并利用班前20分鐘對(duì)員工進(jìn)行崗位操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。一年多來，不管任務(wù)多重，時(shí)間多緊，他們都做到了發(fā)貨及時(shí)、微笑服務(wù)，并與客戶進(jìn)行換位思考，多次與卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶舉行三方座談會(huì)，廣泛聽取他們的意見和建議。
    “知源于學(xué)，行勝于言”。展望未來，長治煙草人將緊緊圍繞構(gòu)建和諧長煙的目標(biāo)，進(jìn)一步開拓思路，以一流的員工隊(duì)伍、一流的企業(yè)形象、一流的經(jīng)濟(jì)效益，打造方便、快捷、高效、安全的現(xiàn)代物流體系，為實(shí)現(xiàn)長治煙草既好又快平穩(wěn)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
    （本版圖片由長治煙草公司提供）