天津海關(guān)服務(wù)大廳一站式服務(wù)
為加強(qiáng)服務(wù)型海關(guān)、責(zé)任型海關(guān)和法治型海關(guān)建設(shè)，天津海關(guān)已形成了關(guān)務(wù)公開和通關(guān)咨詢工作由關(guān)長(zhǎng)主抓，辦公室通關(guān)咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體職能管理，監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，各有關(guān)部門為二級(jí)單位，部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，下屬辦公室（綜合科）專人負(fù)責(zé)的關(guān)區(qū)整體工作機(jī)制。28個(gè)部門的37名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部組成了通關(guān)咨詢聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，形成了首問負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合、辦事高效、反饋及時(shí)的通關(guān)咨詢服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，以此建立健全工作機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制。為確保通關(guān)咨詢服務(wù)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。制定《天津海關(guān)通關(guān)咨詢服務(wù)工作制度》、《天津海關(guān)通關(guān)咨詢服務(wù)協(xié)調(diào)督辦制度》和《天津海關(guān)通關(guān)咨詢服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)員制度和管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范了關(guān)區(qū)各部門通關(guān)咨詢服務(wù)的工作職責(zé)、辦事規(guī)則、受理程序、督辦時(shí)限、工作紀(jì)律和考核標(biāo)準(zhǔn)。
記者在天津海關(guān)看到，涉及關(guān)務(wù)（警務(wù)）公開的事項(xiàng)均已通過該關(guān)互聯(lián)網(wǎng)子網(wǎng)站對(duì)外公開，各通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)均對(duì)外設(shè)立了公告欄（牌）、外網(wǎng)查詢微機(jī)、意見箱、舉報(bào)箱，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步提高了執(zhí)法的透明度。關(guān)務(wù)公開力度不斷加大，社會(huì)各界咨詢和反映問題的渠道更加暢通。
天津海關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人介紹說，我們以建設(shè)和諧社會(huì)理念為指導(dǎo)，堅(jiān)持“簡(jiǎn)單問題立即辦、復(fù)雜問題限時(shí)辦、重大問題限期辦”的原則，做到企業(yè)咨詢的問題即時(shí)解答，反映和投訴的問題均在1－3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)解決。2006年受理的71件通關(guān)難題和9起反映投訴，均做到立即受理、及時(shí)協(xié)調(diào)，件件有落實(shí)、有結(jié)果、有反饋、有回訪，快捷受理、高效協(xié)調(diào)，使企業(yè)通關(guān)難題及時(shí)得到解決，企業(yè)對(duì)我們態(tài)度作風(fēng)的滿意率達(dá)到100%�？梢哉f，這個(gè)小小的通關(guān)咨詢服務(wù)窗口在海關(guān)和企業(yè)之間架起一座和諧通關(guān)之橋。
