賠償和運輸費用的退補托運人或收貨人向承運人要求賠償貨物損失時。應按批向到站（貨物發送前發生的事故向發站）提出賠償。并附貨物運單。貨運記錄和有關證明。按聲明價格運輸的個人物品，應同時提出蓋有發站日聲明價格的物品清單，要求退還多收運輸費用時，須提出貨票丙聯或運費雜費收據，直接聯系收款站處理；收貨人要求承運人支付運到逾期違約金時，應向到站提出貨物運單。承運人向托運人或收貨人提出賠償要求時，應提出貨運記錄，損失清單和必要的證明文件。承運人同托運人或收貨人相互間要求賠償或退補費用的有效期間為180日，但要求承運人支付違約金的有效期間為60日。有效期間由下列日期起算：

1．貨物滅夫。損壞或鐵路運輸設備損壞，為承運人交給貨運記錄的次日，貨物全部滅夫未編有貨運記錄，鮮活運到期限期滿的次日，其他貨物為運到期限滿期的第16日。

　　2．多收或少收運輸費用，為核收該項費用的次日。

　　3．要求支付違約金，為交付貨物的次日。

　　4．其他賠償及退補多收或少收費用，為發生事故或核收該項費用的次日。承運人同托運人或收貨人間所發生的賠償或退補及違約金的款額，每批貨物不滿5無（零擔貨物為每批不滿1元），互不賠償，退補。支付或核收。但個人托運的搬家貨物，行李的賠償，退補。支付或核收費用，不受以上規定款額的限制。

　　貨物損失的賠償價格：滅失時，按滅失貨物的價格；損壞時，按損壞貨物所降低的價格。

　　貨物賠償價格的標準為：

　　1．執行國家定價的貨物應按照各級物價管理部門規定的價格計算。

　　2．執行國家指導價格或市場調節價格的貨物，比照前項國家定價貨物中相同規格或類似商品價格計算；

　　3．個人托運的搬家貨物，行李按貨物交付當日。(全部火失時，為運到期限滿了的當日）當地國營企業或供銷部門的零售價格計算。但聲明價格的貨物，最多不能超過該批貨物的聲明價格；不聲明價格的，個人托運的搬家貨物。行李每10公斤最多賠償50元，其他貨物不超過以上1、2兩項的價格標準。實際損失低于這個標準的，按貨物實際損失的價格。投保運輸險的貨物由承運人與保險公司按規定賠償。以上1。2項兩項賠償價格中：”未包括貨物運輸費用。稅款禾：包裝費用，應按全批貨物或滅失音。分的比例加算各該費用。

　　對損壞的貨物或運輸設備，也可用支付加工或修理費用的方式賠償，但支付加工或修理的費用，不得超過貨物或設備損壞降低造成的損失。鐵路運輸設備發生損大的賠償價格，按鐵路有關規定辦理。

　　承運人對托運人或收貨人提出的賠償或退還運輸費用要求，應自受理該項要 求的次日起，30日內（跨及兩個鐵路局以上的賠償要求為60日）進行處理，答復要求人。要求人自收到答復的次日起60日內未提出異議，即為結案。承運人審查托運人或收貨人提出的賠償要求符合規定后，應進行登記，向賠償要求人填發賠償要求書收據，并迅速按規定調查處理。因承運人責任使廠礦企業的自備車丟失時，鐵路局應先以適當車輛撥給臨時使用，超過60日仍未找到時，應報鐵道部處理。