本報訊  （記者楊瑩  見習(xí)記者趙澤琴）隨著快遞行業(yè)服務(wù)的興起，近年來有關(guān)快遞服務(wù)的糾紛不斷增多。記者昨從市郵政快遞公司等單位了解到，《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）將從2008年1月1日起正式實施。《標(biāo)準(zhǔn)》從服務(wù)時限、服務(wù)費用、賠償標(biāo)準(zhǔn)等方面對快遞行業(yè)作出了規(guī)范。快件、包裹丟失后，消費者索賠將有法可依。
延誤時間
不再按日計算
    案例：劉女士是某中學(xué)教師，由于自己和丈夫都上班，白天家里基本上沒有人。9月的一天，福建朋友要寄貨物給她，收件地址是劉女士的學(xué)校。劉女士按朋友約期到傳達(dá)室取貨未果，次日早晨才收到貨物。劉女士打電話責(zé)問快遞公司為何延期。對方振振有詞：“我們是當(dāng)日送到的，不過送達(dá)時已是晚上9點半。只要是當(dāng)日送達(dá)，就不算延誤。”
    《標(biāo)準(zhǔn)》：《標(biāo)準(zhǔn)》提出了“徹底延誤時限”的新概念，即從快遞公司承諾的服務(wù)時限到達(dá)之時算起，到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔。同城快遞、國內(nèi)異地快遞、國際快件的徹底延誤時限分別為72小時、168小時、240小時，在上述時間內(nèi)未送達(dá)，就被視為延誤。如果超過了“徹底延誤時限”，消費者可視為快件丟失，要求索賠。
    解讀：我市一家連鎖快遞公司說，即將實施的《標(biāo)準(zhǔn)》，針對有可能損害消費者維權(quán)中的熱點、難點問題，對爭議頗多的快件賠償額度、快遞服務(wù)時限、單件重量等方面首次作出了規(guī)定。時限的規(guī)定對消費者很有利，因為將送達(dá)時限精確到小時，對快遞企業(yè)的時效性要求更高了。
索賠金額
不再快遞公司說了算
    案例：今年3月初，錢先生從泰州某快遞公司寄送了4件價值1600元的物品到浙江。過了一星期，對方仍未收到貨物。錢先生按照貨物單號碼查詢，發(fā)現(xiàn)其中兩件價值810元的貨物丟失了。錢先生要求快遞公司全額賠償，交涉數(shù)次后得到的答復(fù)是：按公司規(guī)定，快件丟失最高賠償金額不超過200元。
    《標(biāo)準(zhǔn)》：信件類快件按照服務(wù)費用的兩倍進(jìn)行賠償；包裹原則上按保價實價賠償，沒有保價的將按服務(wù)資費的5倍賠償。快遞服務(wù)人員應(yīng)“建議寄件人，貴重物品宜購買保價或保險服務(wù)”。
    解讀：市郵政快遞公司一名工作人員介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》實施后，因快件丟失而引起的賠償糾紛中，賠償金額將不再由快遞企業(yè)以所謂的“公司規(guī)定”說了算。《標(biāo)準(zhǔn)》首次對快遞毀損作出詳細(xì)賠償要求，并對快遞企業(yè)索賠處理和賠金支付的時間進(jìn)行限定。想完全避免損失保證百分百的賠償款，最好的辦法就是購買保價或保險。但正如標(biāo)準(zhǔn)中所提到的，快遞企業(yè)工作人員只能“建議”，是否購買仍然要消費者自愿。
貴重、精密物品
最好不郵寄
    案例：家住高港區(qū)的黃女士是個地道的網(wǎng)絡(luò)“淘客”，在充分享受網(wǎng)絡(luò)購物快捷便利的同時，煩惱也隨之而來：不知是什么原因，快遞公司送上門的貨物中，有一些零部件不翼而飛，自己也沒證據(jù)能證明零部件是在運輸途中發(fā)生丟失的，只有吃啞巴虧。
    《標(biāo)準(zhǔn)》：由于顧客責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失，快遞組織不負(fù)賠償責(zé)任。快遞服務(wù)人員應(yīng)詢問和驗視內(nèi)件的性質(zhì)和種類，寄件人也應(yīng)主動說明內(nèi)件的性質(zhì)和種類。
    解讀：國內(nèi)異地快遞通常都是幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，長途跋涉，如果所寄物品本身屬于既貴重又精密產(chǎn)品：手機(jī)、筆記本電腦等，最好不要郵寄。去年一快遞公司送貨時，就發(fā)生過手機(jī)、筆記本電腦送達(dá)后零件壞了之類的問題，可是這些零件究竟是怎么壞的，沒人能說清楚。寄件過程中，雙方驗貨也非常重要。
快遞公司
市場準(zhǔn)入有新規(guī)
    案例：姜堰市民葛先生在市區(qū)打工，平日家中只有年過八旬的老母。上個月中午，一名陌生男子敲開他家門，交給葛母一份快遞。葛母恐其有詐，任憑陌生男子如何解釋也不答應(yīng)。男子無奈，只好將快遞轉(zhuǎn)投給葛先生。葛母說，那男子既沒穿工作服也沒帶相關(guān)的行業(yè)從業(yè)證件，叫我怎么相信他？
    《標(biāo)準(zhǔn)》：《標(biāo)準(zhǔn)》對市場準(zhǔn)入也作了規(guī)定，快遞服務(wù)組織人員不得少于20人，崗位人員均應(yīng)取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書。另外，上門收送件時，工作人員應(yīng)穿有組織標(biāo)志的統(tǒng)一服裝并佩戴工號牌。
    解讀：泰州郵政快遞公司工作人員解釋，目前除了郵政快遞和其他幾家外地快遞公司在泰州注冊的分店外，我市一半的快遞公司都不符合上述規(guī)定，而且一般快遞公司也不要求員工統(tǒng)一著裝，持證上崗。其他快遞公司則表示，他們會按《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定盡快改進(jìn)，完善服務(wù)。